【悲報】Logicool、壊れた物を完全に破壊して動画撮影しないと新品に交換されない仕組みになってしまう [166382892]

【悲報】Logicool、壊れた物を完全に破壊して動画撮影しないと新品に交換されない仕組みになってしまう [166382892] at POVERTY

1:番組の途中ですがアフィサイトへの＼(^o^)／です (ﾜｯﾁｮｲW 65c5-IVvf)
20/03/31 23:13:00 BE:166382892-2BP ziz1hl3h0.net
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2020-03-31
Logicool / Logitech のサポートとブランドの死の話

TL; DR
PC 周辺機器メーカーである Logicool / Logitech はサポート体制を変更し、修理依頼は

該当デバイスを破壊する証明動画をユーザーに撮影させて、それを確認後、修理ではなく新しい製品を再送する

というものになっており、修理のために製品を破壊せねばならず、多量の廃棄物を排出するものとなっており、ブランドとしてのイメージ・愛着を著しく毀損するものとなってしまったため、
Logicool / Logitech 製品の購入を検討している場合にはサポートの観点で購入されないことをおすすめします。

以下、詳細になります。

(略)

ハンドルコントローラー G29 の保証期間修理依頼

今回、そんな Logicool のハンドルコントローラー G29 が保証期間の 2 年を目前にして、アクセルペダルを完全に戻してもパルス的な入力ノイズが発生するという症状が発生しました。
検索したところ、比較的よく発生している症状のようで、自力で修理している方もちらほらいらっしゃったのですが、保証期間内であり、
勝手修理をしたら当然保証対応は受けられなくなるので、今回は勝手修理はせずに保証対応をしていただくことにしました。

Logicool サポートの電話番号は一切つながらないため、Chromium 系ブラウザでしか表示できないと思われるサポートサイトで保証修理のチケットを発行しました。
その結果、サポートから以下の返信をいただきました。

保証プロセスを続行するには、機能していない製品を破壊する必要があります。製品をお送りする必要もなく交換手続きを行えます。以下の手順に厳密にお従いください。
保証プロセスを続行することが出来なくなる場合があります。 25MB以下の動画形式でメールでお送りください。

製品の破壊方法（ケース番号XXXXXXXを手書きした紙をご用意ください）。

1. 動画の録画を開始します。
2. シリアル番号（シリアル番号）を表示してください。
シリアル番号が部分的に見えない、全く確認できない場合、デバイス本体ではなく箱にあるシリアル番号をお送りした場合、保証クレームは無効になります。
3. デバイスのそばにケース番号が書かれた紙を写してください。
4. 動画撮影中に製品を使用できなくなるまで破壊してください。
5. 必要に応じて道具をご使用ください。
6. 動画を編集せず、鮮明にするために照明をご使用ください。
7. 動画を添付能手、このメールにご返信ください。

交換品が届くまで、機能しなくなった製品を保管してください。場合によって製品をお送りいただく必要があります。このような場合に製品がお手元にないと保証交換は拒否されます。

これらの要件のいずれかが満たされない場合、デバイスのシリアル番号（シリアル番号）が修正された場合、ケース番号が合致しなかったり動画が編集された場合は保証交換が拒否されます。

動画が確認され次第、交換手続きを進めてまいります。それまで手続きは保留されます。弊社で動画を承認し、交換商品が発送された後、機能しなくなった製品を規則に沿って処分していただくようお願いします。

続きはソース
URLﾘﾝｸ(biacco42.)はてなblog.com/entry/2020/03/31/212232

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