【お客様は】ｻﾎﾟｾﾝ専用スレ【神様ではありません】

【お客様は】ｻﾎﾟｾﾝ専� ..

39:名無しさんに接続中…
09/04/02 23:52:14 prN9nFvM
最近さ更に無駄にｸﾚｰﾏｰがエスカレートしてない？賠償請求するとかお前の名前を警察にいってやるとかで会話にならない。みんなどうしてる？ミュートにしてる？

40:名無しさんに接続中…
09/04/03 00:24:54 2fXrMapW
>>39
馬鹿は増えているとは思うが、所詮一次対応程度では言う事は限られるからね

・○○をしろと言うご要望はお受け致しかねます
・ご意見としては承ります
・そのようなご質問に対しては回答致しかねます
・結果的に○○（サポ外、サービス外案件）ができないという事についてはお詫びをいたします
・○○（警察に言う、弁護士と相談するぞ！etc）を行う事はお客様のご意思ですので私どもが口を挟める事ではございません

この辺りを組み合わせて延々繰り返すだけだね
会話になるならないはもうどうしようもないし、ひどい場合は対応中でもSVに通達
最終的に入電が繰り返されるのであれば、後どうするかは上の判断なので指示に従うだけだ

41:名無しさんに接続中…
09/04/03 00:36:44 ON1X2x4Q
>>40
参考にさせてもらいます！４月始まったばかりなのに3月よりも強烈ないかにも腹いせ？八つ当たり？普通に脅迫まがいな事ばっかしいってくる奴にあたるんで。ちなみにうちは上司に交代NGのコールセンターです。

42:名無しさんに接続中…
09/04/03 00:50:41 2fXrMapW
どこのセンターなのかは知らないけど、上席交代NGって真っ当な「クレーム」に対しても交代不可なの？
個人的に、理不尽系の案件については極力自分からぎりぎりまで上席交代は拒否（上席に交代しても対応（案内）は変わりません）してる
ただ、流石にこちらがやらかした（例えば誤案内や身内から見ても明らかにOPのスキル低いetc）で「上席に代われ！」と言われた場合は流石に対応しきれないだろ

上席に代われないセンターってその辺りどう対応しているのか非常に気になる
折り返し対応？

43:名無しさんに接続中…
09/04/03 02:30:50 wVsCJ7UF
｢上司に代われ！｣
｢ありがとうございます。しかしながら私はまだ上司という器ではありません｣
｢お前が上司に変われって意味じゃなくて、上司に代われって言ってんだよ！｣
｢お客様、買いかぶって頂くのは本当に嬉しいのですが、そう直ぐに出世は出来ません｣
｢そうじゃなくてお｣
｢ですがご安心を！私が上司になった暁にはお客様の苦言を最大限に参考にし、
お客様に喜んで頂けるようなサービスを提供します！｣
｢…｣プープー…

嘘みたいな実話。

44:名無しさんに接続中…
09/04/03 02:43:59 crtUUbiW
>>43
新作落語？

ぶっちゃけ決済未定で強引に入会させたり
悪質な代理店がろくに説明もしないで
入れさせてトラブるケース多い。

クライアントがおかしな代理店と
手を切らないのも問題だ…

45:名無しさんに接続中…
09/04/03 09:02:44 ON1X2x4Q
>>42
理不尽もミスのｸﾚｰﾑも代われないが一応SVやLDにｸﾚｰﾑは報告してﾓﾆﾀﾘﾝｸﾞしてもらいながら、客との代われ、代われませんの繰り返しで、らちあかない状態なく仕方ない場合は折り返しになるよ。よっぽどの時だけね。上司にかわれる所が羨ましい

46:名無しさんに接続中…
09/04/03 20:32:04 2fXrMapW
>>45
それはクライアントの方針？
それとも所属の会社の方針？
それもとSVの方針？

どちらにしても何もせずにあっさり「じゃあ上に代わります」というOPも論外だけど、一定ライン超えた客の対応に（モニタリング以外）何もしないSVって居る意味が無いと思う
どの程度の割合で頭の悪い入電があるのか知らないけど、こんなのでリソース食い潰すセンターってきちんと機能している？

客「上席に代われ！」
OP「できかねます」
客「お前じゃ判断できんのだろうが！判断できる奴に代われ！」
OP「できかねます」
客「何で判断できない奴が対応続けるんだ！」
OP[センタールールです」
客「責任者から折り返しさせろ！」
OP「できかねます」
客「お前で100%責任もって本件対応できるんかい！」
OP「……」
客「できないなら対応できる奴に代われ！」
OP「対応を代わる事はできかねますので私がこのまま対応します」

正直、こんなやり取り以外想像ができん
SVが（いろいろな意味で）使えないセンターは正直辛いと思うね
無駄に神経すり潰すようならさっさと別センターに移動した方がよいよ

47:名無しさんに接続中…
09/04/03 21:50:13 ON1X2x4Q
>>46
クライアントの方針みたい。まさに書いてるみたいなやり取りは日常茶飯事であまりに時間が経つようならSVが折り返しにはなるが極限まではしないんだ。女じゃなく絶対男から一言かけなおしたら一発解決とかてあるのにさ。

48:名無しさんに接続中…
09/04/03 22:44:05 XyrRE10O
>>47
こういう系統の仕事は、クライアントの担当者が「頭の良い若い子」より、「人間のことを知っている中年」
だるほうが、ありがたいよね。

「馬鹿で、人間のことも知らない中年」が担当だと最低だけど（苦笑

49:名無しさんに接続中…
09/04/03 22:54:50 wVsCJ7UF
だるほうが、か。

50:名無しさんに接続中…
09/04/04 00:00:19 deWiDVSF
引っ越しの季節だねぇ（TωT）
サイトで出来る手続きはサイトでやってくれる方法はないんだろうか

51:名無しさんに接続中…
09/04/04 00:59:13 8WXM4Wim
>>50
たまにホールセールで
回線放置で登録住所変更のみで
移転先でツカエルと思うあほも…

52:名無しさんに接続中…
09/04/04 01:47:55 Ur/RYpyL
>>47
それ地雷センターじゃね？
移れるなら他のセンターに移った方がよいと思う

ただこういうネタはこのスレ的にはスレ違いなのかね？

53:名無しさんに接続中…
09/04/04 06:52:45 U6ecBSIV
出るなり→毎日×2繋がるまでに時間かけやがってお前ら、だらだら仕事してんじゃねぇよ！等を30分位八つ当たりしてきてさ携帯からかけてんだよ、通話料払え！賠償しろ！という輩多いな。

54:名無しさんに接続中…
09/04/04 09:35:11 t7BW20GI
「金返せ！！」
ばっかりでうんざり。

解約しなかったお前が悪いんだろ

55:名無しさんに接続中…
09/04/04 10:03:20 Vj8W/beu
>>53
こういう客って、コールセンターをどういう規模って思ってるのだろう？
何百回線も常に空いていると思っているのか、自分も含め顧客の数が個人経営レベルしかいないと思っているのか。

