【電話の前に】クレーマーどもよ 5【ここを見ろ】

【電話の前に】クレー ..

331:名無しさんに接続中…
06/08/21 22:19:31 OABjYkpz
>>330
そのシフト労働基準法違反('A`)

332:名無しさんに接続中…
06/08/21 22:25:36 G6X+IFMF
こないだ激怒クレームを引いたよ。
ずっと大声で怒鳴りまくってて､音が割れて何言ってるか判らなかったから
「お客様のお怒りはよく解りましたが､音声が割れていて仰っていることが
　把握できませんのでもう少し抑えていただけますか」
て言ってみたらおとなしくなった。

いや､まあそんだけ。

333:名無しさんに接続中…
06/08/21 23:09:22 ugpSBm5q
>>332
そういわれて、初めて自分がぶちきれていることに気づいたんだろうな…

まぁ、おとなしくなってくれてよかったね（苦笑

334:名無しさんに接続中…
06/08/21 23:25:39 6jVSk+iI
>>332
音が割れるくらい怒鳴ってくるクレームって結構あるね。
隣の奴がそれひくと、全部聞こえてたりする・・
で心の中でがんばってねと(-∧-)合掌・・・

335:名無しさんに接続中…
06/08/22 18:13:52 sIgFdvlS
病んでる奴が多いよねえ。

336:名無しさんに接続中…
06/08/23 01:14:41 xeDRRXE0
>>334
所詮相手の顔が見えない電話での会話だからね

スタッフや下請けを客先まで急行させるとおどおどして目を見て
話せない香具師だったり、大人しいやつだったりする

337:名無しさんに接続中…
06/08/23 01:27:23 UHEntfW9
>>336
そうそう、電話で話すだけなんで、相手も態度がでかい。ｗ
相手も、こっちは絶対下手に出ると解ってるから、なおさら。
そらぁ、どんな客でも「お客様」ですからねぇ。。

ほんと、電話じゃなくて、何度実際に行ってシバきたい、、
いや・・・直したいと思ったことか。ｗ

338:名無しさんに接続中…
06/08/23 21:00:31 oi8p8Rts
若干スレ違いだけど

うちで対応するべき案件なのに、
PCメーカーに誘導されたお客様からクレームがあった。
履歴を確認したらPCメーカー誘導したやつが3人も…

こういうミスはうちでは前のオペに注意するようになっているんだけど、
うちの無能SV*2、ニタニタ笑って済ませようとしやがった。
こっちから指摘したら「仕事増やしやがってキモい」ですと。
お前らこういう仕事以外何が満足にできるのかと小一時間（ry

339:名無しさんに接続中…
06/08/23 21:31:14 xTssBOCT
「仕事増やしやがってキモい」

「フヒヒヒヒ！すいません！」

340:名無しさんに接続中…
06/08/24 00:44:24 EhRfhTYi
>>338
そのＳＶも問題だけど、キモイ発言はそうとう言い方に問題があったんじゃない
かと思うのだが…仕事できない人にはぞんざいな態度とってもいいとか思ってない？

341:名無しさんに接続中…
06/08/24 04:40:11 T9YHhlxs
メール不可、原因不明なエラー出てそれを言ったらすぐに特定しろ、と。あまりにごねる為客の仕事を聞いてみて建設、と言われたから『お客様が作った建物等が突然崩れたとしたらお客様は見ただけで何故突然崩れたかわかりますか？』と言ったら黙ったｗ

342:名無しさんに接続中…
06/08/24 11:03:25 sKLx9scI
>>341
GJ･･･だが
ちょっと間違えると鬼クレームになりそうだな

343:名無しさんに接続中…
06/08/24 21:50:59 tYDlpl4N
>>342
(￣ー￣)(ー＿ー)(￣ー￣)(ー＿－)ういうい♪
一歩間違えたら、もう一個クレームこさえるところだったと思うよ。

>>341
客なんて、何でもすぐ解ると思ってるからね。
俺らサポートは何でもお見通しの神様じゃねーツーのｗ

344:名無しさんに接続中…
06/08/25 07:34:00 XfXawlNA
>>342-343

まあ賭けにでますた…

クレームにならない感じにいろいろと言葉つけたしましたけどねｗｗ

例え話が一番理解してくれる気がする

345:名無しさんに接続中…
06/08/25 07:39:55 XfXawlNA
下げ忘れた…すまなんだ

あと
>>343 全くその通り
神様じゃない、同じ人間だｗ　『～～なんだけど、これは何？わかるでしょ？』て感じはやめてほしいよ

346:名無しさんに接続中…
06/08/25 20:44:47 6yEDGok/
>>345
このモデムのこのランプのとこがこんな風なんですけど～とかｗ
あんたんとこの家にあるモデムがこっちで、見えるかい！
ランプ名称と機種名言ってくんなきゃ、わからねーよ！！
俺らは超能力者ねーつーのとか。ｗ

まあ、いろいろとあるわなぁ。。＾＾；

347:名無しさんに接続中…
06/08/25 23:28:49 B2zNKYQr
顧客特定に頑なに応じずエラーの原因のみ聞いてきた客が1名。
サポートの介入が嫌なら電話してくるなよ…

>340
自分では特に「この無能」っていう意識を態度に出しているつもりはないけど。
このSV、私含めて複数のオペに対して普段から態度悪くて
単なる業務連絡の後でも「キショい」「デブ」とか捨て台詞はいていくし…

正直、ぞんざいな態度はとっていないけど接触を避けてる

348:名無しさんに接続中…
06/08/25 23:30:49 j4od+gN6
>>346
素人相手なんだから、そんなの求めるのは無茶じゃねーかなと思うよ。
落ち着いて考えると、俺らも専門外のことだと同じようなボケ発言してるよう
な気がするんだよな。

確かに疲れるんで勘弁して欲しいが。

349:名無しさんに接続中…
06/08/26 00:58:56 4rGY8hxU
使っていないからと料金の支払いをしたくないとしっかりとしたニホンゴで話すアメリカ人。
しかし契約がある以上料金は発生するので支払うよう案内すると
「ニホンゴムズカシイ､アナタナニイッテルカ､ワカラナイ」

お前はコントか。

350:名無しさんに接続中…
06/08/26 04:14:43 A6STbBGs
↑ﾜﾛｽ
外国の方は当たり外れ激しいな～ヒステリックに切れてくる奴もいれば『ノドカワイタデショ？ワタシマッテルカラ。オチャドゾー』とまで言ってくれる客もいたｗｗｗ

351:名無しさんに接続中…
06/08/27 00:40:21 njcY2LhY
西洋系の人は契約をベースに話すのである程度理性的に聴いてくれる
アジア系の人（チュン，チョン）は感情的でこちらので話を聴かない

