【お客様は】ｻﾎﾟｾﾝ専用スレ【神様ではありません】

【お客様は】ｻﾎﾟｾﾝ専用スレ【神様ではありません】 at ISP

849:名無しさんに接続中…
10/05/14 00:42:09 CiOir/jk
>>846
まずは就職おめ。
クレーマーは
（１）支払いが滞ってサービスが停止された連中
（２）ISP側には非がないのにごねる連中（プリンタが壊れたのでISPのサポセンに直せと要求するなど）
（３）ISP側に非があって際にごねまくる連中
の大きく３つにわかれる。
（１）はひたすらマニュアル通りに対応。（３）はさっさとエスカレーション。
（２）の連中には理屈を語っても無駄。こういう連中が求めているのは問題の解決策ではなく、自分が納得
することなんだよねぇ。
相手のレベルにあわせてうまく説明してあげることが重要なんだが、これが難しい。

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