りんごのコールセンターの人集まれ20

りんごのコールセンターの人集まれ20 at PART

[前50を表示]
300:FROM名無しさan
20/09/09 22:36:21.50 286tkvKY.net
まあクビになったやつガチでいるから気を付けろよ

301:FROM名無しさan
20/09/10 05:54:55 3yymZ57i.net
>>289
どこの人？

302:FROM名無しさan
20/09/10 18:38:17 7hNZNqxA.net
>>290
札幌

303:FROM名無しさan
20/09/11 08:38:43.04 1K5pNv3v.net
VPNにまともに接続できない在宅コールセンターってなんなんだろうね。

304:FROM名無しさan
20/09/11 09:15:11.98 vyrCJ1Mf.net
実名で大炎上してる奴の名前で検索かけたら日本全国に大量に分布してて笑った
あそこまで行ったら逆に安全だわ

305:FROM名無しさan
20/09/11 12:14:10.44 OuoawsUs.net
Vチューバーの本名ダダ漏れ

306:FROM名無しさan
20/09/11 20:14:39.71 /mFKbcL8.net
>>292
それはシステムが悪いってこと？

307:FROM名無しさan
20/09/11 20:28:58.69 YY84+Z44.net
自分のデータ見てみたい！

308:FROM名無しさan
20/09/12 00:49:36.53 cOyNPXLk.net
>>291
札幌もクビになったんだ

309:FROM名無しさan
20/09/12 05:03:18.39 5eC06Sn0.net
>>291
なにやったんだろね。

310:FROM名無しさan
20/09/12 11:57:37.76 ffszMHQw.net
開發光を調べたらヒカキンって判明するだろ
ログにユーチューバーってカタカナであるしどいつが書いたのか

311:FROM名無しさan
20/09/12 14:31:30.65 5eC06Sn0.net
>>299
みたらだめだよ（笑）

312:FROM名無しさan
20/09/12 19:46:34.98 NIGhOSSY.net
糞みたいな人間性の人にあたると嫌になるな

313:FROM名無しさan
20/09/12 19:53:01.04 2QCXxhz3.net
人の人間性をとやかく言える身分じゃなかろう

314:FROM名無しさan
20/09/12 22:25:40.52 ffszMHQw.net
マネージャーが新人を散々いたぶって新人の人生をめちゃくちゃにして楽しんだ武勇伝語ってたババアだったんだが
消えてしまった
どこに消えたのか知らんが何がしたかったのかまるで不明
単なる人間のクズだったのか
最終的な目的が不明すぎるわ

315:FROM名無しさan
20/09/12 23:25:52.81 w74FpgA+.net
目的はないよ、クズすぎて消されたんだよ
因果応報

316:FROM名無しさan
20/09/13 03:06:57.04 I69A7pIk.net
まあコールセンターから消えるってのはある意味めでたいけどね。解脱って感じで。

317:FROM名無しさan
20/09/13 08:44:45.30 DOySOKwZ.net
T2の評判悪いんだけどT2ってどういう人達なん
よく聞くのは怖い嫌みったらしい引取り拒否だけど

318:FROM名無しさan
20/09/13 10:21:50.59 STK80niD.net
引き取り率に追われてるのかなとは思うけど経験してもなんであんな余裕ない人が多いのかはわからない

319:FROM名無しさan
20/09/13 12:42:23.75 XpTlLKPL.net
引き取り拒否するT2って能力ないってことだから気にしなくていいですよ。だいたいの場合、T2サイトでも仕事のできない人だから
能力のあるT2は引き取り提案するしちゃんと引き取るし

320:FROM名無しさan
20/09/13 15:07:47.76 I69A7pIk.net
T2って、T1やってた人が能力十分ってことで昇格した人たちではないわけ？

321:FROM名無しさan
20/09/13 15:53:23.21 XH5/TtV3.net
>>309
T1のままでは居られなくて強制的に吐き出される。
そのままT1できっちり数年やってTir2に行けばいいけどあまりにも経験ないのにTir2いかされてやめる人いるのはかわいそうだ。

322:FROM名無しさan
20/09/13 15:54:58.59 I69A7pIk.net
>>310
そういう仕組みなんだ。
認められるor希望でT2に行くか、T1とは別の研修受けて行くのかと思ってた。
ありがとう。

323:FROM名無しさan
20/09/13 16:19:43.28 2tVqAU1O.net
中の人間ならそれくらい分かるだろ。
知らなければ同期や管理者に聞けるし。

324:FROM名無しさan
20/09/13 16:37:07.06 VcW7TwyL.net
>>303
人の人生をめちゃくちゃにしたら、倍返しで自分の人生めちゃくちゃにされても仕方ないと思うんだけど
半沢直樹の会社や組織潰す小悪党みたいなゴミ