そう思うのは俺だけか？

352:名無しさんに接続中…
06/08/27 02:11:23 anLrd7+T
>>351
＞西洋系の人は契約をベースに話すのである程度理性的に聴いてくれる
それは日本に蔓延してる妄想、はっきり言って間違い。
人それぞれです。

＞アジア系の人（チュン，チョン）は感情的でこちらので話を聴かない
正直否定できん。

353:名無しさんに接続中…
06/08/27 03:28:39 Z2QaJ+Qa
そういえば、英語の窓口があるのに何で中国語の窓口がないんだって切れてた中国人にあたったことある。

354:名無しさんに接続中…
06/08/27 03:48:49 7zLgDE/v
中国語ブースは絶対作るべきｗｗｗ
俺んとこは中国語が一番多いよ

他のISPの人に聞いてみたかったんだけど開通通知の再発行って何日位かかる？7～10日は長すぎて文句言われるOrz

355:名無しさんに接続中…
06/08/27 10:46:12 7j0ZhRhO
>>354
俺のところは依頼を受けた翌営業日発送依頼だから2日+郵送期間……かな。
ちなみに郵送のみ。

てか期間が極端な話1ヶ月かかろうがどうでもいい。
忘れた（なくした）やつが悪いと言うことに気がついてほしい（→中には「はいはい、無くした私が悪いんですよね」と逆切れする馬鹿もいるが）。

誰も再送しないとは言っていない、ルールに従って発送すると言っているだけ。
そしてそのルールは約款やwebの注意書き等にも（少なくとも俺の勤務先ISPは）記載している。

口頭で開示希望、FAX開示希望と1時間もごね続けるならそれが可能なISPに移動しちゃってください。
ハッキリ言って邪魔です。
客の声としてクライアントに報告をすることはあってもその期間かかる（郵送のみ）是非については答える立場じゃないんだよ、オペレーターは。

356:名無しさんに接続中…
06/08/27 14:29:24 7zLgDE/v
↑ハヤイナ羨ましい
ごねるから仮PW発行、速達提案してもごねって口頭開示しろ、仕事に影響が出る、株やってる、訴えるぞって奴は馬鹿じゃないのか、と思う。じゃあなくすな！なくした奴が悪いのに何故こっちが謝らないといけないんだ

357:名無しさんに接続中…
06/08/27 15:16:47 MHDBDDZx
そうゆうさ、おめーが悪いんだろっていうのを相手にわからせるうまい表現の仕方ってないもんかね。

358:名無しさんに接続中…
06/08/27 17:23:54 VyPPG2eX
日本語がうまく話せないのにどうやって契約したか謎ではある。
なので、日本の友人呼んで電話かけなおしてくださいってクローズしたこともある。

359:名無しさんに接続中…
06/08/27 19:49:14 ClS5ZaDi
>>356
何らかの理由でつながんなくなって、
仕事に影響が出る、株やってる、訴えるぞってほざき出す奴おおいね。
うちはセキュリティポリシー上から、郵送のみ。
ごねるようなら当日発送、それでも駄目なら速達当日。

無くしたのは自分の過失なんだから、訴えても無駄なんだということを
解って欲しい。。。＾＾；

360:名無しさんに接続中…
06/08/27 22:22:38 anLrd7+T
>>355

＞そのルールは約款やwebの注意書き等にも（少なくとも俺の勤務先ISPは）記載している。
論理的には正しいが企業の対応的には間違ってるな。約款読んどけは社会通念
的に通用しないよ。
読んでない前提で説得するしかねぇ。激しくめんどくさいが…

361:名無しさんに接続中…
06/08/27 23:35:36 ryh5hzdx
>>359
＞何らかの理由でつながんなくなって、
＞仕事に影響が出る、株やってる、訴えるぞってほざき出す奴おおいね。

何百回とここでも書かれていることだが、仕事する上で回線の有無がミッションクリティカルなら、
ミニマムでも２系統、普通は３系統欲しい罠。

株でデートレやるなら、端末と回線はそれぞれ正副の２系統をそろえるのは必須だろうになぁ…
端末は２セットそろえても３０万、回線だって２回線そろえても月１万ぐらいだろ？

最低限それぐらいは用意しないと、端末や回線ダウン等で、タネ溶かす羽目になるのは目に
見えてるのになぁ…

中規模の災害が起きた場合、自分の所在地の電気と回線は落ちて、でも市場はクローズせず、
株価が乱高下、なんてことも十分考えられる。
そんなときにも最低限「手仕舞い」をするために、バッテリーを充電済みのノートPCとアナログ回線、
携帯、PHSも設定・テストした上で用意しておいたほうが良いだろうなぁ…

これぐらいしておかないと、怖くてデイトレなんてできないよね。

362:名無しさんに接続中…
06/08/27 23:39:51 ryh5hzdx
ID/PW系の話については、今すぐ回線を使えないと！！というのであれば、ISPに文句言うだけ
時間の無駄。

すぐにID/PWを発行するISP探して、新規契約したほうがよっぽど早い。

フレッツ系ならそれで問題解決だろ。

acca, e-access, yahooなどの方たちは、電話線をPCにつないで
URLﾘﾝｸ(isp.2ch.net)
でも使えば良いじゃない？

363:名無しさんに接続中…
06/08/28 01:53:12 7/seXxXr
ISPキャンペーンの対象になってないとクレーム。
登録確認した上で本人に聞いてみると、CP商品をしっかり受け取っている・・・
結局、その後の条件が良くなった別のCP対象と勘違いしていた訳だが、
説明するも聞き入れず、挙句CPを取り替えろと言い出す始末。
・・・それで約2時間弱、粘着された事がある・・・

爺さんだったし、コロコロ変わるキャンペーンに付いていけなかったと思うが
商品受け取っておいて、取り替えろも何もなぁ

364:名無しさんに接続中…
06/08/28 22:57:26 EZNd2D71
年寄りってみにくいよねぇ。。。

365:名無しさんに接続中…
06/08/28 23:38:25 kzhG8cfL
>>363
年寄りマジ市ね
どうせ近所にも孫にも相手にされないので
電話で暇つぶししてるんだよ

今日も面倒な年寄りにあたって4時間も相手しちゃったよ

366:名無しさんに接続中…
06/08/28 23:50:42 mMyUtCP9
糞NIFTYがブロードバンド契約をしている会員の解約を電話でしか
受け付けない点について。

URLﾘﾝｸ(support.nifty.com)

367:名無しさんに接続中…
06/08/28 23:55:48 mMyUtCP9
>>366
そしてその電話は非常につながりにくい。本当に頭に来る。
加入はネット電話OKで、電話もつながりやすい(比較的)
だが、解約は電話だけ、しかもつながらない(にくい)回線。
8/26土曜日を見ると一日中つながりにくい。こんなふざけた
解約窓口があるか！

