【電話の前に】クレーマーどもよ 6【ここを見ろ】

【電話の前に】クレー ..

39:名無しさんに接続中…
07/10/28 08:43:18 2L4h04fW
光回線が増えたせいか、１Ｇ共有を１Ｇで繋がると思ってる香具師が意外に多い件
モデムでの接続は100Mまでですと言っても火傷るし
1000BASEのLANかと思ったら無線LANだったりで、1G出る訳ねーだろと思いつつ
ひとつひとつ解説する漏れ。１Ｇ出ないと分かってもらっても100M出ないとかorz

パトラッシュ疲れたよ

40:名無しさんに接続中…
07/10/28 19:17:00 K6uMIsc0
>>39
無知もいいところだな
説明書も読まない、仕様書も見ない、自分で調べもしない、そのくせ文句だけは一人前にしてくる
人に聞いても何も分かるわけないのに、理解出来ない自分が悪いことに気づけ
自分の基本的な知識が欠けているのに人のせいにするなんて

正　に　ク　レ　ー　マ　ー　で　す

41:名無しさんに接続中…
07/10/29 01:36:59 zmUZ7W5/
もしそういう奴が速度測定結果を持ってきてて、そこそこ
出てたなら現実を見せてやると結構満足すること多いよ。

光なら20M、ADSLなら3M出てたら早い方だということを
ちょっと大げさに言いつつ、嘘でも構わないので自分の
家では速度が全然出なくて羨ましいって話に持って行く。
無知程度の客ならかなり有効。

問題は、無知を通り越して現実を認めようとしない奴。
100Mbps出ないのは詐欺だとかな。
何に使うんだよと思いつつ、専用線サービスの値段を
紹介してやる。切れてガチャ切り方向か、静かになるか
どっちかの方向に進む事が多いｗ

平均に遠く届かない客は、何か原因になりそうなの
見つけてやれば少しは納得するかな。
ノートン切ったら速度出たとか、有線に変えたら
速度出たとかｗ

42:名無しさんに接続中…
07/10/30 23:25:23 0hbrUEoU
なにが嫌って声の小さい客が一番嫌。
ヘッドセットに耳を押し付けて全神経集中させないといけない。
声を聞くことに集中してるから履歴も対応中に打てない。
押し付けた耳が痛い。

常に音量MAXにしてるんだけど
同期入社の同僚は音量半分で対応してるらしい
耳が悪くなったのかもしれない…毎日iPodで通勤してるしなあ
今度耳鼻科行こうかな…

43:名無しさんに接続中…
07/10/30 23:52:30 EqzSjnDz
>>34
前スレでも書いたけど「誠意を見せろ！」という言葉は
昔はヤクザ崩れが恐喝する時に使うものだったんですよ。
それがTVや映画の影響だか知りませんが、一般人に浸透しちゃって
「金出せ！」の言い回しになっちゃった。
ただ分かっている人間は直接的要求じゃないことを逆手にとって
暖簾に腕押しでかわして、まともに相手をしないからほとんど効果が無いんですけど。

44:名無しさんに接続中…
07/10/30 23:58:19 YVmUCqpL
>>43
「誠意を見せろとは具体的にはどうしろと言うことですか？」
と聞いても具体的な要求は言わないしね。
その人は録音してることを知ってると思った。

45:名無しさんに接続中…
07/10/31 00:13:24 D+XTn6+S
「誠意を見せろ！」を見ると、死ねばいいよ、といつも思う

46:名無しさんに接続中…
07/10/31 02:01:24 Ya4weDUi
極々たまーに本当の意味で、誠意を見せて謝って欲しい！
ってクレームの時があるからややこしい。

単純にこっちのミスだったのに、いつまでもその状況と
今後の対応の説明ばっかり一生懸命やってて、謝罪の
言葉が無かったことに苛立っていたのに、本人気付かず
いつまでも長引いたり

47:名無しさんに接続中…
07/11/02 22:14:26 OqbmGed7
「莫迦には見えない誠意なら先ほどから示しておりますが？」

48:名無しさんに接続中…
07/11/03 21:11:37 kjBDGe7/
「誠意をみせろっつってんだよ！！バカヤロウ！！」
と怒鳴りまくる客にはやっぱり時間をかけるのが一番だな。
途中までは下手に出まくってこの世で一番弱い生き物のような声で相槌を打つ。
そして勢い付かせるだけ勢い付かせて、客が
「あともう一歩だ」
と思いこんで頂点まで調子に乗ったところで
「一つお伺いしてもよろしいでしょうか？」
「なんだ！！」
「・・・先程からお客様が仰っている誠意とは具体的になんでしょう。」
と冷静に問うと詰まって意外と大人しくなるｗ
自分ができる一番恐ろしいヤクザ声で怒鳴りまくって、
オペレーターが萎縮してると思い込んでるから
急に冷静な声で返されると、今度は反撃されると思っちゃうんだろうなｗ

49:名無しさんに接続中…
07/11/04 00:02:18 9k6a9JBb
所詮対面での対応じゃないし、どんなに大声出しても音量下げるだけで何とも思わんからね。

50:名無しさんに接続中…
07/11/05 02:13:39 MzQRDyS0
この前俺に文句言ってきた客は
「誠意みせろ」の後に続けて
「1年料金にタダにするとか　いくらでもできるだろう」
と図々しい事を言ってきた。
「私どもではそういった　対応は行いません」
で瞬殺だけど、その後もクレーム窓口はどこだとか
全部セオリー通りの切り返しで済む文句ばっかり並べていた

51:名無しさんに接続中…
07/11/05 02:35:14 Z5T+LXcC
具体的に言ってんじゃねーかwwというか要求するほど対応が不味かったのか?
お詫びにこちらから提案するのは分かるけど、金品要求するなんて世の中なめてんなあ、乞食か

よく俺も言われるけど「クレーム窓口」という部署はあるのか?
クレームが出る前提で窓口作るのもおかしな発想だと思うんだが
少なくともISPでは聞かないしニコンの人のクレーム本にもなかった

52:名無しさんに接続中…
07/11/05 06:13:15 s4kmqUbH
NTT東日本に関するご意見・ご要望
お客さま相談センター
フリーダイヤル：0120-019000
営業時間：午前9時～午後5時まで　（土日・祝日・年末年始を除きます）

みかかはそれらしきものがあるね

53:名無しさんに接続中…
07/11/05 13:38:29 JUXM9mIG
>>50に似たようなの受けたことある。

OP『お客様は今回はどのようなご不満をお持ちで？』
客｢請求が来てるんだよ！なんで俺が金なんか払わなくちゃいけないんだ！｣
OP『いや、無料期間終わってるから』
客｢タダで使えなきゃ意味ないんだよ！｣
OP『支払い意志のない奴にはサービス提供するわけにいかんので解約を
客｢なんで解約なんだよ！｣

