【電話の前に】クレーマーどもよ 6【ここを見ろ】

【電話の前に】クレー ..

596:５９２
08/04/14 12:17:16 VYPGi+e8
＞アナウンス→リダイヤル

そこでリダイヤルがおかしいってのが俺が５９２で書いた意見だよ
たとえば月末のＡＴＭみたいに混み混みな状態で
1分ならぶ＞別の所で暇つぶし＞また並び直し＞以下繰返し
なんてやってたら永久に順番なんか来ないよ
カスセンターだったら話中音だけってのもあるのかもしれんが
殆どのセンターは音声ガイダンスで順番につなぐだろ？
「ちょっと待って」って事ぐらいできないのか？
俺が操作方法案内したら右クリックさせる度に
「ちょっと待って」ばっかり連発する谷津はやたら多いが

597:名無しさんに接続中…
08/04/14 12:43:37 RqV8i9ez
たぶんミニ株主さまではないかと。

598:名無しさんに接続中…
08/04/14 13:45:19 RWxoC8BI
自分とこ棚に上げて言うのも何だが
一ユーザとして他社に電話したとき延々と「しばらくお待ちください」
のあと「おかけ直しください」になったのはさすがに頭きた

599:名無しさんに接続中…
08/04/14 18:06:19 hKjnDZhT
S○TECなんかサポセンが存在するふりして存在しないんだけどなｗ

600:名無しさんに接続中…
08/04/14 21:29:19 RqV8i9ez
最初からキレて電話かけてくる人はね、妄想家が多いのよ。
妄想はほとんど経験からくるわけね。
だから病院行ったほうが早いと思うよ。
その哀れなトラウマが無くなるようにね。
そして一生懸命働いて幸せになれたらいいね。
多分、無理だけど。

601:名無しさんに接続中…
08/04/14 21:37:48 RqV8i9ez
クレマはね、損してるのよ、普段も。
人ってそんな簡単に二面性とか持てないのよ。
だから電話で豹変とかいうけど、それもその人なのよ。
おれの人生うまくいかないなって、死ぬ間際まで思うのよ。
なんでだろって、原因わからずに死んじゃうのよ。
だから早めに病院行ったほうが良いよ。

602:名無しさんに接続中…
08/04/15 07:38:41 DyxNcWse
代理店氏ね
NTT開示みると局舎距離7kmの客に8M勧めるんじゃねーよ　繋がる訳ねーじゃん
しかも、代理店と一言も名乗らず、ISP名のみ使うな
おかげで、その担当のでんわばんごうからさがすハメになったじゃないか

最後は代理店ですね～そちらに書けて詳しいこと聞いてくださいでやんわり終わらしたけど、疲れたわ

603:名無しさんに接続中…
08/04/15 13:07:06 H4/qrndV
代理店は契約取るために適当なこと平気でいうからな。
代理店の尻拭いをisp窓口がやるのはなんだかな。

604:名無しさんに接続中…
08/04/15 17:31:19 j73tDG57
特に3月4月は代理店のいい加減っぷり、無責任っぷりがパワーアップするよね…
あいつらマジでアホ

605:名無しさんに接続中…
08/04/15 17:50:12 H4/qrndV
アホっていうか確信犯だろうな
代理店のヤツらは契約さえ取れればそれで金もらえるわけで
適当なこと言って尻拭いはISPにお任せすればいいのよね
ぐらいにしか思ってないんじゃないかな

606:595
08/04/16 01:27:08 8XPzrFs4
>>596
ああ、そのタイプならリダイヤルするわけないよ。当たり前じゃんｗ
そんなの切るわけないじゃん。伊達にサポセンで働いてないってｗ

565で俺が何度もリダイヤルして待ちぼうけくらったのは、アナウンス後即時切断の
パターンのサポセン。おかけ直し下さいのアナウンス後、暫くすると問答無用で
切断する所。そういうのしか用意してない所もあるんだよ。

他にも着信用アナウンスしか無い所もあるし、話中音しか無い所もある。
着信用アナウンス～一定時間経過～切断用アナウンス後切断と切り替わる所もある。

ただ、客はそういうこと結構知らないよ。だから、なかなか繋がらなかったと言ってきた
客には、うちのはアナウンスが流れたら、仮にそこから何分も待つことになっても、
途中で営業時間過ぎても、もうすぐ繋がるから、絶対切らない様にと必ず教えてるよ。

607:名無しさんに接続中…
08/04/16 09:32:00 bIGEyU1C
昨日、オッサンからwinny使いたいから設定方法を教えてくれって電話かかってきたな。。。
もう、疲れたよ。

608:名無しさんに接続中…
08/04/16 10:18:23 zOt21wqP
無毛のマンコが見れないぞ、お前んとこが制限してるのか（怒）

609:名無しさんに接続中…
08/04/17 20:12:42 4PBryUVZ
winnyで速度でねえぞ金かえせ　ﾌ━━(　´_ゝ`)━━ﾝ!!

610:名無しさんに接続中…
08/04/17 20:47:08 57AaZ7QO
つーか、繋がらないなら待つだけ無駄だろｗ
繋がらないと怒るくらいなら、時間を置くなり暇な日にするなり考えれよ。
今日じゃなきゃだめだとかアホじゃねーの？
たかだか、プロバイダごときで。

611:名無しさんに接続中…
08/04/17 21:09:52 66s9jike
つぅか自分だったら電話つながらんかったらメールをまず考える
次にfax、重要なクレームなら配達証明で郵送を考える
電話しか問い合わせ方法が思い浮かばない時点でアホ

612:名無しさんに接続中…
08/04/17 21:20:51 4pnTHiO1
必要にクレームをつけるクレーマーを客の立場で見かけたときに私が取る方法。
１．しばらくまってる
２．イライラする
３．クレーマーに『客はお前だけじゃないんださっさと終わらせろ』と怒鳴る

電車が遅れるとよく窓口に張り付いて何分も執拗にクレームつけるやつがウザイ。
スーパーなんかも然り。

613:名無しさんに接続中…
08/04/17 22:36:26 tO/Km2nP
必要に？
執拗じゃなく？

614:名無しさんに接続中…
08/04/17 23:54:58 r1t0DpWp
最近の書き込みはぬるいのばっかりな気がする。
もっと強力なの無いのか？

615:名無しさんに接続中…
08/04/18 11:25:19 sq0DahQ6
じゃぁ

私　「ご本人様ですね？」
客　「・・・たぶん」

616:名無しさんに接続中…
08/04/18 14:37:14 1ArmboKO
↑　それは単に誰の名義にしたか忘れたってだけじゃないの？

617:名無しさんに接続中…
08/04/18 21:08:49 vBPJEB2y
「おそれいりますがご生年月日をお願いいたします」
「んなもん忘れたわぁ！俺が本人言うたら本人じゃボケェ！」
(*´д`;)…

618:名無しさんに接続中…
08/04/19 14:09:26 3IeJ1n07
ご家族様ですか？

「はい､従姉妹です」

二親等以内のご家族様からでないと､手続はできかねます。

「じゃあ本人です」

・・・・・

619:名無しさんに接続中…
08/04/19 22:32:18 1uAIjUnL
1．ネット繋がらねえから、損害賠償しろ。百万円。
2．未納だかなんだか知らねえが、プラン変更しろ。
3．今までかけた時間を弁償しろ、時給×○時間で。