URLﾘﾝｸ(support.nifty.com)

368:名無しさんに接続中…
06/08/29 00:56:22 0nVV39kY
まいっちんぐ待ち呼先生・・・

369:名無しさんに接続中…
06/08/29 01:53:54 GSzFfvov
>>366-367
そんな事は申し込む前に当然調べて知ってたはずなのに何でそんなところに自分の意思で申し込んだ？

370:名無しさんに接続中…
06/08/29 23:22:28 MPEWY9zb
>>366
書類もあるだろ。

371:名無しさんに接続中…
06/08/30 00:11:46 5mATDQcq
電話でしか受け付けない必然性はないって事に怒ってるんじゃないか？
本人であることを確認した上で解約を受けるという意味からすると、電話でし
か受けないってのは電話受ける連中が忙しくなるだけでムダもいいとこだから
な。

372:名無しさんに接続中…
06/08/30 01:44:02 9TL46Ll+
>>369
少し前まで書類やネットでも解約okだったよ
突然、電話じゃないとだめっていうフローに変わったんじゃないかと

繋ぎとめ作戦か･･･
何も分からない初心者ならうまく丸め込まれるだろうね

373:名無しさんに接続中…
06/08/30 08:37:23 op0c0GKD
解約引止めとか真面目にやる人いるの？

374:名無しさんに接続中…
06/08/30 20:04:03 Y6N+PTU2
>>372
>何も分からない初心者ならうまく丸め込まれるだろうね
しかし酷な言い方になるが「知らない」や「初心者だから」は言い訳にはならんのが現実。
不利益になることはあっても利益が発生することは皆無。

>>373
引き止めに報酬が出ない以上俺は行わない。
報酬が出たとしても行わないと思う。

375:名無しさんに接続中…
06/09/01 00:29:45 Vz9SfE4Y
>>275
まぁ、うちのＦＢＩ出身の外国親戚は
「今のコールセンターは完全お客優先だから
本来のお客様第一主義とはかけ離れてる」
と言ってたなぁ

日本語・英語・韓国・中国・イタリアぺらぺら
なんだよなぁ･･･

んなのどーでもいーけど
日本人の女（漏れの親戚のおばさん）と結婚したから
日本にすんでるんだけど、うちの親戚も的確なんだよなぁ

376:名無しさんに接続中…
06/09/01 00:35:16 8KojiW3d
最近処理効率が凄い人がいて今日のお客さんの前回対応がその人だったんだけど唖然。割り込み断でファームウェアバージョンアップしかしてなくてしかも明らか改善してないのに様子見…そりゃ効率あがるわ。ちゃんと客の事考えて欲しい。かわいそうだったよ。

377:名無しさんに接続中…
06/09/01 00:36:25 Vz9SfE4Y
追記

>>214
クレーマーというより、自分の組織の一員
という認識だね。

よく従属教育なんかで本領発揮しているよ

378:名無しさんに接続中…
06/09/01 00:49:55 uaVHU3Zz
>>376
うちのコルセンも受電件数でインセンティブが入ることになってて、
人並みはずれて件数とれてる人いるんだけど、やっぱ応対すごく雑だよ。口調が威圧的なのも気になる。
でも件数だけはとれてるから上の人間は注意しようとしない。

379:名無しさんに接続中…
06/09/01 03:05:32 O5JlAKRN
>>378
SVなどに「効率重視で雑対応おｋなんですか？」って聞いてみたら？
ぐだぐだ言って（流石に肯定はされんだろうけど）否定されなければお客さん的に良い悪いは別にしてセンターとしては「良い」行為なんだから後はそれを行うかは個人の自由。

逆に建前でも「悪い」というなら延々と対象者を上げ連ねておけ。
それで改善も注意もなければ「悪くはない」行為と認めたことになるから後は個人の自由だ。

「楽にインセンティブを稼ぐ手段」が容認されてるんだしね。
人間性は腐るがな。

380:名無しさんに接続中…
06/09/01 06:28:45 8KojiW3d
今それで悩んでます…効率重視で雑な対応が認められるのら自分もそーした方がいいに決まってんだろーけどやっぱ出来ない。深く深く足つっこんじゃうからいつもはまる…でも客をあしらうような事はしたくないんすよ。やりがいがなくなってしまう。

381:名無しさんに接続中…
06/09/01 16:12:56 2nNGl4vV
前回対応者（1時間に2件も取れない人）の対応ミスの後始末して
さー帰ろ帰ろと思ったら、SVから「今日はあなた一人で50件とってますよ。
おめでとうございます」といわれた…。
嬉しいような悲しいような。

382:名無しさんに接続中…
06/09/01 21:34:10 G4zmn+j8
褒められてるんだから素直に喜ぼうよ。

383:名無しさんに接続中…
06/09/01 22:12:19 8KojiW3d
50件てｗｗ
多い人でも30件位しかとってないよｗ

384:名無しさんに接続中…
06/09/01 22:14:39 8KojiW3d
つか地域別AP廃止のおかげで厄介な事になってる…

385:名無しさんに接続中…
06/09/01 22:29:17 AIMR9k41
>>384
2年前かな？
うちのISPが全国統一APに切り替わったときはすごかったよ。
まぁがんがれ。
なんとかなる。

386:名無しさんに接続中…
06/09/01 22:43:43 RQ7RXLn7
＞受電件数でインセンティブ
素直にうらやましい。
ウチはそんなものは全くなし。
にもかかわらずえーかげんな対応してる奴が
何人かいるせいで苦労してる。

オレから見たら全く解決していないのを様子見とか。
かと思うと逆に関係ないのを長々とやってたりするし。

ただ受電件数でインセンにすると
間違いなく雑対応が増えるんだよねえ。
で誰かがその泥をかぶると。
頼むから同僚に迷惑はかけんでくれと言いたい

387:名無しさんに接続中…
06/09/01 23:50:48 qgZ8iXLj
うちでは1時間に5、6件以上取っている場合は明らかにおかしい。
そういった場合、説明不足や設定するにしてもインターネット接続のみでお客から言わない限りメール設定、
ＩＰ電話設定を案内しない。

で、上の人間はというと、自分の言うとおりに動く人間だけをＳＶにして、オペががんばって手当てが増えたら今度は予算がないので減らす。
いつのまにか他のサポセンよりも時給は下がっているのでオペレータの出入りは激しい。
総合窓口扱いだから覚える内容も多いくせに、しかもオペレータががんばっても昔よりも給料は下がっている。
また、新人がきても最近は素人まで雇うようになるしどんどんオペレータの質は下がっていく。
だから苦情が増える。　その苦情を他のオペレータが処理するから最悪。