もうね、なんかね。

54:名無しさんに接続中…
07/11/05 22:20:34 yxam1O8u
ロジカルに話したいなあ

55:名無しさんに接続中…
07/11/05 23:19:20 zhXhrwUW
客「こっちは初心者なんだよ！」
俺「契約内容を充分把握せずに契約書にサインしたんですか？」
俺「失礼ですが、大人ですよね。恥ずかしくないですか？」

一度でいいからこういう発言を解禁して欲しい・・・。
随分楽になるだろうな～

56:名無しさんに接続中…
07/11/06 00:06:23 g71HTjPE
>>52
総合案内窓口みたいなとこだよ。

うちのISPは、一定以上のクレームになると、
「お客様相談室」という裏の部署が担当することになる。
そこでもらちがあかなければ、法務の出番。

57:名無しさんに接続中…
07/11/06 17:59:24 drxscvu7
前　海外でダイヤルアップがつながらない客が携帯で
問い合わせてきた。
結局ハイパーターミナルでモデムか回線が怪しいって事で
メーカーにふったら火病りだした。

せっかく国際通話で料金負担してやったんだぞ云々
パソコンの問題なら初めからそう言え云々

自分の都合で海外行ってそれで料金負担してやったはないだろう。
初めからわかるんならニュータイプじゃねえか
と思いつつ、同じ事繰り返す客をなだめていたら

客：お前さっき○○って2回言っただろう？
俺：？・・・はい、申し上げました。
客：バーカ、3回言ったよ。バーカ
（このへんで面倒臭くなってので）
俺：左様でございますか。で、2回言ったか3回言ったかが
国際通話で高いお金払ってまで言わなければいけないほど
大事なことだったのですか？

と言って切れさせてやった事はある（ｗｗｗ

58:ついでに連続投稿
07/11/06 18:12:56 drxscvu7
ジジイがよく言う事

「昨日までちゃんと使えたんだぞ」
「何も触ってないのになんでつながらなくなるんだ」
あっそ。　お前だって今日元気でも明日ポックリ逝ったり
するじゃん。お前みたいなバカに毎日コキ使われてる
WINDOWS９８の身にもなってやれよ。

「なんでこんな事になるんだ」
「こんな事ありえるのか？」
有り得たからお前電話してきたんじゃないの？
もしかして暇だから狂言で電話ですか？
それとも世の中で多発している問題だと聞けば
それで満足するの？
他人のPCに同じ問題が有ろうが無かろうが
お前のPCと関係なんか無いじゃん
こうなった理由なんかPC内部が透視できなきゃ
わかりません。わかるケースもありますけど
お前の悪い頭では理解できません。
とりあえず右クリックが覚えられたら
一回だけ説明してやってもいいけど

59:名無しさんに接続中…
07/11/07 00:01:52 Imj8DAb7
>>58
急に壊れて、困ったり、感情的になってるだけで普通の客じゃん
良くあることだと説明したら、収まること多いぞ
そんなのクレーマーって言ってるくらいじゃ、ほとんどの客の不満を
クレームと思わないか？

60:名無しさんに接続中…
07/11/07 00:19:19 YWBohMZ+
そんなことどうでもいいから、セキュリティソフトと無線LANは窓から投げ捨てろ。
PCGATEとソースネクストのセキュリティとスパム系ブラックリストとスパム業者も
窓から投げ捨てろ。クレームとは違うが、クレームのもとになるんだよ。
ほんと、面倒。
VBはバージョンがあがってもすぐに終了できるからまだマシかな。

61:名無しさんに接続中…
07/11/07 00:30:17 jGP8ysMY
>>60
キングソフトも

62:名無しさんに接続中…
07/11/07 11:37:58 ug30UIRK
>>58
・そこから解決した後「お前の会社のせいだ。サービスしろ。例えば課金停止とか！」
などと無理矢理こじつけてゴネだしたら「軽クレーム」

・その後、トラブる度に「お前の会社が遠隔操作で嫌がらせをしている！」
「もう嫌がらせはやめろ！お前らの嫌がらせで精神障害だ！損害賠償だ！」
「死んだ時、遺書に『○○（会社名）のせいでもうダメです』と書いてやる！」
と毎日入電がくるようになると「面白クレーム」

・OPがつい口を滑らした言葉を誤案内として焦点を絞り、主導権を握られて
やがて量販店、総務省、消費者センター等を巻き込んで大暴れしだすのが「重クレーム」

まあ>>58のような内容でも頭に血が上って、まったく切り分けさせてくれないのも
確かに困るけどね。
でも大抵、序盤は口を挟まず話を聞いてあげてたら落ち着いて案内を聞いてくれるようになる。

63:名無しさんに接続中…
07/11/08 00:53:10 UQg0AY5W
>>62
「軽クレーム」や「面白クレーム」程度なら、
適当にあしらえるが、
「重クレーム」になるとちょっと面倒かもね

総務省や消費者センターなら逆に楽だよ
一番面倒なのが販社、量販店、代理店の系統だが、
本当に客が間違ってる事をしているなら「相手にすんな、ほっとけ」って言われる

64:名無しさんに接続中…
07/11/08 21:52:10 QBNn8+kt
訴える系のネタって定期的に出るよね。
逆に訴えるぞと言われても「ご判断にお任せします」以外に言えない。

サポセン窓口としてはさっさと訴えてもらった方が良いのだけどねぇ…。
今まで自分のところで裁判沙汰になったのは一握り（多分自分の耳に届かないところではもっとあるんだろうけど）。

でもその悉くが相手側の敗訴になってる。
1件だけ酷いのがあって相手の敗訴後、威力営業妨害等々で客に追い討ちをかけたのがある。
結果出る前にやめたから結果は知らんが。

ゆとり脳だか団塊脳だかスイーツ脳だか知らんけど皆サポセンに夢を持ちすぎだよねぇ。

65:名無しさんに接続中…
07/11/09 00:40:15 L9qor8Ud
感情的になってる人は､大概解決より同調を求めていることが多いから
窓口としての対応はこうするしかないけど､個人としては気持ちはわかるよって
態度で対応しとけば収まること多いよ。まあこういうのはクレーマーじゃないか。
もちろんハズレもあるし､トンチキなこと言ってくるヤツにはそんな対応しないが。

66:名無しさんに接続中…
07/11/09 02:50:26 uoJP+KFi
>>64
そこまできたら、もう客じゃないな

どうせ負けるの目に見えてるし、正直さっさと訴えろよと思うことはよくあるよな？ｗ

67:名無しさんに接続中…
07/11/09 03:06:02 zCYn26Qf
>>64
本当に訴える奴ってどんなクレームなのさ?差し支えなければ教えてくれ
回線の不満とか金銭トラブルがこじれたのか?