325:FROM名無しさan
20/09/13 21:32:13.87 P1rCRI7f.net
ほんと最近プッシュバック多いよね、謎理由で
え？それやってますけどの指示受けても一方的に話されて戻される
もう話し聞く時間ももったいないと思ってそういう人にあたったら「はいはいー」で速攻次行くようにしてるけど、そういうのPFBとかしていいの？

326:FROM名無しさan
20/09/13 22:11:51.30 K7eDfB0Q.net
>>314
センターの運用にもよるけど基本T1に送らせることないからマネージャーに言えば送るよ

327:FROM名無しさan
20/09/13 22:25:44.47 iDSX5bKS.net
>>314
ギッチリプロシージャ通りやって、リソースないからエスカしてんのに受け取らんのはあほやね。
その時はケースに理由を書かして言われたことをログ記載して一応対応、でも無理だから次Tir2で対応って感じ。

328:FROM名無しさan
20/09/13 22:29:12.06 zDnIp/TC.net
これT1長い人って強制的にT2なんだ？実力なくても。
だから経験者が中途入社って形で違う会社でまたT1やっているのか。
一部のT2って糞だけど、実力ある人はすごいと思うし尊敬するよ。
困っている時に引き取ってくれてありがとうございます。

329:FROM名無しさan
20/09/13 22:31:07.81 hMIw97I9.net
>>317
基本T1ってT2とか以上には売上げにならないからね
ピーク終わるとT2が増えるのもそれが理由だったりする

330:FROM名無しさan
20/09/13 22:35:28.81 S2Jbg0+4.net
この頃アベってる時多いからなんか嬉しい。
iOS14来たらまた地獄だけどね。

331:FROM名無しさan
20/09/13 23:52:43.91 I69A7pIk.net
>>317
>実力ある人はすごいと思うし尊敬する
わかる。

332:FROM名無しさan
20/09/14 03:32:12.12 V243IhnT.net
実力ある人は情報や状況正しく汲み取ってその上引き取ってくれる
実力あれな人は難癖つけて引き取らない
発言ヤバいのに当たったことあるんだけど
T2って転送の会話聞かれてないの？

333:FROM名無しさan
20/09/14 08:46:29.08 CCjdAGnG.net
普通に考えて他人の人生をめちゃくちゃにするって完全に犯罪だし違法行為だろ
半沢の倍返しどころかその部署ごと潰されるんじゃね

334:FROM名無しさan
20/09/16 06:22:24.13 oNnIoH1

335:8.net

336:FROM名無しさan
20/09/16 08:58:57.25 ITprjCsj.net
>>323
サイトによっては問題ない

337:FROM名無しさan
20/09/16 09:01:00.26 ITprjCsj.net
俺なんてT1数週間でT2だぞw

338:FROM名無しさan
20/09/16 10:18:05.29 u60rSnYb.net
優秀だなw

339:FROM名無しさan
20/09/16 10:19:23.96 QoeCfNFt.net
>>325
出戻りなのかな？

340:FROM名無しさan
20/09/16 10:42:54.28 oNnIoH18.net
>>324
ほー。

341:FROM名無しさan
20/09/16 13:30:24.34 9Ydic38A.net
>>325
ぼくは5年T1!!

342:FROM名無しさan
20/09/16 22:10:47.70 SKuYHPsX.net
L1とかL2って何や？

343:FROM名無しさan
20/09/16 22:25:05.20 +ABgwtzv.net
>>330
L1 iOSTir1
L2 キャリアサポート
じゃなかったかな？

344:FROM名無しさan
20/09/16 22:44:59.71 SKuYHPsX.net
>>331
キャリアサポートが分からない。。
L3とL4も教えてクレメンス

345:FROM名無しさan
20/09/17 16:37:44.32 /C0RVWjw.net
>>327
出戻りちゃう。
もともとテクニカルには自信あったかんじ

346:FROM名無しさan
20/09/17 16:38:58.78 /C0RVWjw.net
>>329
5年もいたら直雇用なって終身雇用なったほうがええやろ

347:FROM名無しさan
20/09/17 22:40:22.33 sorSvmhE.net
>>332
L1 Tier1
L2 携帯電話会社のサポート
L3 Tier2
L4 Mac担当

348:FROM名無しさan
20/09/17 23:12:18.00 sRUX4uUz.net
おれMSS

349:FROM名無しさan
20/09/17 23:37:07.23 sorSvmhE.net
MSSもL2っていたことあるけどそれはマジ？

350:FROM名無しさan
20/09/18 05:45:52.43 yrHj/W8k.net
>>337
昔はTir2もMZ使えてたけど今はMSS+スキルないと使えないからL2ではないと思うな。

351:FROM名無しさan
20/09/18 10:40:02.42 8UxsxhMe.net
バグ塗れクレームだらけでゴミが苦しむ姿wwww
気持ちイイイイイ
chatで定型文貼って苦しめて苦しめて楽しいwwww
haahhhaahaahhhaahahaha!!

