【激務】ディーラー総合スレッド29【薄給】

【激務】ディーラー総 ..

202:名無しさん＠そうだドライブへ行こう
17/01/28 19:06:32.44 hP/4pTqp.net
>>177
の客についての対応は
>>182の姿勢ではプロとしてはまだまだ。
>>183くらいの心構えが必要。
>>182は客に塗色について訊かれ、内心では自分できめろと考えて、実際客になんと対応したんだ？
自分なりに出来るだけの情報を考えてお客様にアドバイスや提案をしなかったのか？
例えば、一番人気の色はどれとか統計データがあるだろ。
それをお客様に判断材料として提示する。
黒は傷や汚れが目立っ管理が難しい。
赤系は色褪せが目立つ。
その他、塗装について勉強してればその文あんたの商品知識が豊富になり、お客様により質の高いアドバイスや提案ができる。
それをただ訊かれたことにプロとして何も応えないでいたとか、お客様に内心で悪態をつく前に自分自身の力不足を恥じて努力を重ねなさい。
客からの質問･相談・問い合わせは販売員を育てる。
実際私も現場ではそれまで自分の知らないケースに直面したら全力で調べ、考えて、とても良い勉強になり、それを通じてかなり力がついた。
支払いもローンの手続きイロハから寺ローンと金融機関ローンの違いなど、一見当たり前と思われる情報も丁寧に説明しれ。
面倒でもそれを遺漏なくきちんとこなす（実はコレがなかなか難しい）ことで思わぬ誤解やトラブルの防止に重大な効果を発揮することが期待できる。
また、客からの意外な反応から学ぶことも多い。
>>182は今後は態度を改め、指摘を受け入れ成長に生かして欲しい

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