おれは禿げるほど働いてるけど本当に訴えられたことないなあ(´・ω・`)
ちなみに消費者センタ様からはよく来る、でも彼らは客の脚色された言い分しか聞いてないから、狐につままれた様な感じでお帰りいただくけどな

68:名無しさんに接続中…
07/11/09 13:59:28 YweGgA7Q
「訴えるぞ！それでもいいんだな！」と言われ、
「判断におまかせします」と言ったら
「ばかにしてんのか！」と余計にきれられたことがある。

>>67はみかか系の方かしらん

69:名無しさんに接続中…
07/11/09 15:54:36 McjbPa3I
>>66
裁判になれば入電が来なくなるからいっそ訴訟してくれとよく思うが、
本当に裁判になったことは無いな。月数千円の支払いをごねる人間が
訴訟費用と弁護士費用で数十万となれば躊躇するだろうさ。
頑張った人でも内容証明を送りつけて金を要求が精一杯。

>>68
あるあるｗ　結局のところ「解約するぞ！」「誠意を見せろ！」と同じで
サポセンを震え上がらせて譲歩させるのに有効だと思っているんだな。
見方を変えると連中は自分がそう言われたら、平身低頭謝ってしまうということなのかな。

70:名無しさんに接続中…
07/11/09 23:17:30 zCYn26Qf
普通に生きてて自分は悪くないのに怒られることなんかないから
クレーム受けるとオペ初心者はビビルけど
一年位もするともう、何怒ってんの?ﾊﾞｶｼﾞｬﾈｰﾉ( ´,_ゝ｀)ってなるな

訴えるぞ!解約するぞ!って言ってもほとんどのオペがに通用しないのが判ったら発狂するしかないんだろうな

71:名無しさんに接続中…
07/11/10 00:48:10 9cGrguxt
サポセン側は入電者の情報を大体把握しているけど
向こうが判るのはオペレータの名前がせいぜい。
これだけ分が悪いのに必要以上に居丈高になれるもんだと感心する。

72:名無しさんに接続中…
07/11/10 01:31:35 ba23xAb+
>>71
逆もあったな。対応についてのクレームなんだけど、何々さんの対応が、こういう風に不快だった。
クビにしてくれとか、注意してくれとか。
でも、個人情報捕まれてるの分かってるから仕返しされるかもしれない絶対電話番号も名前もIDも
何も言いたくないって奴。
具体的な状況掴めないと、クビなんてまずムリだし、せいぜい当たり障りのない注意しか出来ないよなあ

73:名無しさんに接続中…
07/11/10 01:56:34 rWjy8yH+
定時で帰った人の後続ひいて、
「定時で帰るなんて考えられない」
となぜか俺が叱られた事があったなぁ･･･。

74:名無しさんに接続中…
07/11/10 02:19:11 +FpmBNnQ
「残業たくさんすると、その分人件費が上昇します。
するとお客様の利用料金が値上げるすることになりますが
お客様は値上げに賛成なのですね」
と聞いてみるテスト

75:名無しさんに接続中…
07/11/10 02:35:19 HPDX6uCe
>>73
つーか、「定時で帰りました」とか言うのか？

76:名無しさんに接続中…
07/11/10 02:54:26 rWjy8yH+
>>75
最初は帰ってるの分かってたけど
「現在、**は電話に出れない状態なので、よろしければ私が引き継ぎますが･･･」
と対応しようと粘ったが、どうしても出せって事で
リーダー相談後、帰った事を伝える事に･･･。
（んなアホな事で相談なんかしたくなかったんだが）

そもそも定時というか、定時よりちょっと過ぎて切電してて、
切電後、10分ぐらいで再入信したのに、本人がいないって事でキレられた。

77:名無しさんに接続中…
07/11/10 03:36:16 5xP6MBmd
担当が代わっても継続対応できることのがサポセンだってのが理解できないんだな
だから乗り込んでやるとか何とかを出せとか
まさに>>4が当てはまる、まとめた先人たちは偉大だな

>>76は引き継ぐって言ったのに帰宅したこと対にキレるのは酷いよな
「前担当に文句言いたい」とか「また一から説明しなきゃいけないのが面倒」という勘違いならわかるけど
何の仕事でも残業しなきゃいけないとは限らないのに

78:名無しさんに接続中…
07/11/10 10:28:51 7ZC7cpKa
>>73
「月数千円で自分のために人一人を定時後まで拘束させるなんて考えられない」
って言ってやりたいところだね。

79:名無しさんに接続中…
07/11/10 11:53:35 NAmwt650
>>78
そこまで安くなったから変なのが加入するんだよ。

80:名無しさんに接続中…
07/11/11 02:07:56 GqtnxwQq
久しぶりにポート開放関連のゴルァがきた。
客（ジジイ）は　俺が聞いてもないのに
「ネットゲーム」「ネットゲーム」と必死に開放の目的を
説明していたが過去の記録で
「特定ソフトウェアでダウンロードが止まる」
とゴルァ電話の記録があり
今更nyでエロ動画ですか　(ﾌﾟ　と

客：ポート開放にはＩＰアドレス確認が必要だ
　　お前らが割り当てたんだから
　　責任もって何を割り当てたか案内しろ　
　　ブラックボックスで済まそうなんて無責任だ　
俺（心の中）：別にそんな責任ありませんが何か？
　　　　　　　　何を読んだのかしらんが、最後まで読めば
　　　　　　　　ＩＰアドレスの確認方法ぐらい書いてないのかよ。
＜＜＜中略　ＩＳＰの業務と法律の関係とか意味不明な話が続く＞＞＞
客：　ポート開放するような客は解約した方がいいってことだな
俺：（あー面倒くさい　ちょっと燃料投下するか）
　　いつ私がそういった事を申し上げましたか？
あっさりブチ切れて電話終了。ちょろいもんだ。

81:名無しさんに接続中…
07/11/11 03:01:46 1JR/Yu5Q
香具師らの言ってるポート開放ってISPには全く関係ないよな
元々ルータとPCで開いてない設定のことなのにな

余計なことやってんｼﾞｬﾈｰﾖと思いつつも
IPアドレスの確認方法くらいはややサポ外でも教えてやるけど
サポセンで「そもそもポートって何?」って教えてクソ馬鹿には
「説明書でも読んでくださいよ」で終了

82:名無しさんに接続中…
07/11/11 03:58:55 yHXWf63T
うちのサービスとしては全部開いてます。それを閉じるのは、PC、FW、ルータです。
うちは関係無いでサクっと終わりだね、ポート解放系は
クレームっぽくない人であれば、どこが原因か切り分けてから、そのメーカーに振るけど

そういうポート解放したいって問い合わせの大半が、ポート解放必要なさそうな
状況なのが多かったりするけど
。
酷いのになるとnyのポート設定の方法聞いてきた奴も居たなあｗ

83:名無しさんに接続中…
07/11/11 11:29:43 GqtnxwQq
笑いそうになったのは　
「ダウンロードの速度が遅い　１０Kも出ない」
という電話で　ﾆｺﾆｺ動画とかみたいな鯖混みまくりんぐ
とか原因わかるケースもあるから
「どこのページが遅いですか？URL教えてください」
と聞いたら「え？・・・えへ・・・いやHPじゃなくてソフトが・・・」
と照れ笑いっぽく急に逃げ腰になった奴がいた。
はいはいnyですね　ツタヤでAV借りればスグですよ
と言ってやりたかった