352:FROM名無しさan
20/09/19 09:46:06.66 e2877BiE.net
昨日もぐちゃぐちゃで(ヽ´ω`)したけど今日もグッタリ遅番。いきたくねー

353:FROM名無しさan
20/09/19 13:27:59.51 Dv24Usek.net
チャットで1日数件コピペ貼るだけとかさ
mailでnegotiateするだけの米本社直雇用とか天国だぞ
なんで今どきコールセンターのオペなんてやってんの
やるなら日本人AMを管理する米本社直雇用だろ

354:FROM名無しさan
20/09/20 00:33:42.07 W01KFcT4.net
>>340
混んでるの？最近

355:FROM名無しさan
20/09/20 05:32:09.45 LwtdzO6Q.net
>>342
大したことない。7秒ではいってくるだけさヽ(´ω`)ノ

356:FROM名無しさan
20/09/20 13:59:03.63 1hqdTSWp.net
(ヽ´ω`)グッタリ疲労
↓
鼻から吸うオクスリで治療
↓
へ(゜∇、°)へ
コールたのちいウエエエオオオオオオ
正月以外コールするぞ
連休もクリスマスも大晦日も捨てるぞおうおうおう

357:FROM名無しさan
20/09/20 14:03:29.31 1hqdTSWp.net
美人ヒロイン(ヘロイン)
マリアナ海溝(マリファナ)
タイマー(大麻)
雪(コカイン)
復活(LSD)
好評
LINE

358:FROM名無しさan
20/09/20 21:52:13.66 pzlIdYKz.net
ぜんそくお大事に！

359:FROM名無しさan
20/09/21 19:36:15.39 404PhL1f.net
タイマー300
w17
w50
8521
2337

360:FROM名無しさan
20/09/23 22:21:05.33 utkjtGYM.net
引き取り希望で変なT2引いたとき、チェンジできる操作とかある？

361:FROM名無しさan
20/09/23 22:49:42.55 3vNh0ogK.net
転送しなおし

362:FROM名無しさan
20/09/23 23:19:25.64 LMemwpkb.net
だな。アホT2に構っても時間の無駄

363:FROM名無しさan
20/09/23 23:28:49.18 utkjtGYM.net
転送し直しって、人とかⅡをおすんじゃないよね。赤いの押すと通話切れるし。どこ押すの？

364:FROM名無しさan
20/09/23 23:29:51.07 utkjtGYM.net
こないだ絵に描いたような性格の悪いお局みたいなの引いちゃって。もうあんなのと二度と関わりたくない。。。。

365:FROM名無しさan
20/09/24 01:15:25.18 /M6sBLOQ.net
仕事覚えてくるとT2転送する回数劇的に減ってくるからそれまでの我慢
研修中でそれも伝えてるのに
わざと嫌みいってくる糞みたいなT2がいるのは確かだよ

366:FROM名無しさan
20/09/24 01:29:35.56 HDE5zGRC.net
ピーク時はT2に回さざるを得ないこともあるからな。
転送しなおしやろうとして、待ってる客の電話切らないように注意しないとな。

367:FROM名無しさan
20/09/24 01:56:09.52 Bzb0/N8e.net
T1からの引き継ぎなんて簡単なものが多いしケース時間気にしないでいいしで基本的にボーナスゲームなんだけどな
なんで突っ返そうとするやついるんだろ
ただアレな対応してお客さん怒らせたあとに引き継ぎに来るT1がたまにいるけど、あれだけはやめろ

368:FROM名無しさan
20/09/24 02:07:53.35 HDE5zGRC.net
>>351
トラブルシューティング下の「相談する」を一度「相談しない」にして、また「相談する」→エスカレ先選択

369:FROM名無しさan
20/09/24 02:52:01.69 lopJQXK4.net
>>355
テイクオーバーレートの管理ができないのと説明が下手くそなのがそうなるんだと思ってる
普通に全コンサル3分以内に「わかるように」説明できる能力あれば50%前後維持するんだけどね
それでわからない無理って言われたら引き取ればいいだけだし

370:FROM名無しさan
20/09/24 03:08:46.66 HDE5zGRC.net
質問されて不機嫌になるのは知識の浅い奴だよね。
しっかり理解してる人はむしろ親切に答えようとする

371:FROM名無しさan
20/09/24 06:50:37.15 TXMW0JYn.net
なんで平日の方が忙しいのよ(ﾟ⊿ﾟ)

372:FROM名無しさan
20/09/24 15:18:16.37 doyiHbmG.net
>>355
T2引き取りってT2はケース時間気にしなくていいの？それ何年前から？