56:名無しさんに接続中…
09/04/04 11:07:28 U6ecBSIV
毎日×2さ何十分も待って出たOPに上に代われ等と罵声あげて何が楽しいんだろて思う。しかも用件聞いた&履歴見たら毎日似たような内容だしﾌﾘｰﾀﾞｲﾔﾙだからといって暇だなぁて思う…当たり屋みたいだ

57:名無しさんに接続中…
09/04/04 17:22:04 mJ1l3tj1
>>55
規模の大小は想像の埒外で、とにかく「ほかの客との電話を切ってオレ様を優先すべきだ！」って思ってるよｗ
あんた等みたいのが無意味に電話をかけたり、冗長な説明をするから受電率が下がるんだよと言ってやりたい。

58:名無しさんに接続中…
09/04/04 23:37:36 vkNBSaih
>>47
うちのセンターみたいだ・・・
長々モニターしてる暇あったらさっさと代わってほしい
待ち呼出まくり放棄出まくりなのに

59:名無しさんに接続中…
09/04/05 00:03:04 3fN0wV+K
とにかく、クレーマは元気いっぱい。

電話に出た人間の生気を吸い取って生きている妖怪みたいだよｗ

何であんなに長時間しゃべれるんだろう？
同じ内容ばーっかり何度も何度も…

60:名無しさんに接続中…
09/04/05 00:31:40 4Geg17Fb
ｸﾚｰﾏｰってさ上に代われって言って対応者を交代したら、よし！勝った！ざまぁみろとでも思ってるのかな？俺様をなめんなよて言われた事あるが(履歴見たら似たような内容ばかり)優越感なのか？

61:名無しさんに接続中…
09/04/05 01:52:10 v2ItJMpj
>>59
>とにかく、クレーマは元気いっぱい。

映画のコピーみたいでワロタｗ
「非生産的・無意味なことを繰り返させる」と人は簡単におかしくなると言われていて
例として「穴を掘って埋めるを繰り返す」「水を柄杓ですくって、タンクが一杯になったら全部戻してまたすくう」
というのがあるけど、クレーマー連中なら最低時給でも喜んでやりそうな…

62:名無しさんに接続中…
09/04/05 01:58:54 DDewG9H8
もう狂ってるからクレーマーになるんだろう
フリーダイヤルを受ける仕事だと、クレーマー率が跳ね上がる、という
どこかのコールセンターの資料を見たことがあるが
このスレだったかな？

63:名無しさんに接続中…
09/04/05 02:44:10 3aW+Z4k2
>>62
そう
フリーダイヤルでなくて一般回線や有限無料対応ならクレーム率が低い
らしいね（異常クレームがほとんど無く、正当なクレームのみ）

なのでフリーダイヤルを撤廃したり、
NECや富士通みたいに一定回数を超えた場合有料に切り替えると
グンとクレームが減ったとか

64:名無しさんに接続中…
09/04/05 03:33:04 jH2vRjZf
新年だから｢申し訳御座いません｣を2009回言えとか馬鹿な要求してくる奴もいるよ。
しかも他スレで自慢げに語ってた。勝ち負けで考えて優越感に浸ってるんだろ。
社会では弱者なんだろクレーマーは。

65:名無しさんに接続中…
09/04/05 07:48:43 JaJ7esZ1
>>64
…何がやりたいんだろうなそいつは。
ちょっと計算したら1回を1.5秒としても50分、2秒なら66分か。
人間は機械じゃないから本当にやったら2時間位かかるだろうな。

66:名無しさんに接続中…
09/04/05 14:03:41 jH2vRjZf
将軍様｢今日こそ一休の奴めをギャフンと言わせてやるぞー｣←この感覚

67:名無しさんに接続中…
09/04/05 19:49:58 EgEHwLKA
他人に対して自分の要求を押し付けることがやつらのいう
「普通のこと」なんだろう。自分が法律なんだろうな。

ぐずったら要求が通るなんて、赤ちゃんかよ…。

68:名無しさんに接続中…
09/04/06 00:51:59 llRWHhti
有料だったら有料で、通話料寄越せとか言ってくるのも少なくないけどねｗ

そんな話は知らない。→入会頂いた時に同意頂いた規約に記載あります
→そんなの同意してない　or　どこに書いてるんだ規約を全部読め

ってのも割とあるパターンかな。同意してなきゃ入会出来ないっての。
契約というものを軽く見過ぎてる奴多すぎ。

69:名無しさんに接続中…
09/04/06 12:29:58 3hWVkSMG
クレイジークレーマー

70:名無しさんに接続中…
09/04/06 14:29:20 xWGSMuK8
クレイジーじゃないクレイマーっているのか？

71:名無しさんに接続中…
09/04/06 15:29:28 UycKTgpd
プロクレーマーならいる

72:名無しさんに接続中…
09/04/06 21:28:51 s1bCvC9y
今日ね出るなり発狂したおばさんが何言ってるかわからないまま聞いててYahoo!を素でﾔﾌﾞｰに変えてもいいんだぞ！と凄い勢いで切れてきたが…や…ヤブーとは思わず笑いそうなった。訂正すべきだった？

73:名無しさんに接続中…
09/04/06 22:34:18 fYPPU53e
最近のお客で訂正する勇気（気力）がなかった人

・「フレッツＩＳＤＮで使ってます」　でも契約はＤＵ
・○○町の××ですが・・・
・「ええと・・フレッシュ・・・何て言ったかな・・・ＩＤＳＬ！」
・「コンニチワ～、ポルトガル語プリーズ」
・ユーザＩＤはね～　ＣＯＰ・・・
・Ｙａｈｏｏにつながるんだよね～、インターネット開くと

「あんたのとこサービス悪いね～」ってやつはどこと比べてるんだぉ～！

74:名無しさんに接続中…
09/04/06 23:23:38 vSy/mYoE
>>73

>・「フレッツＩＳＤＮで使ってます」　でも契約はＤＵ

これは問題ないんじゃない？
ターミナルアダプタを繋げばその契約でも使えたはず

75:名無しさんに接続中…
09/04/06 23:42:39 behvTb+i
>>74
ISPの契約がダイヤルアップの「従量制」課金だったら
フレッツISDNにしてる意味がないってことじゃね?

