【電話の前に】クレー ..
155:名無しさんに接続中…
07/12/23 20:58:11 Mo+uIDtg
>>153-154
かけてみればわかるってことでかけてみた。
ガイダンスの振り分けがあるが、1がフレッツ、
KDDIやダイヤルアップが2・3、4が事務手続きなので
一般人でフレッツ利用なら1が流れたところで押すだろうと判断し
1を押して数分待ったところ
NTTにかけてくれってガイダンスがマジに流れてきたｗ
認証エラーとかだったらどうする気だよ＜BIGLOBE
156:名無しさんに接続中・・・
07/12/23 22:05:52 M/kCAcHU
>>153
>>155
契約名義の変更は、無理。（会員規約上）
結婚などで、改性した場合は、登録変更用紙を郵送 or FAX。
URLﾘﾝｸ(support.biglobe.ne.jp)
カードの変更も、同様。
URLﾘﾝｸ(support.biglobe.ne.jp)
どこのプロバイダも、with フレッツプランが有るから、あえて、ガイダンスには
NTTへの案内を組み込んで有ると思う。
157:名無しさんに接続中…
07/12/23 23:26:33 C82EfE2+
クレーム増産機になっている身内はさっさと退役して欲しいと常々思う。
PPP点滅でみかかに振る馬鹿とか。
逆にAUTH/PON-TEST消灯でISPに振る馬鹿とか。
ISPにもみかかにも馬鹿は少なくない数生息している。
尚且つ自分が悪いとは思わず>>133気味な奴が必ず生息している。
寿命は当然短いが短期間でも同じ職場に居る時期が苦痛だ…。
158:名無しさんに接続中…
07/12/23 23:46:47 sgkIL1we
ビッグローブ、どんな言い回しかが気になるね。
それによって、ガイダンスに入れるひつ必要があるのかないのかが
はっきりするでしょ
159:名無しさんに接続中…
07/12/24 01:23:35 vd86pCvR
他社だけど、どう考えてもPC故障の案件をISPに振ってきたバカが居た
PC起動出来ないって話で、何故PCメーカーがISPに振るか
自社のバカは当然上司に報告して、一秒でも早く消えて貰わないと
電話取ってる分がマイナスにしかならん
160:名無しさんに接続中…
07/12/24 02:12:17 V9b+0wNn
>>158
いわゆる自営ですがビッグローブの場合
保留音⇒しばらくお待ちください⇒保留音⇒しばらくお待ちください
と繰り返して散々待たせた挙句に東西NTTの電話番号を言うので
普通の人ならそっちにかけてしまう
ただ、お客さんはこの場合ビッグローブへ電話しているわけで
それを一切応対することなく他社のFD案内するなんて失礼以外の何者でもない
ちなみにオレは仕事柄色々なISPによく電話するんだけど（OCNが多いかな）
少なくともビッグローブ以外でこんなガイダンスは聞いたこと無いよ。
>>156
withフレッツだとむしろISPの責任が大きくなるんだから逆だろうに
上でも書いたけどオレの知る範囲でビッグローブ以外のテクニカルサポートで
ガイダンス段階で自社以外のFDを案内するなんて非常識なところは知らん
161:名無しさんに接続中…
07/12/24 02:26:26 V9b+0wNn
>>157
お客様が自分で設定をしようとしたものの
設定が上手くいかなくてビッグローブにかけた案件で
@以下識別子が丸々抜けていて認証エラーになっていたものを
回線が悪いことにしてNTTに振る人間がいたりしますから。
ビッグローブさんが「回線が悪いって言ってる」とのことで
こちらに電話がかかってきて現地で確認した瞬間に
原因がわかってしまう空しさときたら・・・・・
多くは望まんけど、エラー691の場合
その時点で回線はOKってことくらい教えておいてくれ
162:名無しさんに接続中…
07/12/27 04:06:59 2iD1DVUq
これはクレームですからね！
っていうやつの９０％がわがままでクレーマーｗあげｗ
163:名無しさんに接続中…
07/12/27 05:59:29 7S6d4PAQ
毎日俺はクレーマー
そして態度が悪ければ会社に凸
164:名無しさんに接続中…
07/12/27 13:07:24 +xDRxsTD
毎日のようにかけてくる常連クレーマー
OP「例のが来ました」
他のOP「（笑）」
上司「とりあえず話だけ聞いてあげればいいから（笑）」
165:名無しさんに接続中…
07/12/28 11:09:29 LL1YBJv3
個人情報特定されているのに
嫌がらせのクレーム電話できる奴の
神経が疑われるよな。
166:名無しさんに接続中…
07/12/28 12:33:58 xGxCJP/A
グローバルIPが半固定で「個人情報特定されたらどうすんねん!?」と延々キレてるバカがいた。
ちょっとだけ知識がある人はこういうの多いよね。
167:名無しさんに接続中…
07/12/28 22:02:03 wtrU2kac
ちょっとというか「限りなく知ったか」レベルの間違いだろ?
いい加減な知識を修正することが出来ない脳だからクレームつけるんだろ、無知も恥じずにさ
168:名無しさんに接続中…
07/12/30 06:33:07 wttkznxM
死ね
こいつら。役立たず。
ヤクにたってから物言え。
169:名無しさんに接続中…
07/12/30 08:05:33 GmnAiSVT
でっかい魚が釣れましたよ
170:名無しさんに接続中…
07/12/30 10:45:17 +uX7Fn2a
年末年始、変な問い合わせが多い中、皆さんお疲れ様です。
171:名無しさんに接続中…
07/12/30 13:51:35 zPe5KWfZ
少し聞きたいことがあるんだ。
昨日の夜中、急にネットに繋げなくなったんだ。俺はパソコン自体の設定は変えてないから、まぁプロバイダの問題かなと思ってその日はそのまま寝たんだ。
で、今日、NTTに電話したら話してたらモデムのPPPって書いてあるところのランプが付いてないことに気づいたんだ。
それで、198.168.1.1に繋いでモデムの設定して俺のパソコンは繋がるようになったんだけど、もう一台あるパソコンは未だにネットにつなげないままなんだ。
ちゃんと設定してるのにどうしてなんだろう。ちなみにXPで、光ﾌﾚｯﾂでぷららです
172:名無しさんに接続中…
07/12/30 14:13:40 ow9r9cpW
>>171
スレ違い
接続できないＰＣの設定確認と再起動してだめなら、ぷららかみかかへお問い合わせを。
173:名無しさんに接続中…
07/12/30 14:39:36 GmnAiSVT
>>171
社会常識から勉強しなさい
174:名無しさんに接続中…
07/12/31 03:43:33 kC1BQ18L
野生の勘で適当に回答すると
IPv6リゾルバが原因かもな
175:名無しさんに接続中…
07/12/31 14:28:58 KH9tYp2C
>>172
1台繋がっている時点でぷららでもみかかでもなく
もう1台のPCの問題だと思うんだけど。
176:名無しさんに接続中…
07/12/31 14:33:54 FS8BEgga
よくいるよね
PC2台あって1台だけ繋がらないんです！！って人
それ回線の問題じゃなくて繋がらないPCかルーターのせいじゃん･･･
みかかだとモデムにルーター機能ついてるんだっけ？
177:名無しさんに接続中…
07/12/31 14:56:29 LzpjRXgN
ぷららスレで同じような書き込みがあるけど、マルチじゃないのか?
