【悪質クレーム】客「ばか、死ね、辞めろ」、土下座強要など…接客で迷惑行為経験７割超

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17/11/17 16:53:00.03 CAP_USER9.net
土下座強要など…接客で迷惑行為経験７割超
11/16(木) 15:27
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日本テレビ系（NNN）
土下座強要など…接客で迷惑行為経験７割超
Nippon News Network(NNN)
　デパートなどで顧客からのクレームに対応した際、土下座の強要や「殺す」と脅される、といった「迷惑行為」に遭遇したことがある従業員が７割以上にのぼることが、労働組合の調査でわかった。
　これは、デパートやスーパーマーケットなどで働く約５万人を対象に、労働組合が調べたもので、７３．９％の人が、顧客からの「迷惑行為」に遭遇したことがあるという。
　一番多いのが「暴言」で、商品の場所を案内した際に、遠回りさせられたと怒りだし、「ばか、死ね、辞めろ」と怒鳴られたり、突然、「ぶっ殺すぞ」と怒鳴られたりした従業員もいたという。
　ほかの「迷惑行為」としては、土下座での謝罪を要求されたり、たたかれる、蹴られるなどの暴力行為もあり、「迷惑行為」を受けた従業員の１％が、その後、精神疾患になったと答えている。
　調査を行った労働組合は、１６日、厚労省に実態調査と対策を求めた。
URLﾘﾝｸ(headlines.yahoo.co.jp)

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