【NTTぷらら】ひかりTV不具合報告 part1【ST-3200】

【NTTぷらら】ひかりT ..

199:名無しさん＠お腹いっぱい。
15/10/29 12:44:21.09 .net
>>198
回線の問題でしょうね
・チューナー＆ルーターの電源を切って入れ直す
・ルーターのファームウェアを最新版にアップデートする
・LANケーブルの接続を確認する(抜き差ししたり、予備があれば取り替えてみる)
・ルーターに接続する機器を、ひかりTVチューナーだけにして様子をみる
・回線速度を確認する
それでも改善しなければサポートに問合せてみれば
メンテ＆障害情報は公式サイトに掲載されるので、該当がなかったら一部の環境の障害でしょう
URLﾘﾝｸ(www.hikaritv.net)
(前に問合せた時のサポートの回答一部)
> ・NTT製の光回線機器(ONU、ルーター等)に直接接続する。
> ・無線LANをご利用の場合は無線を介さず、有線LANで接続する。
>
> ・回線速度の確認。
> 「ひかりTV」は、約15Mbps以上の速度が必要です。十分な速度が
> 安定して確保されていない場合、通信障害を起こす場合があります。
> また、トリプルチューナー機能をすべてご利用いただくためには、
> 宅内において、最大60Mbps程度の通信速度が必要となる場合が
> ございます。
>
> ■回線通信速度チェック用ビデオ作品の視聴確認
> ※下記のビデオ作品の視聴状況をお知らせください。
> ・ビデオ番号：48183
> ・タイトル：無料）回線通信速度チェック用ビデオ作品（8M bps）

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