178:175
07/12/31 18:40:36 KH9tYp2C
>>176
1台でも繋がればその時点で
回線関係のトラブルでは無い事がほぼ確定するんだけどねえ。
171のケースでは光フレッツでぷららで
PPPランプが付いている装置の設定をすることで繋がったとあるので
おそらくはONUにルータをつけているものと思われる。
で、これからわかるのは（↑だと仮定した場合）
１、設定画面に入れていることからルータはOK
２、ルータの設定をしたことでネットOK＝回線OK
ルータ-PC間での問題なのでこの時点でぷららは用無し
ルータ-PC間が有線2台か無線2台かあるいは有線1台無線1台かで
PCから確認していくべきかルータから確認していくべきか変わるところだが
有線でOK・無線NGなら無線区間を、逆なら有線区間を
それ以外ならPCから調べていくべき
179: 【大吉】 【1181円】
08/01/01 01:58:39 Ex2bIb16
ぶった切りだが、最後の最後で「プリンター印刷できねー！！！」で捕まって1時間以上の対応だったよ。
おかげで終電ぎりぎり。
1時間が経過したあたりで多分頭がおかしくなってたんだと思うが終電のことなど頭からすっぽ抜けて
「インターネット接続を提供する会社が、お客様のプリンターが使えない件とどのような関係があるとお考えなのでしょうか」
「私どもは○○様にプリンターを使うためのサービスは提供しておりません」
と言っちまったよ。
その後日本語なのに何故か日本語とは思えない言語を使って色々絶叫してたけど結局向こうから電話切ってしまったのでやや消化不良。
この時期恒例ではあるがなぁ…orz
180:名無しさんに接続中…
08/01/01 05:33:21 NYWsL1e6
お疲れさん。
でも1時間も長引かせた179のスキル不足じゃないかな
181:名無しさんに接続中…
08/01/01 20:51:41 Ex2bIb16
スキル不足は否定しない（笑）
最初から沸騰しながらの入電で何を言っても無駄な状況だったから開始10分くらいまでは勝手にヒートアップして勝手に自滅して勝手に電話切ってくれと思ってた。
でもある程度時間超えた辺りから何か楽しくなってきて1時間超過で上記対応。
まあ良い年越しだったよ。
182:名無しさんに接続中…
08/01/02 05:45:10 zou2DYFj
>>179
年末はそういう入電もあったね
あとは筆まめの使い方とか
「当社はインターネット接続の会社なので〜」というトークで
全部パソコンメーカーへ振った
183:名無しさんに接続中…
08/01/02 12:25:11 5HOln+XY
おまぃら。あけおめことよろ。
俺はさっそくサポセン業務で出社中だぜ。
年始は電話少ないから暇。
184:名無しさんに接続中…
08/01/02 22:18:49 Bsj0cWtZ
オペレーターって一日何回対応しなきゃいけないノルマとかあんの？
もし無いならさびしいおばあちゃんが話し相手が欲しくて電話かけてくるのとかあり？
185:名無しさんに接続中…
08/01/02 22:23:12 d1bZyrlJ
は？
186:名無しさんに接続中…
08/01/02 22:44:07 5HOln+XY
営業じゃないんだから・・・ノルマなし。基本的に待ち仕事。
用事もないのに逆にサポセンから電話かかってきたら引くでしょ。まじで。
>>184氏は淋しいおばちゃんなんだろうけど・・・
世間話してきたら問答無用で切る方向でモードチェンジしますんで。
そこんとこよろ。
187:名無しさんに接続中…
08/01/03 01:52:02 dyOoXNU/
架空請求業者二つに同時に電話して受話器を反対にしてくっつけて直接対決を実現
URLﾘﾝｸ(www.nicovideo.jp)
188:元サポセンの中の人
08/01/04 21:27:20 wxDzpLH8
今、住んでいるアパートが「インターネット完備」なわけだが、年末にダウン。ルータがこけたと
思われる状況。例によって例のごとく、そんな零細サービスが年末年始に動いているはずもなく、
今日まで電話してもだれもでない。メールもなしのつぶて（泣
今日ようやく連絡が取れたのだが… 最初にマニュアルどおりにPCの設定の確認。当然、問題が
ないことを確認すると、「ネットワーク側の問題の可能性があるので、来週の月曜日にご連絡します。」
だそうな。リモートでルータの状況を確認できないのかい？
1週間近くネットワークダウンさせておいてすみませんの一言もなく、さらに3日待てと？ベスト
エフォートなのはよ〜〜くわかってるし、零細業者の付帯サービスだから大手ISPのようなサービス
はあきらめてるけどさぁ。
結局、午後遅くに、ルータこけてましたのでリブートしましたという連絡があったけど、最後まで
お詫びはなし。うーん、この会社大丈夫なのかなぁ。
復旧後のコールバックがあったのはさすが零細！と評価できるけど、お客さんに迷惑をかけたときは
一応形式だけでもお詫びの言葉はいっておいたほうが良いぞ。
＃根本的には、長期休暇中にネットワークダウンを放置するのはやめてくれぇ！と言いたいけど、
所詮、そういうもんだよねぇ…
189:名無しさんに接続中…
08/01/04 21:43:45 QgPkzR+4
愚痴はプロバイダの専用スレでお願いしますよ
190:名無しさんに接続中…
08/01/05 15:30:46 RUwb+uvC
個人なら別キャリアで2回線持っておくのは常識。
ネット業務依存の高い法人なら最低限「帯域保障有専用線」「Bフレッツ回線」「緊急時のISDN回線」程度は用意していて当たり前。
勿論ISP側の問題でネットワーク障害が発生することは避けなければならない事ではある。
但し、100%問題が発生しないサービスなど存在していない以上、問題が発生した際の回避方法は用意しているのが大人の常識だ。
よく1回線しか無い客から「○○が使えないと大損害だ！！」とか言う入電はある（9割方客側が原因なんだけど）。
万が一ISP側の問題だったとしても使えないことに対しては申し訳ないと思うけど、それが原因で発生する損害については正直どうでもいい。
「何で別キャリアの契約ないの？ネット使えないと大損害発生するの分かってるんでしょ？」と思うよ。
191:名無しさんに接続中…
08/01/05 16:56:26 8aqmV57b
いるね〜「俺は株取引で何千万の金を動かしてるんだ！」とか息巻く客…
こっちが笑いをこらえてるのに気付いて欲しいような欲しくないようなw
192:元サポセンの中の人
08/01/05 17:30:26 uMkpUwwp
>>190
＞個人なら別キャリアで2回線持っておくのは常識。
僕は一応２回線確保してあるけど、それを常識というのはいかがかと。