84:名無しさんに接続中…
07/11/11 18:44:14 QcZSGfpe
お客様より
「ファイル交換ソフトしてるんだけど、全然落ちてこなくて
詳しい友人に聞いたらプロバイダ代えたほうがいいって言われたんだよ。
どうなんだろうねぇ」
って爽やかに聞かれたので
「それもアリっすねぇ」
って爽やかにご案内したら
「ありがとう」って
さらに爽やかに感謝された。

85:名無しさんに接続中…
07/11/12 17:03:24 0b9Pk4CR
>>84
警察に

「忍び込んで泥棒したのだけど、全然金が置いてなくて
詳しい友人に聞いたら忍び込む家を代えたほうがいいって言われたんだよ。
どうなんだろうねぇ」

と言ってるのと同じようなことだろ
この客は

86:名無しさんに接続中…
07/11/12 17:33:19 N0Kj/HtK
ファイル交換ソフトを使うこと自体は違法でも何でもないんだから、
どうどうと言えばいいのに。
ファイル交換ソフトで自作の面白動画とかをアップして、個人のポエムとかを
ダウンロードするんですよとか言ってw
nyでダウンロードが切れるのって、相手方が接続を切ったり、自分の
側でアップロードしないから優先順位が低いということだよね。
まったく使えないなら自分のルーターか何かの設定だろうし、途中で切れる
ならnyの問題なのに、なんでプロバイダのせいだと思うんだろう？

87:名無しさんに接続中…
07/11/12 20:56:10 eOOtfM9e
なんでプロバイダのせいじゃないと思うんだろう？
大手がファイル交換ソフトの使用を規制しているのは
常識だと思っていたがそうでもないんだね

88:名無しさんに接続中…
07/11/12 21:19:11 xUHRYdcw
行っていたとしても証明はしにくいしなぁ。
それこそ「ソース？ソースは2ch」と言って失笑買う馬鹿も月に数人はいる。

大手って約款で「制限してます！！」と明確に謳ってるんだっけ？
大抵の場合、弱小ISPでも明確に記載していなくてもリソース食い潰す客を排除可能な項目を余程性善説万歳なところでない限り記載しているけど。

今まで本当に制限をかけているISP、実際には野放しのISPといくつか中の人をやってた事があるけど、結局大抵の客は自分が使えなければ実際はどうであろうがISPが制限かけていると思うんだよ。
それが後ろ暗いことであると利用している本人もある程度自覚していることであればあるほど。

まあ、正直あれだけ「DLの速度が速くなる！」「動画コンテンツがバンバン見える！」等々の謳い文句出しているにも関わらずいざそれらを死ぬほど使おうとすると制限がかかる状況はどうかとは思うけどね。
利用に制限をつけるくらいなら制限なしのコースを月額専用線クラスの金額で提供するか転送量毎の従量課金にするなりして通常利用の料金を下げることとかできないのかなぁ。

できないんだろうねぇ。

89:名無しさんに接続中…
07/11/12 22:03:15 eOOtfM9e
トラフィック制限を公言している所は多いが、接続遮断・接続速度規制を公言するところは
少ないと思う

これ以上はスレ違いっぽいのでやめときます

90:名無しさんに接続中…
07/11/12 23:48:59 7ZuVsSkz
ぽまいら乙
明日はガイアの夜明けでクレーマー祭り
他企業はどんだけ痛いのがいるのやら
URLﾘﾝｸ(www.tv-tokyo.co.jp)

91:名無しさんに接続中…
07/11/13 19:27:52 yJ6IRv6n
>>90
いいないいな
うちは地上波のテレビ東京系がないからBSジャパンで金曜日まで待たなければいけない。

92:名無しさんに接続中…
07/11/14 00:44:15 JBhn5S5i
小林製薬はお客様部署は社長直轄部署だと羨ましいねぇ

93:名無しさんに接続中…
07/11/16 01:20:30 QMRPHeNv
ガイア見れんかったorz

なんか最近不思議な対応が多いんだけど
それは出来ないってやんわり断ったのに、聞こえてないのかとぼけて要求してくる
やんわり言いすぎで伝わってないのか?

怒鳴られたりはしないけど、「ねえ出来ないの?本当に出来ないの?」みたいなネチネチしたクレームが多くて、これはこれで疲れる、しかもここ数日何回かあった

94:名無しさんに接続中…
07/11/16 15:42:16 F8F0arjg
保守

95:名無しさんに接続中…
07/11/17 00:05:49 5OpsRvNb
>>93
技術的に不可能なのか、可能なんだけどISPとしては出来ないと答えざるを得ないのか
その辺を知りたいから食い下がっている、と想像してみる。
まともそうな相手なら「そういった事が出来ると聞きますが、詳しくはこちらではご案内できかねます」
と答えるんだけど、どことなく危険な空気の場合はそう言うとクレームになりかねない。

96:名無しさんに接続中…
07/11/17 16:52:19 1B3izL0n
「無理ですね！申し訳ございません」
課金停止狙いの相手にはやっぱ、これが一番魔法の言葉だな。
この言葉で主導権を一気に握れる。
「お前とは話したくない。上司と代われ」
等といわれようが
「上司に代わって何かできることがあるようなら無理という言葉は使いません」

屁理屈系、揚げ足取り系が相手で、どれだけ話を掻き回されても
水掛け論を挑まれても
「お話は伺います。しかしどのような経緯であったとしても答えは変わりません。」

まあ、散々話を聞いた後でないと
「努力もせずに無理とかいうなー」
で粘られるけど。

97:名無しさんに接続中…
07/11/17 20:31:45 /GOPZY5M
>>95
食い下がってクレームになった人がいたなあ。お前らじゃ駄目だ、
解約して○○に乗り換える！とか言っていたらしい。
ISPの技術うんぬんじゃなくてどう考えても無理な要求だったんだけど、
乗り換え先でも暴れたのかがちょっと気になるところではある。
要求の内容を書くと特定できそうだからしないけど、某有名P2Pがらみ。

98:名無しさんに接続中…
07/11/18 05:43:59 kc+RhW0Z
>>96
どれだけの決裁権持たされてんじゃ

99:名無しさんに接続中…
07/11/18 08:56:57 UvuHrCPM
>>56はソフトバンクBB社員↓に名前が載っている。
URLﾘﾝｸ(www.proseed.co.jp)

お前ら基地外相手にがんばれ。ただあんまり頑張りすぎると基地外も徒党を組んで反撃するかも知れんし、
もっと基地外はかなりやばいぞ。

100:名無しさんに接続中…
07/11/18 10:19:36 UvuHrCPM
>>96
いいよーいいよー!!
そう言った毅然とした態度は清々しい。一見丁寧な感じだけど高圧的な態度ははじめ相手を萎縮させやすいが
後々大きな恨みになって返ってくる事もあるので十分気をつけた方がいいと思うけど。
まあ業種は違うが3年くらい前に名古屋であった赤帽かなんかの運送屋が起こした事件の背景もそんな感じじゃ
なかったかな?