76:名無しさんに接続中…
09/04/07 01:24:55 2kzaNM2q
ISDN⇒イスドン
インストール⇒インストロール
は王道だな。

ADSLを発音しようとする奴は｢あどしゅるるるる…｣と
掃除機のコード巻き取るかのごとき巻き舌なのは何でなんだ。

77:名無しさんに接続中…
09/04/07 01:31:04 vmjOKw4F
>インストロール
悪いけど一度も聞いたことないｗ

78:名無しさんに接続中…
09/04/07 01:37:48 Nr1qWA3M
このスレ、以前から
南北の端っこの県の人間はタチ悪い、みたいな評価をしてるけど

やっぱ比べ物にならんわ
大阪人の品の無さと無知さと頭の悪さはどうしようもねー
ダントツだろ
他の県なんか比べ物にならん
異常すぎる

北関東はまだヤンキー文化が残ってるせいか知らんが
ガラも頭も悪いが
それでも大阪はぶっちぎりでクズだろう

79:名無しさんに接続中…
09/04/07 09:38:12 5u7Egd9Q
｢てめーら、なんでもNHKのせいにしてんじゃねーぞ！｣って叫ばれた事ならある。

電話、一旦折り返す前までは普通にNTTて言ってたのに…

80:名無しさんに接続中…
09/04/07 13:32:16 UAUEzFqT
マウスて何ですか。素人にもわかる言い方でていわれたがマウスを人にわかりやすく説明…何ていったらわかりやすいのかな？

81:名無しさんに接続中…
09/04/07 14:18:29 pWU2BdeL
ISDNのことを「イセデンワ」って言われたことがあるｗ
悪いことに愛知県在住の人だったので、ローカル企業の伊勢電話という社名と推測して
「申し訳ございませんが他社のサービスは分かりかねますので、伊勢電話さんにお問い合わせいただけますか」
と答えたら、家族総出で伊勢電話の問い合わせ先を探す騒動になったらしい。
その後「勝手な憶測で架空の会社を案内するな！」とクレームになったが…勝手な憶測でサービス名を創造する方が…

82:名無しさんに接続中…
09/04/07 14:51:45 U92UFxb4
お前んとこに変えたら地デジが見えなくなった

皆さんのとこではどう案内してますか？

83:名無しさんに接続中…
09/04/07 16:54:08 f3l96O7Z
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　　　　|／　,'|-､＼＼＼|__|
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　|￣￣￣￣￣＼､'＼＼|;;:.|_,,|＿＿＿
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　| □□ □□ |.._|__,,|□□□□|　 |::...|／
,,|￣￣￣||￣￣＼≡＼,□□□|／ ,／

伊勢電話 [ISDN CORPORATION]
　　　　　（1978～　日本）

84:名無しさんに接続中…
09/04/07 19:17:11 zpkJFy25
>>81
単純にヒアリング不足だろわからないからって適当に振ったら当然クレームになる

85:名無しさんに接続中…
09/04/07 23:12:36 Nr1qWA3M
推測はダメだろ
ちゃんと聞きなおしたり、自分から可能性のあるものを提示すべき

86:名無しさんに接続中…
09/04/07 23:22:30 BYywE7Cf
このスレみてホッとしたｗ最近ほんとゆすりたかりの類多いよね？！
自分が当たった奴だと、インタネ繋がらねーからってチンピラみたいにギャンギャン
騒いだ挙句に上司に代わって

「おい！！ずっと受話器耳に当ててたから耳が痛ぇんだよ！治療費払えよ！」

つーのがいた。モンスター何ちゃらなんて人事だと思ってたからビックリｗ
そんな今日も当たり日で日本語理解できないﾁｭﾌﾟから
「苦情言ってあげたんだから感謝しなさい」と言われました。いっぺん（ry

87:名無しさんに接続中…
09/04/08 00:05:54 AUProjpR
>>86
災難だったなｗｗｗ

うちは定期的にクレーム言ってきて｢貴重なご意見として…｣というと
数日後本社宛てに｢授業料10万円｣と請求書送ってきた奴がいたよ。
｢今後は何かありましたら弊社の弁護士宛てにご連絡を｣という文書送ったらピタリと止んだ。
結局大人しくするとずに乗るんだよな、この手の輩は。

88:名無しさんに接続中…
09/04/08 00:12:30 AUProjpR
辞めるときに｢お前らの対応が気に入らない｣という理由で残金の支払い拒否ってる奴の言い分。
①入会時、サポートセンターの電話が混み合っているなんて聞いていない。
②電話掛けても繋がらない日に、サポートセンターから
｢今日は繋がりにくいですよ｣と事前の連絡が無かった。

繋がらなかったのは可哀想だけど、要求おかしいだろ。
これが統合神経失調症というやつかと思った。

89:名無しさんに接続中…
09/04/08 00:28:59 5wiMtfTO
>>88
金がらみのクレームのほとんどは、形式上はサービス関連のクレームでも実際はサービスについての
クレームではなく、ただたんに金がない客が支払いをごねているだけなので、「ごねている」内容を
いくら分析しても答えは出てこない罠。

90:名無しさんに接続中…
09/04/08 08:48:11 iK9dl3/k
経済番組なんかで企業経営者が「クレームは社の宝」
「クレームで急成長」なんてやるから
「だったら金よこせ」は自然な流れかと

91:名無しさんに接続中・・・
09/04/08 12:07:45 mMDDWSzY

まともなクレームを受けて、それを生かして急成長するなら良いけど、
言いがかりクレームは、、、

92:名無しさんに接続中…
09/04/08 14:20:53 iK9dl3/k
言いがかりを言いがかりと感じるようでは一人前でないと言われた

文節良く見ろよお前だって言いがかりと思ってるんだろ？

93:名無しさんに接続中…
09/04/08 14:34:04 RerF6oEj
>>90
君の推論でものを語られてもねえ…
>>92では何を言ってるのかさっぱりわからないし
文節ってどこのこと？

94:名無しさんに接続中…
09/04/08 18:47:51 iK9dl3/k
「言いがかりを」「言いがかり」と感じる

つまり自分で「言いがかりと」認知している

95:名無しさんに接続中…
09/04/08 20:28:38 XNNi+PDG
精神崩壊してるやつが混じってるな
もしかして文脈とか言いたいのかな？
きっとこいつもクレーマーだな
はやくインストロールしろよwww

96:名無しさんに接続中…
09/04/08 21:22:23 45t957+f
>>94
お客様が書き込みしてくるからageするなよ

97:名無しさんに接続中…
09/04/08 22:27:30 MK1X67i8
息継ぎなしでクレームいうやつ。

相槌打ちながら、おとなしく聞いていたら「聞いてるのか？！」
説明しようとしたら「今俺がしゃべってるんだ。聞きなさいよあんた」

…堂々巡り。
いい加減にしてくれ。
話がかみ合わない。一体どんな病なんだろうこいつ。

金払ってから大きな顔をしろ。

98:名無しさんに接続中…
09/04/09 01:29:42 e7XD5l0J
>>90
正直、今の日本人に「クレーム」と「言いがかり」の区別を付けされるのは難しいと思う
真っ当なご意見は「クレーム」として真摯に受け止める必要はあると思うが、具にもつかない「言いがかり」は害でしかない

でも区別がつかない馬鹿は「○○でも言っていただろ！クレームは宝なんだよ！だから俺の話を真摯に受け止めろ！」と足らない頭で騒ぎ出す

99:名無しさんに接続中…
09/04/09 02:27:58 /VYteO8g
>>98
まだそのネタを続ける気かよｗ

> でも区別がつかない馬鹿は「○○でも言っていただろ！クレームは宝なんだよ！だから俺の話を真摯に受け止めろ！」と足らない頭で騒ぎ出す

こんな言い方をするクレーマーなんていないし
話を勝手に作っちゃダメだろ…

100:名無しさんに接続中…
09/04/09 02:29:36 4GsciZ+M
>>99
素人乙

101:名無しさんに接続中…
09/04/09 02:35:32 /VYteO8g
>>100
素人ねえ…
そんなクレーム食らっているオペのほうがよっぽどペーペーなんだけどなあ