＞ネット業務依存の高い法人なら最低限「帯域保障有専用線」「Bフレッツ回線」「緊急時のISDN回線」程度は用意していて当たり前。
普通そうしてあるよ。基幹システムだけでもISDN回線で死守ってね。
＞「何で別キャリアの契約ないの？ネット使えないと大損害発生するの分かってるんでしょ？」と思うよ。
そういう商売人が世の中には残念ながらいるわけだ。まぁ、危機管理ができていない方々はそのうち
商売失敗して絶滅するとはおもうけどさぁ…
>>191
デイトレ連中でもまともな連中は、パソコンも回線も複数用意しているよ。さらに携帯で最悪手仕舞いだけは
できるようにしてあるんじゃないかなぁ。その程度のリスク管理できないデイトレ連中は（ｒｙ
193:名無しさんに接続中…
08/01/06 01:52:10 wnDrtj0R
＞個人なら別キャリアで2回線持っておくのは常識。
さすがにこれは常識じゃないと思う・・・・。
零細は仕方ないね。マンション等の囲い込みでなんとか
ユーザ確保してるのが現実だし。
一週間ダウンどころか常時パケロス率90%くらいでても
調査すらしてくれないとこあったよ。
サポートに電話しても「担当者不在です」の一点張り。コールバックもなし。
囲い込みのあるマンションに引っ越すなって事ですな。
194:名無しさんに接続中…
08/01/06 03:26:52 ClRzjDo5
ネットが使えなかったことによって損害を被った、儲かったはずの金額を賠償しろと
言ってくる池沼トレーダーは腐るほど居るが、そういう奴らにネットが使えなかったことにより
損をせずに済んだ場合は、損したはずの金額をこちらに頂けるんでしょうか？
と切り返したくなるのをいつもガマンしてるｗ
195:名無しさんに接続中…
08/01/06 04:17:22 bMDBfpdB
金のある会社ならまともなサービス使うでしょ
ここで話題になるのはケチって家庭用のサービスを金儲けに使っているようなお客さんのことだろうに
100%インターネット出来る保障なんかしていないサービスと分かっていながら、株だ仕事だと利用しておいて
障害や契約不備時に利用出来ないと文句や損害を賠償しろとか言うほうがおかしい
（何も分かっていない>>4のお客さんも含むね）
予備回線の用意するか、しないであぼんするかは客の勝手でしょ、こっちは自分のサービスしか提供しないから知ったこっちゃないよ
文句言われようが「時々障害がおきても、そういうサービスだから勘弁してね（笑）」としか言えないんだよ
という訳で信頼できる回線を用意していないにもかかわらず、文句を言う>>188はどこかへ行けばいいと思うよ
196:名無しさんに接続中…
08/01/06 12:30:26 7b+zyqb7
>>194
わかるわかるｗ
金がなくてもちゃんとした会社は、予備回線用意してるよね。
別ISPでADSLと、うちでFTTHの2本使ってるお客さんいるし。
197:名無しさんに接続中…
08/01/06 17:12:07 DeKp/0fI
＞一週間ダウン
やっぱ大手じゃないとサポート悪いからなぁ。
サービスダウンに対する意識が全然違うし。
198:元サポセンの中の人
08/01/06 18:50:35 xETPk6Oc
>>195
ベストエフォートのサービスでダウンしたことに文句言ったからって噛み付くなよ（苦笑
いまいち回線を信頼性が不明だから、予備回線用意してたんだしさ。
賠償を！！とか叫んでるならそう切り捨ててもいいけどさぁ…愚痴ぐらい言わせてくれよ。
元同業者なのに、冷たいよなぁ…
まさか、使っているサービスが1週間ダウンするとは思わないでしょ、普通。
大規模災害でもない限り、特定地域の障害なら数時間、全国規模の障害でも24時間以内に
復旧するという印象があったからね。NTTの大手町ビルが落ちた時だって24時間はかからな
かった。
>>197
＞サービスダウンに対する意識が全然違うし。
うん。廊下の電球が切れているのと同じような対応だった（苦笑
ダウンに対する意識がまったく違ってクラクラした。
199:名無しさんに接続中…
08/01/06 19:40:14 3Xkb0XVX
>>198
元同業者だろうがスレチはスレチ
ここはあくまでもプロバイダーのコールセンターに勤めてる人間が
愚痴を吐くスレで客が愚痴を吐くスレではない
また>>188の記述には元同業者であるという提示がないためなんの免罪符にもならない
あと元同業者ならわかると思うけど復旧にかかる日数は原因箇所によって異なる
そして小規模プロバイダーなら復旧作業をする人員も
大手に比べて少ないわけだからさらに時間がかかる
これくらいのことも考えつかないなんて本当に元同業者？
200:元サポセンの中の人
08/01/06 20:27:30 xETPk6Oc
>>199
なんか、カリカリしてるねぇ。
＞また>>188の記述には元同業者であるという提示がないため
そんなこと言い始めると、君がサポセンのOPやSVである証明もないけど。
＞これくらいのことも考えつかないなんて本当に元同業者？
ま、これで最後にするけど、年末に障害が発生。1/4に電話するまでサービスの人は
障害に気づいていなかったんだけどね。喧嘩言う前に、10〜20レスぐらいは読もうよ。
全体的にカリカリしてるね。ｺﾞﾗ電してくるユーザと同じぐらいカリカリしてるぞ（苦笑
201:名無しさんに接続中…
08/01/07 02:07:02 sdbsOteL
何だかんだ言ってもスレ違いな発言をした事に変わりがない。
無関係な事をさも関係があるかのように言って相手を叩くのは詭弁。
ここで語られるクレーマーが良く使う手段だよね。
くわばらくわばら。
202:名無しさんに接続中…
08/01/07 03:05:19 7MebNBbB
>>200
元同業者である証明なんて要求していない
元同業者である提示が188の書き込みになかったため
>>198の｢元同業者なのに〜｣の言い訳が通じないと言っている
この違いわかる？
188で｢元サポセンだけど自分の勤めた所はもっとサービスが良かった云々｣
という書き込みがあったなら ま だ 良かったけどそんな一言もない
まあその一言があってもスレチに間違いないのでお客様は消えてくださいませ
203:名無しさんに接続中…
08/01/07 04:08:51 8HDwlf8G
､--‐冖'⌒￣￣`ｰ-､
／⌒` 三ミヽｰ-ﾍ,_
__,{ ;;,, ミミ ｉ ´Z,
ゝ ''〃//,,, ,,..｀ミﾐ､_ノリ}j; f彡
_) 〃///, ,;彡'rffｯ､ｨ彡'ﾉ从iﾉ彡
>';;,, ノ丿川j !川｜; :.`7ﾗ公 '>了 なにジョジョ？ダニーがおもちゃの鉄砲をくわえて放さない？
_く彡川fﾞノ'ノﾉ ノ_ノノﾉイシﾉ｜ }.: '〈八ﾐ､､;.)
