【今どきの若衆】ＳＮＳ世代は固定電話やメールの使い方が分からない？！　変わる企業の新人研修

【今どきの若衆】ＳＮＳ世代は固定電話やメールの使い方が分からない？！　変わる企業の新人研修 at NEWSPLUS

1:窓際政策秘書改め窓際被告 ★
19/06/05 19:59:10.04 tx8F+MpB9.net
固定電話やメール、ＳＮＳ世代は使い方分からない？！　変わる企業の新人研修
　スマートフォンや会員制交流サイト（ＳＮＳ）の普及に伴い、企業などが
実施する新人マナー研修の内容が変わり始めている。かつての新人なら
固定電話やパソコン（ＰＣ）のメールは「使えて当然」だったが、
近年の“ＳＮＳ世代”はそうとも限らないからだ。新人研修を担う講師らには、
企業側から「電話応対や仕事上でのメールの使い方をしっかり教えてほしい」との
要望が増えているという。
　ＮＰＯ法人日本サービスマナー協会大阪本部の専任マナー講師、渋谷亜佐子さん
（５０）は今春、西日本各地で新人研修を担当し、３００人以上の新入社員と
接してきた。このうち半数近くは固定電話の「親機」を使った経験がなかったと
いい、保留の仕方から内線の使い方まで丁寧に解説した。
　総務省が２０１８年に発表した「情報通信白書」によると、１７年の
スマホの世帯保有率は７５・１％で、調査を始めた１０年の９・７％から急増。
若者に限定すれば、さらにその割合は高まるとみられる。反対に固定電話の
世帯保有率は０８年の９０・９％から７０・６％に、ＰＣは同８５・９％から
７２・５％に大きく減った。
　通信機器の飛躍的な発展は世代間のギャップも生んでおり、「管理職に
若い世代の特徴を話す機会も増えた」と渋谷さん。「仕事への向き合い方が
まじめな若者も多く、相手に好印象を与えるマナーを身につけてもらいたい」と
アドバイスする。
　ＰＣメールの“作法”も標準的な研修内容に加わりつつある。４月中旬、
神戸市内の企業では無料通信アプリ「ＬＩＮＥ（ライン）」とメールの違いに
ついて、講師が十数人の新人に指導していた。
　例えばラインでは「スタンプ」と呼ばれるキャラクター画像で感情を表現する
ことも多いが、「（メールでは）その内容を言葉で表現し、宛名や差出人を
明記します」。さらに無用なトラブルを避けるため「社内の業務などは
ＳＮＳでうかつに投稿しない」ともくぎを刺した。
（以下、ソース元にてご確認ください）

神戸新聞NEXT・久保田麻依子（6/5(水) 16:00配信）
URLﾘﾝｸ(headlines.yahoo.co.jp)

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