【電話の前に】クレーマーどもよ 5【ここを見ろ】

【電話の前に】クレーマーどもよ 5【ここを見ろ】 at ISP

471:名無しさんに接続中…
06/09/26 23:34:22 e+e0btsq
>>468
契約状況は流石に分かるだろうね、在宅勤務でもない限り。
単に障害や契約状況だけを調べろと言われた場合、通常は契約が生きている=利用できるはずなので「特に問題は無い」の回答が出てくる。
そこで更にお客から「～のエラーが出ている云々」と質問が続けば更に深くヒアリングに行くけどね。
後はIDやPWが見れるとしても実際にお客が正しい情報を打っているかなどサーバログでも確認しないと分からない。

サーバログが確認できない状況でできる事といえば…

1.契約状況を確認の上で客から貰ったIDとPWで検証端末で接続テスト
2.それを拒否るなら問答無用でID情報送付案内
3.PW情報が分かるサポセンなら一応登録情報で接続検証を行う

それくらいか、思いつくのは（もっと良い手段もあるのかもしれんが）。
まぁ、駄目オペが居るのも事実（自分もその中に入っているのかなぁと最近思う）だけど、中には話を聞かないお客もいるからねぇ。

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