【電話の前に】クレーマーどもよ 6【ここを見ろ】

【電話の前に】クレー ..

348:名無しさんに接続中…
08/02/07 23:22:50 4qoCxEYU

「俺は仕事で使ってて使えなきゃ困るんだ！、株をやっていてネット接続不可は生死に関わる！
この瞬間ですら数千万円損してるんだ！俺はNTTの社長と知り合いだぞ！」
停止理由：残高不足、過去の問いあわせ内容「xboxの接続方法について」
こういう香ばしい奴結構多くない？
「特別に緊急再開を検討させていただく上で、差し支えない範囲で」と前置きして、なんで仕事なのに口座に金入れないんだ、なんで生死に関わるのに回線、ISPともに１契約しかないのか、
NTTは色々会社持ってるのがNTTのドコのなんて社長と知り合いなのか、とか色々聞いて、ついイジメテしまう
（普通まずい対応だけど上からOKもらってる）

349:名無しさんに接続中…
08/02/07 23:31:25 Us+Yph1M
>>345
昨年、司法書士のお客様に当たった。
詳しい内容はかけないけど、狂ってるとしか思えない人だった。
司法書士ってなんかあるのかね？

>>348
楽しそうだなぁ

350:名無しさんに接続中…
08/02/08 02:21:34 XwSWmUEH
>>349
司法書士に限らず行政書士、税理士など自分でかけてくる人（つまりまともな事務員がいない事務所）はビンボーな事務所なんだなーと判断してる。

351:名無しさんに接続中…
08/02/08 20:40:32 ZCYOI5cj
あと未納でプラン変更できずに逆ギレ。
世間におまえの苦情を公表してえ。
いくつか恐喝になると思われる事案。
こいつが父親とかだったら斧だね。

352:名無しさんに接続中…
08/02/08 22:44:43 6pS9wJfc
>>349-350
○○士の人達はいつも先生って呼ばれてるから態度は大きいよ
先生と呼んでくれるのは利害関係者だけなのにそれが理解できないらしく
自分は先生だから何でも許してくれると思ってるらしい

353:名無しさんに接続中…
08/02/08 23:50:52 /b2LVyj3
契約によって客を色眼鏡で見たくはないが、1000円の契約の法人と100000円の契約の法人では後者の方が入電者がまともな確率は高い。
1000円の契約の法人と100000円の契約の法人では前者の方が未納が発生する確率は高い。

354:名無しさんに接続中…
08/02/09 12:51:16 kwu8NYOb
>>353
そのとーりだ

355:名無しさんに接続中・・・
08/02/09 18:43:59 +kSyfGcL
>>353

同感です。
前に書いた機器代＆設定代も踏み倒した馬鹿も行政書士でした。
払えない癖して、２台もPC所有するなよ。

OCNのサポセンは頭悩ませているんだろうな。でも、かなり前の話だから
とっくに受付拒否とか食らって、量販店へ対応を戻してるかも知れない。

量販店対応ならざまあみろだ。

356:名無しさんに接続中…
08/02/09 23:02:56 lLqeHEH+
『明後日！明後日ネット繋げなさいよ！そうしないと死ぬわよ！！
明後日の何時に繋げれるか調べてすぐ電話して！！』ｶﾞﾁｬ。
→…エントリー日が昨日の為開通どころか工事申請すらあがっていない状態。
まぁ本人確認取れちゃったので、上記伝えるため折り返し電話。
｢先程の問い合わせですが、工事日のメドはたってません。なぜなら
『アﾞ――ッッ!!!!』『ﾊｧﾊｧ…そんなのが聞きたいんじゃない!早くチケット(?)取りたいのよ!!』
『ネット使えるようになるかどうか心配でご飯も食べれないんだから!餓死したら賠償ﾓﾉなのよね!』
『いいから何時か教えてよね!』ｶﾞﾁｬ。
→…最後まで案内できなかった為折り返し電話。
『何よ!今お昼食べるところなのよ！ドラマも始ま』ｶﾞﾁｬ

研修終わって初めて受電した新人さんが一発目に取った電話の内容でした。

357:名無しさんに接続中…
08/02/09 23:08:48 mi99a0WB
>>356
これはすごい
自分が新人のときのそれも一番初めに引いてたらたぶんやめてる

358:名無しさんに接続中・・・
08/02/09 23:10:24 +kSyfGcL
>>356

どういう案内したんだ？？　また量販か代理店が馬鹿やったのか？？

早く使いたいんだったら、ネットカフェにでも行け。

359:名無しさんに接続中…
08/02/10 00:16:22 N93cLjyL
>>357
いや、新人さんもﾎﾟｶｰﾝ(ﾟдﾟ)自分(ﾓﾆしてた)もﾎﾟｶｰﾝ(ﾟдﾟ)で終了。
ちなみにそいつからだけで1日30件近く入電あった。
なんか、メシ食えねーとか言いながら、メシ食ってる最中に電話してくんなとか、
入電しといて、今忙しいから30分後にかけてこいだとか、
30分後にかけたらかけたで『もう出かけるのよ!特売が始まってるのよ!!』ｶﾞﾁｬ
これが1日中。

>>358
申し込みはwebだった。
なんか、『申し込んですぐ家のPC開いたけどネットできなかったのよ!1日待ってやったのにまだ使えないってどういう事!!』つってた。
　　　　↑まとめると上記。実際は発狂してて日本語どころじゃなかった。

いや、発狂系は個人的には好きだけど新人さんにとってはｱﾚだっただろうな…

360:名無しさんに接続中…
08/02/10 10:59:21 V0cSa6lF
発狂系はあるエリアに集中して住んでるけど何でかな？
しかも恐喝に当たることを平気で叫ぶ。
それを指摘してやるのも最近増えた仕事。

361:名無しさんに接続中・・・
08/02/10 11:27:09 rd419eC2

DQNが吠えまくって、コルセンのサポで対応しきれなくなって、現場対応とかに
なった事とかってありますか？？

362:名無しさんに接続中…
08/02/10 11:47:01 n7FfJI4S
あるよ。もめまくって無料出張サポートが出向いたことが何度も。

363:名無しさんに接続中・・・
08/02/10 15:45:14 rd419eC2
>>359

ネット接続してないのに、Web 上からの申し込み？？

友人宅とかで申し込んだのか？？

364:名無しさんに接続中…
08/02/10 17:53:00 4NWzmU+s
>>361
あるよー
俺がその出張対応の現場担当だったりするが、
行くと大体汚宅で茶髪の濃い色もしくは金髪で、
どう見てもパソコンを持つのは厳しいと思うほどの生活水準状態