おもわず突っ込みそうになったのは3です。
バイトかよっ！

620:名無しさんに接続中…
08/04/21 03:35:12 C1wtksNh
ご家族様ですか？

内縁の妻です。

経験上、「内縁の」と付けてくる関係の人が一番ややこしい。
大概、ヤのつく自由業関連の方で、要求が理不尽なんだよな。
そして内縁状態だと通常フローじゃ家族と見なせないから、さらに
ややこしく。

つか、わざわざ内縁のと言わないでくれよ……

621:名無しさんに接続中…
08/04/21 11:01:38 QVVvnxG9
いや最初から内縁関係と言ってくれたほうがなんぼかマシ。

契約者本人と姓が違う女性から電話が来たもので「同居されていても
奥様かご兄弟でないとご案内は出来かねます」と答えたらその場は終わったんだが、
後になって「前の奥様と離婚できないだけで事実上の本妻なんです。おたくは内縁の妻を差別するのか。」
とヘビークレームが付いた。
怒鳴るんじゃなく鬱っぽい感じでネチネチと。

622:名無しさんに接続中…
08/04/21 13:37:27 THrXELEo
うちは『愛人なんですけど…』って
申し訳なさそうに来た

本人が隣にいたから案内したけどさ

電話するなら本人もしくは家族だけにしてほしいと
切に願ってるよ

623:名無しさんに接続中…
08/04/22 01:39:54 2f+U1YFT
うちは内縁はOKだ。

624:名無しさんに接続中…
08/04/22 19:47:26 SoQx7AT3
>>133
団塊世代脳だなこりゃ

625:名無しさんに接続中…
08/04/22 20:36:38 SoQx7AT3
>>620-622
うちの所は、本人か家族かそれ以外かわかれば
とりあえずOKだったなぁ

だから、申込者と声が違ったら「ご家族の方ですか？」
もし、申込者と声が同じ？だったら「ご本人さまですか？」
ですんだ。

626:名無しさんに接続中…
08/04/22 21:02:04 lLqTHXn7
うちは名義人以外一切NG
なので申し込本人の奥様とよく揉めたな

627:名無しさんに接続中…
08/04/23 00:30:03 Lkhst7EP
「それ以外」と分かって「とりあえずOK」って
個人情報ダダ漏れですか

申込者と声が同じかどうかなんか覚えてられないと思うんですが
声紋でも記録してるのかｗｗｗ

628:名無しさんに接続中…
08/04/25 02:03:01 h84QAHdW
>>627

それが嫌なら本人から電話しろよ

629:名無しさんに接続中…
08/04/25 11:27:31 QotVubrX
>>627
サポセン内で業務遂行のためになされることが
「ダダ漏れ」かどうか良く考えて書き込もうな。
住所氏名その他情報をＤＢに登録されたくないなら入るなよ。

630:名無しさんに接続中…
08/04/25 11:30:55 Ujw0Yw+V
お客ちゃーん！あなたがキーボード扱えないのは僕たちの責任でちゅか？

631:名無しさんに接続中…
08/04/25 12:48:39 UDqhFMdQ
>629
すげえ　じゃあ　本人でもなく家族でもない
それ以外の人＝第三者と分かってるのに個人情報開示するのが
お前の所の業務ですか　どこのサポセン？
それと俺（>627）DBに登録されたくないなんて
一言も言ってないんだがお前はそうういうデムパでも受信してるのか？
まずは日本語の勉強からしろよ池沼　お薬はちゃんと飲めよ

632:名無しさんに接続中…
08/04/25 13:22:41 QotVubrX
>>631
あのな…サポセンに問い合わせられるだけの情報（ID・住所・氏名・TELなど）を持って
電話してくる人間が、会員本人とまるで無関係の他人のはずなかろうが。
DBに登録というのは、会員本人の性別・年齢他を備考に記録したり、本人以外の問い合わせの場合
相手の大まかな情報をインシデントに登録するんだよ。
声紋の登録なんてやるわけないが、この程度ならどこもやっている。

633:名無しさんに接続中…
08/04/25 15:13:05 UDqhFMdQ
↑　とりあえずスレの流れ読め　
本人確認の基準についてって流れがあって　
多分本人　とか　じゃあ本人　とか　愛人　とか　アホな客がいるわけだ
ところが（本人でもない家族でもない）第三者でもOKとか言い出す
バカOPが登場した　だから俺が627でダダ漏れって言ってるんだ

あとDB登録なんかいちいち説明しなくても知ってるよ
声紋の登録なんてやるわけないってのも当たり前だ
お前ぐらいのバカだとその程度のことも分からないみたいで
一生懸命説明してくれてるけどな(ﾌﾟ
おいお前どこのバカISP勤務だ？頭文字だけ言ってみろ
どうせ入りたての中卒新人か一生電話番しかできない年増SVかだろｗｗｗ

634:名無しさんに接続中…
08/04/25 20:22:09 SRxmiRzw
モメてるとこ邪魔する
客がやたら個人情報にうるさくなった昨今、サポセンに声紋登録を取り入れ
「あなたの個人情報を他社ISPより厳しく守ります」ってのをウリにする
ＩＳＰの登場も遠くないかもな
（既にあったら俺が悪かった）

635:名無しさんに接続中…
08/04/25 22:21:38 CSNSuGNC
そんなＩＳＰはでないだろう
風邪の時や声が少しでも変わるとダメってなるだろうし（指紋認証でも失敗することも多い世の中で）
それ以前に家族も使うこと考えて一々それら全部登録（結婚出産さらに息子の声変わりなども）登録していくなんてするんだなｗ

でもそんなＩＳＰで働いてるって上に書いてる奴がいるんだなｗ

636:名無しさんに接続中…
08/04/26 02:43:49 v0wvk4RU
今移転シーズンだからカス客ばっかでうんざりしますが、皆さんマジで頑張って下さい。

637:名無しさんに接続中…
08/04/26 15:16:49 3ljKVMAA
>>633
もし、設定専門部署だったら？

契約系はみんな他部門に丸投げルールの
それだったらわかる

638:名無しさんに接続中…
08/04/26 17:49:02 A1bapERV
テック系の窓口であれば家族以外の第3者もありだろうが
契約系ではだいたい本人もしくは2親等内の家族じゃね？

第3者が契約内容変更とかその他の手続できたらマズイだろ。

あと情報開示についても､たとえ本人からで本人確認できても
こちらから積極的に案内することは無いんじゃね？
客からの申告に対してイエス・ノーで回答。

俺の経験したところはそんな感じだったが。

639:名無しさんに接続中…
08/04/27 02:42:59 pZgxCJwb
>>638
うちは本人限定（家族や親戚、内縁～は不可）
本人以外の第三者が契約内容の変更ができるのはよくないって事で
本人からの問いあわせのみ

重大な変更（登録情報変更、解約、パスワード照会/変更）なんかは紙ベース対応

カス客の中でも
「自分は初心者だから何もわからない」っていう奴がこの時期多すぎ
技術的なともかく、契約から半年もたって現在契約中の料金プラン確認や
料金についてのクレーム投げてくる奴士ね