102:名無しさんに接続中…
09/04/09 04:54:22 lX4dC7Z6
クレームたくさん交代してて思うけど、本当に理不尽なクレームは言うほど多くないよね。
ほとんど客が感情的になってたりとかで、意思疎通がうまくいってなかったりとかで違う所で
話が転がってたりとかがほとんど。

うまく言えないけど、99の言いがかりの中に1の真実？　そこをうまくついて話せた時は
大概のクレームはクレームじゃなくなる。
まあ、それどころか、1の文句を言いがかり120%に拡張してくれる人が居るから、
私の仕事が楽にならないんだけどさ……担当者起因のクレームが多すぎるorz

103:名無しさんに接続中…
09/04/09 12:44:14 pc7KCCyj
インストロールはガチ
アップリケーションとヤホーとグルグルも時々いる

104:名無しさんに接続中…
09/04/09 16:14:39 P8YcHupb
インストゥールとミクロソフトも多い

105:名無しさんに接続中…
09/04/09 17:02:21 5dYrS+Ud
70代はもちろん30代でもインストロールっていう人に遭遇する
訂正もしないけど

106:名無しさんに接続中…
09/04/10 00:34:45 Os9Lw7lx
>>104
ミクロソフトは許せるかと（Microsoftという固有名詞の読み方を知らないだけで、micro softというフレーズ
としての読み方としては間違っていないし）

107:名無しさんに接続中…
09/04/10 01:31:12 jxY3z8D8
間違いなんて訂正したらそれこそ｢馬鹿にした｣なんてクレームつけられてあわわ

108:名無しさんに接続中…
09/04/10 20:21:00 Jwf9hPUc
Linuxの読み方はある意味フレーム化の温床

109:名無しさんに接続中…
09/04/11 00:21:39 rK6kAvZB
>>108
Linuxで無線LANアダプタを認識させたいのだがやり方がわからん

と、おじ様から入電。
むっちゃサポ外なのだが、それとなく型式を聞いてメーカページで調べるとドライバがLinux非対応。
それを伝えると、「動かすことができないのなら解約する」と言われたので、上司に耳打ちした上で「ご判断はお任せします」と。

後日、ホントに解約しやがった。
あのおじ様、どうしてるんだろ。

そんな話を思い出しましたよ。

110:名無しさんに接続中…
09/04/11 00:28:48 tYZVSd+g
ID忘れた、会員証無くした系多すぎ
管理しとけや

コース変更したらID変わるとか
勝手に判断して重複契約とか…

111:名無しさんに接続中…
09/04/11 09:08:22 Of+viHXr
引っ越しの数日前にやっと移転手続きしといて、
タイムラグが出るのはISPの怠慢だとか喚かれてもさぁ…

勝手に電話回線会社変えといて、ネット不通になったから
その間の料金発生は納得いかない！とか喚かれてもさぁ…

NTtが繁忙期で電話回線移設処理が遅れてるがためにADSLの移設が出来ない状態なのに、
こっち(ISP)にギャーギャー言われてもさぁ…

3番目はまだかわいそうなお客様だなぁと思うけど、
自分でなんかやらかしといて文句言ってくる奴なんなんだろう。

112:名無しさんに接続中…
09/04/11 15:25:42 K0jOCYa+
いかにも春らしいｸﾚｰﾏ－増えてるよね。なんでもかんでもISPになすりつける(笑)NTT通じないからお前らからアポとって電話させろとか

113:名無しさんに接続中…
09/04/11 21:22:30 ohXJIsFZ
>>112
自分も今日それ言われたｗ

114:名無しさんに接続中…
09/04/11 23:42:52 0WR81jWi
不景気のせいか
解約してない契約によーやく気づいた
うっかりさんから返金要求多いこと多いこと。

「使った無いのにお金を取るな」
なら手続きしましょう…

115:名無しさんに接続中…
09/04/12 00:23:32 YFW3XcTJ
あるあるばっかだなｗｗｗ

116:名無しさんに接続中…
09/04/12 18:31:54 5RsNgyF8
「あんたの所の契約はワンクリ詐欺だから警察に通報する。嫌なら金払え」
あのー販売店経由の書面申し込みなんですけど…
そもそのその言い方は恐喝に当たるんじゃないかと。

117:名無しさんに接続中・・・
09/04/12 19:30:40 DH/Y2TzE

警察に通報するか、法務担当と相談？？

118:名無しさんに接続中…
09/04/12 19:53:04 7bhyJs4z
>>116
弊社のサービスがワンクリック詐欺に該当することはございません。
お客様が警察に連絡されるかどうかはお客様の判断にお任せいたします。
なお、お客様が通報されたくなければ「金を払え」と弊社を恐喝されたことにつきましては、
記録に残させていただきます。

＃っていうか間違ってサービスに加入しちゃったのなら、さっさと解約しろってば（苦笑

119:名無しさんに接続中…
09/04/12 22:21:36 TZirJFbB
電話つながるまでずいぶん待ったからって、
あれもこれも、ここぞとばかりに何でもかんでも聞くなよ。

元取らなきゃって考え方うぜえ。

120:名無しさんに接続中…
09/04/12 23:45:12 NU1kjFL0
>>119
わかる！今日も繋がるまでに自分の貴重な時間を裂いてまで電話したんだから、きっちり丁寧に時間取って対応しろよ→未納で利用停止→はぁ？今払ってやっからいくらだよ！てやり取りがあった

121:名無しさんに接続中…
09/04/13 00:13:32 YmTR6Fqa
>>120
お客さま自ら払うって言ってるんだからクレーム解決じゃん

122:名無しさんに接続中…
09/04/13 03:51:55 ee24CFjI
1000秒以上電話を待ってる人もいる中で
いつもの有名迷惑客から電話がくると即切りたくなる

花見にも誘ってもらえなかったんだなと思うことにしている

123:名無しさんに接続中…
09/04/13 10:42:28 SSRb3qRn
関西人てさ自分がどこのISPと契約してるか分からない人多すぎ…とっくにうちは解約してるのに普通に繋がらないとかけてきて確認したら他ISPと契約してたり。自分がどこと契約してるとかて知らないのが不思議

124:名無しさんに接続中…
09/04/13 11:00:26 MAEz65BO
インターネットが趣味ってだけで、オタク扱いされてた
DONやジジババが普通に使いだしたのが問題だな。
モデム設定とか知識がないと使えなかったのにな

