【電話の前に】クレーマーどもよ 5【ここを見ろ】

【電話の前に】クレーマーどもよ 5【ここを見ろ】 at ISP

1:名無しさんに接続中…
06/04/20 13:29:16 x8KlJDNC
ｽﾚﾘﾝｸ(isp板)l50 1
ｽﾚﾘﾝｸ(isp板)l50 2
ｽﾚﾘﾝｸ(isp板:50番) 3
ｽﾚﾘﾝｸ(isp板)l50 4

速度が遅いと電話する前に、速度を計測しましょう。
URLﾘﾝｸ(www.bspeedtest.jp)

2:名無しさんに接続中…
06/04/20 20:12:11 +0ZCEqL1
クレーマーガイドラインまとめ

１　「ベストエフォートを知らない」←非常識！
２　「なんでもタダだと思ってる」←非常識！
３　「異次元のこととか平気で言う」←非常識！
４　「自分が駄目なのに他人に責任取らせたがる」←非常識！
５　「自分に都合のいい妄想を現実に求める」←非常識！
６　「都合悪い事は全部人のせい」←非常識！
７　「ごねる暇はあっても金払う暇が無い」←非常識！
８　「払わないのに使いたがる」←非常識！
９　「精神が不安定なので言うことが二転三転する」←もはや病気！
１０「世界は俺のためにあるんだ文句あっかゴルア」←奴らの常識！世間では非常識！

コピペ歓迎！どこかでクレーマー見かけたら
すぐにこれを貼ってあげましょう。

ちなみに、

「　電　話　を　切　ら　ず　に　い　る　こ　と　が　誠　意　」

です。

3:名無しさんに接続中…
06/04/20 20:12:28 +0ZCEqL1
クレーマー対応時の心得
その１解約は釣りだ、けっして食いつくな
その２大阪民国だと思え
その３ＲＥＭＥＭＢＥＲＭＡ☆ＴＵ☆ＹＡ！
その４今日も投稿するネタができて嬉しいなあ！

4:名無しさんに接続中…
06/04/20 20:18:03 +0ZCEqL1
DQNが脳内で描いてるサポートセンター像

・サポートセンターは地元にある。もしくは本社内ある。
・ISP/PCメーカーにはサポートセンターという『部署』がある。だから○○さん出して、で話が通じる。
・サポートセンターは会社の『部署』なので、～しろ！と言えば部署違いでもすぐ連絡がいく
・オペレーターは全員天才ハッカー並みのスキルがある
・ISPサポートセンターはサーバーの管理もしている
・神様なんだからどんな事でも（サポセンは）言うことを聞く

DQNが描く脳内IT世界

・最新の機器は『絶対』故障しないのでインターネットができないのはISPに全責任がある
・ソフトは『絶対』壊れない
・Windowsは完璧で絶対壊れないOS
・インターネットは絶対いつでも使える
・ウィルス対策ソフトが入っていれば絶対安全
・PCがおかしくてもプロが見れば一瞬にして原因がわかる
・原因は単一であり、要因は一つしかありえない
・初期不良というものはこの世に存在しない
・一回インターネットにつながれば、なにもしなくても未来永劫接続可能
・NTTはミスをしない

その他
・ISPは一人１つまでしか契約できない
・最初に利用ISPのHPが表示されないと、インターネットに接続することは出来ない。
・お客様は神様だ

5:名無しさんに接続中…
06/04/20 20:19:03 +0ZCEqL1
>>1
スレ立て乙だが、できればテンプレも貼っておくれ

6:名無しさんに接続中…
06/04/22 10:42:45 83TxARlo
>>4
漏れはメーカーサポートの人間だが、そこに書かれているのは基本的に
間違ってない。金もらってサポートしてるんだから対処するのは当然
だと思うよ。

ただ、問題はそれに見合ったサポート料金になってないってことだな。
例えば業務用の機材だと商品の価格が100万でも年間のサポート費用
が500万以上になることもザラだよ。こんなサポート体制だとまさに
いたせりつくせりなんだが、ISPがそうなってないのは明らかだ。

7:名無しさんに接続中…
06/04/22 13:03:54 zkCMz/hO
ご覧ください
URLﾘﾝｸ(pub.ne.jp)

8:名無しさんに接続中…
06/04/22 17:33:28 rBN/tA3r
ニフティはny規制だけで速度制限はしていないと、公式に言っているが、
ニフスレを廻ってみると、明らかに速度制限している。
（自分は非ニフ会員だが、スレの内容・ニフのサポセンにTEL内容より）

9:名無しさんに接続中…
06/04/23 00:27:11 yUMZvhDS
ｽﾚﾘﾝｸ(campus板)l50

10:名無しさんに接続中…
06/04/23 12:12:33 J5sDhKE/
前スレ埋め中

11:名無しさんに接続中…
06/04/23 12:38:36 XitVEtQ2
>>7
最近PC・ネットを始めたばかりのお年寄りみたいな文章で笑える。

教授って・・・嘘だろ？

12:名無しさんに接続中…
06/04/23 16:19:58 EjxzOdEw
ひでぇ
反論できない指摘については「荒らし」かよ

URLﾘﾝｸ(pub.ne.jp)

13:名無しさんに接続中…
06/04/23 20:18:15 ZxAPIFdh
＞子どものようにかわいい、学生たちへ

ｷﾓｰｰｰｰｰｯ

エッセイ集　URLﾘﾝｸ(diary.jp.aol.com)
ドイツ観念論研究会　URLﾘﾝｸ(diary.jp.aol.com)

14:名無しさんに接続中…
06/04/23 22:45:03 UnyKW0Dm
"荒らし"の中に教え子とか絶対居そう（笑

15:名無しさんに接続中…
06/04/23 23:08:47 J5sDhKE/
消しちゃったねー。
きっと自分は間違ってないと、いまだに信じているんだろうなぁ…。

16:名無しさんに接続中…
06/04/23 23:15:37 MC3wSIOw
この先生ならblog閉鎖の件も授業のネタにしそうだ。
「ネットの悪意ある人々による誹謗中傷によって…」とか何とか

17:名無しさんに接続中…
06/04/23 23:29:14 nno7O5/R
本物の馬鹿だったなw
自分の発言に責任を取れないんなら本名を出してブログなんかやらなきゃいいのにww

18:名無しさんに接続中…
06/04/23 23:53:24 CAcGjzOD
ジャムおじさんは元気だろうか。

19:名無しさんに接続中…
06/04/24 02:47:35 dPf/AAYc
URLﾘﾝｸ(pub.ne.jp)

ブログサイト完全削除したみたいねw
主張するのはいいけど、筋通ってないと・・・・。。
「子どものようにかわいい、学生たちへ」って
ガキんちょみたいな行動とってた人に「子供たち」って言われたく無いな。
鏡に向かって言えとw