ヽ.:.:.:.:.:.;=､彡／‐-ニ''_ｰ＜、{_,ﾉ -一ヾ`~;.;.;） ジョジョ それは無理矢理引き離そうとするからだよ
く .:.:.:.:.:!ﾊ.Yイ ぇ'无ﾃ,`ヽ｝｝}ィt于 ｀|ィ"~
):.:.:.:.:|.Y }: :! ｀二´/' ; |丶ﾆ ﾉﾉ 逆に考えるんだ
） :.: ﾄ､リ: :!ヾ:、 丶 ; | ﾞ ｲ:}
｛ .:.: ｌ ｛: : } ｀ ,.__(__,} /ﾉ 「あげちゃってもいいさ」と
ヽ ! `'ﾞ! ,.,,.`三'ﾞ､,_ /´
,/´{ ﾐ l /ﾞ,:-…-〜､ ） | 考えるんだ
,r{ ＼ ﾐ ＼ `' '≡≡' " ﾉ
__ノ ヽ ＼ ヽ＼ 彡 ,ｲ_
＼ ＼ ヽ 丶. ノ!|ヽ｀ヽ、
＼ ＼ヽ ｀¨¨¨¨´/ |ｌ ト､ ｀'ｰ-､__
＼ ｀'ｰ-､ /／ /:.:.} ｀'ｰ､_
｀､＼ ／⌒ヽ /!:.:.|
｀､ ＼ /ヽLｆ___ハ/ {
′ / ! ヽ
204:名無しさんに接続中…
08/01/07 07:26:31 N+m+zwuU
>>200
本当に恥ずかしい低能だなお前はｗ
そんなに低能丸出しアホ面晒して生きていて恥ずかしくないのｗ
205:名無しさんに接続中…
08/01/08 01:32:27 g2mVeWn8
これからクレームしようとする人が見るというのが主旨であれば
そこからそんなに逸脱していないと思うがね。
むしろ個人叩きはクレーマーの格好のエサ。
まあそう見てる人もいるってことでひとつよしなに。
206:名無しさんに接続中…
08/01/08 02:03:20 nO1edRMY
これからクレームしようとするヤツが>>188の書き込みを見たら
このスレで全く関係のないサポセン従業者に八つ当たりしてもいいと判断するよ
論破されてスレ違いを認めたくないのはわかるけどさっさと出てってくれ
207:名無しさんに接続中…
08/01/08 03:22:46 5NCvyVmz
>>199
スレチの指摘するだけで良いだろ。分かった上での愚痴だってのは見てとれるし。
あと名前欄見ろ。
年明けからクレーム連発引いて疲れてる？ 注意力が足りない、相手の状況を
見抜けないじゃクレームを重くするだけよ。
あと200も無用に構うなｗ
とりあえず茶でも飲んで、みんなもちつけ
（ ﾟ∀ﾟ）つ旦
208:名無しさんに接続中…
08/01/08 03:32:01 W+FAAmbr
／＼⌒ヽﾍﾟﾀﾝ
／ ／⌒)ﾉ ﾍﾟﾀﾝ
∧＿∧ ＼ （( ∧＿∧
（； ´Д｀））' ））（・∀・ ；） もちつけ、もちつけ
/ ⌒ノ （ ⌒ヽ⊂⌒ヽ
.（O ﾉ )￣￣￣(）__ ）
）_）＿） （;;;;;;;;;;;;;;;;;;;）（＿（
209:名無しさんに接続中…
08/01/10 23:10:19 oxmY/SH5
まあ、電話してくるなら話は聞いてやるがな。
聞くだけだけど。
規約を無視して粘れば何か出てくると思ってる姿勢が滑稽。
できる事であれば客が怒る前にやってるって。
210:名無しさんに接続中…
08/01/11 00:25:54 dq9a7hTa
>>209
この業種にクレーマーが多いのはいくつか理由があると思う
１．電話ごしで相手と対面していない
世の中には、相手と対面しているとまっとうだけど、電話ごしだとやたら強気なタイプの人物が存在する。
２．ISPは「インターネットする」ために必要なサービスの一部を提供しているにすぎない。
いわゆる「インターネットをする」ためには、PC・OS・ソフト・（LANやルータ）・ISPという構成が必要になるが、
ISPが責任をもてるのはそのうちのISPのみ。
でも、リテラシィの低いお客さんは「インターネットをする」ために毎月お金を払っているのはISPだから、
その他の部分もISPがどうにかする責任があると勘違いしている。
３．PCのサポセンより電話がつながりやすい
（苦笑
４．他のサービス業と違って責任範囲が明確である
レストランでお客さんから「虫が入っていた」と言われたら、事実関係を追及するより先に謝る必要がある
けど、ISPの場合、「接続できない」と言われても、責任範囲外であったら突っぱねることができるでしょ？
５．…
長いから、そろそろやめます
211:名無しさんに接続中…
08/01/12 20:14:00 799MFMJZ
去年からｆｔｐ速度（１８０程度）出ないっていってるのに全く持ってなんともならない
今日もまた電話したけど内容は原因は不明ばっか
○○（プロバイダ）のサーバーが悪いか調べろといってもできませんの繰り返し
ＮＴＴの線の問題は調べたから多分○○のサーバーが悪い可能性しかもうないのですがというと
原因は不明ですの繰り返し
ＰＣ二つとも速度遅いから設定ミスはないと思いますといっても（ＦＷなどは切った状態にして・・なども試しました）
原因（ry
光なのに１００は遅すぎる
速度測定結果は５０ｍｂｐｓでてますというと・・
「○○では規制はおこなっておりませんって・・」
俺はＰ２Ｐやりたくて苦情いってるわけじゃないのに・・・
ネトゲができないんだよ
しかも地域の問題っていわれたからＮＴＴ通信法じゃ 地域によって受けられるサービスが全然ちがってはいけないのではありませんでしたっけ？
っていったら地域の問題じゃないです→（じゃあ問題は？）不明です・・・
↑みたいな行為をした僕はクレーマーですか？
半年間ｆｔｐで速度でてない・・・
これ以上クレームださずにｆｔｐ１８０ｋｂ/s程度のままネトゲカクカクさしてやらなければいけないんでしょうか？
因みにネトゲは二つとも大手の奴で他の場所（ネカフェ）でおとしたら４ｍいきました・・
このスレみてたら自分がＤＱＮな気がしてきたので・・
212:名無しさんに接続中…
08/01/12 20:29:22 8cgVphRT
>>211
なんか、カモがネギ背負ってきたぞ（ｗ
213:名無しさんに接続中…
08/01/12 20:34:14 CJmF0m63
>>211
クレーマーｗ
プロバイダ変えれば？
214:名無しさんに接続中…
08/01/12 20:37:57 799MFMJZ
>>212>>213
そうでしたか・・これは非常識なクレームだったのですね・・
プロバイダは7年前から一緒でいまさらかえるのはなんだかめんどくさいので
ネトゲやめて仕事します・・
215:名無しさんに接続中…
08/01/12 20:50:52 uqGt+3Ly
>>214
NTT法云々の部分については、全国電話による一般加入回線
回線による通話について…… が全国くまなくサービス提供し
なければならないと言うだけの話。その中にインターネット接続
は含まれて居ないのが現状。
このスレ先頭に書いてあるけど、一般向けの光回線やらADSL
なんてのは、速度保証(帯域保証)なんてのはやってない訳で。
(この辺は、パンフや契約約款に書いてある。契約する前に良く
読もうな)
速度保証が欲しいって言うなら、それ相応の値段するよ？
ネトゲに関して言えば、必ずしも遅いのはプロバイダの所為とも
言えない時があるし、ね。
