セブンイレブン店内に従業員の実名・写真付き謝罪文　その裏にはクレーマーの存在があった

セブンイレブン店内に従業員の実名・写真付き謝罪文　その裏にはクレーマーの存在があった at DQNPLUS

1:ぽキール星人φ ★
09/10/01 15:27:18 0

コンビニエンスストア最大手セブン－イレブンの神奈川県内の店舗内に、従業員の実名と写真入りの
謝罪文が張り出され、それを何者かが撮影してネットにアップ。ネット上では「店側のいじめではないか」
などと話題になり、抗議の電話が店舗にかかるなどの騒ぎが起きている。一体何があったのか。
調べてみると、その裏にはクレーマーの存在があった。

９月２８日夕、大手掲示板「２ちゃんねる」に、ある写真が掲載された。セブン－イレブンの店舗内に
張り出された紙が写っており、そこには「私○○（実名）は、お客様に対してふざけた態度を取りました。
誠に申し訳ありませんでした。以後、このようなことがないように気をつけます」と手書きで記載されていた。

この謝罪文の横に従業員の写真も添付されていたことから、掲載直後から「いじめではないか」
「人権侵害だ」と店を非難する声がネット上にあふれた。また、名前や写真をもとに、一部のネットユーザーが
従業員の卒業アルバム写真や会員制日記サイト「ミクシィ」の書き込みなどを特定。店舗の住所まで
さらされる“炎上”騒ぎに発展した。

ミクシィの書き込みなどによると、従業員は関東の大学に通う２０代の学生。神奈川県内の住宅地にある
セブン－イレブンでアルバイトとして勤務しているという。

一体なぜ、彼は謝罪文を店舗に張られるはめになったのか。問題の店を直撃すると店長が応対。
「たしかに、うちの店で間違いない。（謝罪文を）張り出したのはお客さまの要望です」と真相を明かした。

セブン－イレブン本社広報と同店店長によると、“事件”があったのは８月３０日の深夜。店員の接客態度を
巡ってクレームをつけた３０代の男性客の強い要望により、約３日間にわたって謝罪文を店内に張り出したという。

「お客さまが商品を購入した際、『レシートはいらない』と言ったにもかかわらず、うちの従業員がレシートを
渡したようなんです。それでトラブルになってしまいました」（店長）

トラブルはいったん収まったが、客が店を出た直後に従業員同士が話を始めたため、その光景を見た客は
「反省がない」と激怒。謝罪文の掲示を強く要求したのだという。従業員は事態収拾のため自ら謝罪文を作成。
店長の許可を取ったうえで張り出した。

店側の強要ではなく、深夜に現れた“クレーマー”が発端だったわけだが、おかげで個人情報が漏れて
しまった従業員には泣きっ面に蜂となってしまった。

今回の騒動についてセブン－イレブン広報は「従業員には、レシートとお釣りを同時に渡すよう教育指導しています。
マニュアルに基づいた行動がお客さまにご理解いただけなかった」と回答。そのうえで、「ある意味、恐怖心のために、
やらざるを得ないところまで追い込まれたということでしょう。終わった話ではありますが、アルバイトや店への
フォローは継続していきます」と話している。

ソース:zakzak
URLﾘﾝｸ(www.zakzak.co.jp)

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