JR東日本、デジタル戦略の誤算　みどりの窓口削減凍結 [HAIKI★]

JR東日本、デジタル戦略の誤算　みどりの窓口削減凍結 [HAIKI★] at BIZPLUS

1:HAIKI ★
24/05/13 21:43:55.67 /yYCndz0.net
JR東日本のデジタルトランスフォーメーション（DX）戦略が岐路に立っている。チケットレス化を前提にみどりの窓口の削減に取り組んできたが、移行は想定通りに進捗していない。有人の切符販売窓口では混乱が頻発し、削減計画は凍結を余儀なくされた。使い勝手の悪いネット販売システムの改修を怠ったまま拙速に取り組んだ結果の「デジタル戦略の誤算」で、顧客目線に立った改善が…
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関連ソース
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JR東日本　みどりの窓口の削減計画を当面見合わせ　訪日外国人の増加や定期券購入客で長い待ち時間が発生し苦情も
URLﾘﾝｸ(news.yahoo.co.jp)
みどりの窓口削減をいったん凍結　大行列と不満の声受け　JR東社長
URLﾘﾝｸ(www.asahi.com)

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