「クレーム or 我慢」の境界線

「クレーム or 我慢」の境界線 at DQNPLUS

1:ケツすべりφ ★
12/12/09 20:58:29.35 0
飲食店で不快な思いをしても、クレームをつけるか迷ってしまう人も多いのでは？　
そこでR25世代の「クレーム基準」を探るべく、25～34歳100人にアンケート調査。
ファミレスのような飲食店で、どんな場合に「強くクレームをつける」のか探ってみると…。

「強くクレームをつける」と答えた人がダントツで多かったのは「料理に異物が入っていた」
とき。なかでも「ようじなど食べ物ではない異物が入っていた」場合は100人中90人、
「虫が入っていた」場合は89人と、ほとんどの人がクレームをつけると回答。
これはまあ当然の結果かもしれない。

意見が割れたのは「髪の毛が1本入っていた」とき。「強くクレームをつける」59人に対し、
「つけない」は41人。「髪の毛一本くらいなら我慢しちゃう…」という人が多いかと思いきや、
「許せない！」と考える人が多数派。ほか、「店内にゴキブリがいた」は「クレーム派」46人、
「つけない派」54人。「店員が不衛生」は「クレーム派」52人、「つけない派」48人など、
衛生面への意見は半々。

気になるのは、少数とはいえ「クレーム派」が意外と多かった項目。

たとえば、「料理がメニューの写真とあまりに違う」は「クレーム派」29人。
「料理がまずい」は「クレーム派」16人。出された料理に「まずい！」とクレームを
つけるのはかなり勇気がいる気がするけど…。6人に1人がクレームをつける結果に
ちょっと驚きだ。

飲食店側に話を聞いてみると、いわゆる「モンスターカスタマー」に振り回される
ことも多いとか。

「完食した後に『キライな食材が入っていたから返金しろ』と言われたり、一見さんに
『ツケにしろ』と言われたりしたときはビックリしました。断ると『俺は客だぞ！』と
いってきかない」（都内飲食店店長）

さすがにこれは極端なケースにせよ、皆さんけっこう厳しくクレームつけるんですね。
弱気な筆者には難しそうです…。
（有栖川匠）
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