388:名無しさんに接続中…
06/09/02 01:27:58 UdGEnNiQ
電話取り始めの頃は、「もし、お時間のご都合が宜しければメールの設定等もご案内できますが、いかがいたしましょうか？^^」とか言ってたけど。
今は、メールの設定なんか、聞かれない限り絶対案内しない。

むしろ、ネット接続できるようになった後に「メールが（ｒｙ」といわれると、テンション下がる。

389:名無しさんに接続中…
06/09/02 03:43:24 7ZPTieQQ
まあやる気なしオペをせめることはできないな。
企業側はあくまで使い捨て要員としか見てないんだから
マジメにがんばる方がアホらしいじゃない。
サポートの質よりも人件費削減の方がはるかに重量っていうのが企業の判断なんだから。

390:名無しさんに接続中…
06/09/02 09:24:55 GZ+MNJe6
クレームへの応答は「はい、はい」と適当に受け流して謝罪すればよし

どうせ、いちゃもん付けてくるのは、
暇人か仕事も忙しくない低収入の職業か能力なしの奴だと哀れに思えばいい
※多忙を極めているｏｒ有能な人はそんなことをする暇はありません

万が一、中傷を言われそうになったら内容を録音して、相応の機関に提出すればよし

てか、誰かが、それぐらいのことをしないと、調子をこくクレーマーは居なくならないと思う

ＤＱＮは経済的に痛い目にあわないと分かりませんから

391:名無しさんに接続中…
06/09/02 13:26:11 ZOWIQaEb
>>385
元NTT東の子会社のISPのサポ勤務？
時期的に心当たりがありますｗ

392:名無しさんに接続中…
06/09/02 20:27:24 lhHZTGTs
>>391
いんや、元PC通信大手だったところですた。
今思うと面白かったな。
海外からとか、洋上の船舶からAP教えれって入電があって。

393:名無しさんに接続中…
06/09/02 20:36:43 sdmrK/eS
>>387
どの業界でもそういう流れ同じだから。

394:名無しさんに接続中…
06/09/03 12:59:12 2QmuQPZO
みんなのサポセンはパスワードエラーおこした客に「お客様のPWは何ですか？」って聞く？
うちのサポセンは聞けないし、システムにも表示されないことになってるんだけど
最近他社の某サポセンにかけたらいきなり「PW教えてください」っていわれてびびったよ。
うちのサポセンがきびしすぎるだけなのかな。

395:名無しさんに接続中…
06/09/03 13:47:47 gWs3SxIr
>>394
顧客確認の端末にPWが表示されるされないは別にして、認証エラーが発祥していたら聞くケースはあるかも。
勿論客が了承すればだけどね。
言ってもらわない限り実際のPWとお客が認識しているPWが相違しているか分からんし。

PW貰って相違なら再発行手続き。
（PWが見れる環境で）登録のPWと一致しているなら検証端末で実際にテスト行って通らないなら管理者報告、通るなら客の入力間違いかソフト側の問題。
教えてくれないならそれ以上の検証のしようがないから問答無用で再発行手続き。

396:名無しさんに接続中…
06/09/03 13:56:10 /SbUfZ/U
>>394
ウチも聞かないよ。
お客様が言おうとしても止めるし。
メモ帳→貼り付けでも駄目で、
半角大文字の区別もどう見てもOKで
料金関係もOKで
もはや原因が理解できんっつー状況ならPW再発行を進めるがなぁ。

397:名無しさんに接続中…
06/09/03 14:31:37 i3nDIRU1
うちんとこはメール設定しないと処理ミスあげられるー新規接続設定＋メール設定は当たり前な流れ
今から旅立ってきます
11時間～23時までなのにもう休憩入れられた…
いってきます

398:名無しさんに接続中…
06/09/03 15:38:54 3OGxg1Ej
何で、サポセンなんかで働くことになったのか。
そんな所が知りたいな。

399:名無しさんに接続中…
06/09/03 18:36:44 VxwaGdH9
やっぱ比較的に時給も良いし、座り（事務系）仕事だし、
何より時間帯も色々選びやすいからでないか？センターの業務内容にもよるけど
なのでWワーカーも多かったりするし

400:名無しさんに接続中…
06/09/03 19:43:01 NPeXLXzC
>>398
他に仕事がないから。

401:名無しさんに接続中…
06/09/03 20:54:03 63izucfM
>>398
他の仕事に受からなかったから。ものは言い様とは言うが、ぶっちゃけこういう
連中が一番多い。

402:名無しさんに接続中…
06/09/04 00:40:28 K+PtpddT
>>398
たまたまパソコンに詳しかったから
かといって開発できるほどのスキルはないが

403:名無しさんに接続中…
06/09/04 01:57:30 xj1L7MMM
>>366-374
NIFTYは今後単なるダイヤルアップ会員の解約もすべて電話以外では
受付をしなくなるらしい。サポセンの人が言うには解約理由を直接
お伺いしたからだとか。NIFTY、パソコン通信の時代から愛用していたが
本当にお別れだ。サヨウナラ。

>>366
書類はたしかにあるらしい。だがブロードバンドユーザーがWEBから
解約をクリックしても何も出てこないぞ。結局サポセンにTELして
書類を郵送してもらうか、サポートにメールを出して(かなりレスポンス
悪いが)連絡もらうしかない。

404:名無しさんに接続中…
06/09/04 01:58:11 xj1L7MMM
このスレタイは電話をする前に・・だが、電話解約しか
受け付けないような案内をしているNIFTYにはどうにもならん。

>>369
普通の人が結婚するときに離婚手続き調べるかな？それはさておき、
以下の解約のページはブロードバンドユーザーにならないと表示されません。
ナローバンドユーザーの場合は電話しろのページではなく
WEBからの解約のページが表示される。とはいえ理由に該当するものがないと
何処クリックしていいのか困るが。例えば海外に移住する人はどれ選んでいいか
困ると思う。

ナローバンド向け解約窓口(ブロードバンド契約していないとこちらが表示)
URLﾘﾝｸ(support.nifty.com)

ブロードバンド向け解約窓口(ブロードバンド契約だと上記ではなくこちらが表示)
URLﾘﾝｸ(support.nifty.com)

405:名無しさんに接続中…
06/09/04 02:02:33 xj1L7MMM
>>369
ちなみに、裏技ではないが、NIFTYブロードバンド契約している人が
NIFTYを解約する方法。