640:名無しさんに接続中…
08/04/27 20:29:14 exCKvWzA
初心者だからわからないと散々文句言われつつ、色々設定を調べてあげて、
最終的にPC側の問題だからとメーカ振りにしたら、いやそれは違うと言う客がウザイ。
お前は初心者の癖に、違うかどうかなぜわかるのかと。
逆にじゃあ何が原因だと思うの？と聞くと、初心者だからわからないのループ・・・orz

641:名無しさんに接続中…
08/04/27 21:16:20 ZTPCrW96
>いやそれは違う
金がかかることは嫌と同意

642:名無しさんに接続中…
08/04/27 21:54:26 Bm2rzMeE
出張サポートで「ご予定の時間に伺います」と電話したら、
「今すぐ来い」って。何のための予定なんだよ。
順番に伺ってる旨話したら、「自分のところを優先しろ」と
じゃあ、もっと早い時間で指定しろよなと内心思った。
予定より30分早く到着したものの、「遅い」って言われるし
着いてお宅拝見したら配線ぐちゃぐちゃだし･･･もうね

643:名無しさんに接続中…
08/04/28 18:23:18 Soc4dp3B
予約時間の10分前に到着したら「まだ時間じゃない」
そんな余裕のない生活態度だから公営住宅から出られないんだろ

644:名無しさんに接続中…
08/04/28 20:21:09 kkPR2BZ3
>>642
>「今すぐ来い」
それに対して「順番に他のお客さんも待っているので、あなただけ特別扱いは無理です」って言い返したｗ

645:名無しさんに接続中…
08/04/28 20:44:55 Soc4dp3B
>>644
その通りだえらい
しかしある社のマニュアルではタブーだそうだ
「お客様のサポートが私の最優先の仕事です」だそうだ
きれいごとで済めば苦労しないよなorz

646:名無しさんに接続中…
08/04/28 20:51:46 MOTu9ZIn
>>「順番に他のお客さんも待っているので、あなただけ特別扱いは無理です」
正論
俺も「全てのお客様は平等です。貴方だけ特別に急ぎで手配する事は
他のお客様の順番を抜かす事になるので絶対に出来ません」って言ったことあるなぁ

647:名無しさんに接続中…
08/04/29 00:21:59 epjZWChh
お客様のサポが最優先ってのは　
オペの都合とかよりも顧客都合を優先するって意味じゃないかな？
特定の客個人だけを最優先すれば当然
順番を抜かされた客が出るわけだから
非優先を作ることで最優先を作るって矛盾を抱えてるよな

648:名無しさんに接続中…
08/04/29 00:39:33 1iayLXop
コルセンってホントに本音と建前で忙しいよなｗ

649:名無しさんに接続中…
08/04/29 07:50:55 ZzsjSc4E
>>647
そのとおりだと思う

他の顧客の時間があると言ってはなりません
顧客にその人が最優先であると理解させて下さい

となってるな
まウソでもいいから自分が特別だと思わせろってことと
理解している

ホステスが多数の客に自分は特別と思わせるのに近いな

650:名無しさんに接続中…
08/04/29 21:54:24 5NKgvmt+
>>642
俺も少し前に同じ事があったが、やはり無理って言ったな
んで当然「すぐ来なきゃ解約する」って言われたので
「解約するしないは自由ですが、すぐは無理です」って言って時間通りに訪問
行くと留守なので、キャンセル料課金して撤収した
（次回訪問時に現金回収）

>>649
そのとおりだと思うが、出張サポートの現場なんて悲惨だからな
YやTは交通費込み1件2000円～2500円で、
前日キャンセルなら報酬無し、当日キャンセルなら現場に着いていても半額

Gは交通費は出るものの、報酬については無料のクーポンもしくは
キャンセル料金を回収できなければ「自己責任」として無報酬

651:名無しさんに接続中…
08/05/02 00:23:08 tXsu2UwH
DIONって2chのISP規制頻繁すぎないか？
俺この1週間で2･2回はとばっちり喰らった・・、DION使って荒らししてる
クソ房はほんと死んでくれ。

652:名無しさんに接続中…
08/05/02 02:08:38 XA0ptbLD
スレ違いすぎるだろ

653:名無しさんに接続中…
08/05/02 02:30:20 tXsu2UwH
>652

だな、スマソ、消えるわ

654:名無しさんに接続中…
08/05/03 10:11:22 fZChPQZB
とりあえず日本国内の60歳以上の爺さん全滅してくんねーかな…

655:名無しさんに接続中…
08/05/03 13:47:45 UaDFqazT
優先順位と言えば別顧客対応中の上席者に今すぐ代われといった馬鹿がいたな。
それも上席者を名指し、他の上席者への交代は拒絶。

以下、ざっとまとめた内容（表現は変えてますが言っている内容は変わらず）。

「○○は今別のお客様対応中です。○○の対応が終わり次第折り返し致しますが。」
「今すぐ終わらせろ」
「ぃゃ、お客様対応を雑にできませんし」
「それでも終わらせろ」
「それはつまりあなたの為に上司が対応しているお客様を切り捨てろと？」
「当たり前だ！」

この時点でもうこの人に対してまともに対応する思考がなくなりましたよ。

656:名無しさんに接続中…
08/05/03 20:54:08 vSbvliE9
>>655
居るよね。そういう「自分は特別で当然」って奴
零細企業の社長に多かった・・。
俺もおんなじケースで「では今のお客様の対応を一旦終わらせるよう手配します」
って嘘ついてsvからの折り返しを通常通りに手配して待ってもらった
SVには、その旨伝えたが、笑ってた

657:名無しさんに接続中…
08/05/04 14:05:07 jvxbZY7m
>>655
たまに居るよね～。俺は普通だけど正論で押したよｗ
「では○○様の対応中に、××への指名があれば途中で話を終わっていただけるということで宜しいですね？」

658:名無しさんに接続中…
08/05/05 10:59:05 eQD5MGHP
GWでメーカーが休んでるからってルータの設定をこっちに問い合わせてくんな
ボケか団塊糞ジジイども

659:名無しさんに接続中…
08/05/05 23:45:39 A/dRCaUK
>>658
ほんとイラっときますね｡　確信犯のサポ外ネタ･･･
団塊くたばれ

660:名無しさんに接続中…
08/05/08 12:57:14 Sx//hT1V
最近平和に電話とってたのに、昨日客怒っちまったよ。
あっ、えっと、あれが、ばかりで内容が理解できなかったから
丁寧にお問い合わせ内容確認しようとしたらキレやがった。
説明したらしたで急に静かになってガチャ切りだし。
団塊のアホみたいなしゃべり方のおっさんどうにかならんのか。

661:名無しさんに接続中…
08/05/09 00:41:30 Q6aRLCnD
｢君ねえ質問内容理解してる？｣
となんてまあ高飛車なおじさまの多いこと

法人なのにID・PW管理がお粗末な会社って一体…

662:名無しさんに接続中…
08/05/09 00:54:21 nXqhyG9Z
>>661
管理者を用意できないんだろうよ
管理者がいても名ばかりの総務兼任とか

