りんごのコールセンターの人あつまれ 6

りんごのコールセンターの人あつまれ 6 at PART

1005:FROM名無しさan
18/02/09 18:56:23.91 d9GI5OXy0.net
>>983
正論ならどうしてプロシージャーに組み込まれないわけ？？

1006:FROM名無しさan
18/02/09 18:56:36.26 0mTr9DY/0.net
はいはい。がんばれがんばれ～

1007:FROM名無しさan
18/02/09 18:58:35.74 d9GI5OXy0.net
>>993
答えられないならお返事要らないよ。

1008:FROM名無しさan
18/02/09 19:51:09.68 AIccRNIxd.net
新人というかT1の教育もT2の仕事。
それこそプロシージャーに書いてあんだろ？
T1TMに指導力なくて、T2に転送させたがる奴が多いのがガンだな。
自分がそれで成績つくったから、同じ方法でチームの成績つくろうとするようなね。

1009:FROM名無しさan
18/02/09 20:00:19.65 d9GI5OXy0.net
>>995
教育のために引き取り拒否をするようにとは書いてないよね。今みたいな身内同士の押し問答でお客を待たせないために必ず引き取れと言う指示が出てるんだと自分は思う。
TMがすぐT2にぶん投げようとするのは同意。

1010:FROM名無しさan
18/02/09 20:16:47.58 AIccRNIxd.net
教育を理由に引き取り拒否できるとは書き込んでないんだが。
まー、あれだ、ベンダー全廃すりゃあいいんだよ。

1011:FROM名無しさan
18/02/09 20:18:12.43 d9GI5OXy0.net
>>997
そうね。こっちもおたくがそう書いたとは書き込んでない。

1012:FROM名無しさan
18/02/09 23:42:50.66 /QZrj4iJa.net
いまはマネージャーアカウントでPFBの先まで見えるから注意な
転送希望を引き取らない
PFB送る
相手のTMのレス見るとプロシージャにそって引き取るべきでした
だいたいこう書かれてる
なにがあろうと転送希望言われたなら引き取らないT2が悪とされる
ちなみにPFBの累積数が多くなるとクライアントからテイク停止命令入るのは知ってるよな？
SAT70％台のT1もT2もテイク停止命令くるけど

1013:FROM名無しさan
18/02/10 00:31:29.63 sUDFp+qJ0.net
まぁ、だから理不尽なPBするT2にはPFBを送るのが結果的にそいつのためになるってことやろ。
T1も、新人の頃はしゃーないけど、慣れてきたらK-baseなどのリソースでできるところまでは
しっかりやって転送するのを意識すれば、まともなT2は引き取ってくれるとおもうよ。そのときに
指示されたことやってダメなら2回め転送すればいい。
K-base以外の指示で復元指示の場合は、K-base乗ってないので責任もって案内できないので
自信もてないとかいえば大抵とってくれるとおもう。

1014:FROM名無しさan
18/02/10 02:24:37.99 0trD7k3Kq
「なにがあろうと転送希望言われたなら引き取らないT2が悪とされる」
とかなんとかいろいろT1がさっきからキャンキャン言ってるが何にしろお前らは立場がわかってないんだよ。

自分が仕事できないの棚に上げてプロシージャがとか抜かんしてんのがT2の立場からみたら笑うわけ。
GAとれねえとかパスリセできないとかでそもそもテクサポすら仕事できない連中が一丁前にわかったようにプロシージャがとか言ってるからだよ。
それもプロシージャの一部しか知らんくせにそこだけ抜粋して連呼するだけだろ。

そんもそもお前らの仕事はT2に転送することじゃないだよ。
転送してる暇があったら客の問題を解決しろ。
自分で解決できないくせに転送拒否が～とか赤ちゃんじゃねえんだからそもそもの仕事をきちんとしろ。

仕事と問題を履き違えてんじゃねえよ。
甘えるなよ。

1015:FROM名無しさan
18/02/10 09:33:02.77 t7+3cK7JM.net
>>888
わかる！
お前で判断しろやと言いたい

1016:FROM名無しさan
18/02/10 09:46:07.83 NWJNbmwYp.net
T2よりCRの転送拒否の方が深刻だろ。
あいつらの仕事って転送断る以外何やってんだか。

1017:FROM名無しさan
18/02/10 10:27:11.21 186Xo81R0.net
>>999
そうよね、プロシージャーってそういうもんだよ。
ぜったい守るべきルールなんだから。

1018:FROM名無しさan
18/02/10 10:28:26.38 186Xo81R0.net
>>1003
CRがおとなしく引き取る案件ってどういう案件なんだろね。

1019:FROM名無しさan
18/02/10 10:34:04.21 t7+3cK7JM.net
サット何パー行ってる？

1020:FROM名無しさan
18/02/10 10:35:31.51 sUDFp+qJ0.net
先月98％やったで

1021:FROM名無しさan
18/02/10 10:43:04.04 186Xo81R0.net
自分もそれくらい。

1022:FROM名無しさan
18/02/10 10:48:37.71 sUDFp+qJ0.net
CR転送でおとなしく引き取るのは、修理のことで住所不備で届いてないって場合とか
基本修理関係に該当する内容だったかな。あとはプロシージャよくみて判断する感じ。

クレーム系で何度もCR転送してるログたまにみるけど、客が納得いただけない→CR→T2→
対応できないのループになっててマジでうけるレベル。

1023:FROM名無しさan
18/02/10 10:56:59.37 186Xo81R0.net
>>1009
へー、本来はそうなのね。それで引き取って貰えた事ないw

1024:1001
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