要求としては、
・すぐに開通させろ
・できないなら解約
・お詫びに誠意を見せろ（１年間利用料をタダにするか、その分を現金でよこせ）

という奴がほとんど
クレーム（クレーマー）というよりは犯罪だよ

>>363
よくあるケースだと
自称「少し詳しい」友人が紹介料欲しさに契約させ、
応対が面倒になったので知らん振りというケース

もう一つは友人もしくは販社（テレアポ、店舗)が、
「設定と工事ナシで契約したその日から使えます！」という
アホなトークで契約させたか

365:名無しさんに接続中…
08/02/10 18:06:46 V0cSa6lF
誠意って言葉自体でアウトだって知らないんだね。
もうひとつ、
｢何か、金銭的なモノのお話しですか？｣
｢そうだよ｣
はい、これもアウト。

366:名無しさんに接続中・・・
08/02/10 18:13:01 rd419eC2
>>364

典型的ヤンキー型DQNでつね。しかも若いのに子供だけは多いとか。

工事が終わらなきゃ、現場開通作業すら出来ないのに、理解出来ない

奴は即解約ですね。

367:名無しさんに接続中…
08/02/10 20:35:10 V0cSa6lF
政府のクレマ対策もそろそろ本格的になるらしいね。
タカリ体質のチンピラをぶち込むのは楽しいね。

368:名無しさんに接続中…
08/02/10 22:04:39 V0cSa6lF
クレマは法的知識ゼロだから法的解釈してあげると黙るよ。
みんなためしてみて。
例えば、今の発言に関して確認してもよろしいですか？とか

369:名無しさんに接続中…
08/02/10 23:11:10 OokmscCo
ADSL50Mで契約してて、数ヶ月前から接続が不安定になりました。
一昨日ISPに電話したら回線調整してもらえて少し復活したのですが、
通信速度が今までの1/4になりました。しかもたまにリンクダウンします。
「ベストエフォートだからご了承ください」って言われたんですが、
これはクレーマーとなるべき？それとも泣き寝入りすべきでしょうか？

370:名無しさんに接続中…
08/02/10 23:21:31 OAARotvD
>>369
ここはお客様の来るスレではありません
別のスレで相談してください

371:sageage
08/02/11 00:22:25 7TssdzUB
というか、ADSLなんて電話局からの距離やノイズでいくらでも減衰するから　そんなもともと動作が不安定な回線卒業しろよ
ネットワーク設計でISP側に抜けて行くところで速度が落ちているなら仕方ないけどメタル線を信号が伝わっていく間に減衰するモノはなんともならん

GE-PON 方式の光ファイバであればリンクが立てば線路ロスによる速度低下は無視できるからアクセスラインからインターネットへ抜けてく網内でどれだけ帯域が確保されていくかで決まる。

そーいや、俺定期異動で技術部門からサポセンの統括部門（技術的内容を助言する正社員）に移動してきたんだがあっぱっぱーな知識をつけてきた自称上級者の電話とると揚げ足とって説教しちまうんだよな...
技術屋上がりなのは分かるけど、営業的配慮が足りんって営業一筋の人に怒られた...orz

372:369
08/02/11 02:11:09 2ZlzC5X5
基地局からは相当遠いです。それは分かってます。
ただですね、2年間4Mbpsで接続できたのに、ある日突然1Mbps
になりました。「ベストエフォートですからウチは責任ないよ」
というISPの姿勢がビジネスでありえるんですか？と言いたいです。
ahooBBじゃないんだから・・

373:名無しさんに接続中…
08/02/11 02:33:59 WEuuhTlh
>>369
それまでの2年間が運が良かっただけ。
基地局から>>369宅までの間に、何らかの環境的変化があったんじゃない？

とりあえず、ベストエフォートについて勉強して来い。

374:名無しさんに接続中…
08/02/11 03:40:58 XGVKiTKd
>>372
>>1をよく嫁

375:369
08/02/11 03:47:07 2ZlzC5X5
ｽﾚﾀｲ【電話の前に】クレーマーどもよ 6【ここを見ろ】だから
クレーマー予備軍として電話の前にここ見てｶｷｺしたけど
まさかｽﾚ違いとはね。失礼

376:名無しさんに接続中…
08/02/11 08:42:42 RY2kh0t4
>>372
えと、ベストエフォートって意味分かっている？
「取りあえず頑張るけど、速度が遅くても急に速度低下が起こっても接続が安定しなくても怒らないでね（はぁと）」なサービスだよ？
君のISPの態度がどういう態度なのかは知らんが、普通に起こりえる話。
ADSLなら尚更ね。

そんなに帯域保障して欲しければ月に払う料金の額を2つか3つ上げた帯域保障型の専用線でも引けば？
実際その手のゴネ客多いけど、できないものはどうやってもできないし、それで保障型のサービス案内すると高すぎると駄々捏ねるんだよね。
困ったものだよ。

何で保障型のサービスがそこまで高いのか、何でベストエフォート型のサービスが馬鹿みたいに安いのか少しは考えろ。

377:名無しさんに接続中…
08/02/11 09:07:53 FbAnogr6
ベストエフォートというトラブルの発生源
あきらかにコレの無理解が元のクレームが後を絶たないのに
契約時に念を押して説明その他しないのは
そんなこと言うと
顧客の大多数である「初心者」が引いてしまうから？
印籠みたいにベストエフォートかざしても、かなりの数がそんなの理解してないのは承知だろうに
サポセンの人らは会社に文句とか漏らさないの？

378:名無しさんに接続中…
08/02/11 10:08:20 fxjvjA30
というかね、契約者も事前に最低限のことは調べるべきだよ。
聞いてないからクレム。
発想が幼稚すぎる。

379:名無しさんに接続中…
08/02/11 10:10:07 fxjvjA30
だからキャバ嬢とかに簡単に騙されるんだよ。
事前に商売だって調べて行かないから。

380:名無しさんに接続中…
08/02/11 17:04:17 RY2kh0t4
>>377
良い大人が何で自分の分からない物を不用意に契約してしまうんだろう。
サポセンは原則質問に答える窓口だと言うことを分からない人が多過ぎる。

質問されれば答えるんだよ。
逆に言えば致命的にならない限り原則質問されないことは知っているものとして対応するんだよ。

また、まともなISPであれば入会資料やWeb上にサービス内容についてはきちんと載せている。
それに合意をした上で契約をしているはずなんだけどなぁ。

むしろ内容を確認しないで実際に契約して自分の思っているものと違うと騒ぐ馬鹿は営業妨害だろ。
勿論そんなことは言わないで淡々と対応はするがな。

381:名無しさんに接続中…
08/02/11 17:29:12 fxjvjA30
所詮、文句言ってなんか貰おうとしてるだけだからね。
そんな時間あるなら働け。

382:名無しさんに接続中…
08/02/11 18:23:30 kcg74QZE
>>371
>GE-PON 方式の光ファイバ

それを使って6年目だが、最初から7Mしかスピードが出ない
最初の頃はNTTやISPにクレームして早くしてもらおうとしたが、
クレームをすることさえも面倒になったので今はこのまま

