【電話の前に】クレーマーどもよ 5【ここを見ろ】

【電話の前に】クレーマーどもよ 5【ここを見ろ】 at ISP

826:名無しさんに接続中…
07/08/15 04:25:34 oerfufaN
>>824-825 他全て
このスレの人達(現職サポの人？)は、本っ当にサポの立場でしか物を見ていないというか
恐ろしく主観的だと思った。率直に言って。

> それは客の落ち度だから諦めな
客の落ち度？単なるポカミスだったら、これだけ多数の人が同じ手続き間違いをしないのでは？
それにこんなにユーザーの不満が炸裂しないでしょ。↓
ｽﾚﾘﾝｸ(nifty板)l50x
スレを読む限りだと、IDを解除しても契約が解除されないとか、相当まぎらわしいらしい。
電話で確認？軽く言うけどさ、その電話が通じないんだよ。
俺が支払い関係の質問で電話した時は1時間掛け続けてもつながらなかった。(結局クレ会社に相談)

まぁ俺は既にニフティ脱北組だから関係ないけどね。最近のニフティは特にひどいなと思うだけ。

自分も以前サポート(非プロバ、製品系)の仕事をやっていたけど、もっとユーザーに対して親身だったよ。
「こんな説明客に言えねーよ、客怒るだろ」とグループで話し合って社内関係部署に提起したり。
客の立場にたって可能な範囲で代替措置を取ったり。
問題の根本が何か考えて解決していかないと、どうせ同じクレームが増えて問題が膨らんでいくだけ。(ユーザー全体の不満にかかわることなら尚更)
不満を放置すると、結局営業とか設計とか社内自身が困ることになる。

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