373:FROM名無しさan
20/09/25 04:03:09.56 CNTcudsC.net
ここって新人のどれ位が1年続けてる感じ？

374:FROM名無しさan
20/09/25 04:29:23.50 3EQ4fWk1.net
てす

375:FROM名無しさan
20/09/25 04:31:30.05 3EQ4fWk1.net
20人新人きたら一年後には0-3人くらいかなー
5残ったらすげえってなる

376:FROM名無しさan
20/09/25 07:26:35.33 AkbPw+XO.net
楽なのになんで辞めるの？

377:FROM名無しさan
20/09/25 08:06:29.53 CNTcudsC.net
ほとんどいなくなるんだ。。。なんでだろねほんと。

378:FROM名無しさan
20/09/25 08:12:42.51 Q6aow3Uq.net
要求レベルがキツイ
音声評価しょっちゅう
後処理ACWをギッチリ管理
休憩時間厳密管理
資料に沿って案内しないとペナ
案内漏れでもペナ
コンプライアンスめちゃ細かい
対応可能にして7秒で着電
その資料がしょっちゅうかわる
サポートしてくれるひとがクソだと地獄
保留時間5分超えるとダメ
その他諸々（笑）

379:FROM名無しさan
20/09/25 08:40:58.29 8xFMAh2G.net
本当に楽な仕事なら「楽なのに」などと匿名掲示板に書くはずがない。
典型的なカルト宗教やブラック企業に洗脳された人間の末期症状。
市役所の公務員のように精神的肉体的に楽で安泰なホワイトな仕事なら
人が辞めるはずがない。

380:FROM名無しさan
20/09/25 08:42:44.13 CNTcudsC.net
職歴経歴学歴不問で大量採用せざるを得ない�

381:ﾁてことねコンビニ店員みたいなもんか

382:FROM名無しさan
20/09/25 08:57:55.12 IFatU3Mi.net
>>367
公務員の友達いないの？
コルセンのがクソ楽だよ。やってみたら？ウェルカム！

383:FROM名無しさan
20/09/25 09:57:44.86 WivXtZb4.net
さてお前らの対応をチェックするためにiOS14について質問コールすっかな。

384:FROM名無しさan
20/09/25 10:08:26.24 CNTcudsC.net
やめれｗｗ

385:FROM名無しさan
20/09/25 21:12:20.39 UStD21si.net
T2って平均勤務年数どれぐらいなんだろうな。
保留とか取らないのか気になるレベル

386:FROM名無しさan
20/09/25 21:30:00.57 8kAdRxIB.net
>>366
そのレベル求めるならAI開発して全部任せるでいいんじゃね
フローチャート出て押すだけて最適回答でるシステム作ってくれよ
資料とっちらかりすぎだろ

387:FROM名無しさan
20/09/25 23:49:11.32 BrPUDCS/.net
>>366
休憩時間は守れよｗ
コンプラも外資なんだから細かいのは当然
案内もその通りやったらミスっても守ってくれるんだからそれは良くない？
たぶんこいつはポンコツだｗ

388:FROM名無しさan
20/09/26 00:27:44.23 l2lN8TM8.net
>>366
大変よくわかる
7秒で延々コールとか勤務の数値や目標等々の異常性とかね
休憩時間も歪な上に休憩前に一歩取ったら休憩時間が取れずにマイナス査定
コンプライアンスはそもそも会社側がグレーゾーンな運営形態で(旧仙台の不正も罰も隠蔽)
ジャパン合同会社がグローバルポリシーを守れていない感触だ
保留も資料も案内も「言っている事とやっている事がコロコロ変わる」諸々、矛盾を抱えている

389:FROM名無しさan
20/09/26 00:34:52.31 l2lN8TM8.net
カルト宗教かつブラック企業の特性がAppleのコルセンから滲み出ている
福岡と言う日本語をFukuoka、名前もKanemoto、Paku、Araiや翻訳も日本語がおかしいし中国語やハングルが偶にある
日本国で日本語ではなくカルト用語を用いるのはマインドコントロールに他ならん

390:FROM名無しさan
20/09/26 01:36:19.94 zJWMmhtH.net
Appleは中国依存の企業だから。いずれ乗っ取られても不思議はない。
T2とやりとりしてると異常なのがちょくちょく出てくるけど（特に女が多い）、異常な環境で長年やってるとこうなるんだろうなと哀れに思う。

391:FROM名無しさan
20/09/26 01:49:06.37 l/XnpODb.net
体感T2のおかしいのは女の方が多いのには同意
転送して女だとハズレひいた気になる
男でもおかしいのもちゃんといるけどね