20:名無しさんに接続中…
06/04/24 11:44:58 TUJI97Z4
返金してもらった（ぷららが約束した）と言うのも実際怪しい所だね
一方的にブログへ書いてるだけで実際は断られたのかもしれない
もしくは最初から釣りのつもりで事件自体をでっちあげたのかも（ｗ

21:名無しさんに接続中…
06/04/24 15:30:12 OoBJ0f5K
この一件にはア○トあたりのアホな営業担当が絡んでいるような気がするんだよな。
新規で申し込みしておいて開通前にプラン変更ってことは
契約プランを間違えたか、このセンセイの気が変わったか、のどっちかだろう。

それにしても、会員限定のブログサービスを使っておきながら
開通前で接続していないから「入会キャンセル」「料金返還」とは笑わせてくれるね。
ISPは慈善事業じゃねーっつの

22:名無しさんに接続中…
06/04/24 18:13:21 IZAdsODk
一部のサービスの提供は、金払わなくていいみたいだからね。

ブログを使おうが、メールを使おうが、回線開通までは無料。

だって仮契約だもん。

…先生的にはな。

23:名無しさんに接続中…
06/04/24 21:38:36 ZmtCHwj+
金を払わないくせにお客扱いしろって随分と厚かましい話だ。

24:名無しさんに接続中…
06/04/24 22:05:14 FCAc9ZXC
DQN大の教授なんてこのレベルだよ。

25:名無しさんに接続中…
06/04/24 22:52:59 y03vVGD7
俺が見たクレーマーも大学？の先生だったなぁ
CATVの時はなんともなかった。Bフレッツにしたらウィルスに感染した！謝罪と賠償汁！
半島の方かと思いましたよ、いやマジで。

26:名無しさんに接続中…
06/04/25 11:10:47 USMSgS3V
このＤＱＮ先生、自宅の回線が未開通なのに何処からブログの更新してたんだ？
大学から更新してたにしても、サービス利用開始してるわけだから仮契約ではないよな？
ぷららも酷いのと契約したもんだｗ

27:名無しさんに接続中…
06/04/25 12:31:25 NiB8ratJ
この教授の授業が出る価値ないから学費は払いません、というのもOK？

28:名無しさんに接続中…
06/04/25 12:48:42 HFRAucDC
まぁ、その辺にしときなさいな。
彼のものと同じところまで堕ちてどうするのだ。

29:名無しさんに接続中…
06/04/26 01:42:32 3NbXr+rp
先生と呼ばれる連中にまともな感覚を期待するほうも相当どうかして
るぞ。落ち着け。

30:名無しさんに接続中…
06/04/26 07:19:57 7tNp/zN0
そーそー、この仕事に限らず客商売では
先生と呼ばれる人種は鬼門なのさ。

31:名無しさんに接続中…
06/04/28 01:28:42 N/MPMB9F
保守。

理由は知らんが「末端PC→ルータ（非レンタル品）」にpingが到達すら状況で「お前のところの障害でネット接続できねーぞ！氏ね！」と馬鹿システム管理者様の戯言を1時間程度聞かされる。
どう考えてもお前が作った腐れ環境が問題というだけの話だが。

ISP側に障害は発生してない。
なだめすかしてルータ外させてXPのPPPoEでの接続は勿論可能。
その状況でもルータ配下のPCが接続できないのはISPの問題だというのですか、そうですか。

”先生”も厄介だけどこの業界に関してはド素人管理者の異常なまでのプライドの高さは鬼門。
理詰めで淡々と説明しても「お前は素人か？」の有難いお言葉。

32:名無しさんに接続中…
06/04/28 02:31:39 IJkmozrx
管理者様ならパケットキャプチャすりゃ一発なのになw

33:名無しさんに接続中…
06/04/28 02:37:21 XdZo71tA
そういうところまで頭まわるなら電話してこないでしょ。

34:名無しさんに接続中…
06/04/28 07:37:06 Flx7hAlo
>>31
素人＝オレ様の壮麗なNWが使用不能の原因を、偉大なるオレ様の責任にするオペレータ
という定義なんだろうな。

35:名無しさんに接続中…
06/04/28 11:13:09 GXKNV3aB
普通のシステム管理者なら、ルータはずしての接続テストぐらい入電前に行うだろうと思うがw
まして、入電後にXPのPPPoEで接続できようものなら自分のミスを恥じ入るものだ。

そんな素人を使ってる企業はってどうなのよ。

36:名無しさんに接続中…
06/04/28 22:00:01 CCJHby6U
それがまかり通るから恐ろしい世の中

37:名無しさんに接続中…
06/04/28 22:26:53 /Cb7cgx1
>>35
普通の管理者なら良いが自称「パソコン上級者」や
「なんちゃって管理者」だったら扱いが大変

用語や論理は知ってるが実務はサッパリな方々が多いので
下手にプライドを傷つけるようなことを言うとクレームに発展

保守対応後大クレームになった俺ガイル

38:名無しさんに接続中…
06/04/28 22:54:59 r7LDcK3x
>>35
NW用語すらわからんド素人が、一から社内のイントラネット構築を押し付けられたか
或いは自分から買って出たものの何も判らなくて、サポセンに泣きついてきた事があるくらいだからね。

「IPアドレスって何ですか？」「専用線の契約って？」「はぁ？running-config？」
というような事を臆面もなく言える人間を起用している時点で、そいつの上司
更に会社の経営陣のレベルが知れると言うもの。

39:名無しさんに接続中…
06/04/29 00:20:25 SRsr01TT
分かんなきゃ素直にDHCP使えば良いのに何故か192.168.1.0/24な環境で末端PCに192.168.0.xのIPアドレスを手動で割り振ってて火病ってた馬鹿が過去に入電してきた。

40:名無しさんに接続中…
06/04/29 05:05:49 4UZf7WFQ
>>38
「わからないから教えて欲しい」なら良いじゃないか。
「何だかわからないけど繋がらないからプロバイダがが悪い」と入電された>31が可哀想だ

41:名無しさんに接続中…
06/04/30 14:42:50 JYL3Wu/p

クレーマー一匹対応している時間があれば、普通の本当に困っている人を
10人対応できると考えれば、本当に腹立たしい。
クレーマーはサポセンに負荷かけているだけでなく、普通の善良な人々にも迷惑かけてるんだよ！

42:名無しさんに接続中…
06/05/01 20:00:22 3li7Ed3o
今４１がいいこと言った

43:名無しさんに接続中…
06/05/02 12:16:24 YzQMewdh
クレーマのレベルではないんだが、エラーメッセージを文を記録しない・エラー条件を覚えない奴は勘弁しろ。
"Please Insert Next Disc"ぐらい読めるだろ。