先ず、上記ブロードバンド向け解約窓口から料金が高いようなを
選択。すると一番したにコース変更が出てくるので、そこで
ダイヤルアップコースに一旦変更する。その後、ダイヤルアップも
解約する。つまりブロードバンド停止(コース変更)→ダイヤルアップ解約の
2ステップの手続きをすればWEBだけでも解約ができる。が、よくわからないが
この方法だと、多分料金が余計にかかると思う。サポセンの人の話では
コース変更の翌月でないと解約できないって言っていた。

406:名無しさんに接続中…
06/09/04 02:03:24 xj1L7MMM
↑1行目間違い

○NIFTYブロードバンド契約している人がWEB上手続きでNIFTYを解約する方法。
×NIFTYブロードバンド契約している人がNIFTYを解約する方法。

407:名無しさんに接続中…
06/09/04 03:26:48 Qi2NfuKL
>>392
大変だったよね。
何の告知もなくDM送付してパニックになったり。

408:名無しさんに接続中…
06/09/04 03:52:39 lrUYYHb6
大変だったよね。
迷惑メール対策に申し込んだら強制的にメールアドレスかわったり。
あのシステムを考案したバカはもちろん処分されたんだろうな？

409:名無しさんに接続中…
06/09/04 12:55:48 l1TG9Yy4
>398
本職で暮らしていけないor必要なお金が
手に入らないって人もいたりする。
セミプロのミュージシャンとか研究職の人とか。

私は就職活動やるまえに家をおン出されちゃったんで
さっさと生活費を稼ぐ必要があったからだけど…

410:名無しさんに接続中…
06/09/04 15:57:45 +1tfk+Sv
>>409
＞セミプロのミュージシャンとか研究職の人とか。
いるいる！

411:名無しさんに接続中…
06/09/04 21:47:07 wTWXYN4M
＞本職で暮らしていけないor必要なお金が手に入らないって人

知人の勤務してるセンターに劇団の俳優さんというのもいたそうな
でも、ギャラだけではやっていけないので、生活費の足しにしてるとか。
応対の色々なお客さんもそうだけど色んな職種の人と知り合いになれるという意味では良い社会経験かもね

412:名無しさんに接続中…
06/09/04 21:53:15 0/6wqlfz
わしがサポセンで働き出した理由・・・。
ﾌﾟﾛｸﾞﾗﾏで挫折して島流しｗ
まぁ、給料対して変わらない（上がらないけど）から、まぁいいや。って感じ。

413:名無しさんに接続中…
06/09/04 22:06:28 nXLoApuu
>>409
ﾉｼ
音楽やってるけど、本業だけじゃ食っていけないのよ（つД｀）
服装もうるさくいわれないし、シフト制だから比較的スケジュールに融通が利くからね

最近こっちに絞ってSVにならないかと言われて少し迷ってる・・・

414:名無しさんに接続中…
06/09/04 22:28:52 +bpqPYyd
>>412
どうにかして、この稼業から抜け出さないと、一生今の時給のまま過ごすことになるぞ
>>409のような２部学生ならともかく、PG崩れはいわゆるワーキングプアの典型例に
なっちまう。もう少し考えたほうが良いぞ？

>>413
たしかにそこらへんのバイトよりは給料良いけど…
音楽止めて就職を考えるのであれば、正社員でもなく本格的な昇給もない以上、他の
仕事を探すことをお薦めする。

音楽を続けながらということであれば、>>413のいうように悪くない職場だから、良いとは
思うけど。

415:名無しさんに接続中…
06/09/05 01:52:38 3auLo5xp
今北産業とかググレカスとか実際あるって最近知ったんだが
マジ笑えるな(笑
ググレ・カス見た時吹いたし
歴史上にこんな人いたんだな
最初みつけてＡＡ作った奴はネ申

416:名無しさんに接続中…
06/09/06 00:43:03 UNrYP/6T
>>414
まあでも本人の思うところの本業もかなり先行き不安な人が多いのもまた事実
なわけで…あまりこの仕事にいつかない方がいいなという気はする。
ま、私はそういう仕事をしてる人が目に入るとこに座ってる別の仕事してる人
なので、傍からはそう見えるだけかもしれませんが。

417:名無しさんに接続中…
06/09/08 23:44:01 vNs4hX8A
ところで最近変な案件、基地外案件に遭遇した？

俺は今のところ無いよ
平穏な日々をすごしてる

418:名無しさんに接続中…
06/09/09 00:32:51 xWHBnT0M
2週間ぐらい前だけど、25～30ぐらいの女で、最初、女の担当者が出たら、
「心が入ってない」とか、訳分からない理由でブチ切れちゃって、俺が代わった。
なんか、お水系のブログか何かを開いていて、コメント広告を何とかしろって
問題だったんだけど、一応解決した。

その後に「あんた何歳？結婚してんの？」とか、「携帯番号、メールアドレス
教えなさいよ！」って言ってきた。丁重にお断りしたら、「私のメールアドレス
教えとくから！」って勝手にメールアドレス言って切れた。
そのままにしてたら、2日後、また指名電話が来て、「あんた、メールぐらい
よこしなさいよ。礼儀でしょ？」ってお説教。
仕方ないから、「その後いかがですか」的なメールを送ったら、今度は、
「一度飲みに来なさいよ」って返信。2，3回やり取りして、何とか断った。

これは、荒手の営業なんだろうか。
万が一、飲みに行くとしても、俺はそいつの客だし、高圧的すぎ。
第一、お客と営業時間外で会うことなんて嫌だ。

419:名無しさんに接続中…
06/09/09 13:18:19 R3ZEBiYY
>>418
>一度飲みに来なさいよ

で、飲みに逝ったら実は私、宝石デザイナの卵で(ry　だったりして

420:名無しさんに接続中…
06/09/09 22:50:24 4jWYjjmo
■「でたらめトップ」（＝団塊の世代）に精神を破壊されるサラリーマン■

精神を病むサラリーマンが増えている。
その理由として、社会経済生産性本部は、仕事がハードになったとか、責任
が重くなったのに権限が小さい…など、いろんな理由をつけている。しかし、
最大の理由は、弱い立場の部下に、無茶な目標や仕事を与えたり、自分のミス
の責任を押しつける「でたらめ上司」が増えたからだと思う。

なぜ増えたかというと、同様の「でたらめトップ」が増えたからである。そ
の証拠に、会社の８０％以上、すなわちトップのほとんどが、「会社の業績が
悪いのは、社員が怠けているからだ」と決めつける成果主義や、「能力開発は
社員がやれ」と説くコンピテンシー論に飛びついた。
　
そして、「限界を超す高い目標にチャレンジすることで、能力が飛躍的に高
まり、現状をブレークスルーする革新的な成果をあげることができる」といっ
た精神論を楯に、高い目標設定を強制し、追い立てる。あげくは、大きな成果
をあげるか、そうみせかけるのが上手な社員以外は、怠慢かつ無能な人間だと
決めつける。

