so-netの対応にむかついたこと　Part2

so-netの対応にむかついたこと　Part2 at ISP

27:２６
08/11/11 10:36:40 d65hCMqx
そして、実は隠れso-netファンの俺から言わせると、今回の変更は実は大変なことを言っていると思う

＞So-netでは「会員サポート」ページの強化、メールでのお問い合わせ対応の強化を図ってまいりました。
→　実はメールとHPの対応はいろ考えてきたが、お客さまの電話については考えてこなかった（本当は申し訳ございませんでしたと書くところ習い性でどうしてもこんな書き方になるのは大目に見てやって）

＞ご利用ニーズの高い時間帯へ最適な人員の配置を行い、今後も、より一層のサポート品質の向上に努めてまいります
→　そのことがお客様のクレームや、アルバイトの病気退社や派遣会社からのお願いの増加でようやく見えてきたので、これからは電話応対にも力を入れると言うことだ
　　　（たかがパート、アルバイト、下請け、派遣と考えていたが、どんどん人が少なくなっていくのはドウしようもなく、また、役所に訴えられて新聞に載ったりしたらSONY本社にも叱られる…と思った結果であっても大目に見てやって）

それにしても「より一層のサポート品質の向上」って（藁
でも、動機はどうであっても、結果的に対応のレベルが上がるのは間違いないし、待ち時間も大幅に減ると言うことを表明してくれているのだから、ここは一つ温かく見守ろう

このグラフが笑顔ばっかりになればいいな
URLﾘﾝｸ(www.so-net.ne.jp)

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