663:名無しさんに接続中…
08/05/09 08:40:12 4eaXClZQ
>661 いるいるｗｗ　そういうジジイいるよ
だけど言ってる本人が一番質問内容理解していない

ジジイ：俺の言ってることわかってるのか　お前
俺：はい　○○○が○○○という事で・・・
ジジイ：違うよバカ　さっきから×××だって何回言わせるんだ
俺：・・・（そんなの　今はじめて聞いたぞｵｲ）

664:名無しさんに接続中…
08/05/09 19:24:14 ZndItYRz
>>661

社員、社長含めて数名の零細企業とかだろうね
大手企業からの入電は丁寧だし管理も行き届いてる
零細企業の社長とかは井の中の蛙の態度でかくてモラル欠如してるのが多い
零細企業（契約プランから社員数判断）の「社長と名乗るヤツ」は
「アドビがインストール出来ないのはISPのせいだ！訴訟する！」とかアホな名言吐いて
くれたわ。
どんなISPだよ・・。

665:名無しさんに接続中…
08/05/09 22:18:17 Gn7SHn0a
NTTがさぁ、ジジイでもババアでもアホでもボケでも皆簡単にインターネットご利用いただけますみたいな宣伝の仕方してるから頭の悪い客が増えるんだよ

666:名無しさんに接続中・・・
08/05/09 23:30:19 020pqM0W
>>665

NTT でも、YBBでも、出来ます出来ます攻撃は、一緒です。

困るのは、コルセンと下請け・孫請け。

667:名無しさんに接続中…
08/05/10 01:34:59 AdRV1+Bp
>>664
NTTが原因のクレームなのに、客がこっちの対応を望んでるので電話して
欲しいとNTTから電話がかかってきたので、状況を確認した上で、電話
取った人に説明してもらってたら、、、

「いいからそっちが電話かけてくれたら良いのよ。私は知りませんから！！」

と何かヒステリックな声で、捨て台詞をはいてガチャ切りしたよ……法人対法人の
対応でありえねーと思った。国内随一の大手企業なんだけどなあ。
いやどうせ、電話かけてきてるのは、派遣か請負だろうけど、それでもね～。

いや、何が言いたいかっていうと、大手企業でもロクでも無い奴は絶対居るってことｗ

ちなみに今回のＮＴＴの件に関しては、埒があかないから、とりあえず客にかけて、状況を
再確認したら、客がそのNTT担当者と話したくなかったっから、というオチだったとさ。
もちろん、客から苦情が来てるという話と、他の担当者から電話かける様に、ＮＴＴに
連絡して終了。

668:名無しさんに接続中…
08/05/10 01:52:44 W0Tg2P9s
まぁNTTは大手企業ではなく、殿様企業ですから。

669:名無しさんに接続中…
08/05/10 01:56:38 Gk51hJzM
みかかのShineから架かってくるのってロクなのがねえな。
客からのクレーム処理に困って架けてくるのがほとんどだからか、
契約者から直接架けてもらわないと答えられないと告げると
（おんなじような商売なんだから常識だと思うんだが）
「もういいです！」とキレてガチャ切りする始末。
もしや代理店のなりすまし？と思って発番見ると末尾しっかり 116…

670:名無しさんに接続中…
08/05/10 02:29:41 W0Tg2P9s
116には散々被害被った
多分電話対応歴不問で派遣に電話取らせて、モニタリングもロクにしてないんだろうな。

671:名無しさんに接続中…
08/05/10 20:08:49 7cEXghCn
みかかは社内でのたらいまわし（責任のなすりつけ）を普通にやる会社。
116とか営業系にミスを認めさせるのが一苦労。
まるで中国のように、謝ることを知らないやつが多い。
客より、社内対応で疲れるよ。。。

672:名無しさんに接続中…
08/05/11 00:08:38 oBcxiFsb
116のおばちゃんは、本当にひどいよ、みみか内でも、常識。なり手がいないのか、
あんなおばちゃんでないと、勤まらないのか。ふてぶてしく、づぶとく、タメ口、けんか腰、当たり前。
最後に追い詰められて、自分に、ぶが悪くなると、私、ただのおばちゃんだから、詳しい事は知らないの攻撃。
おいおい、ただのおばちゃんが、オメーなの、聞いとるわなの、オイコラなど、言わないって。

673:名無しさんに接続中…
08/05/11 00:11:46 oBcxiFsb
追伸、対顧客通話は、モニタリングされていると思うけど、それ以外の部署間連絡なんか、
普通に電話機だと思うから、絶対にモニタリングなんかされていない。

674:名無しさんに接続中…
08/05/11 00:25:15 oBcxiFsb
あんなにガラ悪いのは、電話加入の時に、ガラの悪いおっさんとかに、ゾロ目の番号くれなの、
もっと覚えやすい番号だせ、など、すごまれて、身にしみついてしまったかもしれないが、
顧客以外だからって、泥を吐くのはやめて欲しい。

675:名無しさんに接続中…
08/05/11 00:31:21 fv3bh4Al
この、読点の、打ち方には、見覚えが、ある。

676:名無しさんに接続中…
08/05/11 01:23:59 6SumTbgD
おれも、この、打ち方に、見覚えが、ある。

677:名無しさんに接続中…
08/05/11 01:34:50 aDUGj0VB
言われて、みれば、そう、だな。

678:名無しさんに接続中…
08/05/11 20:56:32 s9CLTJz/
そう、いわれて、みれば、そ、う、だ、な。

679:名無しさんに接続中…
08/05/12 00:04:19 DNlrWm7W
団塊ジジイマジでうぜええええええええ

680:名無しさんに接続中…
08/05/14 16:46:29 6f85huvB
>>664
ちなみにだが、零細企業はワンマン運営は
常識クラスの当たり前な話だ

681:名無しさんに接続中…
08/05/14 19:54:05 BeWfSHIE
頭の中も零歳なんだよ。
それでも電話を受けてる人より、収入が多い脳年齢零歳も多いのも確かだ。

682:名無しさんに接続中…
08/05/14 21:15:49 JFO7M+9y
クレームに対し「はいはい、お金出すから帰って下さいね」っていう自分のトコの
対応方針見てたら「世の中ゴネたもん勝ちか」と思うようになり
アチコチにクレームを入れるようになったら結構儲かった
ミイラ取りが～とはこのことだな。

683:名無しさんに接続中…
08/05/14 21:29:35 XdM+ApEF
釣れますか？ｗ

684:名無しさんに接続中…
08/05/15 02:53:15 MDrxRGHc
案内することを聞き入れてくれたらすぐ解決するようなことなのに
自分の言い分ばっか一生懸命で無駄時間とらせるばあさん
一気に直す気なくす

685:ＰＷ有効かぐらい確認してよ
08/05/15 04:28:23 Cy96OSRs
ルーター越しで、Ｅ６７８なのに、回線側不具合って言うな～、お客ルーターあるってすぐ言ったぞ、Ｅ６９１なのに、平然とモデム悪いって言うな～、ＩＳＰに振り戻すのに、どれくらいの労力がかかると思っていやがるんだ～、
一部のオペレだと思うが、まず社内から、とことん、支援して下さい。

