みんなでソーテックを ..
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12:名無しさん 07/02/12 08:57:43 0 前スレまでのまとめ その４． ◆ユーザを大事にしてください。 つまるところ、パソコンは工業製品なので壊れるものだし、初期不良も避けられません。 がそれでもアフターの対応がよければ逆転は可能なのですから。だからこそ(以下↓)。 ◆社員も大事にしてください。 社員が少なすぎ＆流動しすぎです。 少数精鋭という言葉も、この流動状態では空しいです。 質の高い品とサポの提供には、最低でも社員の定着が必要不可欠と思われますが。 ◆サポートをフリーダイヤルへ(の詳細)。 ところがどっこい、PCサポとは地獄の職場。以下のようなドキュソが跋扈。 こんな状況・要求がでるトコロもありhttp://pc5.2ch.net/test/read.cgi/pc/1091772272/l50 しかもソテクは激安派(新社長自ら提言)を自認しているので、従ってユーザーの質も(以下略。 となるとフリーダイヤル化は無理……？ ならせめて「最初五回程度を無料ダイヤルへ。ただし初期不良相談に確定されたらカウント外」とか 「イーサービスの人員教育を徹底」「シェア拡大より維持を優先」くらいの気構えで、まずサポ最悪イメージ脱却を目指されては？ 例年調査でも毎年最下位といってもいい評価はユーザのみならず販売店でも不安です。
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