44:名無しさんに接続中…
06/05/02 13:10:16 X7UdT7Z2
英語さっぱりなお客さんいっぱいるよ？
スペルでいいから読み上げてって頼んでるけど。
エラー番号も再現させりゃいいじゃん。
DUPで話しながらサポートが難しいなら、いったん電話切って
5分後とかにCBして「なんてエラーでました？」って聞けばいいし。
一応、最後に「また似たようなことが起こったらエラー書き留めてね」っては言うけどさ

45:名無しさんに接続中…
06/05/02 20:12:32 BtYw7VfJ
まったくの素人ですが、なぜそもそも英語で表記されるのですか？

46:名無しさんに接続中…
06/05/02 20:24:55 XB7XBOlV
ヒント：ビル・ゲイツ

47:名無しさんに接続中…
06/05/02 21:58:25 X7UdT7Z2
>>45
エラー番号が出てるなら、無理して英語読み上げなくてもいいから
番号だけ教えてくれればおｋですよ
あとはこっちで調べるから。

48:名無しさんに接続中…
06/05/03 00:16:00 YSdvXpJ7
>>44
> エラー番号も再現させりゃいいじゃん。

再現させようとするとトラブルなくブラウズ出来たりすることがあるので逆に困るw

49:名無しさんに接続中…
06/05/03 01:51:32 fw6gboWB
一番困るのは入電時に現象が再現できない（何だか知らんが正常？動作してる）上に客がエラーを控えていない状況で原因を基地外のように聞いてくるケース。
状況が再現したらエラーを控えて再度電話くださいの案内が何故承服できん。

「おまいはネット（PC）関連以外のことで”何だか分からないけどエラーが出たけど原因何？”と質問されて答えられるのか？」と言えたらいいよなぁ。

>>45
日本語表示されてもいやーな感じに訳されてるケースが多いけどね。。
エラー文に「ネットワーク管理者に～」とか出ていてISPに電話してくる人が居るけど、大抵の場合そのエラーが指してる「管理者」は入電者の事だしねぇ。

50:名無しさんに接続中…
06/05/03 03:12:11 upeZTG9P
>>45
それはいろいろ理由はあるけど、はっきり言ってしまうと日本企業の怠慢。
で、>>49も書いている通り日本語化していてもその日本語がよけいわけわから
なくなってる。で、その尻拭いも俺らの仕事orz

51:名無しさんに接続中…
06/05/03 10:33:33 moEm9P38
Windows/Microsoftのメッセージを日本語化を担当している人間の権限が低いから、
あんな英語を直訳したような日本語になると言う話があるという話を聞いた事が有るが…。

52:名無しさんに接続中…
06/05/03 12:40:23 udFgrARH
>>49
＞状況が再現したらエラーを控えて再度電話くださいの案内が何故承服できん

あなたのトークスキルに問題があるんじゃないの？
「何だか分からないけど」じゃわかりません！って突き放すんじゃなくて
面倒臭がらずに話を聞いてやって、いくつか原因となりそうな事柄を挙げてやれば素人は安心するんだよ。

53:名無しさんに接続中…
06/05/03 22:02:01 R689UISY
>>52
だねえ
「こんなメッセージでしたか？」とか「こんな画面ですか？」とか
こちらから事柄を挙げてやらないと分からないし
分からないから聞いてるんだろうが！って怒られそう

54:名無しさんに接続中…
06/05/04 00:02:33 eHZ+iawp
自分が一番苦手なことを話すときにどういう風になってしまうかという想像を
する能力ないんだろうな。この仕事の必須スキルなのに。
○○もわかんねーのか？　ってのはこの仕事では"私は無能です"って言ってる
のと同じ。

55:名無しさんに接続中…
06/05/04 02:10:50 +I5ZyKFM
そんなこと言われても…………。そりゃ努力してるけど。
「なんか変」とか言われても困るわけで。逆にPCだけ要求レベルが高い気がするんだ。

56:名無しさんに接続中…
06/05/04 02:11:32 +I5ZyKFM
電話でのサポート客の要求が。エスパーを要求されているわけで。
現場にいけるなら、それが一番なのですよ。

57:名無しさんに接続中…
06/05/04 08:35:01 PlCSb43A
>>55-56
同感だ。原因と推測される事象を片っ端から羅列するのは、
こっちも疲れるが客はそれ以上に疲れる。相手によってはぶち切れるかもね。
「"かもしれません"なんて答え求めてないんだよ！」とかね。

58:名無しさんに接続中…
06/05/04 13:21:40 14Du0A+q
↑みたいなオペレータが
普通のお客をクレーマーに変身させてしまうんだろうね

一言じゃ説明しきれないけど、PCやネットの知識云々は別として
根本的なサポートの資質が欠けてるヤツはいっぱいいるからな

・・・とふと思った。

59:名無しさんに接続中…
06/05/04 15:26:19 rkqOUQfi
エラーＭＳＧとかについては英語圏に住む人たちは楽かもしれないな、、、。

最近良く思うのは、客を待たせすぎな、クライアントまたは会社がむかつく。
契約者が増えているにもかかわらずブースを増やさないし、
夜になると２００人待ち以上、、、。ＯＰトーク後の客の第一声が怖いよ、、、。

60:名無しさんに接続中…
06/05/04 15:47:23 hTn1Qzxt
ほんとは、増やしたいけど、もうかってないから増やせないのよ。
価格競争が激しいので。

61:名無しさんに接続中…
06/05/04 15:55:33 7hEF1TuE
>>60
SBBクラスの大ISPじゃないと増設は厳しいだろうな･･･
全バイトや全派遣の自給を100円か200円ずつ下げれば出来るだろうけど

62:名無しさんに接続中…
06/05/05 02:30:06 MmfQh7h1
>>58
そりゃどの業界でも同じですわな。向いてる人だけしかいない業界なんてな
いですから。

63:名無しさんに接続中…
06/05/05 03:44:36 evEcPtYJ
>>58のような客がサポセンに夢を持ち過ぎてクレーマーに変身してしまうんだろうね。

一言じゃ説明しきれないけど、PCやネットの知識云々は別として
根本的な人間の資質が欠けてるヤツはいっぱいいるからな

・・・とふと思った。

上記がクレーマーと遭遇したオペレーターの感想。

64:名無しさんに接続中…
06/05/05 19:48:26 v5uL/kBA
今の時期ウチはすげーヒマ。

65:名無しさんに接続中…
06/05/05 22:31:31 YGXuj/Ak
暇なのはいいけど、頭ゆるんじゃってるようなネタ引きまくり。

「サーバー立てたいからやり方教えろ！初心者なんだからわかりやすくな！」
勘弁してくれよ

66:名無しさんに接続中…
06/05/05 23:07:45 v5uL/kBA
>>65
そうなんだよね。

いかれぽんちは待ち時間があるときは放棄しがちだからな。

67:名無しさんに接続中…
06/05/06 00:51:07 vbbbfgKC
>>65
うちの場合は
「電話では回線を占領するので無理。
エンジニア派遣しますので30000円/1h頂きます」で撃退

