粘着】クレファンの愉快な住人30【クレーマー】

粘着】クレファンの愉 ..

13:名無しさん＠ご利用は計画的に
17/12/02 14:03:05.11 SD/K0GNt.net
質問内容
皆様、こんにちは
いつも大変お世話になっております。
enqueteと題して、concierge serviceを提供しているcard各社の
受付flowと回答方法を整理させて下さい。
* 各社どんなflowなのかという個人的興味です。
例えばAmex Ptの場合、主な流れは以下です。
【受付flow】
1. 電話
2. menu選択(1は旅行　2はlifestyle　3はその他)
3. 電話用暗証番号入力
4. (menu選択が1または2の場合)area選択(1は海外　2は国内)
4-2. (menu選択が3の場合)自動音声に従いさらにmenu選択、または0を押してoperatorと話す
5. operatorと繋がり、用件を話す
【回答方法】
・電話、e-mail
ところで、
先日初めてANA VISA Platinum SFCのconciergeに電話しましたところ、
【受付flow】
1. 電話
2. operatorと繋がる　←いきなりつながって驚いた^ ^;
3. card会員番号(16桁)を伝える
【回答方法】
・電話のみ
という3 stepsでした。この時はrestaurant予約依頼でお願いしましたが、
Amexのように旅行やlifestyleで事前に振り分けず、まず受けて、
転送もされないで受けた担当者がどんな相談にも対応頂けるのかなと考えます。
回答方法が電話のみなのは残念でした。。。
このような訳でcard会社によって、conciergeの受付や回答も
微妙に違うのだなと思い、他のPremium Cardのconciergeはどのような
流れで運用されているのか関心が湧いたという次第です。
ちなみに、三井住友VISAのconciergeは、VPCCではなく近ツリ系の
会社への委託ですので、ぜひVPCCがどんなのかも教えて頂ければと存じます。
よろしくお願いいたします。
投稿日時：2017/12/02 13:15
質問ID：7857
ランキング：15位クレファンポイント：657pt
質問者：w_loverさんプレミアム

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