101:名無しさんに接続中…
07/11/18 13:12:43 /eHyKJUd
こちら側の決定的な対応ミスによるクレームなら対応策が必要な場合もあるけど
料金未納のによる利用制限やらベストエフォートに関わるクレームなら
>>96の対応で問題ないと思うけど。
第一、利用制限なんてクレーム入れるほうがおかしいし。

102:名無しさんに接続中…
07/11/18 13:39:55 KfEMp5Qt
利用制限は自らの落ち度なのにわざわざ文句言う時点で頭がおかしいのだから、>>96の言い方だと逆上する可能性大
話しなんか通じないし、泥沼にはまるのは目に見えるから、とっとと上席に任せて潰してもらった方が楽
上司に代われいうなら尚更だよ

103:93
07/11/20 02:56:03 GUKGo1/t
>>95
そういう危ういのもいるけど、一度保留にして上司確認でもとったフリしてサポ外振りだよ、保留後だと結構理解してくれる
それでも食い下がるやつは自分のサポート範囲をはっきり伝えて戦うよ
屈すると後々面倒だし

最近困ってるのは本当の素人さんだよ
サポ外だってのが分かってないで電話してくるし、何も分かってないから説明しても何がサポ外なのか分かってもらえない、きつくいえないし苦労するよ

手続き関係も自称初心者はヤバイ
PW無くしたら口頭で言えないから手続きしてくれって説明した後に
必要だから今すぐ教えてくれとか言うし
ヘラヘラお願いされてもダメなものはダメなのにね

104:名無しさんに接続中…
07/11/22 22:48:40 tAkwkLqP
年末に向けてまっしぐらってところだが年末年始ってくだらない事でｇｄｇｄ言う馬鹿が増えるんだよなぁ。

105:名無しさんに接続中…
07/11/23 21:04:29 70eFKl0r
まあクレームつけてくれるヤツがいるからお前らは飯が食える訳で。
有り難いお客様だと思ってあきらめな。
それが嫌なら転職すればいいだけの事。クレーム処理やらされてて成功するヤツは殆どいない。

106:名無しさんに接続中…
07/11/23 22:10:11 A9jFrjGW
ここで言われてる様なクレームは無くても飯は食えるどころか、業績は上がるぞ。
他の普通の問い合わせの邪魔をされてるわけだから。
言いがかりだけでサービス向上に繋がらない（金払い忘れてるのに、そのまま
金払わせずに使わせろとか）は、百害あって一利なし

107:名無しさんに接続中…
07/11/23 22:56:54 Gj3xjoB2
大多数の普通の善良なお客様に食わせていただいております。

108:名無しさんに接続中…
07/11/23 23:16:47 kx1cUDGM
クレームつけるほど嫌ならインターネットをやめればいい
そもそも>>105のような勘違いなら、自然と契約が継続できないから問題ないよ

109:名無しさんに接続中…
07/11/24 00:25:36 4oNUHO2d
昔いたじじい

世の中便利になった便利になった
言ってもなあ、逆に不便になってんだよ！
俺なんかアマゾンで注文しても商品来なかったんだぞ！

そんなに世の中の便利が嫌いならPCなんかやめれば？
アマゾンなんか日本語読めたら間違える所なんか
一箇所もないでしょ。
しかもウチ、アマゾンと全然関係ないし
その時の話の流れとも全然関係ないし

110:名無しさんに接続中…
07/11/24 01:05:25 rH7+EhVf
論理的に物事を説明できない人って本当に多いよね。

111:名無しさんに接続中…
07/11/24 12:20:12 xDjuutzJ
>>110
論理的に物事を考えられる人が変なクレームをつけてくるかね？

112:名無しさんに接続中…
07/11/24 13:05:12 rH7+EhVf
や、だからそう言ってるんだけど・・・・・。

113:名無しさんに接続中…
07/11/27 20:14:43 Vt2erCxb
このスレで語られる「クレーム」を「有り難いお客様のお言葉」を思えるようになったら転職した方がよいと思う。
確実に精神が病んでる。

114:名無しさんに接続中…
07/11/29 00:20:39 N97h2RLj
クレーマーってこんな感じか?
テロ朝もありえない対応だけど

URLﾘﾝｸ(jp.youtube.com)
URLﾘﾝｸ(jp.youtube.com)

115:名無しさんに接続中…
07/11/30 02:23:02 Qh4IN/up
クレームにしちゃった感じだよね。
でも、朝早く生中継したら、それはそれで文句言ってるんだと
思うな、このおっさん。
「普通の人が仕事にいくような時間に中継するんだ」って。

116:名無しさんに接続中…
07/11/30 09:18:19 qsnr/NZ7
テロ朝を擁護する気は無いけど、
スケートって観ててもあまり面白くないけどな。
跳んで回った回数が多い方が勝ちなんでしょ？

117:名無しさんに接続中…
07/11/30 12:21:40 RkBms+GO
ブスが美人の数倍回転しても負けるよ

118:名無しさんに接続中…
07/11/30 13:18:41 Qh4IN/up
好きな人は好きだからな。
まぁ、今ブーム的な面もあるけど…。
あのおっさんだって、スケート自体はどうでも良くて、
日本人選手が見たかっただけかもしれん。

公共性の担保とか言ってたけど、定義はあいまいだわな。

119:名無しさんに接続中…
07/12/03 01:19:09 PHtyUllZ
ブロバイダとか言われると眩暈がする

冒頭で初心者とか何も知らないとか宣言しながら教えてクソされるとゲンナリするよ
わかってないでインターネットするならせめて「難しいﾑｷｰ!! 」な逆切れは勘弁
そんな奴はブロバイドしてやんよ

120:名無しさんに接続中…
07/12/03 18:38:02 ZQMwcDwe
別部署でPC操作だけでなくプリンタ接続についてまで延々と質問してくるから
「サポート外です」と言って話を終えた。
それがクレームになってウチの部署にきたので話をしてみると
絵に描いたような団塊のDQN親父だった。
「おまえらは回線を接続したらそれでほったらかしか！」
って・・
ああそうですよ、と。自分で勉強しろや。
パソコン教室やPC操作マニュアル本がなんで金を取れるか考えろよ。

121:名無しさんに接続中…
07/12/03 20:01:42 v3mMDwNU
>>120
＞おまえらは回線を接続したらそれでほったらかしか！」
いるいるw

電子レンジと「電子レンジを使った料理本」買って、作り方がいまいちわからないから
電子レンジの会社に連絡して、「作り方教えろ!売ったらそれでほったらかしか!!」って言ってるようなもんだﾖﾅ。
ちったー考えろや。

122:名無しさんに接続中…
07/12/04 08:51:01 g8023HKr
団塊世代はどうしようもないな。
指示待ち人間ばっか('A`)