ただ最近はリンクダウンすることもあるのでどうしたものだか
いっそのこと光プレミアムに変えてみようと思ってたり･･･

383:名無しさんに接続中…
08/02/11 19:20:36 +MyXzltO
>>382

つ　[帯域保証型専用線]

384:名無しさんに接続中…
08/02/11 19:28:42 gjk/XKl6
だめだな、次スレからスレタイ変えよう
「電話の前にここを見ろ」になってるからどうも客が書き込んでくる
しかも「これってクレーマーですか？」って内容ばっか

385:名無しさんに接続中…
08/02/11 19:45:58 +FRziaY5
>>384
同意
一応>>1に注意書き付け足してあるんだけど、初心者は見ないしな
ちょっと早いけど、テンプレ整備とスレタイ変更を考えておくか

姉妹スレは次回から付け足したい
【サポセン】コールセンターへの転職【クレーム】
ｽﾚﾘﾝｸ(job板)

386:名無しさんに接続中…
08/02/11 21:43:07 FbAnogr6
>>380
>逆に言えば致命的にならない限り原則質問されないことは知っているものとして対応するんだよ。
墓穴掘ってるのに気付かない馬鹿は会社に迷惑かけるだけだ
早くサポセン辞めろお前

387:名無しさんに接続中・・・
08/02/11 22:02:57 S3GwO1Aw
>>383

帯域保証型専用線使っても、元が遅けりゃ同じ？？

388:名無しさんに接続中…
08/02/11 22:51:44 vqxiS7Dt
まぁどうせどこのISPでも規約にちっちゃく「ベストエフォートなので必ずしも～」ってISPに都合が一文が書いてあるだろうな。
バカ客はどうせ程規約読む知能も不足してるだろうが。

389:名無しさんに接続中…
08/02/12 09:59:47 3V+/Ap9A
>>387
ギャランティ型回線なら上流回線は広めに取っているはずだが。
元っ子のサーバ・回線が貧弱だったら意味ない話だけど。

アダルトページが遅いという案件で、明らかに相手方サーバ側の処理能力か回線が遅いせいだと
相手に説明したら「とっとと相手方に乗り込んで増強して来い！」と言われたことがあるｗ
あんたISPのサポに秘密警察並みの権力を持たせて何をしたいんすか。

390:名無しさんに接続中・・・
08/02/12 11:32:50 BIp96mqV
>>389

そしたら、”どちらのアダルトページをご覧になっていますか？？
掛かる費用は、お客様負担になりますが宜しいですか？？”　とでも
言ってやれ。

391:382
08/02/12 18:40:00 MjCdDm/A
>>383,389
いや･･･どうせエロサイトでJPGを落とす程度なので、
今のスピードでも十分なんだけどね

帯域保証回線の使い道がエロだけじゃかっこ悪いじゃん
もしくは勇者？

392:名無しさんに接続中…
08/02/12 19:30:46 aKEvWVAE
>>391
帯域保障とか専用線を用意しろ、というのは
ベストエフォードが理解できていないクレーマーへの「文句言うなら金払って信頼を買って下さいよ」程度だから本気にするな
高い料金払ってエロサイト見たりかっこつけで使うのか?

それでここはおまえの質問スレじゃないから専用スレへ消えてくれ
うんざりしてるんだよ

393:名無しさんに接続中…
08/02/12 21:53:02 MasPabaP
>>392
カッカすんなよ
禿げるぞ

適当にスルーしとけ

394:名無しさんに接続中…
08/02/13 01:37:20 ydMRR5Jy
さようでございますか。でスルーするのも俺らの仕事だしな
さようでございますか＝（ふ～ん　あっそ　だから何だよ？　んで？）

395:名無しさんに接続中…
08/02/13 16:20:35 VTjEDapm
きちがいクレーマ野郎の家は全部覚えている。

ただで済むと思ったら世の中大間違いだよ。

が俺の人生訓。

396:名無しさんに接続中…
08/02/13 18:13:29 SFhBzysx
さようでございますか＝フーンそれでそれで？
申し訳ございません＝ﾊｲﾊｲﾜﾛｽﾜﾛｽ

397:名無しさんに接続中…
08/02/13 18:35:03 UxhEDzM+
さようでございますか＝はいはい。わかったわかった。
申し訳ございません＝はよ話終われ。
善処いたします＝お前の話は受話器置いたら忘れるよ。

398:名無しさんに接続中…
08/02/13 19:14:31 ydMRR5Jy
お客様からの貴重なご意見として、今後の課題にさせていただきます＝無理だから諦めてね。

399:名無しさんに接続中…
08/02/13 23:59:58 0xQpNgD0
個人の基地外客は一億歩程度譲って起こりえる話としても、法人の基地外客は本気で理解できんよな。
我が身への戒めでもあるが、自分が会社を代表して別会社と会話をしていると言うことを理解していると言うことが理解できんのかな。

で、尚且つ残念なことだが全てのオペレーターが全員守秘義務を守るとは限らない。
何時自分の基地外対応が社名入りでwwwの世界に暴露されるか心配じゃないのかね。

基地外入電する奴ってそういうこと考えないのかな。
それとも「そんなことをするオペレーターは絶対に居ない」と言う都市伝説でも信じているのかな。

400:名無しさんに接続中…
08/02/14 00:01:27 oo5sxhgO
×自分が会社を代表して別会社と会話をしていると言うことを理解していると言うことが理解できんのかな。
○自分が会社を代表して別会社と会話をしていると言うことを理解していないと言うことが理解できんのかな。

orz

401:名無しさんに接続中…
08/02/14 01:48:47 phRiw9aF
んで皆さんはどんなクレームの処理をしてるのかね？
得意の言い回しとかあったら教えてほしいもんだけど、
おおまかにクレーム処理、って何通りかに分かれると思うんだよね

①気持ち的にごまかす（ぇぇお客様のおっしゃる事はごもっともです、弊社でも今後貴重な意見としてサービス向上にありがたいご意見いただきありがとうございます、的に持ち上げてごまかす）
②機械のように対応する（弊社システムにより、出来ません。おっしゃる事は理解できますが、現行ではいたしかねます、ご了承ください
さようでございますか、今後の参考にします。とマニュアルに書いてあるようなことを機械的に言うだけ）
③議論で言い負かす（おっしゃる事は入会時の規約にかかれおります通りいたしかねます、契約とは約束を結ぶことなので、お客様だけ特別にそのような手配は出来ません、これは入会いただいた
時からのお約束であったはずです、そのような内容までは弊社サービスには含まれておりません、と契約内容以外の事はやらね～よ、と正当性を主張する）

俺は１，３混合型で怒ってるトコに軽く油注いでさらに怒らせて、怒り疲れたトコに「アンタのわがままは契約にね～から相手しね～よバカ」で終わらせるカンジ

しっかしクレームの９９％は契約内容を把握せずに契約した逆キレだよねぇ。

402:名無しさんに接続中…
08/02/14 03:17:09 Y+T7K0bX
ウェブ上で丸付き文字使ってる段階で程度が知れる
その程度の認識でクレーム処理とか言ってるんじゃクレームは減るわけ無いやな

