【今日の特選】特売なし、飲料常温、レジ袋は６円　満足度日本一“オーケー”がいつも安い理由[04/29]

【今日の特選】特売なし、飲料常温、レジ袋は６円　満足度日本一“オーケー”がいつも安い理由[04/29] at FEMNEWSPLUS

1:朝一から閉店までφ ★
18/04/29 21:48:56.66 CAP_USER.net
特売なし、飲料常温、レジ袋は６円　満足度日本一“オーケー”がいつも安い理由 (1/4ページ)
2018.4.29 13:10
　顧客満足度調査で7年連続1位のスーパーマーケットがある。首都圏で店舗を展開する「オーケー」は、徹底したコストカットで、
「良い商品を低価格で」を非常に高いレベルで実現している。店舗経営コンサルタントの佐藤昌司氏は、「ここまで徹底しているスーパーはほかにない」という－－。
　特売がない「EDLP」方式を導入
　顧客満足度7年連続業界1位－－そんなスーパーマーケットをご存じだろうか。
　東京・神奈川を中心に約100店を展開するオーケーの「顧客満足」が、日本生産性本部サービス産業生産性協議会の「日本版顧客満足度指数スーパーマーケット部門」
（2017年度）で1位となった。オーケーの1位はこれで7年連続。なお2位は会員制スーパーのコストコ、3位は関西で展開する万代だった。

日本生産性本部サービス産業生産性協議会「2017年度JCSI（日本版顧客満足度指数）第3回調査結果」（2017年9月20日発表）より抜粋
URLﾘﾝｸ(www.sankeibiz.jp)

　なぜオーケーは顧客満足度で圧倒的な1位なのか。これは「良い商品を低価格で販売している」ということに尽きる。
「良い商品を低価格で」というコピーはありふれたものだが、オーケーは非常に高いレベルでこれを実現することで、顧客からの評価を得ているのだ。
　たとえば、18年1月にオープンしたばかりの東京都台東区・橋場店では、キリン「生茶」（2リットル×6本）が67％引きの349円、ニッポンハム「フレッシュロースハム」は54％引きの194円、
ヤマザキ「ランチパック」は40％引きの105円で販売していた。これらは一例に過ぎず、ほかにも多くの商品が他店より圧倒的に安い価格で売られていた。
→家電販売店のごとく「他店より高ければ値下げ」
URLﾘﾝｸ(www.sankeibiz.jp)
だ。
→商品の提供方法にも工夫
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→正直に「普段よりも品質が劣ります」と語るカード
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