これでは、誠実な社員の意欲と誇りが踏みにじられ、精神がゆが
められ、破壊されていって当然である。しかも、トップは、「他社もやるから
うちもやる」と思うだけで、自分がいかにひどいことをやっているかに思い至
らない。

URLﾘﾝｸ(www.yukan-fuji.com)

421:名無しさんに接続中…
06/09/09 23:13:55 XezmA0RL
>>3
＞その２大阪民国だと思え
もひとつ意味がわからんけど、ケンカ売ってるちゅうことでええんか？

422:名無しさんに接続中…
06/09/09 23:35:09 o5FvPw3p
>>420
まぁ、育児でも採用されてるんだから
幼児虐待増産してもおかしくないだろうと
ﾜﾛﾀ

423:名無しさんに接続中…
06/09/10 18:52:09 +Qo2YYS+
>>422
おまえの書き込み、大阪民国人そのものｗ

424:423
06/09/10 18:52:57 +Qo2YYS+
↑ミスった。
>>421ね

425:名無しさんに接続中…
06/09/11 01:56:20 Oigpjvm7
声が女っぽいらしく「男を出せ！」とかたまーに言われる。
「お姉ちゃん今どんな下着はいてるの？（げへげへ」な人と遭遇が数度。

その中の1人に「自分男なんですが」と言った。
20分くらいの絶叫を要約すると「客の夢を壊すな！上司出せ！」ということを言われた。

楽しかった。
本体は仮に自分が女なら絶対につきあわねーだろうなぁと言う外見なんだけどなぁorz

426:名無しさんに接続中…
06/09/11 10:33:52 5WCsuZeN
>>423
そうか、
幼児虐待の発信地は大阪
か

って言ってるようなものだぞ

427:名無しさんに接続中…
06/09/11 12:46:02 K6eedJA9
ＮＴＴ工事日が今日だったのだが、
「工事に伺ったが不在でした。プロバイダに連絡してね。」ちゅー旨のお知らせがポストに入ってた。
その時間には家に居たのだが・・・。
で、プロバイダに連絡したら、再度工事するのに２～３週間かかるって言われた。

もう既に２ヶ月近く待ってるのに、さらに２～３週間かよ!?
普通こんなにかかるもんなの？

428:名無しさんに接続中…
06/09/11 13:36:55 ewoAZlsl
>>427
まあ、うんこしてたかシャワーでも浴びていて気付かなかったんだろ。
自己責任だな。
その上で、NTTは工事ができなかったけど、どうします？とプロバイダに
連絡して次回の工事依頼を待つことしかできない。
一方、プロバイダは、NTTから工事ができなかったと連絡が来たけど、
どうなってますか？と客に連絡することしかできない。
再度の工事になれば、それから再申請なので、また時間がかかる。

とにかく、いろんな人に迷惑をかけたんだから、クレームする立場にはない罠。

429:名無しさんに接続中…
06/09/12 00:20:02 IfHbmvza
>>428
自己責任の使い方が変だぞ。

430:名無しさんに接続中…
06/09/12 01:54:12 jR8TD2RD
まぁ、通常の流れであれば、NTTはスケジュールに沿って工事してる訳だから
116に電話して、工事日調整してISPに連絡でも問題はないんだよ。
逆にISPに問い合わせるとNTTとのやり取りで時間がかかる。
運がよければ、当日開通もありえたんだがな。
頼るところを根本的に間違えてる。

431:名無しさんに接続中…
06/09/12 23:28:17 IfHbmvza
>>430

>>427にISPに連絡する旨が書かれてたんじゃね？

>>427
とはいいつつも、ＮＴＴ直接交渉はアリなんじゃね？
俺は技術対応サポセン勤めだからこういった事務手続きとかわかんねーけど。

432:名無しさんに接続中…
06/09/13 00:24:39 rJ/jhW55
>>431
プロバにって言われるよ

433:名無しさんに接続中…
06/09/13 01:53:23 DxyzrOkG
>>430
俺もテック部署勤務だが確か、
ISPの取次ぎ使ったら代理店が入る（もしくはISPが代理店）ので、
116じゃデータ見れないし、SO入ってるかどうかもわからん

電話するなら光の代理店向け部署しかダメ
116で専門部署の連絡先を聞けば教えてくれるので
そっちに聞かなきゃね

ISP通さずに直で申し込んだなら116で問題ないけど

434:名無しさんに接続中…
06/09/14 00:35:00 EEzye5tL
頼るところを根本的に間違えてるのは＞＞４３０でしたｗ

435:名無しさんに接続中…
06/09/14 11:24:07 omVy2NO/
>>432
つか、ＩＳＰと回線を別々に申し込んでるんだったら
ＮＴＴじゃね？

With系だったらＩＳＰじゃね？

436:名無しさんに接続中…
06/09/14 13:02:06 mnZvK3Kt
君らサポートしてる割には問題の切り分けの手順が適当すぎやしないか？

437:名無しさんに接続中…
06/09/14 22:56:30 9lJQkw00
（＾ω＾）おっ（＾ω＾）おっ（＾ω＾）おっ（＾ω＾）おっ
（＾ω＾）おっ（＾ω＾）おっ（＾ω＾）おっ（＾ω＾）おっ

438:名無しさんに接続中…
06/09/15 00:18:45 Mkx/pfFx
>>435
with系でISP取次ぎの時だけISPが一旦窓口になるが、
結局NTTが対応する
それ以外は全部NTTが窓口だな

439:名無しさんに接続中…
06/09/16 13:51:23 aVz/BEAD
With系を提供していないISP勤務なんでよく知らんのだが、With系って何かメリットあるの？

440:名無しさんに接続中…
06/09/16 23:08:17 MvAm6Gq4
>>439
料金の一本化
と、あとなんだろうね。
お客様側からすればどこまでNTTでどこからISPが担当なのか
わかり難いだろうね。

441:名無しさんに接続中…
06/09/16 23:45:05 6B2v7Q4f
システムを理解してないNTT支店担当がISPにイチャモンつけたり
することもあるけどなｗ

442:名無しさんに接続中…
06/09/16 23:58:24 ok55d2/u
>>441
それは仕様なので諦めてください。NTTに話の分かる人材は少ないです。

443:名無しさんに接続中…
06/09/17 00:51:17 xcbhFgV3
>>440
>　料金の一本化
代理徴収はフレッツ光の料金だけで、
機器レンタル料やひかり電話料金等の支払先はNTT東西のままなんだよね。