123:名無しさんに接続中…
07/12/09 23:04:52 60AFSuP7
ほ

124:名無しさんに接続中…
07/12/13 23:46:43 kZO4+/Mv
年末恒例の「年賀状の印刷方法教えろ」でうんざりな俺が来ましたよ。

125:名無しさんに接続中…
07/12/14 00:11:04 Tje90iRz
CATVは猫も杓子もハイビジョン

126:名無しさんに接続中…
07/12/14 12:28:47 yAcxCKmZ
それを言うなら両親に

俺の悪い頭どうにか治せ！　産んだらそれでほったらかしか！

って言ってきて欲しい

127:名無しさんに接続中…
07/12/15 13:11:54 l35GdW6F
「どうしてフィギュアスケートを生中継しないかテレ朝に電凸したらブチ切られた｣
1＆2
URLﾘﾝｸ(jp.youtube.com)
URLﾘﾝｸ(jp.youtube.com)

↑見てくれこれ。
すごいネチャネチャしたクレームでオペレーターの姉ちゃんも
最後は切れてしまったよ。
この男はマジでバカだｗ

128:名無しさんに接続中…
07/12/15 13:40:04 7UOhA2zP
>>127
>>114

129:名無しさんに接続中…
07/12/15 22:10:55 3wpabFTH
>>127
>>114
何度聞いても思うんだが女の対応も上司対応もヘタクソだなぁ。
こういう手合いは何言っても引かないんだから戦うだけ無駄なのに。
それともこのクレーマーは常連さんなのかな。
毎日のようにかかってくるから
「そろそろ潰そうか」って段階ならこういう対応もわかるけど。

130:名無しさんに接続中…
07/12/15 22:35:15 l35GdW6F
女性の対応にしても上司の対応にしても
女は逆切れして、客に声をかぶせて言い切るトークができるし
上司も、こっちから切電できる権限があるってうらやましいなぁ。

131:名無しさんに接続中…
07/12/15 22:54:14 QBvJYLts
このやり取りも酷いが
最近だとケンタッキーのGMの対応が酷すぎた

132:名無しさんに接続中…
07/12/16 02:49:47 2pVbMBxa
テレ朝の対応は酷いとも思うが、
それ以上にうらやましい。

133:名無しさんに接続中…
07/12/18 14:27:17 1Z1IHLp9
URLﾘﾝｸ(seiron1katu.web.fc2.com)
本音でクレームと戦う勇者がいた
確かにこっちが悪くてもクレームする客は死んで地獄へ落ちろと思う

134:名無しさんに接続中…
07/12/18 20:38:21 EO0ekRrf
>>133
こいつ、腐れクレーマーと同等に腐れてる
言ってる事が何一つ正論じゃねえ

135:名無しさんに接続中…
07/12/18 20:50:02 oyENsHGQ
投稿コメント＆管理人のレス、どっちも痛々しい

136:名無しさんに接続中…
07/12/18 20:56:09 wmvrLbVN
>「予約商品間違って売って在庫無くなりましたぁ、再注文かけるんで2週間から3週間お待ちを」と言った店員に
>笑顔で「待ちます」と言わずに「もういい！他で買う！」と言って去って結局店の売り上げに貢献せず
>それどころか「あの店は酷い」と悪い評判を流す客商売の天敵みたいな糞客は逮捕されて然るべきでR

>その通り！
>ミスは誰にでもあり、罪はそれを許さない事。

これはwww

137:名無しさんに接続中…
07/12/18 21:48:59 1TepZ3oG
>>133
酷いなこれ…。
クレーマーと正当なクレームの区別すらできない馬鹿店員の見本。

138:名無しさんに接続中…
07/12/18 23:27:06 JKOBFCNA
>>133
自分がクレーム製造機になってることに気づいてないなこれ…。

あと笑ったのが、

>うちのお店では万引き防止のタグ外し忘れから大活劇に発展したことがあります。
（略）
>誤解と分かった後、おばちゃん泣いてるのに「許さないｿﾞ」と息巻くオタクが心底ウザかったです。
（略）
>こいつが買ったのもパソコンの周辺機器で、ルーターという、まぁ普通の人は買わないようなオタクなアイテムでした。
>こういうのもゲーム脳の影響なんでしょうね

…ルータって、オタクアイテムじゃないと思うんだが。
返答が

>またしてもゲーム脳。
>またしてもおたく族。彼らの心の狭さは呆れるばかり。

139:名無しさんに接続中…
07/12/18 23:45:37 7DdZ5VGe
>>133
出てる例の殆んどが対応クレームな件ｗｗｗ
特に管理人は真性っぽいな。
この調子でクレームを全て突っぱねてるのかね。
脱サラして店構えてるっぽいけど潰れるよ。
バイト学生ならともかく、経営者がその姿勢はヤバイだろｗｗ

140:名無しさんに接続中…
07/12/19 00:03:47 JKOBFCNA
クレーム対応の基本は、
「こちらのミスには丁寧に、理不尽なものにはそれなりに」
なんだけどね。

全部客のせいって、管理人がゲーム脳だな。

141:名無しさんに接続中…
07/12/19 00:58:23 xZ4CfmlJ
>>133
ざっと他のページも読んでみたけど、このおっさんも結構理不尽だな。
プロバイダ、どこ使ってんだろ。
プロバイダ相手だとわけわかんないクレームをネチネチつけそうなんだけど
ウチじゃありませんように。

142:名無しさんに接続中…
07/12/19 03:10:10 vNCkhmvQ
>>133
みんなに同意。
行き過ぎな客も居るみたいだけど、書いてることの大半が、客は被害者の話じゃん。
正直、こんな酷い対応やミスの結果迷惑を被ってるお客様に、悪質クレーマー呼ばわりは
出来ないよな……

逆にここに書いてる奴らが、ISPの問い合わせなんかだと、理不尽なクレームしてそうな
感がありありだな

143:名無しさんに接続中…
07/12/19 23:28:07 ao7N8DR7
「正論」だと信じて疑わないんだからたいしたもんだよ。
TOPからサイト見ると、あぁ、クレーマー脳だわ…って思うね。

144:名無しさんに接続中…
07/12/20 00:16:18 odK8phOE
なんでもかんでもクレーマー扱いしてるな。
クレーマーの記録というより単にバカ店員のチラ裏だろwww

ルーター買ったぐらいでゲーム脳扱いww
ちなみに俺PC自作しましたけど何か？

ハンバーグのソース間違えて、怒られたら舌打www
俺だったらそんな糞店員ビンタしかねないけどなwww

予約商品間違って売って在庫無くなりましたぁって
バカ店員に笑顔で２、３週間待ちますって言わなきゃ糞客かよwww
明日入荷するってのなら笑ってやるけどさ

145:名無しさんに接続中…
07/12/20 00:19:41 odK8phOE
ブログの自己紹介が藁えた
Author:正論一喝
普段はユーモアを愛する話のわかるおじさん。
しかし、ひとたび怒ると、自他共に認める頑固親父に。