FTPについてもそう。相手方の回線速度、帯域の混雑具合によ
ってこっちに届くスピードに差がでるっしょ？
216:名無しさんに接続中…
08/01/12 20:53:55 /8gOYgZt
ここはユーザー相談窓口ではありませんのでお引取りください
>>188からどうもユーザーが相談しにきてるな
217:名無しさんに接続中…
08/01/12 21:16:40 RjjYXKff
>>211はいろんな意味で低レベルクレーマー
知識も判断力も、釣師としても
218:名無しさんに接続中…
08/01/12 23:22:58 8cgVphRT
>>211
おまえのレスだと、どんな状況だか普通なら理解する奴はいないぞ？
まぁ、このスレの人間は普段からおまえみたいなの相手にしているから、なんとか理解できるが…
結論からいうとおまえがDQNなだけだ。
もともと、ISPは速度保証はしていない。
さらに、
＞速度測定結果は５０ｍｂｐｓでてますというと・・
これ、速度測定サイトでの結果だろ？だとすると、ISP側には問題はない。特定のオンラインゲーム
のサーバとのセッションでの速度の問題が起きているのであれば、それはインターネット上の経路
もしくはサーバ自体の問題の可能性があるが、そんなのISPの問題じゃない。
>>216
をいをい。>>188以降、>>211まで一般人なんて見かけてないが？
219:名無しさんに接続中…
08/01/12 23:26:21 /8gOYgZt
>>218
188とそっくりな文章ですが188さんですか？
あなたの改行は特徴的ですね
220:名無しさんに接続中…
08/01/12 23:30:24 F8/sdhyL
今日は「TVサービスの番組表と番組の放映時間が5分ズレてるぞ！ふざけるなバカ野郎！俺の5分を返せ！ブチ殺すぞこの野郎！」と30分も怒鳴るファンキーなお客様から電波を受信しました。
「TV番組のズレがあったので私を殺すという事でございますね？」と復唱確認してしまった。
クレーム入れなかった場合無駄な時間が5分ですんだのにクレームを入れることによって無駄な時間を計35分過ごす選択肢を選ぶお客様のお気持ちは理解できません。
今時、子供ですら好きなアニメが見れないぐらいでソコまで激怒しないだろうにイイ歳コイタ40代男性のお客様の思考は理解できそうにありません。
221:名無しさんに接続中…
08/01/13 00:38:50 zEHnz3/n
>>218
>>216へのどうでもいい揚げ足取り乙
>>188以降ユーザらしき人が書き込んでいるんだから間違ってないだろうに
>>220
余計な事を復唱するからクレームになったのではないか?
たとえば
どの番組が遅れていたのですか?と具体的に聞いて
→お詫びして今後は遅れないようにしますとか適当に終わらせればいいのでは?
運が良ければ、アニメって言わせて恥ずかしくなって、おとなしくなるかもしれないし
というかISPでtvサービスやってても、放送時間遅れってTV放送会社の責任じゃね?
222:名無しさんに接続中…
08/01/13 01:06:57 f0XCRzTc
>>221
というかISPでtvサービスやってても、放送時間遅れってTV放送会社の責任じゃね?
単なる再配信なのか、ISPとしてのサービスなのかで、責任の所在は異なる。
223:名無しさんに接続中…
08/01/13 02:19:05 bi2+hl9k
>>221
開口一番で激怒してたからまぁ最初からクレーム入電なんだけどね。
本来あなたの言うように余計なことは言わず適当に平謝りがセオリーなんだろうけど
たかが5分の放映の遅れにわざわざ10分程度待つウチのサポセンに電話して30分が怒鳴り散らかすという行動のバカバカしさに
「つい」お客様で遊んでしまって復唱してしまった
俺だったら5分放映が遅れたぐらいでわざわざ10分待って30分もオペレータに怒鳴りちらかす元気もないし
そんな無駄な労力使うのってこの人バカバカしくないのだろうか。と思ってしまう。
224:名無しさんに接続中…
08/01/13 03:06:44 UqyWJpse
>>223 要は客をおちょくって遊んだって話だなｗ 気持ちは分かるｗ
それはそうと>>211に対しての切って捨て方がおかしい。特に>>218。
カキコの情報だけで速度保証の問題じゃない可能性もあることを読み取れないのか？
うちの職場か使ってるISPの人間だったらと思うと悲しいので、一言言わせてくれ……
ユーザー環境の問題かもしれないし、速度保証してないと突っぱねるしかない内容かも
しれないが、その程度の知識や洞察力で、クレーマー認定やうちの問題じゃないと
切り捨てないでくれ。二次受けが大変になるんだ！！！
半端なNTT法持ち出して来たから切り捨てたくなる気持ちは分かるが、客を疑う前に
自分らの知識もつけてくれ、頼むから。
あと>>211はスレ違いだ。利用してるISPのスレで、もうちょっと詳細を書き込んで
相談にのってもらえ
225:名無しさんに接続中…
08/01/13 03:26:22 je8DtQjZ
しかしまぁなんだ。
ISPに起因するか否かは別にして「○○ができない！！」と基地外の如き入電をする客は少なくない。
でも自分の環境と今のISPの組み合わせで「○○ができない」事が分かっているのに今のISPにしがみつくのは何故だろうね。
bekkoameやリムネットの時代じゃあるまいし、選択肢は（余程辺境な場所でなければ）無数にあるだろうに。
不要なストレス抱えて利用し続けるくらいならさっさと見切りつけて乗り換えるけどなぁ、個人的には。
226:名無しさんに接続中…
08/01/13 03:34:40 bi2+hl9k
>>225
俺も改善しようのない要求を言う客には、遠まわしに解約をすすめるんだが（露骨にすすめるとオトガメがうるさいから）
解約案内しようとすると「そういう問題じゃないんだよ！」って必ず言うんだよな。そして解約してくれない。
お客様の脳内には「ISPの乗り換え＝もの凄く難しくて面倒くさい事」っていう図式でも出来ているのだろうか
「サポセンの待ち時間が長いので改善しろ」とか１ユーザがいくら言ってもそう簡単に改善されないことぐらい
まともな頭脳の持ち主なら分かるんだから自分でサポセンへの電話がつながりやすいISP探して乗り換えようという思想をお持ちのお客様は少ないよね。
まぁそれ以前に自分だったらサポセンに問い合わせる前に書面をよく読んだりＷＥＢ検索などでたいていの問題は自力で解決しようと努力するんだが
自己解決しようっていう気持ちのあるお客様は希少だ。
227:名無しさんに接続中…
08/01/13 07:01:46 FQJbNTs0
帯域保障しろ！開通保障しろ！
仕事で使ってるんだから損害賠償請求するぞ！
帯域保障の専用回線つかってｗまじでｗ
月５０万くらいだけど保障されてるからｗ
リンクが切れるとかないからｗ
まじで仕事で使うんだったら専用回線用意したら？ｗ
まじでばっかじゃね〜の？ｗ
ベストエフォートだっつ〜のｗ
５０年前の銅線使った回線だっつ〜のｗ