125:名無しさんに接続中…
09/04/13 11:21:55 iFBH4Si6
何！DONも使ってんのか！

126:名無しさんに接続中…
09/04/13 15:54:40 YmTR6Fqa
>>124
何が問題なの？

127:名無しさんに接続中…
09/04/13 21:12:05 hRhQLPDM
DONが使い出した事でしょ

128:名無しさんに接続中…
09/04/13 22:40:57 tpRxvWJH
「接続できないんだよ
　引越し先で繋ごうと思ったらできないんだよ。調べろ」

移転の手続きしてないじゃん…

開通まで日数かかると伝えたら、
「何ですぐできねーんだよ？」と吼えまくる。はぁ…。

129:名無しさんに接続中・・・
09/04/13 23:20:32 BIVTIB4f
>>124

ADSL で、ブロードバンドの敷居を低くしたYBB が原因かと。

130:名無しさんに接続中…
09/04/14 00:56:17 QFrR/Un2
>>124
別に裾野が広がって素人も使うようになったことにはなんの問題もない。ユーザーが1/10だったら、月に数千円で
ブロードバンドという世の中は実現しなかった。1.5Mb線を引くと月に30万円コースだった10年前に戻りたいなら
話は別だけど。
初心者が増えたことも別に問題ではない。そもそもサポセンはそうした初心者をサポートするのが主任務だし。
問題は、裾野が広がってくることで、アホの「絶対数」が増えたことだけ。
ま、人口の半分は平均以下だという有名な話もあるし、そこらへんは仕方ない。正直、サポセンのスタッフに技術力
があるわけでもないからねぇ。毎日同じ質問を受け続けているから、初めて問題に出くわしたお客さんより原因が
わかるだけってレベルであって、エンジニアレベルの仕事しているわけじゃないんだからさぁ、「知識のない奴が
いけない」というスタンスはサポセンの人間としてはもっとも駄目な態度かと。
＃DQNにむかつくのはわかるけどね。

>>128
それはそういうものだと理解してもらうしかないよねぇ…

>>129
でも、YahooBBがあったからこそ、NTTが死ぬ気でフレッツADSLと光を日本中に導入して、月5000円で「ブロード
バンド」を使えるご時勢になったわけで… 競争がなかったらNTTがいまでも殿様商売続けていたかと。
ISDN引くのに6ヶ月待ちとか、テレホーダイとかそういうご時勢のほうが好きならそういう考え方もありだけどね（苦笑

131:名無しさんに接続中…
09/04/14 11:34:09 mR6dfiVY
何で上からもの言ってんの？

132:名無しさんに接続中…
09/04/14 12:33:05 71czNqUy
クレーマーより下はいねぅよｗ

133:名無しさんに接続中…
09/04/14 17:00:51 mR6dfiVY
クレーマーは被害者意識⇒自身を尊ぶから
オレ様最上級なんだろう。

134:名無しさんに接続中…
09/04/14 23:21:42 4GDxBN0G
>>130
DQNクレーマーに良くみられる「知識があるほうが異常。無い方が普通でえらい」
という訳の分からんオレ様理論も困るがな。

135:名無しさんに接続中…
09/04/15 01:55:40 /R4GuVyP
知識あったらあったで他人を馬鹿呼ばわりするんだろうがな

136:名無しさんに接続中…
09/04/15 07:03:28 EwquILRH
>>134
中途半端な知識もサポートの邪魔になるからいらない。
とか思います。

137:名無しさんに接続中…
09/04/15 09:57:41 NfjlVTbU
そだね、知識はいらないが日本語は理解して欲しい
状況も伝えずいきなり恫喝から入るのもやめて
一部の業種・地域の人は
まず一発かましといてから本題に入るのが交渉術としている

138:名無しさんに接続中…
09/04/15 10:16:30 FVsUxW40
警察・弁護士・解約・裁判・出るべきところ

いや、金払ってないのお前だろ
散々無料で使ってて文句は言うんだな

139:名無しさんに接続中…
09/04/15 17:57:52 /R4GuVyP
クレームスレ見てるとどんだけ独善的なのかわかるよな。

この前笑ったのが、料金滞納で強制解約になった奴からの電話で
客｢ネットで仕事探していたのにその機会を奪われた
。人生を犠牲にされた分損害賠償を請求する！｣
頭のいいOP｢恐れ入りますが、お客様の可能性は未知数です。
そんなお客様の人生に値段なんて付けられません。
仮に付けたとして弊社の資本金をゆうに越えることは想像に難くありません｣
客｢そ、そうか？うん、そうだな。じゃあ、お前のとこで、未知数の俺雇ってみないか？｣
OP｢あいにく窓口が異なる為、此方ではお話を承ることはできかねますが、
もしお客様のような方が弊社に入社していただけるのであれば、
心強いことこの上ありません｣
客｢(自尊心くすぐられてかなりいい気分)｣
OP｢ただ、中には理不尽なクレームを言ってくる方もいらっしゃいますから、
十分ご検討の上で、ご入社お待ちしております｣
客｢全く、そういう奴がいるから仕事が楽じゃないんだよな。
俺はそういう奴らが大嫌いなんだよ。
俺が入ったらそういうの絶対許さないから安心しろよ。
取り敢えずありがと。じゃあな｣

ツッコミどころ満載でﾜﾗﾀ

140:名無しさんに接続中…
09/04/15 21:31:15 O+bdpzrd
ＩＤとかＰＷとかないと何も出来ない事実を、変に頑張ろうとせずに認めて欲しい。
関係ないけどコンビニの店長ってどうしてみんなああなんだろう。

141:名無しさんに接続中…
09/04/16 00:43:32 t9VvCMam
>>140
忙しくて精神的に余裕がない。

142:名無しさんに接続中…
09/04/16 20:52:20 GDVqcV7m
>>139
neta ha 3gyou de ii

143:名無しさんに接続中…
09/04/17 01:02:41 LzU5JnIZ
10分も20分も待たされた！と怒ってる馬鹿団塊ジジイ
そんな時間があるならちょっとはマニュアル読め
大きく書いてあるだろ、ボケ

144:名無しさんに接続中…
09/04/17 01:50:41 uDdGTGqq
貧困層の団塊は社会のゴミだな

145:名無しさんに接続中…
09/04/17 19:55:24 wyKUIzVg
もうさ、ダイアルアップ接続の問い合わせ嫌だ～嫌いだ～

146:名無しさんに接続中…
09/04/18 03:01:54 imbnYwAz
ダイヤルアップに限って98使いとか携帯電話を持ってないとか
PWを無くしたとかPC操作もままならないとか

147:名無しさんに接続中…
09/04/18 15:25:35 DMJBwGPc
ダイヤルアップの方が好きだけどな。
大概の場合普段余り使ってない人が多いし、だからこそ、いつもより、より助けてあげなきゃって気になるし。
サポセンの存在冥利に尽きるだろ。

148:名無しさんに接続中…
09/04/18 16:20:00 R6RbMym/
ダイヤルアップはいいけどISDNは嫌だな

149:名無しさんに接続中…
09/04/18 16:42:06 P41/o5kv
わからないことをサポートするのが嫌なんじゃない。
わからないことで金だの責任だの騒ぐ馬鹿が嫌いなだけだ。

