【plala】ぷらら総合スレッドPart62

【plala】ぷらら総合スレッドPart62 at ISP

311:名無しさんに接続中…
07/06/14 03:20:58 hQUeGNjs
平成１９年６月１３日
西日本電信電話株式会社
フレッツ・光プレミアム対応機器のソフトウェア不具合及び
お客様への対応について
　ＮＴＴ西日本が提供しているフレッツ・光プレミアム対応加入者網終端装置（以下、本機器）をご利用いただいている一部のお客様において、本機器のソフトウェアの不具合により、一定期間を経過するとインターネット接続ができなくなる事象が発生することが判明しました。
　この度、ご利用中のお客様には大変なご迷惑とご不便をお掛けいたしますことを深くお詫び申し上げます。
１．発生状況
（１）対象機器
　加入者網終端装置（品名：「１００ＭＨ」及び「２００４ＷＨ」）
（２）発生事象
　本機器の電源投入後、一定期間（約８ヶ月間）経過するとインターネット接続がご利用いただけなくなります。なお、「ひかり電話」の通話については、支障なくご利用いただけることを確認しております。
（３）発生条件
　以下の３つの条件に全て該当するお客様
＜条件１＞加入者網終端装置（品名：「１００ＭＨ」、「２００４ＷＨ」）のいずれかをご利用であること
※ 対象機器の確認方法については参考１を参照願います。
＜条件２＞平成１８年８月２５日から提供しているソフトウェアをご利用であること
※ 現在、本機器の更新ランプが点滅しているお客様が、該当ソフトウェアをご利用中のお客様です。更新ランプの確認方法については参考１を参照願います。
＜条件３＞本機器の電源投入後、一定期間（約８ヶ月）電源を切らずにご利用されていること
２．本事象への対応について
（１）お客様に操作いただきたい事項
<１> 対象のお客様については、本機器の再起動（電源を再投入）いただき、平成１８年１１月２６日より現在まで提供しております最新のソフトウェアへバージョンアップいただくことにより、インターネット接続をご利用いただけます。
※ 操作手順等の詳細についてはお送りするダイレクトメールまたはＮＴＴ西日本公式ホームページ：
URLﾘﾝｸ(flets-w.com)をご参照ください。
<２> 平成１９年７月上旬に提供するソフトウェアへのバージョンアップを実施いただくことで、本事象が今後発生しなくなります。ソフトウェアの提供については準備が整い

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