そんなに保障してほしかったらそれなりの金額だそ〜ねって感じ・・・
228:211
08/01/13 08:24:35 xcdkNDZy
みなさんレスありがとうございました
賛否両方を踏まえたうえで
とりあえず外付けＨＤＤ買ってＰＣバックアップして
ＯＳインストールしなおして初期設定に戻して試したり
モデムに直接ＬＡＮさしたりして速度がでるか試してみます
それで駄目だったらあきらめます
やっぱりプロバ側に勤めてる方がここは多いと思いますが
今迄自分視点（主観）のみだったのにプロバさん側（客観）から見るとそういう風に移るのか〜
と思って勉強になりました
ありがとうございましたm(_ _)m
229:名無しさんに接続中…
08/01/13 11:44:58 +q2AlH6Z
釣りにしかみえない
230:名無しさんに接続中…
08/01/13 11:46:18 f0XCRzTc
>>225
bekkoameはともかく、リムネットは何でもできるすばらしいISPだった記憶がある。
サーバのシェルまで開放してなかったか？
231:名無しさんに接続中…
08/01/13 16:15:27 je8DtQjZ
>>230
いやいやいや…bekkoameやリムネットが良い悪いではなく、それ以外の選択肢がほぼ皆無だった時代だったとを言おうとしていた。
誤認識させてたらスマン。
bekkoameも尾崎社長を筆頭に一時期は時代を築いていたからね。
そして「エロ」と言えばbekkoame。
あのころのエロサイト（2次3次問わず）は石を投げれば高確率でドメインbekkoame.ne.jp（or.jp）に当たっていた良い時代だった。
中の人たちは今では想像できないほど大変だったと思う。
232:名無しさんに接続中…
08/01/13 20:28:01 o4nTYQp6
「サポセンの待ち時間が長いので改善しろ」
という事を言う為にわざわざ繋がるのを数十分待って電話してきて
しかも結構粘って何か誠意的なもの（物質）を引き出そうとするタチが悪いのがいる。
「電話が繋がらないのは、お客様のような方が回線塞ぐからです」
と言いたい。
233:名無しさんに接続中…
08/01/13 23:40:24 f0XCRzTc
>>232
自分の欲望と、社会正義をちゃんぽんにして、酒なしに酔っ払ってるんでしょ。放置推奨。
サポセンやってると、普通の人生だったら電車でしか見かけない、おかしな人と接する機会が
いっぱいあるよね（溜息
234:名無しさんに接続中…
08/01/14 04:28:23 JPc5XyMK
ネットを免許制にしたら全部解決するとおもわれるｗ
235:名無しさんに接続中・・・
08/01/14 11:21:58 709unIe9
>>234
そうすると、”何で免許制なんだ！！” と言って来るクレームが、、、、
236:名無しさんに接続中…
08/01/14 16:57:52 nXjlp9wv
>>234
それはなんという最終解決手段。
そのかわりサポセンの席数も激減して、中の人が失業しちゃうぞ（泣
237:名無しさんに接続中…
08/01/14 18:23:16 AZmwUorr
そろそろ現実に戻れ
俺らは毎日毎日同じ事を繰り返すのが仕事なんだからよ
238:名無しさんに接続中…
08/01/14 20:00:55 tkwbEU/m
よそのISPの勧誘…うちで怒られてもなぁ…
「他社様のご案内は弊社では分かりかねます」
この単純な一言が理解出来ない大人ってどうやって日本で生きて来たんだろう。
239:名無しさんに接続中…
08/01/15 01:19:51 SQ+B+l+F
みかかが始めたリモートを勘違いして何でもリモートできると思ってるおばかさん
兄ちゃんいくらなんでも98はリモートできねぇよ......
240:名無しさんに接続中…
08/01/16 02:16:51 8S3vPCov
VNCだったら98も対応してるけど、まさか使ってるサポートは無いだろうなあ
それ以前に、98をネットに繋ぐのはもう辞めた方が良いだろな
241:名無しさんに接続中…
08/01/16 02:56:16 yfgsjPdf
リモートはインターネット接続可能が必須だから使える状況は限られると思う
結局初心者相手のISPのサポ側にとってはあまり役に立たないサービスのような希ガス
242:名無しさんに接続中・・・
08/01/16 09:59:17 FYr1Czsk
>>241
リモートは相手の環境にもよるのか？？
243:名無しさんに接続中…
08/01/16 19:13:29 uzyfuISu
>>242
あたりまえ
244:名無しさんに接続中…
08/01/16 23:05:13 1++qQrKN
>結局初心者相手のISPのサポ側にとってはあまり役に立たないサービスのような希ガス
リモート（若しくは現場にいれば）でできれば5分で終わる系のサポートをやってるときにたまに使いたくなるけどな。
ただ、冷静に考えると「5分で終わる」案件をリモートでこっちがやってやらなきゃどうしようもない状況にしている顧客に対してリモートサポートを行える状況まで誘導する方が時間かかるんだろうなぁと思う。
245:名無しさんに接続中…
08/01/17 03:06:40 a9JvJ8kC
リモートを一番有効に使えるのは、最初から仕込んで出荷出来るメーカーだろうね
246:名無しさんに接続中…
08/01/17 18:32:17 bqP+9Lkb
リモートなんて仕組みより、こちらの指示通りに操作して
結果を精確に言ってくれるだけでどれほど違うことか。
あなたの凝り固まった思い込みは不要ですから。犯人探しなんて無意味ですから。
247:名無しさんに接続中…
08/01/20 13:29:39 c3xOKgwK
>>232のパタンは悪質な例で、実際には本当に接続障害で困っていて聞きたい事とかがあるのに待たされた
とかいうパタンもあるだろうな
ネットに繋がらない時点ですでにイライラしてんだからなあ
悪質な客もあるだろうけど、232の考えが客に伝わるんだろうな
小さなクレームを大きくする典型的事例
232はお客様センターの業務できないな
248:名無しさんに接続中…
08/01/20 14:19:04 0Rw2/OhP
思い通りにいかないと“解約しよっかな”持ち出す客マジ多すぎ
悪質クレーマーな客いらないから「よし！解約しろ！」と
ガッツポーズとってるの分かってねーのな
249:age
08/01/20 14:25:01 L1OuhJVk
>>247 プロバイダじゃないけど ソーテックの電話が繋がるまでの時間はひどかった...
パソコン側の問題をウチに丸投げしてきたので お客から担当者の名前を聞いて ソーテックの担当者に説教の電話たれてやろうと思ったら 30分待ち...
（派遣さんで手に負えない 地雷客の世話が俺らプロパー社員に回ってきます...orz)
奴らはパソコンの有線LANが認識してないのに プロバイダに聞けと丸投げしやがった。
んで、たらい回しにされた客がこっちで火病ったので なだめて 落ち着かせて 子守するのが大変だった...