150:名無しさんに接続中…
09/04/18 21:08:50 81I5d4sZ
>>145
>>146
>>148

ここら辺はただ単に「自分が不慣れな分野について、客に案内したくない」といっているだけかと。

ユーザーの知識がないことを馬鹿にしながら、自分があまり知らない分野の問い合わせがあると
それに文句を言うのはちょっとねぇ…

（客もOPも）重要なのはコミュニケーション能力であり、知識の有無ではないかと。

151:名無しさんに接続中…
09/04/18 21:41:44 2HRnr3bd
接続可能になるにしろ、最終的にメーカー振りするにしろ…
最後まで窓口としての対応を完遂させたい案件のダイヤルアップユーザー程携帯を持っていない法則
尚且つ、ISDN回線ではない

152:名無しさんに接続中…
09/04/18 22:10:19 81I5d4sZ
>>151
サービス業の人間が、客の環境に文句を言ってどうする。
客の理解度に合わせて案内するのが仕事だろうが…　クレーマー対応は話は別だが、基本的に
サポセンの仕事は客の環境とレベルに合わせて、客がわかるように的確な案内をするのが仕事
なわけで、>>151の発言は、客は俺様が案内しやすいような環境とネットワーク知識がなければ
ならない！！といっているようにしか聞こえない。

サポセンのOP/SVってのはサービス業であって技術職ではない、ということを理解していない人は
クレーマー量産していると思うぞ。

よくSE/PGはIT土方と言われるけど、サポセン要員ってのは技術レベルとしてはそのIT土方のSE/PGの
1/100のスキルしかないんだよ？
技術もある程度わかるコールセンター要員がサポセン要員に求められている能力。

153:名無しさんに接続中…
09/04/18 23:05:08 A+nS/YVg
>>152
でご説ご尤もな演説してるお前は何様なんだ

154:名無しさんに接続中…
09/04/19 00:38:55 hi5eCaw+
わたしは

神だ。

お前たちを

しつけにきた。

155:名無しさんに接続中…
09/04/19 00:45:47 FFOhfxmj
>>154
つまんねえつりやってるんじゃネエよカス
リアル貧民

156:名無しさんに接続中…
09/04/19 00:46:19 oRKJ71z6
ぶっちゃけ電話かけてこないでも
会員サポートサイトで解決できること多いのに
電話で済まそうとするおーちゃくもん多すぎる。

まあISPによっては会員サポートが
利用しにくいとこもあるけどね。

キーボードもまともに打てないド素人増えたんだから
敷居もそれなりに下げないといけないのに
オンラインのみで対応手続きわからんちん→ビジーで温度あがる→クレーム→コールサポートでイレギュラー対応→長時間対応→別の客からのビジークレーム
ループは終わらない…

157:名無しさんに接続中…
09/04/19 00:47:12 /5jKwgbm
多分、バカＳＶかと

158:名無しさんに接続中…
09/04/19 01:04:12 QrgnVHpg
NET接続障害情報をサポートページで掲載。
「NETがつながらないのだから見られるわけないだろ」と。

いや、まぁ、そうなんだろうけど、それが原因でクレームとなってもなぁ。
「電話しなきゃ障害だと教えないのか！」と。

じゃぁ、どうしろと．．．．。

159:名無しさんに接続中…
09/04/19 01:18:16 FFOhfxmj
ウチのプロバイダは携帯ページにあげてるけれど
今時当たり前じゃない
携帯もてない貧民？シネバ

160:名無しさんに接続中…
09/04/20 00:37:06 wzrnpj+J
>>152
相手に合わせることができない馬鹿を相手するのが我々の仕事だしな。

>客は俺様が案内しやすいような環境とネットワーク知識がなければならない！！

ネットワーク知識はどうか知らんが人に教えを請う以上、テック案件にしろ、ビリング案件にしろ謙虚さとサポートを受ける際の事前準備は大切だと思うよ。
良い大人ならね。

まあ、それができない癖に大騒ぎをする汚客様を表面上だけ持ち上げておだててさっさと処理するのも仕事なんだけどね。

161:名無しさんに接続中…
09/04/20 19:26:05 H31TAacb
お客様は神様です。

はいあなたは神様です。

もっとも疫病神ですがね（笑）

162:名無しさんに接続中…
09/04/21 22:00:16 ntk2XGTC
利用規約も読まずにいちゃもんつける団塊ジジイ

ああ疲れた

163:名無しさんに接続中…
09/04/21 22:22:12 Y4mZ9BRH
家族だから契約内容教えろ多すぎ

164:名無しさんに接続中…
09/04/21 23:07:10 /Lz9tj3n
サポ無しコースで月額少しでも安くならんかな
回線の障害の有り無ししか知りたいこと無いし
障害あるなら携帯サイトに載せてくれれば良いから

アホのコストまで均等に負担する義務は無い

165:名無しさんに接続中…
09/04/21 23:20:52 TCBY2o28
ヒステリーなおっさんどうにかしてｗｗｗ

166:名無しさんに接続中・・・
09/04/21 23:48:25 HM3SjcBO

アホがちゃんとコスト負担してくれればいいんだよ。

167:名無しさんに接続中…
09/04/21 23:53:36 obIXnacy
しかし、サポセンの人達も大変だよな
これって自動車運転できないのに気軽に車買って
どうやって運転するんだってディーラーに怒鳴り込んでるみたいなもんだろ？

168:名無しさんに接続中…
09/04/21 23:58:01 eG+JORyC
車は免許証っていう大きな壁があるからな。
どちらかというと、楽器店でフルート買って、
吹いても音でねーぞ！不良品じゃねーか！ってレベル。

決して、妹が買ったフルートを俺が音出せなかったから
言ってるわけじゃない。

169:名無しさんに接続中…
09/04/21 23:59:43 wugqSgzx
>>162
そりゃ規約も読まないのが悪い…　のは確かにそうなのだが、でもみんな、レンタルビデオ屋の会員に
なるとき、携帯電話を新規購入するとき、銀行に口座作るとき、保険に入るとき、クレジットカードを
つくるとき、規約をすみからすみまでは読まないでしょ？

トラブルがあったときに読み返して、こんなところに免責条項がありやがった！と思うことはあるけど。

そういう意味では規約を読んでいないのは別に普通かなぁと思う。規約を説明しても、規約で約束されて
いる以上の内容を求めてくる連中は、「契約」という概念を知らない単なるDQNだと思うけど。

170:名無しさんに接続中…
09/04/22 00:02:01 h7u1xwnt
>>168
ああ、なるほど

フルートとラッパは見た目よりずっと難しい

171:名無しさんに接続中…
09/04/22 00:06:47 wOvlK2Tt
>>167
そーいえば昔、サポセンスレで、ちょうどプライベートで新車購入を予約した、サポセンかなんか中の人が、
とんでもないDQNクレーマーにぶち当たった話を思い出した。
やむなく「お詫び」に出向いたら、そのDQNクレーマーがよりによって自動車ディーラーの担当者だったので、
その場で予約を解約してやったという痛快な話だった。

172:名無しさんに接続中…
09/04/22 00:15:51 SyIEh3dG
ネットの話と割り引いてもあり得ない話じゃねーな
唾を吐くと自分に返ってくるって、世の中そういうもの。