はいはい、よーするにお前がクレーマーって事を
自他共に認めてるのね

146:名無しさんに接続中…
07/12/21 10:23:28 mR3HhwU5
どっちにしても
キャンペーン大々的に謳っておきながら
工事を遅延させて
「開通日がキャンペーン期限超過しており対象外となりました。」
はないわ。

開通を遅らせたのは私じゃないんですが・・・。こんな詐欺みたいな事
してるんだから多少理不尽なクレーム聞く位当たり前だと思えって。

147:名無しさんに接続中…
07/12/21 11:18:17 0w2BRiSI
>>146
聞くだけなら構わないけどな
謝罪とか金品要求してくるのがうざい

148:名無しさんに接続中…
07/12/21 15:56:11 g/qdbQe3
田代靖彦は性犯罪者です。

主に幼稚園生以下の女の子を盗撮して
家のＰＣに保存して性の欲求を満たしている。

また、その画像や動画を使って商売をしようと考えている模様です。

警察には通報してますが近くの方は用心してください。

埼玉県三郷市在住。

149:名無しさんに接続中…
07/12/21 20:35:23 Rc9nwpSQ
本当、隙見せたら「どれだけ搾り取れるか」に命かけはじめる
オバチャンオッチャンが多すぎる。
なんとか妥協点を見つけてやろうと頑張っていても
金切り声で「誠意」という言葉を言われた時点で同情が一気に失せる。
この仕事始めて
いつから日本人はこんな恥ずかしい民族になったんだろう、って思うよ
いい格好しててもやってる事は乞食だな。
最近はホームレスも乞食なんてやらないからな。
精神的にはホームレス以下

150:名無しさんに接続中…
07/12/21 21:40:14 21KtSOo9
いくらこっちが100%悪くても、怒るような客は許さん。
苦情やクレームはせず、にこやかに指摘、ご意見してくれ。

151:名無しさんに接続中…
07/12/21 23:11:47 dPHKUJ6A
>>150
一喝親父乙

152:名無しさんに接続中…
07/12/21 23:56:03 ogCVGQK9
>>150
この業界にいるせいか、多少のミスは許すがある程度酷いミスは相手の手の内が分かるだけに嫌な客になれる自信がある。
故にこちらの非があるときの同業者の匂いがする入電者は苦手である。

俺が悪いんじゃないよ…事務の馬鹿が手動入力ミスって全然関係ない契約に馬鹿高いプラン付けちゃったんだよ…
ゴメンナサイゴメンナサイゴメンナサイorz

153:名無しさんに接続中…
07/12/23 20:06:07 2Otwqa1r
NTTのカスタマセンタの人間です。
クレームとは違いますがちょっと気になる内容がありました

お客様からの申告内容
「プロバイダの契約名義と支払いカードの変更をしたい」
最初「？？？？？」と思いましたがお客様の話を聞くと
「ビッグローブに電話したら、散々待たされた挙句
NTTの番号にかけてくれとのガイダンスが流れた」とのこと

いくらなんでも内容も聞かずガイダンスの段階で
他社を案内するなんてことは無いと思いますが
東日本・西日本両方の番号を言われたので
どうやら本当にどこかでガイダンスを聞かれた模様です。
お客様自身も首をかしげながらかけてきたような感じです

ビッグローブさんは本当にこんなガイダンスを流しているんでしょうか？

154:名無しさんに接続中…
07/12/23 20:34:23 2T4mGn1F
ビッグローブの人は答えてくれないと思うよ。
ここで自分の所属会社を明かすバカはいないでしょｗ

まあ、自らクレーム作るようなガイダンスを流す会社なんてないと思うけど。

155:名無しさんに接続中…
07/12/23 20:58:11 Mo+uIDtg
>>153-154
かけてみればわかるってことでかけてみた。
ガイダンスの振り分けがあるが、1がフレッツ、
KDDIやダイヤルアップが2・3、4が事務手続きなので
一般人でフレッツ利用なら1が流れたところで押すだろうと判断し
1を押して数分待ったところ
NTTにかけてくれってガイダンスがマジに流れてきたｗ
認証エラーとかだったらどうする気だよ＜BIGLOBE

156:名無しさんに接続中・・・
07/12/23 22:05:52 M/kCAcHU
>>153
>>155

契約名義の変更は、無理。（会員規約上）
結婚などで、改性した場合は、登録変更用紙を郵送 or FAX。

URLﾘﾝｸ(support.biglobe.ne.jp)

カードの変更も、同様。

URLﾘﾝｸ(support.biglobe.ne.jp)

どこのプロバイダも、with フレッツプランが有るから、あえて、ガイダンスには
NTTへの案内を組み込んで有ると思う。

157:名無しさんに接続中…
07/12/23 23:26:33 C82EfE2+
クレーム増産機になっている身内はさっさと退役して欲しいと常々思う。
PPP点滅でみかかに振る馬鹿とか。
逆にAUTH/PON-TEST消灯でISPに振る馬鹿とか。

ISPにもみかかにも馬鹿は少なくない数生息している。
尚且つ自分が悪いとは思わず>>133気味な奴が必ず生息している。

寿命は当然短いが短期間でも同じ職場に居る時期が苦痛だ…。

158:名無しさんに接続中…
07/12/23 23:46:47 sgkIL1we
ビッグローブ、どんな言い回しかが気になるね。
それによって、ガイダンスに入れるひつ必要があるのかないのかが
はっきりするでしょ

159:名無しさんに接続中…
07/12/24 01:23:35 vd86pCvR
他社だけど、どう考えてもPC故障の案件をISPに振ってきたバカが居た
PC起動出来ないって話で、何故PCメーカーがISPに振るか

自社のバカは当然上司に報告して、一秒でも早く消えて貰わないと
電話取ってる分がマイナスにしかならん

160:名無しさんに接続中…
07/12/24 02:12:17 V9b+0wNn
>>158
いわゆる自営ですがビッグローブの場合
保留音⇒しばらくお待ちください⇒保留音⇒しばらくお待ちください
と繰り返して散々待たせた挙句に東西NTTの電話番号を言うので
普通の人ならそっちにかけてしまう

ただ、お客さんはこの場合ビッグローブへ電話しているわけで
それを一切応対することなく他社のFD案内するなんて失礼以外の何者でもない
ちなみにオレは仕事柄色々なISPによく電話するんだけど（OCNが多いかな）
少なくともビッグローブ以外でこんなガイダンスは聞いたこと無いよ。

>>156
withフレッツだとむしろISPの責任が大きくなるんだから逆だろうに
上でも書いたけどオレの知る範囲でビッグローブ以外のテクニカルサポートで
ガイダンス段階で自社以外のFDを案内するなんて非常識なところは知らん

161:名無しさんに接続中…
07/12/24 02:26:26 V9b+0wNn
>>157
お客様が自分で設定をしようとしたものの
設定が上手くいかなくてビッグローブにかけた案件で
@以下識別子が丸々抜けていて認証エラーになっていたものを
回線が悪いことにしてNTTに振る人間がいたりしますから。