>>227 ADSLで株取引しているバカが リンク切れで売りのチャンスを逃したので 賠償（数百万）を要求しる！って電話本当にあるよ...
バカなのか頭が良いのか知らんけど ADSLの原理（ノイズの影響を受けやすいetc)を小一時間説明して納得させて 法人向けインターネット接続（光 常時監視つき）に誘導したら 食いついたことがあったな...
実際に契約したか知らんけど パンフレット送ったもん。。。
250:名無しさんに接続中…
08/01/20 15:01:47 c3xOKgwK
たぶんお前のとこは今契約してても解約する結果になるだろうし、ここでも叩かれてるだろうな>>248
だから心配するな。コイツは解約大いに結構、と思ったら実はそれは不満の一部であって、大勢が不満を持ってる
徐々に減る契約数。そしてコスト削減でますますサービス悪化。お前も他の職場に行けるから心配するな。
>>249
初期対応のまずさがクレームを大きくして無関係な者までまき沿いにする典型ですね。
251:名無しさんに接続中…
08/01/20 21:29:28 0DO0ckKs
クレーマーのおかげで経験値はUPしたが頭悪い奴が電話かけてくんなと思う。
できないって言ってるのに何回もパターンを変えて同じ事聞くなよ。
できねーつってんだろボケ！
非を認めろとか言って何様なんだと思う。
客は間違ってる発言しても何もなかったかの様にしてるし。ウザイ。
252:名無しさんに接続中…
08/01/20 21:52:43 Z1RfVBeh
>>250
>>232と>>248と>>249は同胞だからこのスレではむしろ模範的な意見ですよ
>>1を10回読み直して、何か自分に間違いはないか確認して下さいよ?お客様
253:名無しさんに接続中…
08/01/20 22:23:13 buiSXmae
>>251のせいでいくつかのプロバイダーが疑われてるな〜
254:名無しさんに接続中…
08/01/20 22:24:32 buiSXmae
俺ブイSX前なのか、、、
255:名無しさんに接続中…
08/01/20 23:45:07 I6TUprrD
みかかの馬鹿オペ・・・ブルーバックスクリーン出てるＰＣ不具合を
ＩＳＰに振らないでくれ！
256:名無しさんに接続中…
08/01/21 00:55:53 raAQMJHq
>>252
彼は
俺に間違いは無いふじこ！
お客様は神様だふじこ！
お客様が解約を持ち出したら永久無料にしてでも引き止めろふじこ！
な人間と推測される。
恐らくは>>1を読むことを脳が拒否しているであろう。
257:名無しさんに接続中…
08/01/21 22:26:44 5H+v8WB/
という計測サイトの宣伝
258:名無しさんに接続中…
08/01/22 00:59:12 AWYDGz9u
>>255
nttは抱えてるオペレの数が多そうだからピンきりなんだろうね レベルが
客がnttがこう言ってたってないようもレベルの差が凄い
NTTのバカオペレタはひかり電話のサビス内容はISPに聞いてくれとか
電話料金はISPに聞いてくれとか何やってんのかと苦情入れたいが
部署が多いから無駄だろうね
259:名無しさんに接続中…
08/01/22 04:07:41 RCquOyS2
>>258
みかかはレベル低い人の割合が多すぎる気もするが。確かに凄く詳しくて丁寧な人も居る。
いや、どこでもそうかもしれないけどｗ
でもみかかに限らず、利用してるISPの問い合わせとかして思うけど本当にいい加減な
案内する奴多くなった気がする。根本的に知識が無かったり、理解力が無かったりで。
うちも自社オペ責任、他部署責任両方で余計なクレーム対応が増えてる。
260:名無しさんに接続中…
08/01/22 09:39:05 Ru2tTKLa
何処かのど田舎の爺さん
モデムが届いたが、電話線が短くて使えないから、近くの電気屋に行ったが在庫が無かったらしい（どんだけ田舎だよ！）
長いのを送りなおすか、中継できるｗ延長ケーブルｗを送れ！とご立腹！
やんわりとお断りしてたが、お前らのところは契約したら後の責任は取らずに毎月金だけ取るのか！？
と・・・急に爆発ｗ
保留開けに上司と相談したと嘘をつき、再度断ったら、実はみかかにも断られてたらしい・・・
当たり前だ、それくらい自分で買えよ
ウチはＩＳＰであって電気屋じゃねぇよ
261:名無しさんに接続中…
08/01/22 10:54:07 Ym56cwbP
>>260
そのケースだと電話線じゃなくLANケーブルを延ばした方が望ましいんだがな。
最初からけんか腰の態度じゃ時間をかけて丁寧に説明する気が失せる。
礼儀正しさは自分を助けることを知らないバカは撃退されて当然だね。
262:名無しさんに接続中…
08/01/22 19:57:10 En81bpzI
猿を客とは呼ばねーよバーカ
263:名無しさんに接続中…
08/01/23 00:37:11 UDj30I9V
>>262
お猿様でも、お金をお支払いいただいている以上、お客様でございます。
ただし、お客様は神様でも人間様でもお猿様でも、契約の範囲のサービスしか
提供いたしません。あしからず。
264:名無しさんに接続中…
08/01/23 01:12:25 RY6XOrno
>>260
電話線が伸ばせないならパソコンを移動させるしかないな
それでも了承しないなら
「猿はパソコンを使うな」と一言
265:名無しさんに接続中…
08/01/23 01:34:42 9K44mf72
ispのサポセンをやってて思うこと。
・「バカはISP契約すんなよ」
・「ネット利用する人間は最低限の知能のある人間、限定の免許制にしろよ」と
・ispは「ほとんどの人間が大して利用しないのに無難な無制限コースにすることを見越して」利益上げてるんだから
「今月一回もつないでないのに料金発生するんですか？」とかアホな質問は辞めろと。
フィットネスクラブだってそうだろ。利用しない人間からでも金を巻き上げることが出来るのがISP契約って仕組みなんだから
ライトユーザは「光は高い！」と文句言う前にADSLというサービスがあることを理解しておけ、とかいろいろ思うな。
まぁサポセンの俺らが対応してるバカどもがISPにとっては「おいしい客」なんだろうけどな。
266:名無しさんに接続中…
08/01/23 04:26:46 Vx7Kkexi
ispのサポセンを一年半前にやり終えて思うこと
・ 契約は契約、何でもかんでも思考停止してサインしたりクリックしたりするな、と。
・ 月額料金定額の意味を理解しろと、携帯電話だって同じでしょ？
・ ネトゲが！ Winnyが！ 株が！ 2chが！ もう分かったから、専用線(帯域保証、常時監視)引けと。
・ 「どうしてADSLにしたのに？！ 速度が出ないの詐欺よ！」 最初の対応で提供中の光回線変更の提案も、リスクも十分説明したじゃねえか。それにしても収容局から5Kmってさ……
・ xxxxxxの方が！ ならどうして辞めたんだ？ 巣に帰れ。
・ 「俺はプログラマーだ！ / 俺はやり手のSEでプロなんだぞ！」 はぁ、そうですか…… だから何だってんだ？
・ 「これはタダ？ じゃあどうしてタダじゃないの？ ほらタダにしなさいよ」 何だ？ 新手の脅迫か？