68:名無しさんに接続中…
06/05/06 10:27:43 NoYk7Ew9
>>65
「ヒント：うちのISPで提供しているのばグローバルIPのみだ！
あとは自力でなんとかしろっ
分からなければ業者をつかえっ！」で撃退

69:名無しさんに接続中…
06/05/07 00:15:12 Zl38Nma2
うちは固定IPサービスがあるからなあ
固定IPとDDNSの区別どころか、IPアドレスって何？的レベルで問い合わせないで欲しいぜ

70:名無しさんに接続中…
06/05/11 21:57:36 yTOQToO4
IPアドレスを変える方法はありますか？って訊いてくるやつは大概架空請求サイトに引っかかったやつ。

71:名無しさんに接続中…
06/05/12 15:45:17 8EzoDQkL
某掲示板を開いたら何も映らなくなったって訊いてくるのもいるね。
おそらくブラクラ開いたんだろうけど。専ブラ使えとはサポ外だから言えない罠。
これから夜間シフトで出勤。週末でまた変なの多いんだろうな

72:名無しさんに接続中…
06/05/12 19:44:57 DnXaY5eb
>>71
おつかれさま。昼間の内に変なの一杯片付けておいたぜ。
焼け石に水だけどな・・・

73:名無しさんに接続中…
06/05/13 00:02:01 fgK6FU1O
4ヶ月未納（もちろんその間に督促は数度出ている）で5月に止められた馬鹿が

「GW中に使えなかったのはお前たちのせいだ。
”お客様”（自分で「お客様」と素で言っている）精神的苦痛を味わったから慰謝料として今後I料金を無料にしろ！」

と未だに粘着しているんだがいい加減うざい。
馬鹿の典型として解約や訴訟云々言い続ける。
恐らく30前半くらいだと思うのだが何をやっているのやら。

フロア全体にこいつから入電があったら「解約するのも訴訟を起こすのもご自由に（意訳」と言ってぶっちぎって良いと言うお達しが出ているから対応時間自体は短いが。

74:名無しさんに接続中…
06/05/13 00:27:18 ajxxCmnc
>>73
大変だな…　ガチャ切り御免のお達しがあるだけ救いか。
お客様は神様だと主張するのは結構だが、金を払っていない奴は客じゃない
という単純な事実を分かっていない人間のなんと多いことか。

75:名無しさんに接続中…
06/05/13 01:38:15 mJYW2fDy
世も末だねぇ。

76:名無しさんに接続中…
06/05/13 02:44:49 lQJ2oT6u
未納で４ヶ月もとまらないところが凄いな

77:名無しさんに接続中…
06/05/13 15:43:58 ETk/kqcx
>>76
凄いよねえ。ちなみにうちもそんな感じです。
だから「なんでそんな前の料金が原因で」みたいなことを
言われるわけです。（っていうか>>73がうちのプロバイダの人かも）

確かに私たちも混乱するくらいだから気持ちはわからんじゃないけど
初回振替・再振替・請求書・督促状それぞれのタイミングで
メールかはがき（あるいは両方）は別に出してるわけだから
気づく→払うチャンスは４度もあったわけですよ。
それをことごとく踏み倒しておいて
止まったら文句いうっていうのは筋違いではないのかと

それはそうと一応ネット利用するためにプロバイダ利用してるなら
プロバイダからのメールくらい読んでくれてもいいじゃんって
思うわけですよ。
（届いてないって言われるならまだしも「メールは読まないから」って
断言されると言いようのない脱力感がorz）

78:名無しさんに接続中…
06/05/13 19:44:58 Q6kKpHkI
>>77
わかる～
アクセスポイントが統一されたときもそうだった。
1年以上前から何度もメールでお知らせ出してるのに
「メールなんか読まん！」
だもんなぁ

79:名無しさんに接続中…
06/05/13 21:31:56 FMuolQ6r
読んでいただく為にお送りしているわけで…

そういう場合は読まない・読めない事情があるかどうか訊いてみる。
訊いてみるだけ。

80:名無しさんに接続中…
06/05/13 22:42:08 2v+auSRa
「アンタだって、ポストに入ってくるDMやチラシは読まずに捨てるだろ？
それと同じ事だよ。」って言われたことがある。
同意できるんだけど、サービスを契約している会社が送ってくる通知はDMと違う…

81:名無しさんに接続中…
06/05/14 00:11:10 Bg9CA0+X
まぁ、そういう馬鹿はどんな手段を使って案内をしようが同じことを吐くから面白いよね。

>>80
以前そんな事言った馬鹿に「自分に無関係なところからであれば捨てるかもしれませんが、契約している会社からのものなら確実に見ます。
最低限、送付者が誰か程度は見ています。」と言った事があるよ。

当然の事ながらそいつは発狂寸前になったが。

82:名無しさんに接続中…
06/05/14 00:31:37 kv6XD0LT
>>81
ﾀﾉｼｿｳ

83:名無しさんに接続中…
06/05/14 01:17:11 FIDos8wH
>>81
度胸あるな～。
俺はビビリだから脳内でそう思っても言えないな～。

84:名無しさんに接続中…
06/05/14 02:30:50 ehxXGn5/
男だ！

85:通りすがり
06/05/16 11:32:51 g074tFf1
他業種の仕事してるけどうちは二ヶ月延滞で強制的に契約解除になる。
もちろんそうなる前に電話や郵送で督促の連絡はするけど。
四ヶ月て凄いな。二ヶ月にしてそのかわり督促を内容証明かなんかにしたほうが
よくないか？やっぱりメールやただの封書は「届いてない」と言われても仕方ない。

86:名無しさんに接続中…
06/05/16 13:19:30 VmlMYVtD
>>85
督促を出す必要がある馬鹿にそんな金かけるの？

普通の人は通知方法がどうであれ「オペ：払っていませんね→客：申し訳ありません。すぐ支払います！」
馬鹿は「オペ：払っていませんね→客：てめーふざけるな！→オペ：督促も送付しておりますし→客：罵詈雑言→endless」

てか、督促が出ていようが出ていまいが”自分が支払っていない事実”は変わらないのに何でそんなにデカイ態度取れるのかが分からんよね。
自分の支払い状況すら把握できない無能者が。

87:通りすがり
06/05/16 13:36:19 g074tFf1
内容証明だすのにそんなに金はかかんないよ。
多分二ヶ月分の料金よりは安いだろ？と思っただけだけどね。

バカに金かけたくないのは痛いほどわかる。でもバカ相手に時間をとられるのはもっと痛いような気がする。
確かにバカに内容証明送りつけたところで事体は改善しないかもしれないね。