686:名無しさんに接続中…
08/05/15 07:11:14 r9goFe/B
↑お前　BFかFAの回線サポしてるの？　６９１はわかるが
６７８は俺知らん。暇だったら教えてくれ

687:名無しさんに接続中…
08/05/15 09:10:06 Y7tmrQWC
６７８　リモートコンピュータが応答しません　ＰＰＰｏＥが通らない状態にある
PPPoEパススルーがついてるルータなら通しちゃうけど　ついてないとルータでとめられるので
そのエラーまた回線が悪くてもそのエラー　某センターのオペレータでした

688:ＰＷ有効かぐらい確認してよ
08/05/15 18:07:49 Cy96OSRs
だから、本来ルーター越しに、ＰＰＰＯＥでの接続は、切り分けにはならない。
ＯＮＵかＡＤＳＬモデム直付けで、やってくんないといけないのに・・・。
そのお客さんは、普段ルーター使いで、ＰＰＰＯＥわざわざ設定してるんだから、直付けはしてくれないと・・・、
結局、ルーターオフオンのみで簡単に回復しただけで、とことん、やってくれないと・・。
とことんて、言っているのに・・・。

689:ＰＷ有効かぐらい確認してよ
08/05/15 18:09:59 Cy96OSRs
訂正
ルーターオフオンのみで簡単に回復したんだけど、

690:名無しさんに接続中…
08/05/15 20:14:30 wRJloofR
ID:Cy96OSRsってみかかのセットアップのオペ？
みかかの人間なら「ざまぁｗ」とかしか言えん
俺は「ひかり電話の設定はISPの商品なんでispに聞いてください」とか
「webcaster（or、pr200ne）はISP配布の機器なので設定はISPで聞いてください」とか
みかかのアホオペに食らって何度追い返したことか。

691:686
08/05/15 20:20:31 ZPHDq1VR
すまん　E678は結局ルーター関連なんだろ？　じゃあISPのせいじゃないよ
それとも　ISPに振り戻すって　＞685で書いたのはE691に限っての話か？
だけどルーターオフオンなんてやっぱISPのせいじゃないよな？
直付けぐらいなら俺もさせてもいいとは思う　
「一個除外して正常なら　除外した箇所に問題有の可能性をまず疑う」
これぐらい基本中の基本だから　だけど
どうせ客が何処と何処つなぐか分からんとか言い出すんだから
やっぱISP勤務の俺としては「知らん」としか言えない

692:名無しさんに接続中…
08/05/15 21:15:16 z9HwCmZD
678が分からないってテクサポとしてどうなのよ?
ルータ使ってるならping飛ばすとか、PC側で不要なPPPoE張ってるとか確認しろよｗ

693:名無しさんに接続中…
08/05/15 21:48:11 VARd4/H8
ONU（+CTUがPPPoEブリッジモード） or ADSLモデム直結→ISPサポート
ISPレンタル品のルータ使用→ISPサポ
非ISPレンタル品のルータ使用→機器メーカー（若しくは設置業者等々）を誘導（場合によってはONUとかモデムステータス程度見てやってそっちが異常ならみかか誘導）

ONU（+CTUがPPPoEブリッジモード） or ADSLモデム直結時に認証エラー（691とか）→ISPサポート
ONU（+CTUがPPPoEブリッジモード） or ADSLモデム直結時、機器ステータス正常で認証以外のエラー→フレッツスクェア接続できなきゃみかか誘導
ONU（+CTUがPPPoEブリッジモード） or ADSLモデムが明らかにステータス異常→みかか誘導

まあ、必ずしもこうならないケースや状況もあるけど大抵の場合上記で対応をしている。

694:名無しさんに接続中…
08/05/15 21:52:00 VARd4/H8
そして>>691
エラー678はルータ使っていない状況（要するにONUやモデム直結時）でも発生する。
まあ、殆どのケースだとみかか振りになるけどな。

ただ…煽りじゃないが、大丈夫か？

695:名無しさんに接続中…
08/05/16 04:07:02 8cZ1YVHK
いやさ、どこに居ても、ちゃんと環境は確認しようよ。環境確認せずに
PPP接続のエラーだけで切り分けなんてありえないし。
お互い、無能な社員のツケを払わされてるわけで。
サポセン単位で言えばお互い様だろうが、ちゃんと案内してるものから
見れば、ふざけんなという話になる。
ロクな聞き取りもせずに他社ぶりするうちの無能ども全員切って欲しい。
ノルマ稼ぐことしか考えてやがらないし、盥回しが生まれるわけだと
すっごく周りを見てて思う。、クレーマーをわざわざ作ってるよ。

696:名無しさんに接続中…
08/05/16 16:08:06 YHx6cpzk
そのためのスクウェアなのにね

697:名無しさんに接続中…
08/05/16 19:23:07 nW3Q/4sX
PPPoEのエラー678は認証サーバまでのどこかで通信出来ないエラーだよ
スクウェア接続だけでは切り分け不十分

698:名無しさんに接続中…
08/05/17 02:01:10 ZcFgOMZH
みかかの人いるみたいだから単純に質問
ＸＰ　ＶＤＳＬ直結　いつもは広帯域接続の人でフレッツ接続ツールなしの環境という仮定で
ＶＤＳＬのランプが正常状態、いままで広帯域接続ＯＫだった人が突然エラー６７８
広帯域でスクウェア作り直してそれでもエラー６７８だったときにＬＡＮまわりの確認した上で「ＰＣの問題もありえますが・・」って前置きしてみかか振ってるんだが
ＩＳＰにほかなんかやっといてほしいことある？
あとみかか側で実際この状況で振られたらどんなことしてんの？

699:698
08/05/17 02:02:29 ZcFgOMZH
もちろん新たにルータ導入したとかは無しでしっかりＶＨ－１００→ＰＣ直結を確認したうえでだけど

700:名無しさんに接続中…
08/05/17 19:26:52 jPJdXGYu
>>698
まさかとは思うが、スクエア以外の広帯域接続は切断してるよな？

701:名無しさんに接続中…
08/05/17 23:47:28 ZcFgOMZH
>>700
それはもちろん確認済みということで
それにほかで接続確立してたら確かＥ６３３が出たはず

702:名無しさんに接続中…
08/05/18 19:55:04 Ewbq4T61
>>698
俺も他に何かやっておくべき事あるか知りたいな。
678って嫌いなんだよなー。

703:名無しさんに接続中…
08/05/18 22:24:38 vsNka2+q
ispにもみかかにも居た俺が698の質問に解答するよ

＞ＸＰ　ＶＤＳＬ直結　いつもは広帯域接続の人でフレッツ接続ツールなしの環境という仮定で
ＶＤＳＬのランプが正常状態、いままで広帯域接続ＯＫだった人が突然エラー６７８
あとみかか側で実際この状況で振られたらどんなことしてんの？