392:FROM名無しさan
20/09/26 12:16:00.97 51k8Hs1R.net
だいたいSAT95%件数45本超えてるけどみんなはどのくらいなんだろね。ときどきくるDSATで見直しのキッカケにしてるけど前回対応の巻き添えにはまいるわ。

393:FROM名無しさan
20/09/26 14:32:04.18 37k3104u.net
>>379
師匠コツ教えてください

394:FROM名無しさan
20/09/26 16:10:42.06 51k8Hs1R.net
>>380
プロービングかなぁ。
徹底的に問題発生までの再現の流れを確認することと、GA取る前にガッチリ困ってることに同調してから安心いれて最後に印象つけてバイバイすればいけるよ。
この人良い人のイメージ付けがポイントかな。

395:FROM名無しさan
20/09/26 16:21:24.19 zJWMmhtH.net
ごめんGAってなんだっけ

396:FROM名無しさan
20/09/26 17:43:21.30 2iQ9rKr5.net
テンプレ的な同調安心は顧客側からすると心こもってないのが丸わかりでむしろウザいよ。

397:FROM名無しさan
20/09/26 18:07:40.94 l2lN8TM8.net
低脳キチガイ行き�

398:xれババアが閉経で結婚もできず子どもも作れずヒス起こしてら 10年くらい前はアップルサポート部アップルケア課なんてなく、・切電から次まで1時間くらいは待ち時間・アンケも上に届くだけ・18時上がり・シフトは自由希望で連休当たり前・土日祝や年末年始は休める・案内する製品も限られて数も少なく資料が明白が普通だった。Coreなんて無かったしな。工場休みなのに祝日や年末年始に21時まで受電とかアンケも何の意味もない創設まもない零細部のアップルサポート部アップルケア課が尋常でないクソで SendaiやAHA等々の不法やコンプラ違反や無意味なアンケや非人道的シフトで無茶苦茶になって残ったのはキチガイババアジジイだらけになった

399:FROM名無しさan
20/09/26 18:15:12.86 WAaRz+jF.net
ApplesupportがOnstageする前は長年ずっと札幌Storeや仙台Storeでクソ楽に電話やってたんだよな
電話はStoreにしか繋がらんが全然知られてなかった
在宅とかコルセン投げっぱなしとか迷走酷い
客も不満だろうしadvisorも壊れるしカルト宗教とブラック企業の洗脳しつつ結局は何がしたいのかさっぱり分からん

400:FROM名無しさan
20/09/26 21:42:08.18 D8vB3uIR.net
数値にこだわり過ぎて、数値しか見てないからじゃない？

401:FROM名無しさan
20/09/27 00:06:03.90 2sQtMnxp.net
管理職が保身と既得権益を守ることで精一杯の無能の集まり

402:FROM名無しさan
20/09/27 07:56:13.41 7qTqprOs.net
妙な不具合の電話がけっこうくるけど、androidのサポセンもこんな感じなんだろうか。
iPhoneって欠陥商品なんじゃないかと思ってしまうわ。

403:FROM名無しさan
20/09/27 07:56:46.72 rPL+95su.net
遅番いきたくねー。

404:FROM名無しさan
20/09/27 08:24:37.65 3fb7B92e.net
>>388
Androidも一時期いったけどもっと酷かった
結局で戻ったわ

405:FROM名無しさan
20/09/27 09:00:58.42 wIxg/ToJ.net
>>387
コード書いたこともハード弄ったこともない素人の集団だからな

406:FROM名無しさan
20/09/27 09:16:08.44 ++wfBKmJ.net
何か個人情報やらAppleの本質やら
(もちろん大事なのはわかるが)
そういうのを何日もかけて聞かされて
実際の業務内容はサーっと進んでいく
研修ついていくだけで必死です(^◇^;)

407:FROM名無しさan
20/09/27 12:56:20.78 j+1wRyuQ.net
Apple Japan合同会社　創業2011年　現在資本金未公開
前社長は2018年9月に解雇され現在の社長は秋間亮
近年の詐欺求人でアップルジャパン創業1976年
代表TimCook資本金1億2800万円従業員数130,000人とかあるが完全に嘘で事実と異なる

408:FROM名無しさan
20/09/27 13:01:45.96 j+1wRyuQ.net
Apple Japan合同会社は2011年創業
弱小卸売企業で法人代表の秋間も2018年からやっており
米国Apple社と異なる日本の合同会社
嘘の求人で人を集めては捨てて何も残らず仕組みがバグ塗れ
コルセンで無意味な数値やシフトや時間帯で苦しめるのははっきり言ってカルト宗教の洗脳手口と変わらない
待ち時間やアドバイザーを疲弊させる事で常にシフトも資料もぐちゃぐちゃにして悪化させる
この会社の電話部門の最終的な目的や秋間社長のやりたい事が不明すぎる