88:名無しさんに接続中…
06/05/16 20:06:26 tYVLkuDW
今件においてお客様には【莫迦につける薬】を送付いたします

89:名無しさんに接続中…
06/05/17 00:55:29 9wo8tfZZ
その薬すぐに50グロスほどうちに届けてくれないか？

90:名無しさんに接続中…
06/05/18 00:06:15 PhVe32Zp
>>87
内容証明はネット経由なら1000円だっけ？
それに人件費等の諸経費も考えると2か月分を超えちゃう事も
しばしばだよ

金を払わないバカは客じゃないので何度か督促して、
それでも未払いなら強制退会＆ブラックリスト逝き

>>88
定期契約で毎月２０グロスずつ届けて

91:名無しさんに接続中…
06/05/19 06:32:09 yNXO87Ky
山陰ケーブルビジョン技術部通信課　渡部雅樹
URLﾘﾝｸ(watabe.fam.cx)

サポセンのカスども、反省しろよ

92:名無しさんに接続中…
06/05/19 10:22:44 jFFP935n
（　´_ゝ｀）ﾌｰﾝ

93:名無しさんに接続中…
06/05/21 00:47:46 5YLFp4bp
URLﾘﾝｸ(diary.jp.aol.com)

94:名無しさんに接続中…
06/05/21 01:18:12 74r27vEe
>>93
この先生も懲りないねぇw

95:名無しさんに接続中…
06/05/21 01:33:54 7BuaAM1f
自分に都合の悪いことは書かないのね
しかもビミョーなニュアンスで学生に責任転嫁ｗｗｗ

96:名無しさんに接続中…
06/05/21 01:51:29 UqEOOymo
>インターネットを知ってはや十数年
らしいぞ。
仮に１２年とすると　１９９４年
１３年なら１９９３年
日本のインターネット黎明期から使われてるのか？

97:名無しさんに接続中…
06/05/21 16:44:51 OeauBC8f
>>95
都合の悪いコメントが投稿されたから削除したみたいw
cacheは残ってた（コメント書き込み前のものだけど）

URLﾘﾝｸ(66.102.7.104)

98:名無しさんに接続中…
06/05/21 19:29:03 yMuXYSAG
ネット暦が10年以上あれば、普通の人間だったら
ネットリテラシーというものがそれなりに発達するだろうになぁ。
よっぽど学習能力の無いおバカさんなのか。

99:名無しさんに接続中…
06/05/21 23:49:16 +jo3K9MQ
【ぷらら事件まとめ】
・Winny規制を理由に通信を解析し帯域制限を開始。正義の味方気分。
・調子に乗ってWinnyは通信遮断しちゃえばいいんじゃね？計画開始。
・総務省に“ちょｗｗ遮断てｗ計画みしてｗｗ”と言われる
・総務省に“顧客の通信内容を見るのは違法”と言われる。(2006.5.13)
・ちょｗｗ2003年から見てますがなにか？
・とりあえず、うやむやにして合併する？←いまここ

100:名無しさんに接続中…
06/05/22 01:11:38 pnv3B25N
>>96
大学とかにいたんなら、そのくらいから普通に知ってるだろ。
だが、長いからどうしたって気はする。

101:名無しさんに接続中…
06/05/22 23:05:22 rXKCyrT5
ネットを知って十数年。でもISPと言う言葉は知らない。

102:名無しさんに接続中…
06/05/23 01:53:02 hg4bA/Fx
まあ、ネット暦なんてものは全然アテにならないよね
1年程度で上級者レベルの人もいれば、どっかの先生みたいに
10年以上やっても素人以下の奴もいるし

中身は無いけど年月だけはこなしてるエセ上級者に変な奴が多い
知識も中途半端なので話をしても？？？な場合が多いしね

そして、いつもチヤホヤされてるお偉いさんであればもっと大変

対応してても自分のミスは認めようとはしないし、他人のミスはなおさら
とりあえず、回線切って氏ね

103:名無しさんに接続中…
06/05/23 08:06:46 tehBG4++
ネット暦が長くて知識を更新していない人間は、ある意味初心者より厄介。
さび付いて今は成立しない知識前提で物言うから。

104:名無しさんに接続中…
06/05/23 08:09:33 oNdqNvRX
ネット始めて一年でMS、三年でみかかのサポに入った俺様が来ましたよっと。

サポセンの仕事なんてテレアポや督促のコール経験しか無い人も来るから
PCを開けた事が無い人やワークグループすら組めない人もいるよ。

105:名無しさんに接続中…
06/05/23 08:55:25 nkz83QQs
本人に困ってるのですがヤフーを申し込んだらメタルケーブルの空きがないとキャンセルされました
２万円キャッシュバックもキャンセルされたからもどってきません…
ネット自体できない環境なのでしょうか？
ちなみにアパートにすんでて電話加入権なしが希望です

106:名無しさんに接続中…
06/05/23 11:13:28 hApNRwth
>>105
メタルケーブルの空き無しなら原則ADSLは無理。
光とかエアエッジにすれば？
でもスレ違いだからよそで訊いて。

107:名無しさんに接続中…
06/05/23 15:55:53 tQniFJLX
>>104
サポ業務の内容にもよるけど、一般的なISPのテック（接続設定、メール設定、FTP設定）程度ならワークグループ云々は必須ではないと思われる。
知っていて損は無いと思うけどその辺りは少なくとも自分が勤めている（もしくは過去勤めていた）ところではサポ外だった。
尤も、PC使ったことないとか接続回線がないとか月に１時間未満しかPC触らないような人はきついと思うけど。

テック系のサポ業務なんて基本的にサポ内の事をマニュアル通りにやれば大抵の内容は終わるから自然と覚えることは限られるよね。
マニュアル通りで上手くいかないことの大半の原因はお客の作業方法やPC側の動作とかのサポ外（と言うか確認の使用が無い）案件だし。
OCNであろうがYahooBBであろうがso-netであろうがDionであろうが何処であろうがその会社の特殊サービス以外の部分の基本的な設定案内はほとんど共通。

逆にビリング系はその会社毎に独自仕様が多いので個人的には苦手だったりする。
覚えたところで別の場所ではほとんど役に立たないから。

108:名無しさんに接続中…
06/05/24 00:07:14 HFqutB9U
>>107に禿同
いくつかのセンター回ったけど、カスタマー系は規約が微妙に違うし対応も違う。
テクサポは解決させればOKなので、範囲内でできることをやる
これ、サポートのベストエフォート、できないこともできないと回答するのも仕事

クレームと称してゴリ押しする香具師は、「全ての問題を解決できる訳ではない」
と前置きして「弊社のサービス異常であれば、どの点に異常を感じているのでしょうか？」
対応しながら調査すると、パケットの流れを見ると明らかに数値が高いのだが、そういう香具師は。
共有ソフトってそんなに大事なものなのかね？

109:名無しさんに接続中…
06/05/24 00:34:33 gGPjqtfr
>>105
大家に土下座して光やCATVを引いてもらうか、指向性アンテナをこっそり設置して
他人の無線LANをただ乗(w