173:名無しさんに接続中…
09/04/23 01:04:42 8J5I1qTW
IＤとパスワード入れるだけで
人を家に呼ぶのが当たり前と思ってる横着者多すぎ…
解約して新規入会しなおしも訪問サポート目当てとか…
知らない奴を家に入れるの抵抗が無いのかね…

174:名無しさんに接続中…
09/04/23 01:55:50 jdVy7eu9
失うものが何もない底辺貧民は平気なんじゃね

175:名無しさんに接続中・・・
09/04/23 10:24:33 /4HajYjy

面倒だし、その程度の事に金払うの嫌だからじゃないの？？

176:名無しさんに接続中…
09/04/23 21:05:27 xA6Ck11W
おまえらもたいしたことが出来ないのだから、お客さんの文句ばかり言うのはどうかと思うぜ！
キティなんて一部ユーザであって、ここで愚痴られてるのはダメオペが下手くそ対応を客のせいにしてるのばっか

177:名無しさんに接続中…
09/04/23 21:19:19 uHkK1nDj
あぁ、客はダメな客と自覚がないから痛いんだよ

178:名無しさんに接続中…
09/04/23 22:43:15 Fhqs67+0
>>177
その典型が>>176だな。
書いていることが脳内妄想で構成されている。

179:名無しさんに接続中…
09/04/23 23:05:24 SXsVQTHf
>>178
ageんなカス
お客様が寄ってくるだろ

180:名無しさんに接続中…
09/04/24 00:03:43 /FtzaD7w
>>176+179ＩＤ変えて自演乙池沼

181:名無しさんに接続中…
09/04/24 01:08:39 y0coGpVu
繁忙期マジうぜえ。
毎日残業2時間以上とか…
大入り手当てとか出れば良いのに。

182:名無しさんに接続中…
09/04/24 02:48:00 MAS3x0Ol
>>180
必死すぎる

>>181
働かなければいいんじゃないか？

183:名無しさんに接続中…
09/04/25 07:38:14 2j6h3+TK
>>182
>働かなければいいんじゃないか？

そんなこと実際に実施して契約切られた委託業者ありましたな。
労組運動がらみだったようだが。そこの社長、今は組合員を
パージできて喜んでるみたいだが。

184:名無しさんに接続中…
09/04/25 14:08:05 Blx9dk4M
うちね、上司と交代できないのにちゃんとしたクレームマニアルがない…皆さんは？あと、ロボットかとかマニアル人間かとかいわれた時や言いふらしてやるなど言われた際のいい言い回しありますか？

185:名無しさんに接続中…
09/04/25 22:15:09 31lzblIX
>>171
俺も経験あるわ
出張サポートで出向いた先が、
俺が車を予約注文したディーラーの営業宅（直担当ではない）
後日の猛クレームで相手宅まで謝罪に行った

車の納期を確認しようとディーラーに行くとそいつとばったり
その時点で始めてディーラの営業と判明

ローンの仮申し込みで、契約書に捺印してない状態だったので
その場で予約解除

担当営業には悪いことしたな･･･

186:名無しさんに接続中…
09/04/25 23:33:31 jQFbCbnG
>>184
｢はぁ…マニュアルがあればこんなクレームに苦労しませんよ…｣

187:名無しさんに接続中…
09/04/26 00:23:19 09gL3ggl
>>184
貴重なご意見ありがとうございます（棒読みで）

188:名無しさんに接続中…
09/04/26 09:35:09 c0TnrhyP
>>184
マニュアルどころかオートマですが、なにか？
お客様のクレームで深刻なエラーが発生しました

189:名無しさんに接続中…
09/04/26 16:37:20 ghCXz4fm
>>184
｢むしろマニュアル通りの生き方に憧れます。
私の平穏を踏みにじるクレーマーが憎くて憎くて…｣

190:名無しさんに接続中…
09/04/26 22:18:13 DV+4Prct
>>185
いいんじゃない? それが因果なんだから。
世の中一方通行じゃなく、どこかでループ
してるんだよね。
窓口なんかに言い上げて憂さ晴らしてる
連中は痛い目みるものさ。

191:名無しさんに接続中…
09/04/26 22:24:12 ghCXz4fm
大喜利ｵﾜﾀ

192:名無しさんに接続中…
09/04/27 09:54:37 4sOFaXHd
マニュアルが無いのに
「マニュアルにそう書いてあるんだろう」とか言われたら
それはオペの回答が上手すぎたんだと思う
ていうか客の質問レベルが低すぎ・バカすぎで
マトモな回答をすれば嫌でも、上手すぎ・「お利口さん」的になる

そこでバカ客は「ここで負けを認めてはいかん」とか
「見下されるのは我慢ならない」とかバカな方向で燃えてきてるんじゃないかな
ウジ虫を見るときは嫌でも見下さざるを得ないんだが

193:名無しさんに接続中…
09/04/27 14:19:25 6DyjxB0y
つまり、蛆虫を手のひらに乗せて
｢近々空を飛べるようになるなんて素晴らしいですね｣
と問いかけるような対応が必要なわけですね。

194:名無しさんに接続中…
09/04/27 14:40:33 mKJRRIBE
言葉尻を捕らえて揚げ足を取り、ネチネチ言う。
待たされた時間を何十何分まで申告する。
慇懃無礼・バカ丁寧な言葉遣いで怒らせようとする。
すでにどこかで確認済みの契約内容を、あえて確認させる。…間違い探しのように。

お前は本当に、

き　も　ち　わ　る　い。

195:名無しさんに接続中…
09/04/27 18:28:49 xMvAwHOB
早番の嫌な所→朝イチから特に月曜日は土日繋がりにくくてイライラしたまま朝からヒステリッククレーム
遅番→20時過ぎはろくな電話ない、即日対応不可な内容を今しろとしつこくくる。

196:名無しさんに接続中…
09/04/27 19:59:40 +ZVMkB2i
フヒヒ　明日もお前等いじめてやるお

197:名無しさんに接続中…
09/04/28 16:28:36 Yz6d0MY4
敢えて間違い誘発させる問い合わせをしてひっかけようとするクレーマーとか。
客｢じゃあ○○ではないと。｣
客｢○○と言えなくもないと｣
客｢○○も無きにしも非ずと言い難くも或いは言えなくもないとは言えないと｣
客｢あながち○○でもなくはないと言ってはいないような感じでもないと断定出来なくもないと｣
実は全部同じ質問で、うっかり判断誤ると
｢さっきと言っていることが違う！責任の所在は！｣とか狂喜乱舞で食い付く。
消防の意地悪クイズ並みのレベル。

198:名無しさんに接続中…
09/04/28 23:18:47 grro8Wvl
とりあえずsageを覚えようか

199:名無しさんに接続中…
09/04/29 01:05:53 UfekKlLr
つかサイトの良くある質問で
確認すれば電話ビジーのストレス
感じないじゃん…
横着するなよ。

200:名無しさんに接続中…
09/04/29 06:36:43 WTYDyQev
サイトってなんだよ
あーもうわからんわからん
いいから早く直してくれよ！

201:名無しさんに接続中…
09/04/29 09:33:16 9x3G98cn
1。　窓をあけます
２。　パソコンをできるだけ遠くに投げます
３。　ほら　すっきり