444:名無しさんに接続中…
06/09/17 02:10:10 CJwO/SVa
>>440
>料金の一本化

あと、NTTの営業や代理店を動きやすくするためじゃない？
別々契約だと面倒で入りたがらないけど
NTTに"全部"面倒を見ると言われればアホな年寄りやド素人は契約する

>>441
そして逆にサポートセンターでバカにされて終了ｗ
ついでに客にもバカにされるｗｗ

445:名無しさんに接続中…
06/09/17 21:28:26 +CIiyfK4
>>428
おまえ、高卒だろ？

446:名無しさんに接続中…
06/09/17 21:53:37 wOljRdi+
>>445
おまえ、中卒だろ？

447:名無しさんに接続中…
06/09/18 21:29:15 C+ZzWi65
あんまりメリット無いんだね＜Withフレッツ
解約も面倒そうだし。

正直客側のフレッツの利点ってISPの乗り換えやすさと固定IPアドレスを取得するときが安い程度の認識しかない。

448:名無しさんに接続中…
06/09/19 01:01:19 hPBSPbAc
それで正しい認識ですよ。

449:名無しさんに接続中…
06/09/19 13:35:30 Uyh3UdJc
ホールセール型みたいのを狙って窓口をISPに一本化しようとしたが、
限界があるだよ。
ひかり電話なんかNTTのサービスなのにISPに問い合わせするよう
NTTから言われたとか昔あったな。

450:名無しさんに接続中…
06/09/19 14:53:03 hPBSPbAc
>>448
＞ひかり電話なんかNTTのサービスなのにISPに問い合わせするよう
＞NTTから言われたとか昔あったな。
ヒドスｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗ

451:名無しさんに接続中…
06/09/19 23:50:24 t/D2C9c+
>>449
サービス提供事業者の中で、己のサービス提供区間すら判ってないのはNTT
というのはもう伝統芸能ですよ。
お客が、電話の転送サービスの申し込みをNTTにしたら「それはプロバイダに言ってください」
と言われたとかで、説明するのにえらい苦労をしたことがある。
交換機を持つアンタらが電話転送しないでどこがするんだｗ

452:名無しさんに接続中…
06/09/21 04:24:49 BA0z7J4C
今日、重クレームでひかり電話の件があった
通常のキャリアのVoIP網と違って、NTTのサービスだからそっちでやれと
NTTの担当者を呼び出して注意した。

担当者が飲み込めてなかったので、直属の上司出せで片付いた．
一体、みかかは何やってるんだ？

453:名無しさんに接続中…
06/09/21 05:09:48 JlJSI4JU
>>452
> 一体、みかかは何やってるんだ？

何（従業員教育）もやってない

454:名無しさんに接続中…
06/09/21 14:28:12 kof01ZSB
ニュー速+で読んだけど
NTTのサポセン内でも、
「なんで今日はひかり電話のクレームが多いんだ？」
と疑問に思っていたら、お昼のNHKのニュースで障害を知った、
ってのがあったな。

みかかならさもありなん。

455:名無しさんに接続中…
06/09/21 18:32:51 iTU+xp/k
電話じゃないけど、メールで、3分毎に「返信まだか？早くしろ、糞会社！」って
メールを送り続けて来た客がいた。複数の宛先に、合計2500通ぐらい。
昼間からずっと。相当暇なのか、頭おかしいんだなーと。

456:名無しさんに接続中…
06/09/21 20:12:44 XI/RpZMk
>>455
問い合わせの内容が非常に気になる。

457:名無しさんに接続中…
06/09/21 21:25:30 l1biNC1B
>>452
恣意的に決めた外注に丸投げ大好きだからな。

458:名無しさんに接続中…
06/09/21 23:28:57 cpih28JA
>>455
それって頭おかしいレベルを通り越して
威力業務妨害じゃないか？

459:名無しさんに接続中…
06/09/21 23:40:37 WFeVoLf0
お客に対しバカヤロー発言したのは自分だけでいい。
物分りの悪い客ほど始末が悪い。

460:名無しさんに接続中…
06/09/22 00:58:02 v+1JuMPb
>>459
案件の内容とその客の馬鹿っぷりは知らんが対応としては最悪の部類だと思うぞ。
一応そういう「馬鹿」への対応を「会社の代表」として行うのも仕事なんだし。
てか単に物分りが悪いだけならもう何にも感じない。

物分りが悪い上に怒鳴り散らしたり理不尽な要求を繰り返す馬鹿客には親切丁寧に…を装って相手を嘲笑する対応をしている。
大抵「お前俺を馬鹿にしてるのか！」の台詞を貰うけど、この台詞が出たら自分の中では勝利と思ってる。

ある程度逝っちゃった客に対して一泊10万円クラスのホテル従業員並の対応を行ってもしょうがないし。
クライアントやSVからフィードバックが来ない範囲で事務的に対応するのが一番だよ。

461:名無しさんに接続中…
06/09/22 01:22:03 nyreu3bl
一般ＯＰが対応クレームを作ると、客相が苦労する
対応ログを洗いなおすと都合のいいことしか書いてない。

一応、お客様の言い分を尊重して、担当ＳＶにモニター要請する
大抵、回答者に問題がある。

スクリプトももう少し改善したほうがいいんじゃね？と思う

だからと言って、お客様も使えないからサポートに電話するではなく
お客様との協力関係で電話対応してるのだから、少しは言うこと聞けよ的な気分

462:名無しさんに接続中…
06/09/22 12:02:21 jeP8U5W1
>>460
うん。インカム外すの忘れてたから筒抜けだったわけ。
あー！やっちまった。って思ったよ。

しかし光電話の配線の仕方を６回教えても理解してくれなかったときは
どうしようかと思ったよ。
「俺はIP電話じゃなくて光電話使ってんだよ！！！
　だから俺の配線はVDSL-PCでいいんだろ！！！！
　この白いルータ不要だろ！！！」
「いえお客様光電話はIP電話と同じようにルータが必要なんですよ」
「あぁ？俺はIPじゃねぇっつってんだろ！だからVDSL(ｒｙ」
以下ループ

あれは光電話発売当時でした。当たり前だがこれでクビになりました。
今はこんなお客いないよね。昨日のことも手伝って今更入るなんて人いないだろうし。

463:名無しさんに接続中…
06/09/22 19:16:00 QTWYac36
>>450
そうそう、忘れた頃にお客さんから「NTTからそういわれた」って聞くと
どうしようもない脱力感が。
どうしてたらい回しに「しかならない」回答をするかな

464:名無しさんに接続中…
06/09/22 23:28:40 EwlMIXja
クレーマーがおかしいのは大前提の話として読んで欲しい。

このスレで、いくら読んでも意味がいまいち理解できない投稿をしているOP/SVがいるが…
そういう人たちって、自分の中だけで物語が完結してしまっていて、他人との意思疎通の
能力が欠如している人たちなのではないだろうか、とか思ってしまう。