403:名無しさんに接続中…
08/02/14 15:59:55 eOBGYXdT
今時丸付き文字使われて困る人って居るの？

404:名無しさんに接続中…
08/02/14 16:22:11 Sp9Tiida
困るというか機種依存文字は掲示板やメールなんかで使わないのが普通だと思うけど。

405:名無しさんに接続中…
08/02/14 16:22:29 8kDvq1OP
>>403釣り針だよな？

406:名無しさんに接続中…
08/02/14 18:50:00 w5sNIr9y
丸付きより全角数字の方が気になるぜ
どちらにしてもわざわざ怒らせる辺りが低脳っぽい

407:名無しさんに接続中…
08/02/14 19:49:25 bH3hQi5z
クレマと話して納得させると、その後なつくからな。
客観性の無さからも、話し相手いないの解かるし。
解決よりも、世間の冷たさを教えて突き放すようにしてるよ。
昔のクレマ対策は最近通じないね。
法的な知識も必要だし。
そのくらい質の悪い客しか通信業界には残っていない。
未納逆切れなんて恥ずかしいという倫理はﾔﾂﾗﾆ通じない。
なんか疲れる。

408:名無しさんに接続中…
08/02/14 23:17:10 tc3cR80A
基本的に対応は普通の人と変わらない。
ただ普通の人ならとっくに納得するであろう段階でも納得せずに、
延々と不満をぶつけてくるので疲れるのである。
相手の感情の問題であって、こちらには何の関係もない。
世の中には下らんことで感情的になる奴のなんと多いことか。

409:名無しさんに接続中…
08/02/14 23:50:47 1HCEOov/
>>400
○自分が会社を代表して別会社と会話をしているとゆうことを理解していないとゆうことが理解できんのかな。
×自分が会社を代表して別会社と会話をしていると言うことを理解していないと言うことが理解できんのかな。

正誤
○×

正しいほうを先に書く！

410:名無しさんに接続中…
08/02/15 00:53:30 3fZPgz1L
ついに喉風邪にかかってしまった･･･
唾飲み込むのもヒリヒリ痛いぜ！
一日中しゃべる仕事だからみんなも気をつけて
とりあえずのど飴は家に常備したほうがいいよー

411:名無しさんに接続中…
08/02/15 01:06:29 dYrp3IzH
俺は１時間に一度イソジンでうがいしてる

412:名無しさんに接続中…
08/02/15 06:05:07 MYh20CJF
>>410
患部に直接「プシュ！」って飛ばして塗れる
スプレーがよく効くよ。おすすめ(ｂ＾∀‘)ｖ

413:名無しさんに接続中…
08/02/16 11:52:05 tAiN1znq
正式な手続きをさせていただきます！

規約すら読んでないのに正式な手続きって言われても～

知り合いの弁護士を通して訴えます！

だから規約読んだ？

わたしは弁護士なんだ！訴えてやる！

それ。。。弁護士が言っちゃまずくね・・・？

どうして規約も読んでないのに文句言われるんだろう。。。
聞けばそんな細かい字普通の人は読むわけないだろ！
って・・・。
普通の人は文句言わないから・・・・。

414:名無しさんに接続中…
08/02/16 12:48:48 pZL1h/Fx
実際訴えるヤツはほとんどいないんだが規約の文字が小さかったゆえ、裁判で負けた例がウチのプロバではある。
規約、規約言ってるウチの新人見ると危ないな～。って思う

415:名無しさんに接続中…
08/02/16 23:39:37 Suxv3Xxo
>>414
ただ、基本的に客対応の根底にあるのは約款、規約なんだよなぁ。
約款やら規約やらの単語が出るような対応になる客が通常の対応が可能な客とも思えん。

416:名無しさんに接続中…
08/02/16 23:42:15 2IewraYU
プロバイダー→クレカのサポセンに転職した。
やっぱクレカだと一件一件が短くて楽。
金銭トラブルでもこっちに非がないことがほとんどだし
金払ってないのは客側だからこっちも強く出れる。
プロバイダーコールに疲れた人は候補として考えるのもいいよ。

417:名無しさんに接続中…
08/02/17 04:09:37 X6+dg5cY
ISPだと、金払ってない客の方が妙に強気なのは何でだろね。

418:名無しさんに接続中…
08/02/17 12:41:16 skr5B1AQ
>>417
家賃や給食費とかの未払い滞納と一緒で、頑として居直ろうという気持ちが出てるんでない？

419:名無しさんに接続中…
08/02/17 12:55:55 bbwHdd8h
ISPだとごねればなんとかなると思えるのかもね
クレジットカードだと金融関係だから最悪裁判沙汰になるし督促もくるし

420:名無しさんに接続中…
08/02/17 18:21:34 GlcLM0Wv
払わないことに慣れてる奴っているよね。
後が無いだけに居直るしかないんでしょ。
少しほっとけばホムレスになってるよ。

421:名無しさんに接続中…
08/02/17 20:29:25 DTfZjKFr
>>418
よくある「無い物はないから仕方ない」っていう気があるから
後からあるときに払えば良いということなんじゃないかと
払わなくて止められても特に被害はないしね

クレジットカード系だと、
すぐブラックリストに載せられてローンとか組めなくなるから
滞納ってあまりしないんじゃないかと

422:名無しさんに接続中…
08/02/17 23:30:02 Rdjxc+qc
金と一緒に人としてのプライドも無くしたんだろうな。

423:名無しさんに接続中…
08/02/18 11:09:57 wfC+hl9B
>>417
金を借りている側が貸している側に対して居直るってのはさして珍しくは無い。
この心理は社会学で「反対給付」という言葉で説明されていて、ものをもらうと人間はそれに対して
心理的負債感を感じ、もらったもの以上のものを返さなければならないと思う。
厄介なことに「同じものを同じ人に返す」のでは負債感が解消されないので、
債務者(滞納者)は債権者(ISP)に心理的威圧感をあたえる選択を選んでしまうと。