みかかでは、回線正常性試験、配線抜き差し＋全機リブートを案内
改善されない場合、訪問担当者がノートPCとvdslモデムとlanケーブル持って訪問し、原因きりわけ

＞ＩＳＰにほかなんかやっといてほしいことある？

（やってほしいわけではないが）ispで出来るのは配線挿しなおし
機器＋PC再起動しか案内できないねぇ。それ以上はみかか振りで正解っす
「vdslモデム、lanポート、lanケーブルの異常の可能性あり、みかかへお問い合わせを～」だねぇ。

704:698
08/05/19 10:48:59 AeBRiRmB
>>703
ありがと～
スッキリしました

705:名無しさんに接続中…
08/05/20 07:59:18 RPnOE6az
俺もついでにみかかの人に質問したいです

最近ウイルスクリア入れてる人から質問多いけど、接続ツールで接続プロファイルから接続をかけると
正常に接続されました→すぐに切断　となってしまうケース。
もちろん、お客さんが切断しているわけではない。スクエア接続も同様の症状。
これってウイルスクリアのせい？だとしたら速攻みかか振りで正解？

つーか、みかかの提供してるサービスのことでいちいちISPに聞いてこないでくれ･･･

706:名無しさんに接続中…
08/05/20 08:39:14 ClwanTCa
>>705
ウィルスクリアの接続アイコンは定義ファイルを取りにフレッツスクエアに接続かけてる
すぐに切断になるのは定義ファイルの更新が終わってるのかも。
しかしスクエアも同じ状態って事はうまく2セッションできてないっぽ。
接続アイコン作り直して解消されないなら「みかかにフレッツウィルスクリア専門の
窓口があるから～」ってふっていいと思う（その窓口には居たことないからあんまわからん）
基本ウィルスクリアは詰まったら専門窓口に全部ふればokと思う
ps：ウィルスクリアって中身ウィルスバスターなんだよね・・。

707:名無しさんに接続中…
08/05/20 08:41:57 ClwanTCa
>>705
書いた後思った。セッションうまく張れないのって大抵FWのせいな事多いから
ウィルスクリアのFWがセッション妨害してる可能性大ですな・・。
まぁウィルスクリア専属窓口に振ればokと思う。

708:名無しさんに接続中…
08/05/20 09:17:12 RPnOE6az
早速の回答ｻﾝｸｽです！

709:名無しさんに接続中…
08/05/20 15:29:21 wDM4cZm+
質問スレでやるもんじゃね？

710:名無しさんに接続中…
08/05/20 19:27:20 gDY+KyCL
まあ良いんじゃね?
一意見だけど、実質オペ用何でもスレだし、何よりも過疎ってるから荒れなければOK
理由が必要ならサポ外対策ということでどうぞ

711:名無しさんに接続中…
08/05/21 01:08:58 vHr5jcqz
cmd→NETSH INTERFACE IP RESET LOG.TXT→Enter→再起動
これでだめならリカバリ

712:名無しさんに接続中…
08/05/21 04:51:28 0xhOXHIO
＞６９８　たまに、ＦＷの無効で結構なおったりする。ＩＳＰの方の早い切り分け方は、
宅内のＶＤＳＬ装置のリンク状態のランプ確認とＰＣと宅内ＶＨ装置のリンク状態のランプ確認かな。
西のＶＨは（東は知らんが、メーカーに似通っているのでたぶん一緒）、ＤＨＣＰ機能がないので、
アドレスは自動プライベートです、だからＤＨＣＰだとルーター越しになる、ってぐらいでしょうか。

713:名無しさんに接続中…
08/05/26 00:12:25 Ldt4rujr
【社会】「女性の声を聞きたいが、生身の女性とはしゃべれないのでかけた」　音声案内に興奮、電話５００回の男(38)逮捕…群馬
ｽﾚﾘﾝｸ(newsplus板)

こういう客いるぞぉ、うちのセンターにも

714:名無しさんに接続中…
08/05/26 16:50:51 pzM1qWLq
依頼内容
データ移行パックお願いします
データ移行キャンセルお客様にてバックアップされたとのこと
リカバリパックお願いします
訪問時
私「バックアップは問題ございませんか？確認いたしましょうか？」
客「写真だけなのでちゃんと取ったので必要ない」
私「ではリカバリさせていただきます、PCは購入時の状態に戻ります」
2時間後
私「作業完了しましたのでご確認願います」
客「バックアップ戻して見るわ」
2秒後
私「えっもう終わりですか」
客「バックアップするときも早かったよ」
※1私「蔵衛門のショートカットだけですが？」
客「いつもここから見るんだが？」
私「いえこれは起動アイコンですので本体ファイルは別の場所にあったはずです」
客「意味がわからんとにかく元に戻せ」
私「フォーマットしましたので不可能です」
客「これをクリックしたら出てくるんだよ蔵衛門を入れろ」
※2私「アプリ追加になりますが入れても写真はありませんよ」
※1～※2繰り返し
支払い拒否でした・・・
データ移行ケチったのが悪いんだろ！

715:名無しさんに接続中・・・
08/05/26 19:15:30 ElnAG9xH
>>714

ショートカットコピーしてバックアップかよ、、、、

716:名無しさんに接続中…
08/05/26 21:53:02 MJ1uR8wH
駅探のコーポレート部部長　大関　孝浩　と
平社員の　小田　賢司　が企業恐喝をしたのも110番通報して刑事告発するべきだったと思います
URLﾘﾝｸ(www.ekitan.com)<)

717:名無しさんに接続中…
08/05/27 00:37:54 NanPFdJf
>>715
意外といるぞ。
自分の周囲でも観測した事ある。

718:名無しさんに接続中…
08/05/27 10:13:11 k3TRD0xZ
「カンベンしてくれぇぇぇぇｌ。おまえんとこが、ビビビッって操作して
いんたーねっとみれんようにしたんだろう～。元にもどしてくれ～」

おじいちゃん、そんなんできないって。
APが統一APに切り替わった頃のお話。
このAPは廃止されたから、統一APに切り替えろの画面を見て
あわててTECにかけてきたおじいちゃんでした。
なんとかなだめて、最後には感謝されたけど
PC操作させるまでが一苦労だったなぁ・・・。

719:名無しさんに接続中…
08/05/28 21:03:07 ASysSwyq
WEPキー等の完了書明記の徹底
ペーパーレスなんて絵に描いた餅だべ
TEL番号4桁お客様入力なんて何ほざいてんだか

720:名無しさんに接続中…
08/05/28 21:42:36 I4O8FnVT
>>719
YQAスタッフ乙

最近の無線ルータなら最初からWEPが入ってるし、
本体横か底部にシール張りされてるが古いやつは手入力しなきゃいけないので
めんどい

ヤマトや佐川が持ってる大手宅配業者の端末ならまだしも、
どこのだれかわからないスタッフの携帯に入力するアホはいるのだろうか･･･？

今まで通り携帯始業・終業に戻した方が良いと思う

721:名無しさんに接続中…
08/05/29 00:36:59 GS9cuplt
エラー691で20分間IDとPW再入力ループにより
ブチ切れたおばちゃんのおかげで今日は疲れた。