基本的にサポセンって「IT土方」の中でも底辺の存在なんだよねぇ…

SE/PG＞＞＞＞OP/SV

この状況はだれも否定できないと思う。どうすりゃいいんだろうねぇ…

465:名無しさんに接続中…
06/09/23 02:20:33 oFwkwOIF
なんだろう、この香ばしいって感じ

466:名無しさんに接続中…
06/09/23 02:33:34 k1ZmlgKc
>>464
底辺同士で争うなよ、仲良くしろ。

467:名無しさんに接続中…
06/09/26 00:36:05 WGdmYKQQ
>>463
結構辛いよね、それ。ため息が出る。

468:名無しさんに接続中…
06/09/26 14:27:32 C/dI7Vsn
>>463
心配するな、NTTに限った話じゃない
どこも似たようなもんだ。
例えば、お客様宅に呼ばれて調べたらただの認証エラー
大抵のお客さんは既にISP問い合わせてるんだけど
プロバイダに聞いても「特に問題ないと言われた」って
言われることはざらにある。

人による当たり外れがあまりに大きいので
結局はどこの会社かよりも電話したときに誰に当たるかの方が大事かと。

あと質問なんだけどIDが生きてるか？とか
認証ログの類はISPのサポセンでは見られないのかな？

469:名無しさんに接続中…
06/09/26 18:36:50 WGdmYKQQ
>>468
どこでもあるけど、NTTは群を抜いていると言っているんだと思うよ。
当たりハズレがあるのは接客業全てに共通している。さすがにそれは大人なら
誰でも知っているだろう。

470:名無しさんに接続中…
06/09/26 18:49:02 xxNs7DYc
>>468
ISPによるんじゃない？
それにサポセンでも在宅OPとかだとまったく解らないだろうし。

471:名無しさんに接続中…
06/09/26 23:34:22 e+e0btsq
>>468
契約状況は流石に分かるだろうね、在宅勤務でもない限り。
単に障害や契約状況だけを調べろと言われた場合、通常は契約が生きている=利用できるはずなので「特に問題は無い」の回答が出てくる。
そこで更にお客から「～のエラーが出ている云々」と質問が続けば更に深くヒアリングに行くけどね。
後はIDやPWが見れるとしても実際にお客が正しい情報を打っているかなどサーバログでも確認しないと分からない。

サーバログが確認できない状況でできる事といえば…

1.契約状況を確認の上で客から貰ったIDとPWで検証端末で接続テスト
2.それを拒否るなら問答無用でID情報送付案内
3.PW情報が分かるサポセンなら一応登録情報で接続検証を行う

それくらいか、思いつくのは（もっと良い手段もあるのかもしれんが）。
まぁ、駄目オペが居るのも事実（自分もその中に入っているのかなぁと最近思う）だけど、中には話を聞かないお客もいるからねぇ。

472:名無しさんに接続中…
06/09/27 00:09:15 iZjTVMRY
>>469
認証エラーで電話してきたNTT関連の設定業者
PW入れなおしを案内してあっさり解決しました
確かに群を抜いているｗ

473:名無しさんに接続中…
06/09/27 02:11:28 QfgSIFGU
開通時の認証ＰＷ込みの文書あるだろうがヽ（`Д´）ノ
それすら届いてなければ待ての一言

遅れてるようなら、担当部署に催促→お客様にお詫び
※でも接続から料金発生だから当月は日割りなんだけどね

認証ログを見るとIDかPWではじかれてる。おそらく前のISPの認証か
大文字小文字違いかと。電話で話して怪傑するケースが多い。
（認証ログが見れる某ISPの話）

MACでIP紐付けのところは、鯖ログでエラー吐いてないか確認
リブートしてダメなら、バックオフィスに丸投げ

474:468
06/09/27 13:51:56 EyL5aN1S
>>469
別にNTTを擁護するわけじゃないけど（というか全く擁護してないな）
頻繁にISP・NTTその他回線業者へ電話する立場から見て
大差ないってのが私の正直な感想

ただ、NTTのIPカスタマは今の状態のログとかすぐ見てくれる上に
故障だったら大抵次の日くらいまでには現地に行ってくれるので助かってる。
ISPの方はなかなかそこまで見てくれないことが多いので
見ないんじゃなくて、OPの立場ではそもそも物理的に見ることが不可能なのかな？
と思って質問させてもらいました

ただ問題は事務関係。
特に11○とか1○6とか○16とかは酷いというレベルすら生温いほど酷い
これについてはほぼ全員の意見が一致すると自信を持って言える

475:名無しさんに接続中…
06/09/28 17:59:53 5uW+f6oF
NTTが酷い話。

「お前の会社に電話を変えてから、電報が打てなくなった！！！」
と怒りの電話があった。
料金はカード払いしかダメだと言われたと。
NTTを通して当社に請求がくるので、電報利用は問題ない。
結局、NTTの担当者が理解していないだけとう話。

しかし実際自分で電報窓口に電話してみたら
「お宅の回線では電報料金はカード払いのみです」
と2回続けて案内され驚いたよ。（3回目に正しい案内を受けた）
電報窓口なんてたいした仕事してないんだから
それくらい覚えろよ！周知されてないのか？と思った。

476:名無しさんに接続中…
06/09/28 21:31:55 Csp+fUVH
お客様サービスセンター等のコールセンターで
バイトしてる若い子たちが言うには
基地外じみた超ド級のクレーマーには
５０過ぎのジジババが多いってさ。
戦後ろくな教育を受けなかった世代なんだよ。

477:名無しさんに接続中…
06/09/29 12:36:44 D/ZlYFha
>>476
今のところじゃ、入って日が浅いんで引いてないが、
前のところもやっぱそうだったな。。。。
で、文句言う割にはこっちからいろいろと確認すると、
「しらない」「わかならい」「おぼえてない」の”３ない運動”と言う伝家の宝刀を
抜いて振り回す。。。

まぁ、読んでも聞いても理解できん言うのは、こっちも解ってるから
ああ・・・またか。。。。と、１０枚舌で言いくるめるが。。。
クレーム対応やると、舌の枚数が増えていかんなｗｗ

478:名無しさんに接続中…
06/09/29 12:38:53 D/ZlYFha
>>475
しゃーないよ。。。コールセンタなんていろんなレベルのがいるし。

新人でもパキパキやってくれるんもいれば、何年たっても駄目なヤツもいる。
まぁ、出会い頭の交通事故だと思って・・・W

479:名無しさんに接続中…
06/09/29 14:00:46 RAIHrjnD
>>475
もうNTTに関してはそのくらいじゃ驚きもしなくなったよ。

次ページ