ISP業界も金融と同じようにブラックリストを作って共有すべきじゃないかと思う。

424:名無しさんに接続中…
08/02/18 16:59:58 fwslQrpc
乙様です、スレちがいご容赦願います
TELの向こうでのクレームは大変でしょうが実害ないですよね
オンサイトなんですが、宇宙人と生で遭遇するんですよ
拉致・監禁・土下座強要となんでもありです
プロバの課金手続未了で停止中もよくあるケースですが、悪びれる
どころか責め立てられます
１年以上放置のまま設定依頼なんてのもありますが、すでに会員資格喪失
にて新規入会せねばならないこともあります
「何しに来たんだ、今すぐ使えるようにしろ」となるわけですが
謝罪しても「帰さない」ですから
この時点で会員でもなく私にしても作業キャンセル無報酬なので
客でもない犯罪者なのに
課金問題はPW以上にデリケートなんでしょうが、IDが有効か無効か位
チェックしてから依頼できないもんなんでしょうかね？
OPでもてあましての訪問依頼はもっと酷い
なんせ通常の設置案件と区別つかない形で依頼が来るので
現地でクレームと気がつくわけです
いきなり「謝罪しろ」理由をお伺いしようにも
「お前らは連携もできんのか」
内心はとっとと帰りたいんですが、なんせ所属事務所はヒラメみたいに
プロバのご機嫌伺いなので撤収許可が出ません
玄関土間で土下座させられます
やっと聞き出したらIPTELでFAXがエラーするとか
そんなもんどないもならんでしょうが
Win95/IE3.0でDUできなくなったクレームではAPが統合されたからですが
「勝手にAP変更しIE3.0で正常に表示できないようにした責任をとれ」
もうWin95は受け付けないはずでは？

425:名無しさんに接続中…
08/02/18 18:01:14 LovYxlUK
読みづらい
やり直し

426:名無しさんに接続中…
08/02/18 19:16:35 ImwmlMhk
>>424
あんたその仕事向いてないよ
OPは電話でのクレーム対応係、
訪問設定の業者さんは訪問してのクレーム対応係だと思ったほうがいい
ここであんたの会社に対する不満ぶちまけられてもここじゃ同情すらされない
あと日本語を勉強して

427:名無しさんに接続中…
08/02/18 20:30:22 lWc3eUH2
＞424
君の語学と感性は問題を増幅するだろう。

428:名無しさんに接続中…
08/02/18 21:27:39 p1A3tIxI
>>424
指数関数的にクレームを増幅させるだろう

429:名無しさんに接続中…
08/02/19 00:43:05 nIMcsKRO
>>424
さすがにそれはプロバイダが悪いかも
少なくともウチが訪問に振る時はID・PASSの有効確認してから振るよ

430:名無しさんに接続中…
08/02/19 02:15:59 LReSe7Z/
>>424
俺も訪問スタッフだが謝罪と土下座は別だから、
俺なら謝罪はするけど土下座はしないかな
現場からお客さんの要求を会社に伝えて、ISPの担当からCBするようには手配するけど

それに429の言うとおり、訪問事前データとしてIDとPASSの有効だけじゃなくて
契約コースと契約有効情報を事前にもらってから日程調整するよ
もちろん日程調整の際には設定内容とか必要事項の確認

424の会社ってそういうのも一切すっ飛ばしていきなり訪問させるの？
少なくとも大手ではそんな会社はないと思うが･･･

431:名無しさんに接続中…
08/02/19 19:03:26 BX20Ryv+
>>424
アンタの仕事は訪問設定であって訪問謝罪じゃないだろ、辞めちまえ

432:名無しさんに接続中…
08/02/19 19:28:59 F+bkc4K2
このクレーマーは人に非ず、犯罪者です
URLﾘﾝｸ(sylphys.ddo.jp)

433:名無しさんに接続中…
08/02/19 20:52:37 HmUqTzIS
うちの社内マニュアルはさ、こう書いてあるんだよ。
｢不条理なクレマの話は聞いてやれ。
そんな奴の話を聞く奴はそいつの周りに一人もいないから。｣
だそうだ。
おれとしてはマトモなユ―ザを一人でも多く救いたいんだが。

434:名無しさんに接続中…
08/02/19 21:16:57 4FW942Oh
変なクレーマーやPCのことをとりあえずプロバイダに問い合わせる輩が絶滅すれば、
確実にプロバイダ料金って安くなるよね。

435:名無しさんに接続中…
08/02/19 22:43:32 DvH8Rjap
とあるクレーマー。
OSの再インストールしたらネットに繋がらなくなったそうで
状況を伺うとNICのドライバがおかしくなってる
PCメーカーに誘導するとごねるごねる。
最インスコする前は繋がってたんだぞ！！おかしいだろ！！と。

んで上司対応になって上司から折電させることになったら
上司が折電する前にまたそいつから電話。運悪くまた俺が取った。

「今な、俺の携帯に0120から始まる番号から『死ね！！』っていたずら電話があったわ。
お前らこれがどういうことかわかってるか？お前らからの電話だったら大問題だぞ！！」

･･･お客様、弊社は確かに通話料無料のサポートですが、
0120はNTT様のフリーダイヤルという商品でございます。
弊社は0088から始まるKDDI様のフリーコールという商品を利用しております。

また、弊社からお客様へ連絡させて頂く際には非通知
もしくは03・06から始まる番号でかけさせて頂いております。

って返したら「このことは水に流したる！！はよかけて来い！！ｶﾞﾁｬ」だって。
ほんとクズすぎて疲れた('A`)

436:名無しさんに接続中・・・
08/02/20 00:04:35 XTYEYwD+
>>432

こいつが運営しているジャッジサポートの料金表でクレームにしてやれよ。
乗務員宿泊費なんて車中泊で十分だろとか、遠隔地割増の根拠は？とか
高速料金の往復ってあるけど何で往復するの？？　とか？？

437:名無しさんに接続中…
08/02/20 00:07:03 PbkDbRY0
IP電話のアダプタが故障したからというお客さんから電話がきて、
『お客さまはアダプタを買取されているので、有償15750円で新しいアダプタを交換ということになるんですけど…』って言ったら
『仕方ないですよね』って了承もらったんだ。
なのに後日、『クレカに15750円の引き落としがあるんだが、どういうことだｺﾞﾙｧ!!』とクレーム。
ちゃんと料金説明をして了承もらってんのに、後から覚えていないというのは何故だ。
料金とか大事なことは忘れないでくれorz

438:名無しさんに接続中…
08/02/20 00:31:11 15kppHuI
>>437
それは分かってて言ってるんだと思うよ
ゴネれば安くなるかも、もしかするとタダになるかも
言うだけタダだしっていう事じゃないかな

439:名無しさんに接続中…
08/02/20 00:47:02 R799nTul
>>432
クーリングオフって、店で買ったものにはつかえないんじゃないっけ？
法律変わったのか？

んなのが社長の会社で働きたくないと思った。

が、サポセンに電話してくる社長ってあんなのばっかだよな…

440:名無しさんに接続中…
08/02/20 02:15:19 15kppHuI
>>439
クーリングオフは店頭販売と通信販売は不可
訪問販売のみOKじゃなかったっけ？

サポセンで基地外クレームを上げてくるのは、
零細企業の経営者ばかりというのは同意

まあ、あそこまでいくとクレーマーじゃなくて犯罪だと思うが

441:名無しさんに接続中…
08/02/20 20:13:46 LGRhlbfZ
倒産寸前の経営者にさ、
おまえ小銭欲しがるから、商売成功しないんだよ。
って超言いたい。