・ 「お前何処に住んでる？！ 殺してやる あｑっうぇｄｒｙふじこ」 まず、保護入院の手続きを取ろうな。お前だけで今月何件応対履歴が溜まってると思ってるんだ？
・ 「子供が勝手にネットゲームをデスね、それでお宅のプロバイダからは全員ネットゲームが出来ないように」 育児放棄乙。
思えば、ISPのサポートは人が持つダークサイドと真っ向から向き合わなきゃいけないのな。
これだけが全てじゃないからそりゃ遣り甲斐はあったが、こんなのを何とか理性的にサポートせざる得ないのはねぇ。
きっと客からすれば、いじめ甲斐のある「良いカモ」なんだろうよ。
267:名無しさんに接続中…
08/01/23 15:50:55 w8xpf5H/
俺はサポセンはISPでしか勤めたことがないけど
多分他のサポセンでもダークサイドは多いんじゃね？
パソコンとかクレカとか保険とか・・・
俺らはPC不調だったらメーカーふりができるけど
メーカーはﾎﾞﾛﾎﾞﾛのｸｿPCの操作を
でまかせばっか言うｱﾌｫどもに教えてやるわけで・・・
268:名無しさんに接続中…
08/01/23 18:01:51 9K44mf72
>>266
よく分かるわ その気持ちｗ
269:名無しさんに接続中…
08/01/23 19:32:19 0Y/DFWDk
>>266テンプレ入りっすねｗｗｗ
まぁ、ADSL信者に言いたいことは〜
開通した月と次の月まではお試し期間で無料なんだぉｗｗｗ
ぜったい５０Mでるとかって勘違いしてるやつ多すぎｗｗｗｗｗ
つか、１Mもあったら通常の使い方で問題なだろｗｗｗｗ
そんなに帯域保障してほしかったら
URLﾘﾝｸ(www.kddi.com)
これ契約しるｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗ
株で損したとかしらね〜YOｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗ
仕事と遊びは別なんだおｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗ
約款読んでから電話してこいってんだｗ
お前の意味分からんクレームのせ〜で何人の人が迷惑してるとおもってんだｗｗｗ
270:名無しさんに接続中…
08/01/23 19:56:04 UDj30I9V
>>269
基本的には同意する。
ただ、1点だけ指摘させてくれ。速度表記については、公正取引委員会から、誤解受けやすいと指摘
受けたんだよね。
URLﾘﾝｸ(internet.watch.impress.co.jp)
＞あたかも常に最大通信速度でサービスの提供を受けることができるかのような表示
これも笑える
＞サポートセンターへの電話がつながりにくいにもかかわらず、電話サポートサービスの充実を強調する表示
271:名無しさんに接続中…
08/01/24 03:09:41 YlU2jUZw
>>270
最大を謳うのは（特にADSL）確かに何ともバカすぎな広告だが、通信速度に関しては客も内部の人間も無知すぎる。
電気信号の流れる速度は基本的には変わらないんだっての。中学生の理科の時間だよ。
何が理由で速度が変わるのか考えれば、速度関係のクレームなんか、何も手間取ることはない。
272:名無しさんに接続中…
08/01/24 11:17:33 YypOI3nS
>>271どのように速度関係のクレームを処理されたんですか。
「速度でねぇぞゴルァ！」となったとき、具体的にどう説明されたの
ですか。
273:名無しさんに接続中…
08/01/24 12:58:44 oL1dQcNo
俺も気になるな。
実効速度と電気信号の流れる速度を混在して書いてるところがなんとも・・・。
274:名無しさんに接続中…
08/01/24 20:53:37 PGWRDKmd
>>271
「単位時間あたりの転送量」を「通信速度」と呼び、略して「速度」と呼ぶのは、ジャーゴンとして
幅広く通用しているのに、そんなことを言う奴がいるとは…
そこらのクレーマーよりもすごい屁理屈だな。
275:名無しさんに接続中…
08/01/24 22:51:00 rrKgOd53
ぜひ>>271のプロフェッショナルな意見をききたい。
そのときどう対処したのか教えていただけたらありがたい。
お願いします。
276:名無しさんに接続中…
08/01/24 23:33:59 vtDZhD4R
素人相手に「最大○Ｍ」なんて宣伝するのがトラブルの元じゃない？
理論上、スペックどおり行かないのが理論上明らかで予想されるから
「最大」って注意書き書くわけしょ？
表に大きく書いてる「理論」は「当然最高値が出ない」理論は無視してる理論なんだよね？
277:271
08/01/25 04:32:13 X2HtIbjZ
その通信速度に関する常識を客が分かってないんだって。そして案内する側も多くの人が分かってない。だからあえて電気信号の流れる速度と書いたんだけど。
客にとっての速度って言っても、みんな実感してると思うけど、体感速度と速度測定サイトの数値しか見てないよ。だから光だったら最大100Mなんだから、測定サイトで20Mしか出ないなんてのはおかしい！って理屈になる。
よもやパソコン側の処理や、ネットワーク的な距離が測定サイトで出てくる数値に影響するって概念が根本的に無い。何て言っても「速度」なんだから。
せいぜいネットワークが混み合ってたら、速度が出ないってのこと位か。ちゃんとした説明なく、ある程度うなずいてくれることって。
それとも、そんなのが分かってない客とオペレーターが沢山居るのはうちのISPだけなの？ だったらみんなの所の質の高さが羨ましいよ
俺のる案内は体感速度が遅いって人は、遅いって言う状況をしっかり聞いて、何か要因があれば解決方法を提示する。サポ外であっても、要因になってる所をアドバイスして、メーカーに改善方法を問い合わせてもらう。
何となくの体感速度で言ってくる人は、測定サイトで客観的な数値を見せて、速度が実際は出ていることを見せる。
速度測定サイトの数値が遅いって人は、大概平均以上出てるから、そのこと説明する。
何だったら統計取ってるページとか見せて、他人より速度出てるという事でおだてる。たまに平均より多少低くても、まあこれぐらいなら、通常の利用には十分ですよと伝えて、もっと下が居ることを、その統計サイトなんかで見て貰う。
実際に通信速度の考え方から説明することなんかもある。
本当に何か問題があって遅そうなら、自社問題なら調査するし、回線側ならキャリア側に調査。
速度関係は二次受けメンバーの中で結構回ってくる役回りだけど、この程度の案内だけで、特に大きくもめたこと無い。
本当にうちの問題であって、解決出来ない（設備増強が必要だけど、即対処不可）時と自分理論最優先で、正論を全く聞く耳持たない人の時くらいか、多少手間取ったのって。
と、こんな当たり前の案内しかやってない。
うちに来る速度のクレームは基本的にわかってないだけだから、通信速度について正しく認識してもらう。そして嘘はつかないっていう正攻法をやってるだけ。
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5393日前に更新/332 KB
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