ずっと「できてます！」って言い張って言うこと聞かなかった割に全角でID入れてやがったし…。

文句言われつつも解決したからよかったがね。

まぁ面白い切れ方する客は含み笑いで対応してるぜ。

722:名無しさんに接続中…
08/05/29 01:04:33 GS9cuplt
暇だから頭悪い客の対応でも書くか。

弊社の縦置きの機械ありますか？
あります！

どのランプついてますか？
１から９と外線とか内線です。

それ電話機です。縦置きの機械です。
うちの電話機は縦置きですか？

電話機ではなくモデムのような機械です。
あぁ！これ？どのランプ点けたらいいの？

俺数秒沈黙…。

その後、訪問手配となりました。

723:名無しさんに接続中…
08/05/29 04:12:05 tsie44wo
法人対応専門になって「やっと人間と会話出来る・・」って思った
個人窓口って珍獣ばっかだよな

724:名無しさんに接続中…
08/05/29 09:16:06 tPMgvZ5y
>>722
こいつ、解ってねぇー！
客が全て縦てて置くとでも思ってるんだろうか？
横にしたり、ビニール袋を被せたり色々やってるんだぜ。
縦置きの機械と言った時点で、722の負け。

725:名無しさんに接続中…
08/05/29 16:44:42 xE2aW0Kk
クレーマーもコールセンタースタッフどちらもクズ

726:名無しさんに接続中…
08/05/29 18:56:33 tsie44wo
桐箱に入れてるヤツも居たなぁ

727:名無しさんに接続中・・・
08/05/29 20:09:41 Y3JGgJHW
>>722
>>724

普通、スタンド付いて来るから、縦置きが前提なんだけど、
横置きだと、通風孔塞ぐから、熱がこもるんじゃないの？？

ＭＳ５のマニュアル見ても　”縦置きで利用して下さい。”　と書いてある。

URLﾘﾝｸ(www.ntt-west.co.jp)

728:名無しさんに接続中…
08/05/29 20:36:16 5VCGmjbU
客全員に説明書が読めるほどの知能指数があれば
サポセンの電話は1/5に減る

729:名無しさんに接続中・・・
08/05/29 20:59:40 Y3JGgJHW
>>728

モデムを、横置き使用して、故障した場合は、自己責任になる訳だ。

730:名無しさんに接続中…
08/05/29 21:25:32 SIz+3VWF
俺、NTTのひかり電話のサポートやっていたけど、
入電の半分は自社の責任の範囲じゃない案件だったな
もう少し、落ち着いてどこに電話すればいいか考えるだけでも
困っている時間が短くて済むんだけどね

多分、ユーザーが取扱説明書を読むだけでも本当に電話件数は
4分の1くらいに減ると思う

731:名無しさんに接続中…
08/05/29 22:21:12 IdNjJVx+
>>730
ひかり電話ってIPカスタマでしたっけ？
もしそうならネット接続不可でどんな切り分けしてる教えてくんろ。

たらい回しになって怒ってる客いるけど、
関係ないところに電話しまくって意味不明な日本語しゃべってたりする事が多い。
ホントにかわいそうな人もいるけど。

732:名無しさんに接続中…
08/05/29 23:20:04 Ghi19wyG
>>728
>>730
もっともです。
だが､そんなユーザーばかりじゃないのでコルセンサポという職業が成り立つ事実･･･

733:名無しさんに接続中…
08/05/29 23:31:39 0bD+v0TD
>>731
元ＯＰだが
基本的に他社ルータがでてきた時点で
他社フリがベース
ただ、直結を提案してそれで確認できれば
ラッキー

で、もし、ＮＴＴ系なら
ルータの設定画面がでるか
ＰＩＮＧは飛ぶか。
フレッツスクエアにいくか
ＤＮＳは固定ではないか
と確認した後、設定で問題ないなら
ＰＣメーカーフリ

734:名無しさんに接続中…
08/05/30 00:18:00 negLDoPJ
>>733
情報ありがとう。
よかったら直結のパターンの切り分けも教えてください。
光プレミアムとかだとCTUにNTT側から信号送って
回線が正常かどうかの切り分があるのかどうかとか。

735:名無しさんに接続中…
08/05/30 02:08:14 Rwimqt9Q
「こんなことしらなかったぞ！今まで使えなかった分の料金は払わないからな！
　大体、こういう設定はどこにかいてあるんだ！！」

「取扱説明書に記載がございます。また、大きめの
　『はじめにお読みください』というタイトルの用紙にも書いてあります」
「はっ?世の中に説明書読む奴なんていねーよ！馬鹿じゃねーのかお前」

これだもん。
つーか説明書をよまないのに「どこに書いてあるんだ」って…。

「ご質問にはお答えしました。説明書をお読みになるかはご判断におまかせしますが、
　お電話がつながりにくいことも多々ございますので、ご不明点はまず説明書をごらんになると
　解決が早い場合もございます」って終わらせた。
　「ふざけんな！」って怒ってたけど。

736:名無しさんに接続中…
08/05/30 09:17:53 5trI9ty9
上のほうでOPが「社長に会えない」とか末端自慢しててワロタ

737:名無しさんに接続中…
08/05/30 11:37:46 H4sLpx0w
>>735
読まないあんたが悪い
お客さんを責めたら、そりゃ怒るだろ

説明書ってルータのか?自社取扱製品ならPPPoEまでは教えるが(というかサポ範囲だろ)
それ以上の詳細設定は取説読めorメーカ振りで終了

738:名無しさんに接続中…
08/05/30 11:41:33 H4sLpx0w
サポセンの充実した業界って「よし自分で出来るところまでやってみよう」という客が少ないよな

739:名無しさんに接続中…
08/05/30 12:33:38 J8TZUEfg
>>738
はあ？発想が逆と思う
まずは自分で『考えて』やってみようという当たり前のことができない奴が多いから
金食い虫のサポセンが充実というか肥大化せざるを得ないんじゃないのか
年金や医療保険と同じで、自分で対応できない馬鹿の分まで他の顧客が被ってるんだ
サポート有料で基本料金が安いプランも作ってほしいな
ただし馬鹿の癖に（というか馬鹿だから低所得で金払いが悪い）加入して
オペレーターに無用な負担をかける奴がいないようにクレカ決済のみ
加入時ｗｅｂ上で試験画面をクリアするまで契約画面に進めないとかのファイアーウォールか必要

ギャグだぞ、マジレスすんなよ

740:名無しさんに接続中…
08/05/30 14:21:31 DJ1pt50g
>>739
そうすると今度は
「なんで口座振替がないんだ」というクレームに
あたる事になる

もとい、電気屋系は加入手数料欲しさに
いっぱい勧誘してるんだから
ＮＴＴと国は、技術と法律で

アナログ回線の完全撤廃
各家庭にＮＴＴ光回線問答無用で導入を法律で義務付け
＊他社光は問答無用で、排除命令。もちろん強制捜査あり
（光回線費は電話加入権と同じくらい。もちろん高ければＮＴＴが
特捜部による強制捜査＋業務改善命令）
フレッツスクエアの完全開放

そこまでやんなきゃ
加入時ｗｅｂ上で試験画面をクリアするまで契約画面に進めない
の実現は事実上不可能

741:名無しさんに接続中…
08/05/30 16:12:59 JpPa2XgI
ﾌｰﾝ　じゃ　まずはお前の分かりにくい日本語を
どうにかするところから始めてくれ

742:名無しさんに接続中…
08/05/30 19:06:54 H4sLpx0w
>>739
金喰い虫のサポセン(笑)
とかのファイアウォール(笑)

おまいは客を馬鹿扱いし過ぎだ、態度に出てクレーム引くぞ?