>>107
一般的なPPPOE設定とメール設定はもちろん、
数台程度のLAN（ワークグループ程度）が組めないと大変だよ
サポ外だとしても客よりも知識が低いとかっこ悪い

>>108
カスタマー系（ビリングは除く）とテックの両方を交代で
受け持ってるけど、微妙どころか相当対応が違うよね

＞できないこともできないと回答するのも仕事
前、コレを言ったら「接続料でメシ食ってるんだろ」と怒鳴られたことあったな

まあ、光使ってて何度スピードテストやっても100メガ出ないっていう
クレームだったんだけどね
なぜフルスピード使いたいかって言うと、
WINNYで1GBのエロ動画落とすときに100メガなら十数秒で終わるとか･･･

そんなに100メガ出したければ一種回線業者に頼んで、
100MのQOS付き光ファイバでも借りればいいのに･･･

110:名無しさんに接続中…
06/05/24 00:39:37 hJ1r4Muc
>>106 >>109
ﾚｽありがとうございます。
光を検討しようかと思ったのですが話によると大家はネットに理解がないみたいなので死にたいです
やっぱりただ乗（ｒｙ

111:名無しさんに接続中…
06/05/24 01:40:31 srMPx9jq
>>109
>>サポ外だとしても客よりも知識が低いとかっこ悪い
コールセンター業務じゃなくてルータ屋だけど同僚に居る('A`)。
数年近くSE業務してるのにレイヤ構造（OSI参照モデル）理解してないし、
会社でPCにイーサケーブルつないでに仕事してるのにどんな通信してるかすら知らない。
一人客先出してサポ代とろうもんならクレーム必至ですよ｡･ﾟ･（ﾉД`）･ﾟ･｡

あと、ISPサポになんかの質問で「ONU-HUB-BBルータとつなげてまして・・・」って
説明しても「ONUとHUBですか・・・・、はぁ」ってネットワーク構成説明の時点で
詰まってしまったお姉さんが居たなぁ。
このスレ読んでるから、「あぁ、これ以上つっこんじゃいけないんだろうな」って
空気読んで「もう結構です。ありがとうございました。」つって切ったけど。

112:名無しさんに接続中…
06/05/24 01:51:37 C0SO4pTL
そうそう、人をいじめないのはいいことだよ。
やさしさは大事。

113:名無しさんに接続中…
06/05/24 03:32:01 e+ZQQt9g
>100MのQOS付き光ファイバでも借りればいいのに･･･
帯域保障つきのサービスも一応提供している場所勤務なのだが、その手の馬鹿客にそっちを勧めるとほぼ必ず発狂するね。
「同じようにサービス提供するのがお前らの仕事だろ！」と。

勿論そのコースの契約をして料金を支払うのなら喜んで提供しますよ。
お前が払っている月額利用料金の2桁以上上の料金を支払うのならね。

1000円しか払わないで100000円を払っているお客と同等のサービス提供を受けようとする思考がもう判らん。
ましてや提供していないところでその台詞を吐くならまだ（10万歩程度譲ってだけど）理解できるが提供しているところにその台詞を吐かれるとね。

>>111
>コールセンター業務じゃなくてルータ屋だけど同僚に居る('A`)。
サポ外の案件で客より知識がないならまだ良いけど、それはルータ屋業務では思いっきりサポ内案件では（＾ー＾；

114:名無しさんに接続中…
06/05/24 08:34:24 GtAnKnqG
以前メールが送受信できないんですよーという入電があった。
OEだったから設定確認しようとしたら
「あ、これ（ISPのメールアカウント）は問題ないんです」
「？？？」
「こっちのメールがね、できないんですよ」
で、読み上げてもらったら、なにかおかしい
「あの、これ社内メールですか？」
「ええ、私のPCだけ社内メールがおくれないんです」
お客さんの勘違いってこともあるし、一応確認したが
どーみても社内LAN。サポ外。
「すいません、社内LANのことですのでサポート外です」
「そーですかー、○○さんとこならなんとか、と思ったんですが・・・」
「ネットワーク管理者の方にご相談されてはいかがででしょうか？」
「それがねー、今月いきなり退職しちゃたんですよ。で、私が管理者なんです」
「・・・・・・」
なんか目に浮かんだわ。
上司命令で突然社内LAN構築を命じられる→管理者として無理難題難問珍問ふかっけられる→嫌気さして退職

115:名無しさんに接続中…
06/05/24 21:24:49 gGPjqtfr
>>114
アドミンにもいろんなのいるからね
そういう会社の場合はバックにリース屋やサポート屋がいるから
問題は無いだろうけど･･･

116:名無しさんに接続中…
06/05/25 02:33:47 h70aWiNP
うち、回線事業者なんだけど。

「すでに利用しているんだけど、またISPからID/PWが届いた。なんで？」と聞かれた。
当然、うちではわからないからISPへっていう対応になるじゃん？
そしたら、急にキレて、
「はぁ？ISPがおめーのところへ聞けって言ったんだよ！
早く理由を教えろよ！！」と。

ISPの入会手続きをしてるのはうちじゃないってことを説明しても、
責任逃れか、ISPが嘘ついてんのかやら、接続できなくなって仕事が止まってる、損害を(ry　とか
ギャーギャーわめいて。
訴えてやる！！
って捨てセリフ吐いて向こうから電話切ったよ。

確か、初心者じゃない、ネットには詳しいんだって言ってたよな、おっさん？
あ、ネットで見れるものに詳しいのか。

117:名無しさんに接続中…
06/05/25 05:33:52 hCKInYHh
>>107

118:名無しさんに接続中…
06/05/25 05:44:52 hCKInYHh
>>107
ほぼ未経験のスキル程度を表現したかったんだが必須に見えちゃった？ゴメン

ワークグループも含めてルータ絡みの案件って挙げてるISPの方が多そうだけどなぁ。
PPPOE接続ソフト無い所は全部ルータでしょ？２，３台同時接続したいとか
ポート空けたいとか宅内LAN組みたいとかの案件来ない？

限られるのは確かにそうだね。技術的な面ではルータ屋、PCメーカの方がオモロイかも

119:名無しさんに接続中…
06/05/25 05:50:21 hCKInYHh
>>111
動画配信ってどう？オモロイ？
ケーブルTVやスカパーからシェア奪えるのか
激しく疑問視してるのだが…

120:名無しさんに接続中…
06/05/25 23:28:08 9Z+OZG4R
複数台接続や宅内LANなんてサポ外

121:名無しさんに接続中…
06/05/26 18:01:29 PIImv/Hm
>複数台接続や宅内LANなんてサポ外
それを”仕事として”行っている場所であれば利用料金は冗談抜きで1～2桁、下手すれば3桁は平気で上がる。
それ以前に電話口でLAN構築サポとかって非効率極まりないしね。