ビッグローブさんが「回線が悪いって言ってる」とのことで
こちらに電話がかかってきて現地で確認した瞬間に
原因がわかってしまう空しさときたら・・・・・
多くは望まんけど、エラー691の場合
その時点で回線はOKってことくらい教えておいてくれ

162:名無しさんに接続中…
07/12/27 04:06:59 2iD1DVUq
これはクレームですからね！
っていうやつの９０％がわがままでクレーマーｗあげｗ

163:名無しさんに接続中…
07/12/27 05:59:29 7S6d4PAQ
毎日俺はクレーマー
そして態度が悪ければ会社に凸

164:名無しさんに接続中…
07/12/27 13:07:24 +xDRxsTD
毎日のようにかけてくる常連クレーマー
OP「例のが来ました」
他のOP「（笑）」
上司「とりあえず話だけ聞いてあげればいいから（笑）」

165:名無しさんに接続中…
07/12/28 11:09:29 LL1YBJv3
個人情報特定されているのに
嫌がらせのクレーム電話できる奴の
神経が疑われるよな。

166:名無しさんに接続中…
07/12/28 12:33:58 xGxCJP/A
グローバルIPが半固定で「個人情報特定されたらどうすんねん!?」と延々キレてるバカがいた。
ちょっとだけ知識がある人はこういうの多いよね。

167:名無しさんに接続中…
07/12/28 22:02:03 wtrU2kac
ちょっとというか「限りなく知ったか」レベルの間違いだろ?
いい加減な知識を修正することが出来ない脳だからクレームつけるんだろ、無知も恥じずにさ

168:名無しさんに接続中…
07/12/30 06:33:07 wttkznxM
死ね

こいつら。役立たず。

ヤクにたってから物言え。

169:名無しさんに接続中…
07/12/30 08:05:33 GmnAiSVT
でっかい魚が釣れましたよ

170:名無しさんに接続中…
07/12/30 10:45:17 +uX7Fn2a
年末年始、変な問い合わせが多い中、皆さんお疲れ様です。

171:名無しさんに接続中…
07/12/30 13:51:35 zPe5KWfZ

少し聞きたいことがあるんだ。

昨日の夜中、急にネットに繋げなくなったんだ。俺はパソコン自体の設定は変えてないから、まぁプロバイダの問題かなと思ってその日はそのまま寝たんだ。
で、今日、NTTに電話したら話してたらモデムのPPPって書いてあるところのランプが付いてないことに気づいたんだ。

それで、198.168.1.1に繋いでモデムの設定して俺のパソコンは繋がるようになったんだけど、もう一台あるパソコンは未だにネットにつなげないままなんだ。

ちゃんと設定してるのにどうしてなんだろう。ちなみにXPで、光ﾌﾚｯﾂでぷららです

172:名無しさんに接続中…
07/12/30 14:13:40 ow9r9cpW
>>171
スレ違い

接続できないＰＣの設定確認と再起動してだめなら、ぷららかみかかへお問い合わせを。

173:名無しさんに接続中…
07/12/30 14:39:36 GmnAiSVT
>>171
社会常識から勉強しなさい

174:名無しさんに接続中…
07/12/31 03:43:33 kC1BQ18L
野生の勘で適当に回答すると
IPv6リゾルバが原因かもな

175:名無しさんに接続中…
07/12/31 14:28:58 KH9tYp2C
>>172
1台繋がっている時点でぷららでもみかかでもなく
もう1台のPCの問題だと思うんだけど。

176:名無しさんに接続中…
07/12/31 14:33:54 FS8BEgga
よくいるよね
PC2台あって1台だけ繋がらないんです！！って人
それ回線の問題じゃなくて繋がらないPCかルーターのせいじゃん･･･
みかかだとモデムにルーター機能ついてるんだっけ？

177:名無しさんに接続中…
07/12/31 14:56:29 LzpjRXgN
ぷららスレで同じような書き込みがあるけど、マルチじゃないのか?

178:175
07/12/31 18:40:36 KH9tYp2C
>>176
1台でも繋がればその時点で
回線関係のトラブルでは無い事がほぼ確定するんだけどねえ。

171のケースでは光フレッツでぷららで
PPPランプが付いている装置の設定をすることで繋がったとあるので
おそらくはONUにルータをつけているものと思われる。

で、これからわかるのは（↑だと仮定した場合）
１、設定画面に入れていることからルータはOK
２、ルータの設定をしたことでネットOK＝回線OK
ルータ-PC間での問題なのでこの時点でぷららは用無し

ルータ-PC間が有線2台か無線2台かあるいは有線1台無線1台かで
PCから確認していくべきかルータから確認していくべきか変わるところだが
有線でOK・無線NGなら無線区間を、逆なら有線区間を
それ以外ならPCから調べていくべき

179: 【大吉】【1181円】
08/01/01 01:58:39 Ex2bIb16
ぶった切りだが、最後の最後で「プリンター印刷できねー！！！」で捕まって1時間以上の対応だったよ。
おかげで終電ぎりぎり。

1時間が経過したあたりで多分頭がおかしくなってたんだと思うが終電のことなど頭からすっぽ抜けて
「インターネット接続を提供する会社が、お客様のプリンターが使えない件とどのような関係があるとお考えなのでしょうか」
「私どもは○○様にプリンターを使うためのサービスは提供しておりません」
と言っちまったよ。

その後日本語なのに何故か日本語とは思えない言語を使って色々絶叫してたけど結局向こうから電話切ってしまったのでやや消化不良。
この時期恒例ではあるがなぁ…orz

180:名無しさんに接続中…
08/01/01 05:33:21 NYWsL1e6
お疲れさん。
でも1時間も長引かせた179のスキル不足じゃないかな

181:名無しさんに接続中…
08/01/01 20:51:41 Ex2bIb16
スキル不足は否定しない（笑）
最初から沸騰しながらの入電で何を言っても無駄な状況だったから開始10分くらいまでは勝手にヒートアップして勝手に自滅して勝手に電話切ってくれと思ってた。
でもある程度時間超えた辺りから何か楽しくなってきて1時間超過で上記対応。

まあ良い年越しだったよ。

182:名無しさんに接続中…
08/01/02 05:45:10 zou2DYFj
>>179
年末はそういう入電もあったね
あとは筆まめの使い方とか

「当社はインターネット接続の会社なので～」というトークで
全部パソコンメーカーへ振った

183:名無しさんに接続中…
08/01/02 12:25:11 5HOln+XY
おまぃら。あけおめことよろ。
俺はさっそくサポセン業務で出社中だぜ。
年始は電話少ないから暇。

184:名無しさんに接続中…
08/01/02 22:18:49 Bsj0cWtZ
オペレーターって一日何回対応しなきゃいけないノルマとかあんの？
もし無いならさびしいおばあちゃんが話し相手が欲しくて電話かけてくるのとかあり？

次ページ