743:名無しさんに接続中…
08/05/31 08:42:03 RNHMkqr7
「日本語の中途半端なアフォとアフォが罵り合う場　＝　サポセン」

で、エブリバディ、おｋ？

744:名無しさんに接続中…
08/05/31 14:54:00 wsyaoBWG
うちんとこは他社ルーターでもPPPoEの設定は案内するんだが、
客に取説もないのにお兄さんよく俺のルーターの事わかるな？
って言われて
マニュアル見てますとも言えず気まずかった(笑)

745:名無しさんに接続中…
08/05/31 18:15:42 k6LF8rT+
昨日までね○きんでした。今度ISPに移ります。
変な知識がいっぱいつきそうです。

746:名無しさんに接続中…
08/06/01 21:55:41 VJ5cdWi8
昨日、エラー678あった。
ONUか回線が原因と切り分けしてサポセンに電話したら「料金未納」で停めたとさ。

客がサポセンに電話して料金未納になってないか確認済みだったのになんでだよ。
こっちは仕事になったから良いけど。

747:名無しさんに接続中…
08/06/02 12:23:16 a6DcmBuG
>>746の状況が把握できんぞ。

748:名無しさんに接続中…
08/06/02 20:37:25 ZP9TfgVX
746を俺なりに解釈すると
---------------------
出張サポの担当者の746が
エラー678と聞いて客の所に㌧で逝った
問題箇所を調べてサポセンに問い合わせしてるうちに
料金未納が原因と判明
客によると既に料金の支払いは確認済みだったらすい
まったく使えねえサポセンだな。
ま、俺はちょろい仕事で金儲けができたからｳﾏｰだけど

749:名無しさんに接続中…
08/06/02 23:55:11 a6DcmBuG
>>748
客が支払い後に連絡しないといけないようなシステムで、
その旨説明して客了承済みならサポセンより
客の過失だと思われ。

750:名無しさんに接続中…
08/06/03 00:01:56 xY8O8/7j
追記

悪までも、客が払ったのを確認済みと勘違いして
連絡入れてなかった場合な。

まぁサポセンでも内線連絡時に
かなり無愛想な対応する奴いるし
間抜けな奴のミスの巻き添えになったこともある。

客がもっとしっかりしてくれたら…とか思うことあるぜ。
大丈夫か日本。

751:名無しさんに接続中…
08/06/03 23:24:59 kHzu2GRD
個人用サービスを契約している法人客もハズレが多いよなぁ。
個人名で契約をしている「利用者法人」もハズレが多いよなぁ。

752:名無しさんに接続中…
08/06/04 00:46:05 xmqG87qo
>>751
体感的には9割ハズレ。
手続とかの時に本人確認で必ずもめる。＞後者

753:名無しさんに接続中…
08/06/04 08:14:28 gs2Eh+iB
>>751
ネットや光電話が客側要因で使えなくなってても
平気で損害が出た等文句言いやがる。

あと事務のおばちゃんとかからの入電もうっとおしい。

754:746
08/06/04 10:29:37 XgwYkYhi
ほぼ　>>748 の書いた通りだが、行く前にエラー番号何番と言える客には
行くことは殆ど無い。

スレ違いで最初書いたが 748のように賢いのもいるのでついでに書くと、
今回の状況では通常のお客では重クレームになる場合も多い。
とてもウマーな状況ではない。

755:名無しさんに接続中…
08/06/04 13:08:29 tvw1PZOl
>>751
日本国憲法で違法じゃないからな
個人名義で契約している法人もＯＫだろう

756:名無しさんに接続中…
08/06/04 19:54:04 3ivZdfnr
スイーツ滞納者からの問い合わせ
客「払うから早く繋げて」
漏れ「では2ヶ月の未納分をお振込みくだしあ」
客「高いから分割に」
漏れ「???未納分なのでお支払いがないとｒｙ」
客「払わないとは言ってないでしょ?分割で一ヶ月分ずつ払う、だから今月分も後払いで」
漏れ「( ﾟдﾟ)ﾎﾟｶｰﾝ」

757:名無しさんに接続中…
08/06/04 19:56:01 T0cZ/P7L
>>755
うん、そうだね。
結局のところどこで誰が使っているかなど確認取るすべなど殆どないからな。

でも少なくとも我が勤務先ISPでは「第三者」に対しての契約内容の開示（+契約に依存する何かしらの変更方法の案内等）はお断りしているんだ。
例えその第三者が「利用者」であってもね。

まあ日本国憲法単体だけを持ち出したら刑法だろうが商法だろうが何だろうが解釈方法にもよるだろうが全部違憲法律になるだろうね。

758:名無しさんに接続中…
08/06/04 21:42:53 hHOEZe0d
契約名が女性名でマンション住まいの時は
高確率でヒステリースイーツだ
大体｢電話口でPWくらい言えるでしょ｣とかなんとかで揉める

759:名無しさんに接続中…
08/06/04 21:46:40 gs2Eh+iB
>>758
今日契約旦那で嫁から入電。
用件が何か聞くと
「私が何を求めているのかわかってよ！」
って声裏返して叫ばれたぜ。

760:名無しさんに接続中…
08/06/05 02:11:32 ML5+4bId
奥さんどんだけスケベなのよ。

761:名無しさんに接続中…
08/06/06 01:07:23 gowVTlDM
心得
逆脅し

762:名無しさんに接続中…
08/06/06 01:08:22 gowVTlDM
ｸﾚｰﾑ処理１５年の俺がｸﾚｰﾑを言う。。

相手してみろオネーチャンと思う。どう

763:名無しさんに接続中…
08/06/06 16:27:25 CjVwZsHq
ｻｲﾃｰ

764:名無しさんに接続中…
08/06/06 18:10:19 lcv1bUrK
哀れ過ぎる
>>762はいつの間にか自分がクレーマーになっていた事に気付いていないんだな

765:名無しさんに接続中…
08/06/06 21:46:44 8eYyhYkZ
何かの本で読んだけど、
役所のクレームでいちばんヤな人って
元役所の職員なんだって。
何をすると相手が嫌がるかを熟知してるから。

>>762
なんか、ミイラ取りがミイラに、って感じだ。

766:sage
08/06/06 22:57:23 XepmJB1K
>>765 激しく良く分かる
みかかの工事部隊で電柱登って光引いてるけど

こんな所で工事しやがって！道路使用とってるのか！道路占用申請出してるのか！工事ＰＲを町内会に出してるのか！
って自称国土交通省の元ＯＢとか　老後の寂しいジジイとか　よく絡んでくるもん。。。

適切なクレームならきちんと対応するけど　どうみても嫌がらせにしか見えんクレーマー多いからねぇ。。。。

767:名無しさんに接続中…
08/06/06 23:41:39 D8Wb1UF+
自称元サポセンからクレームされても全く困らないｗ

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