【孫】ソフトバンク、日本テレコム買収検討【孫】

【孫】ソフトバンク、 ..

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05/01/22 18:00:21 HMelyj23
★「契約の覚えないのに加入手続き」　日本テレコムの勧誘にクレーム

・日本テレコム（東京）による固定電話料値下げサービスの勧誘をめぐって、
　「契約した覚えがないのに、勝手に加入させられた」などとする苦情が総務省に
　相次いで寄せられ、同省がトラブルを防止するよう日本テレコムに注意して
　いたことが、２２日分かった。

　日本テレコムによると、このサービスは、加入権料が不要で基本料や通話料が
　割安になる「おとくライン」。同社は昨年九月から、代理店を通じて電話帳に
　名前を掲載されている人に対し、電話による勧誘を始めた。

　総務省によると、同社が勧誘を始めてから今年一月二十日までに、「加入して
　いないのに、申し込みを確認する連絡があった」などという苦情が十九件あった。
　同省は昨年十一月下旬「サービス内容を消費者にきちんと説明するなど、
　トラブルが発生しないようにしてほしい」と、日本テレコムに口頭で注意したが、
　その後も苦情が続いたという。

　日本テレコムは昨年十二月、契約時に顧客に対し加入の意思確認を徹底する
　よう、文書で代理店を指導した。同社広報室は「断る意味での『結構です』を
　『了解した』と思い込むなど、何らかの言葉を加入意思として受け止めた
　可能性はある。今後代理店への指導を徹底したい」と話す。同社は、自社にも
　苦情が寄せられているとしているが、件数は明らかにしていない。（一部略）
　URLﾘﾝｸ(www.hokkaido-np.co.jp)

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