202:名無しさんに接続中…
09/04/29 09:39:06 8PO3XDkw
ﾜﾗﾀ

203:名無しさんに接続中…
09/04/29 11:22:34 zui1re+B
>>199
基本的に物事を解決するには知恵・金・時間のどれかを掛けるしかないからな。
掛けるほどの知恵も金も無いなら時間を浪費するしかない。
オレだったら自力で解決して電話待ちの時間以下で終わってるよｗ　と何度言いたいことか。

204:名無しさんに接続中…
09/04/29 16:29:02 Se0lz6Mf
製薬会社お客様窓口にＥＤのセクハラ電話300回26歳独身男－｢女性と話す機会がなく寂しかった｣
ｽﾚﾘﾝｸ(news7板)

205:名無しさんに接続中…
09/05/01 22:00:59 K64U7Dxp
365 名無しさんに接続中… New! 2009/05/01(金) 18:34:47 ID:aM68XqdT
引越しをする際ソネットのＨＰで引越し先の光通信接続可能ってなっていたけど、
いざ引越し先で、ＮＴＴの工事の関係で２ヶ月先でないと繋がらないと連絡あり。
とりあえずＡＤＳＬ（引越し前に使用）継続にしておいて、
２ヵ月後光通信新規するのが料金安くなる方法だと提案されその方法にすると申し込み。
解除の話は記憶に無い。
２ヶ月後光通信の入会証届く。（ＡＤＳＬについては何の書類も届かず）

以後、カード支払いだったが何故かソネットの明細の数字が多い？何故。
問い合わせして判明。
ＯＰ　ＡＤＳＬを解除していないから継続のままです。
　　　えっ電話で　上記の内容　を申し込んだはず！？
ＯＰ　ＡＤＳＬの解除手続きを申請されていないので継続になってます。
　　　えっ何も書類が届いてないですが？？
ＯＰ　解除の手続きは、お客様から連絡頂かないと出来ない。
　　　えぇ！！？電話で伝えたはず。
ＯＰ　２ヶ月後に契約解除してだだかなかったので。
　　　解除って最初の手続きで伝えてあったので自動的にに変るものと思ってました。
　　　２ヶ月ごの書類も契約解除の書類は無かったですよ。
ＯＰ　最初の申し込み時に解除の話は言ってある（何かの記録）ようです。
　　　連絡が無い場合、解除の手続きはこちらから出来かねます。
　　　？？最初の電話でつたえてあったと思ったのですが。
ＯＰ　１段上同様
　　　そちらから提案されて、お願いしたので、解除手続きも送付して欲しかった。

206:名無しさんに接続中…
09/05/01 22:03:48 K64U7Dxp
366 名無しさんに接続中… New! 2009/05/01(金) 18:36:07 ID:aM68XqdT
ＯＰ　２ヵ月後どうされるかは状況が変わるので。解除手続きははお客様からでないとできません。
　　　そちらの提案で、そのような方法をとって、結果的に、損をしたので、
　　　今までのＡＤＳＬ分の料金を返却して欲しい。　
ＯＰ　それは出来かねます。
　　　公共料金でも、納期を過ぎると催促状が届きますとか、親切に連絡を頂きますよ。
　　　２ヵ月後にメールでも、書類でも解除されるかどうかの確認メールがあれば手続きしたとおもう。
ＯＰ　１件１件お客様にそのような確認はいたしかねます。

　　　・・・・同じ内容を堂々巡り・・・・・
　　　・・・・一切ソネットあやまりもせず、ロボットのように同じ話・・・・
　　　・・・こっちが解除しなかったことに言及する回答ばかり・・・・
　　　
　　　高い給料もらって窓口すわってるんだから、親切に２ヶ月後解除しないとそのまま延長されるだの、
　　　キチンと書類に説明書類を入れるだの、客にちゃんんと理解できるような対応したらどうなの！！！！
ＯＰ　今後の参考にさせてもらいます。
　　　ちゃんと解除の連絡を入れられれば良かったけど、お年寄りや、忙しい人なんて２ヶ月後に忘れてしまう人がいるとおもいますよ！！
ＯＰ　話の内容を検討しまして、後ほど連絡します。
　　　ちゃんと伝えてくださいね。。。

207:名無しさんに接続中…
09/05/01 22:04:34 K64U7Dxp
367 名無しさんに接続中… New! 2009/05/01(金) 18:37:19 ID:aM68XqdT
　
　　　ほんの数分後・・・・

ＯＰ　先ほどの件ですが、返金は致しかねます。
　　　（かなり頭に血が上る）
　　　はぁ？？あたしが言いたかったのは対応の件で、そのことの釈明はないんですか。
　　　・・・・・・再度対応について上記の内容説明・・・・
ＯＰ　私の対応が悪いことに関しては申し訳ありません。
　　　（以後、誠実さを感じない対応にクドクド、クレーム入れるが、
　　　　無言・・・はいの返事もしなくなってきて、諦め電話を切る）
　　　　

以上、誠実さが全然感じられず、電話きった後もきっとクレーム処理書類でシュレッダー行き感が満載だったので　　　
・・・疲れたし、時間も掛かったし、電話代も有料だし・・・空しい
全然お客様相談じゃないじゃん＞＜；っとおもって誰かに伝えたく消費者センターに相談使用と思ったら休日だったので、
投稿しました。

208:名無しさんに接続中…
09/05/02 00:56:34 GgOMzcd8
>>1

>お客様におかれましては、
>このスレにて従業員へご意見・ご高説を賜ることは、
>ご遠慮くださいますよう、謹んでお願い申し上げます。

209:名無しさんに接続中…
09/05/02 01:01:22 rsnM3XCJ
書いている内容がわかんないんですけど？

・まず引っ越し前のＡＤＳＬ回線はどこのＩＳＰで使っていたんですか？
・使っていたＡＤＳＬはフレッツですか？
・それともＡＤＳＬはイーアクセスの契約でソネットのオペさんからそういった説明がありましたか？
・光回線はソネットで申し込みしたんですよね？
・光といっても光ｏｎｅとフレッツ光がありますが？
　「ＮＴＴの工事の関係」で工事が遅れたということはフレッツと考えて良いのでしょうか？
・光回線になるまでのつなぎのＡＤＳＬ接続の提案は大抵
　コンサルティング担当さんからあると思いますが
　ソネットのオペさんからそういった案内があったのですか？
・引っ越し前に利用していたＡＤＳＬを継続にするとはどういう意味でしょうか？
　移転前の住所は引き払われなかったということですか？
　それともＡＤＳＬ回線を新しい移転先に移設したということでしょうか？

読み手にはこれだけの謎が出来てしまいます。
相手がどう受け取るとか、多少は考えてください。

また、もし内容を把握できずに契約をしたのであれば
そのような無責任な契約はしないでください。

・・・まぁ、可哀そうではあるけど、このクレームにあたったオペさんも可哀そうだわ。

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