まぁ以前に出張サポの派遣をやっていたのだが馬鹿ほど案件完了後の料金徴収でゴネルゴネル。
「なんで高々そんなことで○○円も払わなければいけないんだ！サービス悪い！解約するぞ！」はもう聞き飽きたから内勤のコールセンターに移動したよ。
どちらの勤務でも言われる事はあんまり大差ないけど対面じゃないだけコールセンターの方がマシかな。

122:名無しさんに接続中…
06/05/28 23:45:34 nMdyyqGf
この人の対応をした人達、ご愁傷様でした・・・(-人-)
ｽﾚﾘﾝｸ(isp板:380番)

123:名無しさんに接続中…
06/05/29 01:09:31 MskAgZje
正直NTTには散々煮え湯を飲まされているので、まったく同情する気にならない。

124:名無しさんに接続中…
06/05/29 02:31:00 wbcpLIK+
半分はネタでしょ？
あのNTTが採算度外視して夜中に工事するとは思えん。
つーか、あのNTTなら
「CATVやKDDIさん、YahooBBさんを検討されてはいかがですか？」
で終わると思う。

125:名無しさんに接続中…
06/05/29 22:53:30 o7N/0P9/
>>124
禿同
あまりキツイゴネ方をしてると、
そのうち、総会屋対策の人とか出てきて
「文句があれば他社行けば？うちは一生無理だよ」って言われて終了っぽい
半分以上はネタじゃない？

政治家やどっかのお偉いさんが絡んでるならともかく、
一個人ごときに会社は振り回されないよ

126:名無しさんに接続中…
06/05/30 04:40:04 hGQA3UTd
>>125
ある程度は譲歩するけどそれで納得しなければ後は客の勝手。
別にそれで納得しなくても構わないし、結果どうなろうが知ったことではない。
とりあえずこちらでできることは全部やった上で後は勝手にしてください、対応はしませんがね・・・が勤務先の基本になってる。

”ある程度”の程度はこちら側の過失部分によって変化はするけど最終的にごねた場合はそういう対応になってる。

サポの人間は客の言うことを100%聞くことが当たり前がデフォルトと思っている馬鹿がその場面に遭遇した時の反応は結構面白い。
サポセンに限らず接客関係の仕事してるとそーいう馬鹿が少なくない頭数いるのが嫌な感じだが。

127:名無しさんに接続中…
06/05/30 14:05:14 n2DNwZhB
客　「お前のとこののインターネットが出来なくなったんじゃぁぁ。株やってるんやで、どうしてくれんじゃぁぁヽ（`Д´）ノ」
俺　「知らんがな(´･ω･`)」

128:名無しさんに接続中…
06/05/30 15:09:58 no3/cBbY
>>127
あるある。
まじで知らんがな(´･ω･`)

129:名無しさんに接続中…
06/05/30 15:19:52 kE1LDR/B
>>127
ﾎﾝﾄ知らんがな(´･ω･`)

株やってる香具師は２回線＆２PCの準備をしておけと。
その投資すらｳﾀﾞｳﾀﾞ言う香具師はオンライントレードなんぞやるな(#・∀・)ﾉ

130:名無しさんに接続中…
06/05/30 18:00:20 kSHJkcsS
>>126
> サポの人間は客の言うことを100%聞くことが当たり前がデフォルトと思っている馬鹿がその場面に遭遇した時の反応は結構面白い。
> サポセンに限らず接客関係の仕事してるとそーいう馬鹿が少なくない頭数いるのが嫌な感じだが。
「オマエのとこは辞めて他のプロバイダにする」というから退会手続き案内したら相手が更に切れたことがある
「なんで引き止めないんだ」だと。自分が辞めるって言ったじゃん・・・

131:名無しさんに接続中…
06/05/30 21:39:17 0SC56rfm
以前も同じ事を書いたけど、退会宣言する客ってのは
「自分がクレームを理由にやめると対応者の失点になるから、必死になって引き止めるだろう」
と勝手に勘違いしている節があるんだよ。バカじゃねぇの。

132:名無しさんに接続中…
06/05/30 21:43:03 iRPq2LyG
子供からクレームくるとかある？

昔某ISPのサポセンの仕事やってたけど、いかにも親はネットに無知で子供がかなりいろいろ知ってるとか、
そういう感じだった。最近こういうのって増えてないかな～って思ってさぁ。

まぁADSLでISPとリンクが確立できなくてあんたの会社がなんかしたんじゃないか。
っていかにも子供中3（男、いかにも頭が良さそうなしゃべり方。）あたりから掛かってきてさ、
料金も滞納してないはずだって感じで言っきてね。

モデムの再起動とかやってもらったんだが、少しの間はできるみたいだが、
すぐ切れてしまうとかで結局交換ってことになって安定したみたいだけど。
>>127-129みたいに
子供でも株もってオンライントレードする時代だしね・・・

ネットに無知な親に説明するより理解が早い子供に教えた方が早かったりするだよね。

133:名無しさんに接続中…
06/05/30 21:59:30 n2DNwZhB
>>132
アタマでっかちのお子様からの問い合わせはあったよ。
おおかた怪しげなサイトでも見に行ったんだろうが、
英語で「IP抜いたどー通報すますたー」みたいな画面がでて、消えないんだと。
スタートページ変更しても駄目だったんで
ISPサポだったから、説明して、PCメーカーにって案内したんだけど
妙に食い下がってきて、言い放ったのが
「IPアドレス変えてください」
「は？」
「お願いです。僕のIPアドレス変えてください」
「（無茶苦茶意訳で）モデム電源抜いて1日放置！」
「違うんです！IPアドレス変えてほしいんです！」
何度説明しても駄目で、結局
「もういいです！PCメーカーに聞きます！」
だと。
どっかでIPアドレスって言葉だけ知っちゃったんだろうな。

注）固定IPアドレスサービスがなかった時のお話。

134:名無しさんに接続中…
06/05/30 22:46:38 iRPq2LyG
>>133
おもしろいｗ
あーあるよねスタートページを勝手に変更されてインターネットオプションから
戻すんだけど、何回やっても裏のプログラムで勝手にまた変なサイトがスタートページになってしまうというｗ

スパイウェアのフリーの駆除ツールでなんとか駆除できたが、けっこうしんどかった。
この場合PCメーカーのほうのサポはOS再ｲﾝｽｺを言い渡すだろうなあ。
まぁノートンとかバスター入ってても俺の場合バスター使ってたのにこうなっちゃったわけで。

食い下がるってことはかなりやばいことをやってしまったどうしよう。
ってこととか思ってたんだろうなあ。
ってか多分親に知られたくないためにその子が掛けてきたんだろうな。

サポセンの話も普通にきけなくなってしまったというのはかなり気が動顛してたんだろうね。
さぞかし、PCメーカーのサポセンも困っただろうに。

ってか金請求されたり逮捕されないから安心しなさい！といってやればよかったじゃんっｗ

エロサイトはIEで見るな！Operaで見ろ！
（IEだとネットでそういう系のやつ感染しやすいからね。IEで見るならセキュリティ高にしてガチガチにするとかが最適。）