409:FROM名無しさan
20/09/27 14:18:01.11 3fb7B92e.net
グチってないでみんなでやめようぜ

410:FROM名無しさan
20/09/27 14:31:02.72 Qmh+TSw6.net
えっ合同会社の社長ダニエル・ディチーコって更迭されて日本人(在日？)が社長なのか
2018年に何があったの？

411:FROM名無しさan
20/09/27 19:23:08.91 PjOlv8zm.net
つかれたわ。かえるわ。

412:FROM名無しさan
20/09/27 23:38:11.52 lfhuvxKP.net
>>388
iOSの方が致命的なバグ多い
それだけユーザー数多い＆開発者が技術力無い

413:FROM名無しさan
20/09/28 02:37:32.62 xdkh+4hP.net
表記も、親切さを装ってるけど不親切だったりするのよね。
サブスクリプションとか言って分かる奴がどれくらいいるのかと。

414:FROM名無しさan
20/09/28 10:09:47.43 QIVjhvT3.net
PQSとかコンプラとか縛り強いの、オペレータも客もなんもいいことない自己満企業
あたま悪いわ

415:FROM名無しさan
20/09/28 15:13:03.42 UUjR/0SF.net
でも他に仕事ないから辞められない底辺なんだろ

416:FROM名無しさan
20/09/28 17:31:02.84 4lQ1yHSp.net
コンプライアンスはまあ分かるとして、安心は本当くだらない

417:FROM名無しさan
20/09/28 22:22:45.79 xdkh+4hP.net
アメリカでのやりとりをそのまま日本語でやらされてるんだろうなあ

418:FROM名無しさan
20/09/29 10:31:02.30 qi9flq/M.net
>>168
俺はtoolkit不具合のていで、一瞬ＬＡＮケーブルぶち抜くｗ
注意点。本確する前に、ある程度の状況を引き出す
そこでクソ客はさようなら～～～
本確してから、やるとＯＢさせられてさらに沸点が上がるから要注意ｗ

419:FROM名無しさan
20/09/29 11:08:06.84 s9xqpeaQ.net
>>404
在宅ならではだな（笑）

420:FROM名無しさan
20/09/29 19:53:05.37 c1uTap1m.net
>>404
今は番号聞かないし受付した時点でCBしなきゃいけないんだけどエアプか？

421:FROM名無しさan
20/09/29 20:46:13.00 I6o8Ebm3.net
番号なんて聞かなくてもCB可能だし、相手由来で切れたことにすればCBの必要もごまかせるっしょ

422:FROM名無しさan
20/09/29 21:39:38.17 hk5S+D3z.net
こっち起因で切れたの全部見れてるから気をつけた方がいいよ

423:FROM名無しさan
20/09/29 22:17:02.73 kmDYPQbH.net
バカ相手はもうつかれたよ。

424:FROM名無しさan
20/09/29 23:26:55.94 I6o8Ebm3.net
そう？バカ眺めてるの面白いよ

425:FROM名無しさan
20/09/30 07:08:36.67 iWTv25wk.net
>>402
このコールセンターの安心のステップとかPQSはもともとなかった(前は電話対応の評価項目じゃなかった)
SMSでのアンケートとかそれすらなかった
しかもシステム障害時には紙に書いて個人情報を漏洩させるコンプラ違反やっていた
アップルのコールセンターの問題とかいまだに聞くし内外から見て一貫性も合理性もないんだよ

426:FROM名無しさan
20/09/30 07:49:11.29 /fboA9i4.net
安心客を一旦クールダウンさせる点では役に立つけど
抜かしてもOKにしてくれよ
特に指導型だと早く答えに言った方が喜ばれるわ

427:FROM名無しさan
20/09/30 08:12:09.62 D2IPqUoh.net
この手のルールは理不尽であれば理不尽なほど、支配する側には都合が良い
理不尽なルールは屈従させ、支配するための技術
ブラック中小企業やカルトの手口で
アップル合同会社より企業的に上のワタミや、カルト宗教のオウム真理教やエホバの証人もstepとかassureを課している
問題は理不尽なルールで服従と支配をしても、満足度に関係はなく、何の利益も無い

428:FROM名無しさan
20/09/30 09:46:42.70 CtDuRepu.net
アップルのコルセンの内情が広まったら、アップルのイメージガタ落ちになるんじゃなかろうか。

429:FROM名無しさan
20/09/30 10:32:08.01 ltlH0k8i.net
だろね。使い捨ての典型
本�

430:ﾔに役立たない研修という名のアカデミー 100人デビューしても半年後に残るのは良くて10% 電話とりはじめて先輩という名のメンターはすぐにいなくなるデビューした後さらに面倒見てくれる先輩がどんどんいなくなる対応時間の短縮化、フローの遵守、knowledge、コンプラ、etc. 耐えきれなくてみんな辞めるまた補充→アカデミーの繰り返し（笑）

