【話題】「魚が生臭い！」常識はずれの苦情者たち…お客様は「神様」か「怪物」か、恐怖のクレーマー（週刊ダイヤモンド）★4

【話題】「魚が生臭い！」常識はずれの苦情者たち…お客様は「神様」か「怪物」か、恐怖のクレーマー（週刊ダイヤモンド）★4 at NEWSPLUS

1:諸君、帰ってきたで？φ ★
08/01/22 07:38:44 0
ソース（週刊ダイヤモンド1/26号・特集記事）
URLﾘﾝｸ(diamond.jp)
※雑誌の記事を諸君、帰ってきたで？φ ★が要約。全文は週刊ダイヤモンドでご確認下さい。

　近年、クレーマーといわれる人々が増えている。「お客様は神様」という言葉に象徴されるような
顧客第一主義の裏をつき、消費者の権利を振りかざして強硬な要求をつきつける。

　ある学校ではクラス替えの際、「うちの子は自己紹介が苦手です。自己紹介するんだったら、始業式
の日にはうちの子は行かせません」と言ってくる母親がいた。理不尽な保護者に悩まされ、自ら命を
絶つ教育者もいる。

　07年3月に恐喝罪で逮捕された広島市在住の男は、なんとクレーマー行為で生計を立てていた。
会社を辞めてクレーマーとして食べていこうという発想、また実際にそれで2年も暮らせたという事実
が、社会全体が異常な方向に進んでいることを如実に表している。

　トイレの漂白剤でトイレの壁紙を拭いてしまい、壁紙が変色したと怒鳴り込んでくる客。常識的に
考えれば色落ちするのはわかりそうなものだが、この客は「壁紙を掃除してはダメだとは書いていない」
と主張し続け、納得しない。

　「ブランデーの中身が梅酒になっている」。ある酒造メーカーにはこんな常識はずれのクレームが
あった。酒造メーカーでは「他の家族が空き瓶に自家製の梅酒を入れたが、怒り具合に言うに言え
なかったのでは」と考えた。事実、次回訪問すると態度が急変していたという。

　「魚が生臭い」。こんなクレームも増えている。普段は切り身ばっかり買っているからだろうか。
それが魚本来のにおいである。この調子では近い将来、「ニンニクが臭い」とか「ワサビが辛い」と
いった苦情が出てこないか心配になる。

（>>2-10あたりに続く）

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