135:名無しさんに接続中…
06/05/30 23:14:10 n2DNwZhB
>>134
いや、かなり端折って書いたけど
30分ぐらいやさしく説明したよ。
でも駄目だった。
テンパってたんだろうなーなー。

136:名無しさんに接続中…
06/05/30 23:40:27 iRPq2LyG
>>135
あっそうだったのね・・・
それじゃなに言っても聞かなそうだね。
30分てｗけっこうサポセンでは長い対応時間になるんじゃない？
某ISPはフリーダイヤルだったからあんまり長時間話すなと命令はもらっていたけど。
ときどき面白いというかなんか熱意が伝わってくるというかｗ
こういうのが掛かってくるからサポセン仕事やめられなかったりするんだよなぁｗ

まっ俺はやめちゃったけど・・・

137:名無しさんに接続中…
06/05/31 14:45:20 1+x6+Tc9
対応時間て、平均20分くらいに収まるのでは？

138:名無しさんに接続中…
06/05/31 16:49:14 OZb7AGIe
>>137
相手の理解度とその問題の対処法を説明するのに20分はやっぱいるかもね。
特に説明するだけの>>133はその子に30分とはすごいと思うｗ

その子もけっこう粘ったから時間が延びたってせいもあるだろうけどね。

139:名無しさんに接続中…
06/06/01 01:50:20 pIKdhGBq
キーボードすらろくに打てない客に「接続設定→メール設定」コンボ食らうと1時間でも終わらないケースもある。
そしてそういう客ほど途中で何故か設定作成をキャンセルとかして最初からやり直す羽目になる。
勿論全く工程を覚えていないのは言うまでもない。

140:名無しさんに接続中…
06/06/01 03:16:34 XmsrACEQ
>>139
大前提として、奴らは覚える気が無い

141:名無しさんに接続中…
06/06/01 08:06:46 zDQmBK0H
>>139
全くだ。こっちの指示がないと何も出来ないなら、指示以外何もするな！
と言ってやりたい事が何度もある。

142:名無しさんに接続中…
06/06/01 21:37:39 9UAVWXIl
>>139
入力が遅いとかくらいならまだいいさ。
今日アルファベット読めない客に接続設定→メアド変更→メール設定コンボ食らったよ。
軽く1時間半超えたがな･･･orz

143:名無しさんに接続中…
06/06/02 01:15:06 /Tzq9pfk
まあでも、それは普通にサポート業務の仕事だからいいんじゃねーの？
大変だけどさ。

144:名無しさんに接続中…
06/06/02 01:45:24 d1x6lmfR
ｽﾚﾘﾝｸ(isp板:820番)

145:名無しさんに接続中…
06/06/02 22:42:15 9Z2fgh5k
月頭は料金払っていない自称お馬鹿^H^H客様の入電が多いな。
毎回の事だが金払ってこそお客様なのだと言うことを悟って欲しい。

まあ、俺の給料が上がる事以上に無理な相談だが。

146:名無しさんに接続中…
06/06/04 04:41:48 ZhRd9t8E
>>145
料金払ってないから止めたとはっきり言えれば楽だが、言うと大騒ぎになるからな～

147:名無しさんに接続中…
06/06/05 01:27:43 mTMeQeMW
言い方はともかく、最終的にはそれ言わざるを得ないだろ？

148:146
06/06/05 04:32:02 fFZ6fRTd
>>147
確かにそのとうりだが、ストレートに言うと角が立つし、
決済方法によっては、払ったつもりになってる奴も居る訳よ。
NTT系のプロバイダだと、電話回線と合算に出来たりもするので更に揉める。

NTTは合算請求の最初の請求で引き落とせないと、NTT分のみの再請求を行う。
で、客がその再請求で支払ってると、「NTTからの請求で払った。NTTもそういってる」
でもプロバイダの料金含めれてないからさあ大変！となったりとかな。

149:名無しさんに接続中…
06/06/05 21:49:31 SG5ahvZn
入電初っ端から「自分は御馬鹿様です！」と自己主張している方にはストレート剛速球で言っちゃってる。
どうせヤンワリ言っても彼らの行動変わらないから→勝手に止めやがって！

150:名無しさんに接続中…
06/06/06 01:57:06 cp4wWnGA
うちのISPはカード払いが基本。
カード会社に請求かけて、「そのカードは無効だよん」って返事があると、
「カード会社に無効って言われたから、別のカードか口座振替にしてね。
　期限までに手続きしないと止めるからね」っていう旨の手紙を送る。

更新で番号が変わったのを届けなきゃいけないのを知らなかったり、
紛失で再発行手続き中だったりと、まぁ理由はいろいろで。
当然、停止になってる人もいるけれども。

で。その手紙を見て
・カードは問題なく買い物できている。なのに無効とはどういうことか。
・使えるカードを無効だといって、他のカード情報を入手使用としているのは、　不当である。
・きっと両方のカードに請求して、二重取りするつもりだろう。
とのご主張。

「うちは、カード会社から来た返事をもとに手紙を出しているだけ。
詳しくはカード会社に聞いてください。二重取りなんてしない」と回答。

「じゃあ、そのカード会社の部署名と担当者を教えろ。直接聞いてやる」
「お客様からの問い合わせ窓口はカード裏面や請求書に記載があるので、
　そこに連絡してください」
「返事をしてきた部署を教えろって言ってんだよ！」
「その部署は個人さまに公開している部署ではないので、
　お答えできません」
「教えろって言ってんだよ！客のいうことが聞けないのか！！」
「お客様用の窓口は…(ry　。」
堂堂巡りで90分。
その間にカード会社の問い合わせ窓口も閉店。

最後はお決まりの「訴えてやるからな！」
その後、この客からの入電なし。法務部対応にもなっていない。

151:名無しさんに接続中…
06/06/06 07:30:47 kgM61ggA
>>150
大変だったね。クレジットのシステムを理解していないお客はよく居て、
そういうのが退会後も文句つけてくるんだよなー。
「お客様の言うことだからって、なんでも聞いていたら企業は皆潰れて、
世界は中世以前の状態に逆戻りですよーだ」と一度で言いから言ってみたい…

152:名無しさんに接続中…
06/06/06 23:40:18 vqdwERcv
>>151
サービス提供可能範囲でサービスを提供するのが我々の仕事だ程度は言ったことがある。

153:名無しさんに接続中…
06/06/07 01:51:41 AEeLdKyZ
>>150

> 「じゃあ、そのカード会社の部署名と担当者を教えろ。直接聞いてやる」

この発想がもう､いかにもですな。
「会社として回答が来ているので部署や担当者はわかりません。」で良いんじゃん？

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