431:FROM名無しさan
20/09/30 11:03:41.68 CRUQIT2r.net
不具合うざい

432:FROM名無しさan
20/09/30 11:11:40.08 lgViT5Zt.net
アカデミー本当に役に立たんよな
１ヶ月座学するよりiPhone１ヶ月貸し出して弄らせる
みっちり電話取らせるの方がよっぽど役に立つ

433:FROM名無しさan
20/09/30 12:34:11.56 X4ciAzz3.net
座学より実際の50ケースほどロープレさせたら大体いける

434:FROM名無しさan
20/09/30 12:53:46.00 iWTv25wk.net
academyやrampはカルトの道具に成り下がらせる為の通過儀礼なんだよ
仕事をフロー化させてマインドコントロールするのも宗教の手口
聖書で布教は二人以上でやれって書いてあるから数合わせで大量に連れられて来られる
上はacademyやPQSなど数値を毎月達する事でほどなく福運が積まれるであろうということを信じている
だがそんな物にはお布施や財務と同じで何も効果はない
そこら辺の矛盾に気が付くと黒歴史になり発狂してしまうからだよ

435:FROM名無しさan
20/09/30 13:51:47.66 CtDuRepu.net
文字通り分刻みで管理していて、トイレ行くときすら宣言しないといけない。
それでも上に気に入られようと必死で数字あげようとする連中は、どんな思考回路なんだろうと思うわｗ

436:FROM名無しさan
20/09/30 13:59:34.76 PKcV9afR.net
新卒ではなく、バックボーンがそれぞれ違う集まりでの座学だから
全員のニーズに合わせた内容にするというのはなかなか難しいね。
ロープレが少ないというのは同意。

437:FROM名無しさan
20/09/30 14:23:58.22 CtDuRepu.net
ただの手続きの説明に、バックボーンってどう関係するん？

438:FROM名無しさan
20/09/30 14:39:01.93 iC90XeJJ.net
これカルト宗教の洗脳マニュアルだよな
安心の言葉で期待値を満たすとかトイレ離席秒刻みとかカルト臭がヤバい
マネージャーに「PQSの数字に何の意味があるんです？」って質問したら「電話かけて来た顧客の心の満足に繋がる」ってんで
「具体的には？」って２～３度繰り返したら
マニュアルでそういう時の返しを習ってなかったらしくフリーズしてしまって
心の中で大笑いした

439:FROM名無しさan
20/09/30 15:33:48.57 CtDuRepu.net
じっくり話しを聞いて欲しいお客さんだって大勢いるってことくらい、子供でも分かる。
それを資料送り等で短時間処理して件数稼ぐことを至上と課すあたり、確かにカルトの布教なんだよなあ。

440:FROM名無しさan
20/09/30 16:06:31.61 uxQntFyo.net
愚痴ってないでやめればいいのにそれができないの悲しいね

441:FROM名無しさan
20/09/30 16:15:17.73 7/zU/i/j.net
こういうのはPQS自体が目的じゃなくて
失敗から甘い慰めなんかをかけて新人をさらにカルトやマインドコントロールして宗教にのめり込ませるプロセスだとか聞いたな
聖書でも信者が迫害を受けるシーンがあるから雰囲気に酔えて上手いこと洗脳されるのかもしれん

442:FROM名無しさan
20/09/30 16:41:49.68 CtDuRepu.net
ちらちら火消しの書き込みが見られるが、ちゃんとステータス変えてる？

443:FROM名無しさan
20/09/30 17:18:07.12 66OpninB.net
別にこの仕事を擁護するわけでもないけど文句あんならとっとと辞めろよ
実力のある人は次々別の道見つけていくし俺も半年後には辞める

444:FROM名無しさan
20/09/30 17:25:27.28 CtDuRepu.net
？文句なんて言ってるつもりないけど？ただの感想を文句と捉えるのは、何かやましいことでもあるんじゃないかな？

445:FROM名無しさan
20/09/30 18:02:13.10 6JI6YojH.net
>>427
AUXは4番に変えてます

446:FROM名無しさan
20/09/30 21:04:00.89 bwu6pPhf.net
アカデミー途中で辞めていくやつ多いの？すでに減ってきてるんだが、、

447:FROM名無しさan
20/09/30 22:48:49.40 yf5DmGm8.net
20人入れば2、3人はいるでしょ。
酷いのになると最初から計画的に辞める奴いるから。
受電しない座学だけ受けて、約一か月分の給料もらって、
ついていけないとか適当に理由つけてあっさり辞める。

448:FROM名無しさan
20/10/01 00:31:54.44 02zKkXSE.net
なるほど。そんな手もあるわな。

449:FROM名無しさan
20/10/01 16:37:25.22 Ntfb8e6d.net
どこのコールセンターにもいるよね
研修だけいろんなところで受けてる人