442:名無しさんに接続中…
08/02/20 21:29:47 LGRhlbfZ
あとクレマに
結局金ですね
って超言いたい。

443:名無しさんに接続中…
08/02/21 14:12:18 oUN7shgs
指名のないブサホストとブサギャバ嬢なんだとも言いたい。

444:名無しさんに接続中…
08/02/21 19:24:54 krL1jThG
>>424
宇宙人相手だから電話できいても埒明かないんだよ。
OSわからず、PC起動すらできない。何聞いても
「初心者だからわからない」の一点張り。
ようやく、2～3年前に新品でかったPCでWinXPだ、ってところまで判明したが
実際訪問に行ってみたらWin95だった、なんて例がある。

445:名無しさんに接続中…
08/02/21 19:59:57 l2V22TCa
まあ仕事で使ってるから困ってる、すぐ来いっていう
自称自営業よりマシじゃないですか。

446:名無しさんに接続中…
08/02/21 20:05:27 l2V22TCa
仕事で使っているとかいう
素人以下の自営業はほぼクレマですけどね。

447:名無しさんに接続中…
08/02/22 00:17:01 Ptqj7DMH
ローンに追われて…：2008/02/21(木) 00:09:45 ID:uBbjYoGg0

クレーマーって、心にユトリが無くて、時間にも余裕が無くて、お金も無い人が、
なるんだろ？

448:名無しさんに接続中…
08/02/22 02:42:01 DrHUrPGD
俺もそう思っていたがたまに若いエリート層と思われるヤツでクレーマーが居る
（住所から、推測）挫折知らずの人生送ってきたやつは自分の思い通りにいかないとキレるんだなぁ。と思った

449:名無しさんに接続中…
08/02/22 02:51:48 I4CaOSx/
>>447
クレーマーって、心にユトリが無くて、時間にも余裕が無くて、お金も無い人が、
なるんだろ？
↓
暇は有り余ってるけれど時間に余裕が無くて
つまり時間や労力の使い方を間違ってる奴

450:名無しさんに接続中…
08/02/22 12:04:44 JUaYfQzo
自分はまとも・自分は間違っていないだから
悪いのはお前・お前が間違っているなんだろ

451:名無しさんに接続中…
08/02/23 01:53:03 3DnC6hTt BE:184471632-2BP(0)
そういえば、『ナニワ金融道』でこんな台詞があった

「正しいことを言う奴よりも、自分が理不尽なことを
　言っているとわかってる奴のほうがよく吠える」

とても納得した。
しかし、サポセンにおいては、自分が理不尽なことを言ってることすら
気づいていない奴が多い。

452:名無しさんに接続中…
08/02/24 04:25:21 4A2RMkyR
バカ客が解決できない案件を持ってきたので他所にふったら「アホ！バカ！マヌケ！しね！おまえのかぁちゃんデベソ！」とガキみたいに発狂しだした（47歳のオッサン）
ショッパナから見下してる相手にアホと言われても全く頭にこないんだな～と何か人生の新しい教訓を得た気分だ。

453:名無しさんに接続中…
08/02/24 10:49:25 tCs3d8Jj
既にあがったか、そろそろあがりぎみヒステリー女が居たなぁ。
旦那がどれほど偉い人間なのか知らんが、言葉の揚げ足とって
ワメキ散らす婆を記憶してる。

電話の奥で「おい、もう止めろ！」と旦那の声がしていた。
旦那が偉いと自分も全く同じに偉いと勘違いするんだろうねぇ。
まるで防衛省の某婦人と同じだった。

454:名無しさんに接続中…
08/02/24 11:37:29 JPqlStOp
いるいる。
若い旦那からなんか申し訳なさそうに電話かかってきて
途中で「ちょっと変って！」とヒステリー夫人に交代するケース

逆に申し訳なさそうに嫁からかかってきて旦那が途中で怒鳴り散らすのもあるけど

こうやって夫婦のバランスがとれてるのかなーと思う

455:名無しさんに接続中…
08/02/24 12:49:16 SFSwwdi3
ポート解放とWiiセットアップ聞いてくる人多すぎ
任天堂発のUSB無線アダプタ設定聞いてくる人多すぎ
わからないならやるな

456:名無しさんに接続中…
08/02/25 14:13:30 j1GLSxYf
ほんとアホな客多いな
特に団塊の世代の奴ら
PCをテレビや電子レンジなんかといっしょだと思うなよボケども

457:名無しさんに接続中…
08/02/25 20:08:29 ooKTvVan
サポセンではなく、某運送会社にて電話対応してる者です。
ここ見てみて、やっぱりクレーマーって電話の内容は違えど、根っこの部分で同じなんだなーと思いました。
でも、ウチの場合は特殊なんで、電話対応→呼び出し→謝罪させられるとかあるから、なかなか強気な発言できないんです…
電話口で散々わめき散らしてる客と実際に会ったら、そんなに言われない事は多々ありますがw

458:名無しさんに接続中…
08/02/25 23:01:08 k7nK5p8B
>>457
運送系はきつそうだな。
昔、通販の会社で働いてたからなんとなく分かる。
未着・誤配送・指定日違い・時間帯違いとか明らかに運送会社が
ミスってる事が多いから（ドライバーも馬鹿多いし）、クレームが多いのはしょうがないかもな。
サポセンはミスったりしてなくてもクレームが起きるし、考え方が根本的に違うかも試練

459:名無しさんに接続中…
08/02/25 23:01:57 DLrWJ8Sq
>>457
実際の対応中に強気な発言なんてしませんよ｡｡｡
ココロの声は別ですが･･･

460:名無しさんに接続中…
08/02/27 09:15:22 +Xa7Ol3l
あまりにも理不尽なことで毎日毎日ギャンコラギャンコラ電話してくる団塊糞ジジイがいるのだが、
「謝罪しろ！」とうるさいので一度訪問してゆっくり話しましょうか？と提案したら「来なくていい！」って言うｗ
結局何かをして欲しいというのではなくてただ単にストレスを発散したいだけなんだと思う
電話だから一方的に好き勝手言えるみたいな部分もありますしね
でもあまりにも頻繁なので（一日3～4本はかかってる様子）これ以上わけのわからん電話してくるようなら法的手段を取ることも検討中

461:名無しさんに接続中…
08/02/27 19:19:11 A1tAAasl
すべて録音と記入されてること知らないんだろうね。
訴訟になったら末代までの大恥になるのにね。
おれなら死ぬな。
ごねて金貰おうとしたとか世間に知られたら。

462:名無しさんに接続中…
08/02/28 19:03:45 3NM2Kz6o
鹿児島の客と岡山の客が非常にウザイｗ
やっぱ県民性ってあるんだな～って思うよ

463:名無しさんに接続中…
08/02/28 21:49:25 JQdDcFnn
一番怖いお客さんは冷静にクレーム（不条理なものではなく、正しいクレーム）を入れてきて
本当に解約してしまう人

