産経抄ファンクラブ第236集
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700:文責・名無しさん 17/11/20 01:58:44.00 5L6D2Co90.net 千葉県警の汚鮮極まれり・・・ 『北朝鮮寄港の貨物船入港か 千葉県警聴取も出港許す』 ttp://www.sankei.com/world/news/171117/wor1711170012-n1.html 今月3日に千葉港に入港していた香港籍の貨物船の 701:船員が停泊中、千葉県警 の事情聴取を受け「今年冬に2回、北朝鮮に寄港した」と証言していたことが 16日、捜査関係者への取材で分かった。 証言が事実なら、北朝鮮に寄港した全船舶の日本への入港を禁じた法律に違反 することになる。 702:文責・名無しさん 17/11/20 05:51:54.61 3REZWO8z0.net 【産経抄】お客様は神様ではない 11月20日 「お客様は神様です」。「国民的歌手」の故三波春夫さんの名文句である。これほど誤解されて広がった言葉も珍しい。実は、お客様イコール神様の意味ではない。 芸の始原とは、神を前にしてのパフォーマンスだったといわれる。三波さんも、観客を神様に見立てて雑念を払っていた。いわば芸人としての誇りを示した言葉である。 ▼観客にへつらっていたわけではなく、実際、理不尽な振る舞いは許さなかった。ある公演で紙テープを大きなかたまりにして投げつけた若者を、歌の途中で「無礼者!」と怒鳴りつけたこともある。 残念ながら、いまだに自分を「神様」と思い込んでいる、困った「お客様」が少なくない。 ▼スーパーやコンビニなどの従業員の約7割が、客から暴言や脅迫などの悪質なクレームを受けた経験があるという。「死ね、辞めろ」などと暴言を吐き、土下座を強要する。 接客中の女性従業員の腰や尻を触る。こうした客の迷惑行為によって、従業員が精神疾患や退職に追い込まれるケースが後を絶たない。 ▼もちろん顧客には、サービスに対して苦情を申し立てる権利がある。それが「モンスター化」して深刻な問題になったのは、約10年前からだ。 流通業界だけではない。学校や病院も、「モンスターペアレント(保護者)」や「モンスターペイシェント(患者)」に悩まされている。 ▼社会が便利になりすぎて、ますます理想のサービスが求められるようになった。企業の顧客第一主義の行き過ぎを指摘する声もある。 来日する外国人観光客が一様に感嘆する「おもてなし」が、モンスターを増殖させたことになる。 ▼そろそろ、サービスの提供者と客は対等という原点に戻るべき時である。お客様は神様ではない。 ?2017 The Sankei Shimbun & SANKEI DIGITAL All rights reserved.
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