450:FROM名無しさan
20/10/02 03:48:53.89 OHTR9aEQ.net
プロービングだの何だの
くっだらねえこと多すぎて萎えるんだよな
本当にアップルなのかと疑ったわ

451:FROM名無しさan
20/10/02 12:01:24.14 5N8ltDlr.net
カルトの洗脳マニュアル無条件に信じれるくらい頭悪いバカだと救われるのは本当だろう
マニュアルから外れた行動あると誰も何もできなくなるよな
ランプの時、教える先輩が無理やりにでもきめられたシナリオ通りやろうと悪あがきしてたが
再起動で終わるのにシナリオで悪化させてこいつは頭悪すぎると思ったよ

452:FROM名無しさan
20/10/02 21:15:10.55 uMCKWylI.net
遅番糞だな。コロナの時みたいに1800クローズにしとけや

453:FROM名無しさan
20/10/03 07:48:17.65 hSKcvhYk.net
おちた？

454:FROM名無しさan
20/10/03 07:48:57.72 hSKcvhYk.net
あ、平気か。失礼

455:FROM名無しさan
20/10/03 15:04:01.17 XcT52JZY.net
なんか朝からウエイトひどいな。なんでや？

456:FROM名無しさan
20/10/03 21:44:21.66 BEKH7dRK.net
>>440
コ○セが落ちてた

457:FROM名無しさan
20/10/04 02:07:42.55 S0tNcmiB.net
T2に引き取り依頼するときの会話って録音されてないのかな？ふざけたT2多すぎなんだが。

458:FROM名無しさan
20/10/04 08:22:08.26 97+c1GqW.net
T2引き取り拒否されない言い回しあるからそこ聞いてみな
それでも引き取り拒否するタイプだったらさっさと切って別のT2回す

459:FROM名無しさan
20/10/04 08:32:05.52 S0tNcmiB.net
顧客体験を優先し～とかKbase○○に基づき～とかいうアレ？
最初に言ってるのに、さんざ説明させといて難癖つけて引き取り拒否とか、ペナルティなしじゃいつまでものさばり続けると思うんだが。
待たされてる客のことなんてこれっぽっちも考えてないのよな。

460:FROM名無しさan
20/10/04 10:30:32.78 6q9H5NL6.net
そこには載ってないよ
指導係がいるなら相談してみたら
キラーワードみたいなの何個かある
顧客体験とか建前
皆自分の成績が一番

461:FROM名無しさan
20/10/04 11:20:27.55 wHcOkarj.net
自分の成績が上がれば土日に休めて連休確約で給料増えて
年末年始や盆とか日本人なら誰でも休める時に休めんの？
最低でも好きなシフトで18時はやらないで土日と年末年始を休む形を組めるの？
顧客体験は元々が待ち時間やOSバグや初期型欠陥ハードの問題でそもそもマイナスのクレームばかりだけど
自分の成績を上げる事に何の意味があるの？

462:FROM名無しさan
20/10/04 16:18:25.93 xitmoo3S.net
子供かw

463:FROM名無しさan
20/10/04 16:49:08.53 LjcJRrN

464:z.net

465:FROM名無しさan
20/10/04 17:40:36.56 xMqbxO4X.net
そんだけ文句あるならここで働くなしか言えんわw

466:FROM名無しさan
20/10/04 19:32:45.07 wAJWnQvo.net
成績上がったら給料は増えるだろ
派遣は知らん

467:FROM名無しさan
20/10/04 20:08:45.36 DJkWQkmN.net
派遣から契約か。目くそ鼻くそ

468:FROM名無しさan
20/10/04 21:14:33.97 TG+0zgGa.net
単純に聞きたいんだけど皆なんでこの仕事してんの？

469:FROM名無しさan
20/10/05 02:34:03.24 /vUDKBzg.net
仕事で文句言われたら「いやなら辞めろ」
まあブラック企業には違いない。

470:FROM名無しさan
20/10/05 06:50:41.73 RW6aH+yp.net
ここの上ほど顔は作り笑いで
圧倒的に余裕がないんだよな
話もバイアスかかりまくってて一方的で
マニュアルに沿った問答しかできない
つまらん人間ばっかりだよ
いったいこれで誰の心に響くの？

471:FROM名無しさan
20/10/05 08:09:20.98 r6w1JkAx.net
すげー頭悪そうな文章w

472:FROM名無しさan
20/10/05 08:24:23.41 /vUDKBzg.net
>>455
いや　君の書き込みのほうがよっぽど

473:FROM名無しさan
20/10/05 08:45:41.26 cFuyu74n.net
久しぶりに09-21 やるかな（笑）

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