怒鳴ったりヒステリックな人は大したことは無いけど、
冷静な人ほど対応が大変

464:名無しさんに接続中…
08/02/29 21:00:10 AVEPREZO
辞めたいってるんだから手続き進めるだけじゃん

465:名無しさんに接続中…
08/02/29 22:48:51 0EgtI7VB
私は団塊の世代からのクレームはまだ我慢できる。日曜日の朝からかかってくるクレームとか逆になんか切ない。
「あー…会社で大変な思いしてんだな、クレーム言いまくってストレス解消になるなら私で良ければ聞いてあげるよー。」と思う。

10代の男（顧客情報で生年月日が確認できる。）からの料金クレーム（というか完全な八つ当たり）が一番カチンと来た。

口調がDQNそのもの。「ほ、ほんとにこんなドラマみたいな口調の人いるんだ…！」と地方者的に少しビビった。

「申訳ございません、上司にも確認して参りましたが、お客様のご要望にお応えする事はできかねますので、どうか御了承下さい。」しか、こちらからは言い様が無いような内容の要求を、DQN口調でしつこく要求。

上記文言を10回位繰り返したが、引き下がらず。挙げ句、若気の至りだか何だか「オペ」という仕事に対してまで不条理な攻撃。

「恐れ入りますが、今一度、約款をご確認頂ければと…」と言おうものなら
「そんなもんとっくに捨ててんだよ、お前が読めよ、聞いといてやるから。」と言われ、約款を全文、口頭で読み上げさせられた。
「今んとこ、よく聞こえなかったぞ、もう一回、今んとこ読め。」と言われ同じ所を読む。
それも何度も。

約款を口頭にて案内後。やはりどー考えても、こちら（会社）に落ち度は無いわけなので、そのDQNも不条理な要求に対しては諦めた。

「お前とその会社訴えてやるからな！」
「…お客様の御判断にお任せします。」
で、クローズできた。

受電中は冷静に対応できたけど、切電後、あまりの悔しさにトイレで泣いたw

当方20代後半。
お客様の年齢とか関係ないのは解ってるけども、自分よりも10歳も年下の人に、命令口調で約款を全文読まされたのは流石にキた。

長文失礼しました。

466:名無しさんに接続中…
08/02/29 23:34:44 WJpTK/n+
＞約款を全文、口頭で読み上げさせられた。

「出来かねます」で終了じゃね？

467:名無しさんに接続中…
08/02/29 23:48:34 nYt8NNA0
キチガイハッケソ
ｽﾚﾘﾝｸ(isp板)l50

468:名無しさんに接続中…
08/03/01 00:44:06 UFtiAEvd
>>465
どんまい
ガキが相手だったんだから気にするな
DQNみたいなバカでは出来ないのがオペの仕事だし

あと出来れば約款と規約とかこっちから口に出さない方がいいぜ
電話で約款の話しても基地外には理解することが出来ない
あれは裁判でなった時の為にあるんだよ
だから「出来ないものは出来ない」で貫け

>>467
そこと強制解約スレはクレーマーのすくつだ
何度見ても笑える

469:名無しさんに接続中…
08/03/01 11:35:43 SR7ppsJb
この仕事始めてからジジイババアが大嫌いになった
てめーが全然違うところに電話かけてきてるのに「たらい回しかぁ！」って死ねよ

470:名無しさんに接続中…
08/03/01 16:48:35 sDguZkVB
>>465
お疲れ様。約款の読み上げを強要された所でSVの判断を仰いで
対応を代わってもらうか強制切電もありだと思う。

あと「ドラマみたいな口調のDQN」じゃなく「DQNがドラマの真似をしている」が正解ｗ

471:名無しさんに接続中…
08/03/01 23:28:39 wLfZn7u1
今のガキは客観性を持てない人種。
自分がどれだけ哀れで無知で恥ずかしいかは考えない。
オレは法的根拠を教えて、ガキの発言が恐喝に相当することを
粛々と教えてやるだけさ。

472:名無しさんに接続中…
08/03/01 23:38:50 F2tljVSd
>>353にもあるが払う金額が多ければ多いほど下手すればこちらが恐縮してしまうほどまともなお客様が多い。
約款や規則、サービス内容についても納得して契約しているお客様がほとんど。
尤も、こちらに非がある場合の対応は無茶苦茶神経使うけど。

逆に金額が少なければ少ないほど客質が悪くなる。
何度も未納や一時停止を繰り返す馬鹿（もう客と言いたくも無い）は言うまでも無い。
勿論約款や規則を見てすら居ない人が多い。

473:名無しさんに接続中…
08/03/01 23:46:15 X4W+xVp+
そりゃ、所得と反比例するものがないかを考えりゃ自明の理というものですな

474:名無しさんに接続中…
08/03/02 01:08:18 7UHUKjbq
自分たちの対応の悪さを棚上げで、
客に迷惑をかけ怒らせたあげくクレーマーで悪者扱いですか？
どこまで傲慢なの？バカ！

475:名無しさんに接続中…
08/03/02 01:17:38 JAkqe1gO
>>474
そのDQN的な口調に恥ずかしさを感じないのか?
人を責めるしか出来ない人間をクレーマーと呼んでいるんだよ

476:名無しさんに接続中…
08/03/02 01:33:54 H+dhQPCw
>>474
対応の悪さの前に客と言えども
言葉使いや常識ある態度でモノを言ってちょうだいねん。
普通の対応で、客に迷惑かけることなんてないのよん。
わかったかなぁ？

477:名無しさんに接続中…
08/03/02 01:34:15 H+dhQPCw
>>474
対応の悪さの前に客と言えども
言葉使いや常識ある態度でモノを言ってちょうだいねん。
普通の対応で、客に迷惑かけることなんてないのよん。
わかったかなぁ？

478:名無しさんに接続中…
08/03/02 01:37:07 JAkqe1gO
>>474
いい忘れたがここは客の来るところじゃない
>>1読んで出直せ

479:名無しさんに接続中…
08/03/02 02:03:05 tJnAIEmO
>>474まあなんだおまえみたいなリアル灰燼は接続するな

480:名無しさんに接続中…
08/03/02 03:25:30 +KdfEtQH
>>474
クレーマー認定されるにはそれなりの理由がある
貴様が理に適っていない事を言っていないかどうか？もう一度よく考えてみろ

481:名無しさんに接続中…
08/03/02 20:00:17 2yTw1fP9
>>474
俺なら474の書き込みを見ただけでクレーマー扱いする事はねぇけど。
現段階では馬鹿な勘違い野郎って感じかなぁ。

482:名無しさんに接続中…
08/03/02 22:33:47 4u+hO/U8
ｽﾚﾘﾝｸ(isp板:474番)
うん、経験浅い小僧だって即判断。

483:名無しさんに接続中…
08/03/03 22:26:57 QFZb8nnE
>>474の人気に嫉妬

484:名無しさんに接続中…
08/03/03 22:48:18 WsSevDJl
>>474
何があったか知らんが､できる事とできない事はある。
できないことをできないと回答して
それで対応が悪いと言うならそれはスマン。

企業の常識は世間の非常識ってな､100％お客さんの方がスジ通ってて
お客さんのいう事もそりゃあごもっともだって事も稀にあるんだがね。

正当なクレーム訴えるお客さんをクレーマー扱いしないよ。

あとね､感情的になってもいい事は何一つないぞ。
オペも人間だからな。

485:名無しさんに接続中…
08/03/05 21:41:05 /ovykui0
>>474に釣られてあげる
勘違いしてるようだが、クレームにも正当なクレームと不当なクレームがある
オペの対応の良し悪しに関わらずな
クレーマとして悪口言われるようなヤツは後者
ゴネれば金が出ると思ってるヤツとか、自分のストレスのはけ口として横柄な態度で口汚く罵るためだけに電話してくるようなヤツとかな
「お客様」というが企業と消費者は金で約束を契ってるわけで、言い換えれば約束以上の事はISPはやらないわけだ。
なのに約束以上のことをヤレと平気で口汚く文句言うヤツをクレーマと呼ぶ
企業との約束外の事を要求してくるなんて恐喝だし犯罪だろ、普通に考えて
それでも一応接続提供して金もらってるからお客様として扱ってるだけな
ISP側の課金ミスとか個人情報漏洩でのクレーム入れてくるヤツを悪者扱いするバカは存在しないだろ、当然謝罪すべき問い合わせなんだから
冷静に考えればISPなんてPCと回線を通して送られてきたデータをインターネット通信提供するシステムを供給してるだけでな
PCソフトなんかはソフトメーカで対応するのが当たり前だし、ルータの設定はルータメーカなんだよ
そんな当然の前提も分からない脳みそのデキが良くない上に文句言う人なんかはクレーマ
最近は大手ISPは規約に「弊社に迷惑をかける場合強制退会にする」って書いてるトコが多いのもアホなクレーマの相手しないためだろうな
まぁ474みたいな文脈読めないのが釣りじゃなくて本気のバカならドコのISPも相手してくれないよｗ

486:名無しさんに接続中…
08/03/06 11:33:35 q13wdZ4j
団塊アホオヤジに丁寧に説明してたら「そんなのはいいから要点だけ言え！」って言うから要求どおり必要なことだけ説明したら「何だ！そのマニュアルみたいな説明は！」って怒鳴られた
「お客様が不快なようでしたので要点だけ掻い摘んでご説明申し上げました」って言うたら「そうじゃないんだよ！！俺の気持ちを理解しろよ～！！あ～～もうっ！！」って発狂し始めた
何？どうされたいの？誰か俺にわかりやすいようにその「気持ち」とやらを説明してくれ

487:名無しさんに接続中…
08/03/06 14:51:35 oMILaMkY
ｗｗｗ

488:名無しさんに接続中…
08/03/06 15:37:37 15U2PI3i
設定できない、PC詳しくない、ネット用語理解できない。
でも恥ずかしくて言えない、だからキレとこう。
それが段階おやじの気持ちだ。

489:名無しさんに接続中…
08/03/06 16:39:00 +J4vh5jh
>>486
ママがやってくれるみたいに「よしよし泣くのはお止め、お前は悪くないよ。」
ってやって欲しいんだと思う。冗談でもなく本当に。

490:名無しさんに接続中…
08/03/06 20:19:49 3f6bC1Ia
「俺の気持ちを理解しろよ～！！」

家庭でも理解してもらえず孤立してそうな親爺だな

491:名無しさんに接続中…
08/03/07 00:08:50 9TskeTDS
>>486
説明を省くということではなく、できるだけ手順が少なく最短でということだろう。
こういう客にはあれこれ説明しても無駄だから、客が不利になろうが関係なく、
とにかく早く対応を終らせるための単純でわかり易い案内をして終れ。

492:名無しさんに接続中…
08/03/07 00:29:04 gGXx7BET
>>491
同意
客はテクニカル知識も契約概念も理解出来ない人間が多い
まともに話しても無駄だ
嘘も方便ではないが、概要だけ説明して注意点だけは理解させればおｋじゃね?

むしろ分からないくせにTCP/IP関連とか質問されると辟易する
サポセンにそういう質問してくること自体無駄で無意味

493:名無しさんに接続中…
08/03/07 22:06:41 RueQ2m7T
>>492
返答したら返答したで「そんな専門的なことは分かるか！！」なんだよな。
自分が質問したくせにね。

494:名無しさんに接続中…
08/03/08 02:12:28 UVk4z2ek
あとP2Pユーザの「ポート開放方法」とか「ポートの制限をISP側で解除してくれ」とか
彼らの自己責任の欠如と無知さ加減は異常

495:名無しさんに接続中…
08/03/08 08:30:17 pPk/JjwE
>>485の言葉を客にぶつけてやりたいorz

496:名無しさんに接続中…
08/03/08 09:02:54 8TTtwf5P
>>493
たまに考えるんだけどそういう連中って
「そういった専門的な事柄までご存知なんですか！すごいですねー」
とかサポセンから賞賛受けたいだけなんじゃないかと。

497:名無しさんに接続中…
08/03/09 22:23:38 KVyX873L
>>496

ぁぁヤツラ褒めてほしがりな客だったのか
「俺は金出してゾーンアラームまで入れてるんだぞ！ゾーンアラーム！まぁお前みたいな素人は知らないだろうけどよ！」
とか言うアホ客も褒めてほしかったんだな
「ゾーンアラーム知ってるなんて凄いですね～」って言ってほしかったんだな。
現実は「おそれいりますが、確か最近のリークステストではフリーのオンラインアーマーよりも結果の悪かったFWゾーンアラームの有料版をご利用なのですか」って俺に言われる始末なんだが。

498:名無しさんに接続中…
08/03/09 22:51:42 QhGFlTMl
>>496
眼から鱗が落ちた気分だ。

499:名無しさんに接続中…
08/03/09 23:07:23 lBN9wytf
>>496
すなわちお客様はサポート外である「賞賛」を要求している訳ですね
それであればサポ外要求ということで流すことも可能だ

500:名無しさんに接続中…
08/03/10 09:26:34 MuVDrNRT
団塊ってマニュアル読まないよな

501:名無しさんに接続中…
08/03/10 10:13:21 Iv6MMCfg
お客様は神様......の意味を履違えてる客が多すぎ！
お客様はお客様であり、神様のようになっていいという意味ではない！
お客様は神様です......って本来は別の意味なんだけどね～
時には王様や、「お前らを食わせてるのは俺なんだ！」と言いたげなアホな客が多すぎ。
クレーマーに食わせてもらってる覚えは無いんだがね

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